APPLE Y FACEBOOK LIDERES POR NATURALEZA

JUAN CARLOS LOPEZ RUDAS

LILIANA MARITZA MALAGON AREVALO

CESAR NIETO RODRIGUEZ

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA

CONTEXTO DESARROLLO ORGANIZACIONAL

BOGOTA

2.019

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1.Biografía de cada uno de los agentes objeto de estudio.

APPLE

Apple fue fundada por Steve Jobs, Steve Wozniak y Ronald Wayne. La fecha fue el 1 de abril de 1976.

¿El lugar? El garaje de la casa donde Jobs creció en Los Altos, California.

Dos semanas después, Wayne decidió retirarse de la historia vendiendo a sus compañeros su parte

accionaria. Recibió a cambio 800 dólares de esa época. El primer producto creado por la compañía fue la

Apple I, una computadora hecha a mano por Wozniak (quien era el cerebro programador del equipo) que

no era más que una tarjeta madre con CPU, RAM y unos chips muy básicos. Su precio era de 666.66

dólares (casi tres mil dólares a valor actual).

Apple siguió desarrollando computadoras más avanzadas. El 22 de diciembre de 1980 comenzaría a

cotizar en el mercado bursátil estadounidense generando más capital que cualquier otra empresa saliendo a

Bolsa desde Ford en 1956.

Unos pocos años después, llegaría el primer gran hito de la compañía.

Macintosh (1984).

Se trata de la primera computadora personal que contaba con una interfaz gráfica y un mouse. Esto es, no

necesitabas saber programar para usarla.

Steve Jobs la presentó a lo grande, con un comercial que aludía al concepto de 1984, dirigido por Ridley

Scott y apuntando los cañones contra IBM, así fue la presentación y así era el anuncio de la Macintosh, el

cual se vio por primera vez en el Súper Bowl XVIII.

Steve Jobs se va de Apple.

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En 1985 se agudizaron las fricciones entre Steve Jobs y John Sculley, el CEO de Apple que había sido

contratado precisamente por el primero al convencerlo de “dejar de vender agua azucarada y mejor

cambiar el mundo”.

Sculley y el consejo directivo de la compañía querían ponerle frenos a Jobs para evitar que lanzara

productos que supusieran fracasos financieros (porque la Macintosh, por más revolucionaria que fuera, no

significó un éxito en ventas).

Steve Jobs terminaría renunciando para después fundar otra compañía llamada NeXT. Wozniak también

se iría en ese mismo 1985.

Desde entonces y hasta 1997, Apple siguió lanzando productos como la PowerBook e incluso se embargó

en dispositivos como la Penlite (el primer antecedente de una tablet como la conocemos) y la PDA

Newton. Incluso fabricaron junto con Bandai un centro de entretenimiento enfocado en videojuegos de

nombre Pippin. Nada de esto fue trascendental e incluso es visto actualmente como parte de una era de

fracasos o curiosidades por parte de la Manzana.

1997: El regreso de Steve Jobs.

Gil Amelio, entonces CEO de Apple, compró NeXT en 1996 y Steve Jobs pasó a formar parte del consejo

directivo de la Manzana. Meses después, Amelio dejaría el cargo y eso significó el regreso de Jobs al

mando de la compañía que había fundado.

Entonces comenzó la reestructura y una era dorada. Steve comenzó a trabajar con Jonathan Ive,

responsable de los diseños del iPod, iPhone y iPad.

Los productos que todos conocemos hoy comenzaron a surgir poco a poco.

El iPod y la revolución musical.

En mayo de 2001, Steve Jobs inauguró las primeras Apple Store que conocemos hoy en día.

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Meses más tarde, en octubre, lanzó el primer iPod, un dispositivo que permitía almacenar mil canciones,

algo nunca antes visto en una era donde lo común eran los Walkman o los Discman.

Dos años, más tarde, con el MP3 y la piratería musical en pleno, Jobs consiguió lo que nadie: convencer a

las disqueras para vender canciones separadas a 99 centavos de dólar. Fue así como inventó iTunes, una

nueva forma de adquirir música.

A lo largo de los años se lanzaron diversos modelos de iPod, un dispositivo que hoy en día está casi

muerto.

El iPhone: otra revolución.

En 2007, cuando BlackBerry y Nokia reinaban en el mercado de teléfonos celulares, Apple lo cambió todo

de nuevo. Steve Jobs presentó lo que él definió como un dispositivo 3 en 1: un iPod, un teléfono y un

dispositivo de internet móvil. Todo en una pantalla completamente táctil.

Al año siguiente se lanzó la App Store y el resto es historia.

Paralelo al iPhone, Apple también había comenzado a lanzar nuevas computadoras portátiles llamadas

MacBook (como la Air y la Pro).

Y en 2010, Steve Jobs presentaría otro dispositivo listo para marcar tendencia en la industria: el iPad.

La muerte de Steve Jobs y la Apple de Tim Cook.

Después de haber tomado varios periodos de ausencia por enfermedad, el 24 de agosto de 2011 Tim Cook

asumía oficialmente el cargo de CEO de Apple. Semanas después, el 5 de octubre (un día después de que

se anunciara el iPhone 4S) Steve Jobs falleció.

Para muchos, Apple sin Jobs ha sido sinónimo de falta de innovación. Si bien la compañía ha seguido

fortaleciéndose con Tim Cook al mando, hace mucho que no lanza nada sorprendente. Cada año vemos

nuevos iPhones y iPads, pero no mucho más.

