UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DELTÁCHIRA

DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INFORMÁTICA

SISTEMA DE INFORMACIÓN I
DIFERIDO PRIMER PARCIAL 30% Ponderación

Nombre: Carlos Alveiro Ceballo Vergara Cédula: 26031211

Sección: 1 Fecha: 22 de noviembre de 2017 Valor: 60 puntos

Parte única: Análisis y Desarrollo

1. Realice el DER de su proyecto Valor 20 puntos

NOTA: Este no es el diagrama completo, es solo una parte en la que considero que colaboré más en el
proyecto.

2. Del caso que se describe a continuación, determine los problemas encontrados haciendo uso
de PIECES, realice una propuesta de la cual debe desarrollar lo siguiente: modelo lógico de datos
DER, Diagrama de Contexto, describa el(los) tipos de sistemas de información involucrados.

El Departamento de Informática de la Corporación de Tachirense de Turismo se encarga del soporte

técnico en el área tecnológica (hardware, software, redes), así mismo del traslado de equipos de un
lugar a otro de toda la corporación. Dentro del Manual de normas de la Corporación las solicitudes
deben ser respondidas dentro de los 2 días hábiles de haber realizado una solicitud. Al departamento
le hacen solicitudes cuando se presenta el deterioro o daños en las redes, hardware o software, donde
el funcionario que requiera del servicio puede llamar al departamento o envía una comunicación
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donde especifica cual es la avería que está observando, especificando el bien nacional con su número,
que pieza está fallando según sea el caso y/o lo que presenta el software y/o si es con respecto a la
red que ocurre, también indica el funcionario quien lo solicita, donde está ubicado, etc. Al momento
de recibir la solicitud en el Departamento de informática es entregado al jefe, el cual se encarga de
asignar de manera verbal al personal que se encargará del servicio dependiendo de su especialidad y
del problema que se presente, sin embargo puede ocurrir que llamen de nuevo porque no han
solucionado la situación, esto puede ocurrir por diferentes motivos tales como que no tienen los
repuestos y lo han solicitado a Departamento de Compras a través de un oficio que es firmado por el
jefe, que no han ido a revisar por no tener tiempo o se les olvido, que la persona asignada no tiene la
capacidad para resolver el problema, entre otros. Sin embargo debido a que el jefe realiza una
asignación de manera manual y lo que posee son anotaciones se le hace difícil llevar el control de si
han cumplido o si no han cumplido porque no lo han hecho, ya que desde el departamento se solicita
los repuestos que se requieren pero no se lleva el control si llegaron o no, es decir, el personal que
debe dar solución puede o no estar pendiente de la llegada del repuesto; por otra parte si la situación
no se ha resuelto es por la capacidad de parte del personal encargado, el jefe asigna a otro funcionario
de informática que haya resuelto situaciones similares a la observada por el anterior, pero se sigue en
el mismo círculo vicioso de la falta de control en lo que se refiere al soporte técnico. Ya que el jefe
debe por ejemplo recordar quién solucionó cierto problema que es lo que ocurre en este momento y
que el personal asignado no pudo resolver por su capacidad o estar preguntando si ya atendieron
cierta solicitud, o si llegó cierto repuesto solicitado a compras para finiquitar una solicitud.

Metodología PIECES:

P - Prestaciones:

➢ Asignación de personal de manera verbal.

➢ Envío de personal sin verificar si están disponibles los repuestos necesarios para la reparación.

I – Información:

➢ Falta de digitalización en las solicitudes de repuestos.

➢ No hay acceso inmediato a información sobre repuestos que llegaron

E – Economía:

➢ El hecho de usar papel para solicitudes implica costos.

➢ Enviar personal sin los repuestos genera pérdida de tiempo, lo cual genera costos extras.

C – Control:

➢ El jefe no tiene control total de la información.

E – Eficiencia:

➢ El hecho de que haya que enviar un técnico más de una vez por la misma falla.
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S – Servicio:

➢ Los empleados no están clasificados según su capacidad técnica.

Propuesta para mejorar el sistema:

Partiendo de lo obtenido en la metodología de PIECES, los problemas principales a resolver son

la falta de automatización o al menos digitalización de solicitudes y de notificaciones de la llegada de
repuestos, que el jefe no tenga acceso inmediato a la información es un problema bastante grave ya
que no puede saber exactamente el estado de las solicitudes del servicio. También hace falta orden en
los envíos de personal, el hecho de que se envié técnicos sin saber si hay los repuestos para solucionar
la falla hace que se pierda mucho tiempo lo cual conlleva muchos gastos. Para solucionar estos
problemas o al menos la mayoría se propone rediseñar el sistema en algunos aspectos, primero
digitalizar todos los reportes y solicitudes, el envío de personal por parte del jefe debe ser por vía de
email o mensaje interno para agilizar el proceso, también se deben clasificar los técnicos según su
experiencia y capacidades para así enviar a los mas experimentados a resolver los problemas mas
complejos.

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Diagrama DER de la propuesta planteada:

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Diagrama de Contexto:

Tipos de Sistemas de Información involucrados:

➢ Sistemas de procesamiento de transacciones.

➢ Sistemas de colaboración empresarial

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3. Defina y explique con sus resultados las técnicas de levantamiento de información usada en su
proyecto Valor 10 puntos

➢ Muestreo de la documentación, los formatos y archivos existentes: Decidimos usar esta

técnica debido a que es muy útil aprender de las experiencias de los demás, para esto nos
dimos a la tarea de buscar documentación e información de plataformas que tengan cierta
similitud a lo que queremos crear, también de buscar diseños de bases de datos que se pueden
utilizar con solo algunas modificaciones.
➢ Cuestionario: Es una serie de preguntas muy específicas realizadas al encuestado, el
cual debe responder de la manera más precisa posible, y ahí es donde esta una de sus
desventajas y es que su veracidad depende de la honestidad de quien responde, a
pesar de esto es uno de los métodos más eficientes a la hora de recolectar datos en
grandes audiencias y puede llegar mucho más lejos si se hace en el ámbito virtual. En
cuanto a los resultados obtenidos, se encuestaron 10 personas, con lo que podemos
decir que, si es de utilidad la aplicación, al menos para las personas que disfrutan del
arte.

4. A continuación, se plantea un DFD de contexto y nivel 1 del Sistema de Compras de la UNET,

el mismo presenta una serie de errores que usted deberá localizar y explicar. Valor 10 puntos

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DIAGRAMA DE CONTEXTO

Proveedores Disponibilidad
de productos

Solicitud de compra Departamentos

SISTEMA
Orden de entrega DE COMPRAS
Almacén UNET
Orden de entrega

Productos
Productos comprados

DIAGRAMA NIVEL 1

Solicitud de compra
RECIBIR VERIFICAR
SOLICITUD DE DISPONIBILIDAD
COMPRA PRODUCTOS EN
ALMACEN Productos

Orden
Productos
Productos a de
disponibles
compra
comprar
Solicitud
RECIBIR
GENERAR PRODUCTOS DEL
ORDEN DE PROVEEDOR
COMPRA

Productos a
comprar

Orden de compra

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Errores del Diagrama de Contexto:

➢ Una de las flechas no apunta a ningún lado

➢ No hay flujo de información entre Productos y Sistema de Compras Unet
➢ No se especifica que información envía Proveedores a Sistema de Compras Unet

Errores del Diagrama de Nivel 1:

➢ No se especifica de donde se recibe la Solicitud de Compra

➢ No se menciona la relación que hay entre Verificar la disponibilidad de productos que hay en
el almacén y Recibir solicitud de compra
➢ Tampoco se menciona la relación entre Verificar la disponibilidad de productos que hay en el
almacén y productos

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