El único producto completamente nuevo que se ha lanzado bajo el mando de Tim Cook ha sido el Apple

Watch. Asimismo, en 2015 también conocimos Apple Music, la plataforma de streaming que se ha

convertido en la competencia más fuerte de Spotify.

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FACEBOOK

Facebook fue creado por Mark Zuckerberg, quien entonces era un estudiante de la Universidad de

Harvard. En el 2003, Zuckerberg lanza un sitio web llamado Facemash.com, donde recopila los nombres y

las fotografías de todos los estudiantes de dicha universidad. Sin embargo, por ese primer intento de

directorio virtual, fue llevado ante los directores de Harvard, pues se señalaba que había violado la política

de privacidad y de propiedad intelectual de la universidad. Este sitio sólo estuvo disponible por algunas

horas, y por esta acción suspendieron a Mark de clases, quien posteriormente se alejó del centro

estudiantil.

Para el año siguiente, en el 2004, Mark Zuckerberg tiene su primer contacto con los hermanos gemelos

Winklevoss y Divya Narendra, quienes eran estudiantes de la Universidad de Harvard. Cuando ellos se

enteraron que Mark había extraído la información de los alumnos para ponerlo en público por medio de

facemash.com, hablaron con él para concretar la idea de crear un directorio en línea. Hasta en ese

momento, la información personal y fotografías de alumnos de distintas fraternidades estaban dispersos en

anuarios impresos.

Mark aceptó trabajar en ese proyecto, pero simultáneamente comenzó a elaborar su proyecto

Thefacebook.com que se lanzó el 4 de febrero del 2004, y que nombraba a Mark como el creador oficial

de dicha red social. Sin embargo, es denunciado los gemelos Winklevoss y Narendra de haber sustraído la

idea original para lanzar thefacebook.com, pues este sistema era similar al que trabajaba para ellos.

Los hermanos Winklevoss y Narendra habían acordado trabajar con Zuckerberg para crear

HarvardConnection.com, y el proyecto de Mark tenía la misma estructura. Además, acusaron a Mark de

no darle los créditos en Thefacebook.com.

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A pesar de haber tenido problemas judiciales por este tema, Mark Zuckerberg hizo crecer la red social, y

esta fue alojando más usuarios cada día, e incluso en el 2006 ya era conocida por las principales

universidades del Noroeste de Estados Unidos, como la Universidad de Columbia, Universidad de

Pensilvania, Universidad Yale, entre otras.

En el 2004, Sean Parker se entera sobre la existencia de Facebook, y toma interés en el nuevo proyecto.

Hasta ese momento, él era accionista de Friendster, una de las redes sociales con más uso en el mundo, y

tenía conocimientos en informática. En una conversación con Zuckerberg, le propone que se modifique el

nombre a Facebook. Con su ayuda y conocimientos, la compañía crece fuera de Estados Unidos.

En el 2006, Facebook ya no era un sitio web solo para estudiantes de universidades de Estados Unidos, en

donde podían compartir información, o se escogía el estudiante más popular, ahora estaba disponible para

todas las personas que podían compartir sus gustos, preferencias con sus amigos, familiares o personas

que tuvieran los mismos intereses.

En febrero del 2007, Zuckerberg anunciaba que Facebook había llegado a 19 millones de usuarios en todo

el mundo, que hasta ese momento, era el sitio web con mayor cantidad de usuarios. Ese mismo año, la red

social vende el 1,6% de sus acciones a Microsoft por $240 millones, con la condición que esta red social

se convierta en un modelo de negocio para empresas que ofrezcan sus productos o servicios.

Facebook en el 2008 se convierte en una plataforma polígala, pues ya no solo era inglés, sino que ahora se

había traducido al alemán, español y francés, pues la mayor parte de usuarios se encontraban en Estados

Unidos, Canadá y Gran Bretaña.

Para el 2009, Facebook ya se convierte en una de las redes más usadas en el mundo con más de 250

millones de usuarios en el mundo. Este sitio web que se inició siendo un espacio virtual para estudiantes

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de la Universidad de Harvard, se convirtió en una plataforma en línea para todas las personas alrededor

del mundo, y que cuenta con más de 124 idiomas.

2. Identifique y resalte la principal habilidad gerencial de cada uno de los agentes objeto de

Estudio.

APPLE

Si bien en cierto el creador de esta empresa siempre tuvo como principal habilidad que sus capacidades y

conocimientos era muy altos, todo lo que se proponía lo conseguía y eso es porque es una persona

emprendedora, con enfoque de liderazgo, una persona capaz de incentivar, motivar y ejercer influencia en

el comportamiento y modo de pensar de su personal, una persona con el propósito de trabajar por su

sueño, es así como la manera de administrar los recursos humanos hizo posible que ahora este donde está

la empresa. LA HABILIDAD DE APPLE Y DE SU CREADOR ES HABILIDAD NATURAL, porque

se enfoca en una innovación que nació del pensamiento de su creador.

Jobs era un perfeccionista que jamás dejaba pasar un detalle hasta conseguir lo que él consideraba era

preciso y deseable. Esa pasión es la que le permitió crear los productos que el mercado estaba buscando, el

genio detrás de Apple siempre se preocupó por buscar a los mejores para su equipo, pues sabía que el

éxito no dependía sólo de él, sino de un trabajo conjunto entre varias personas. Jobs se enfocaba también

en la cantidad de trabajadores involucrados en cada proyecto, pues no quería tener mil trabajadores pero

conocer sólo a 10. Para él era importante trabajar con grupos pequeños en los que pudiese conocer a cada

uno y mantener un nivel de comunicación adecuado. Los estudios de mercado son como una brújula que

te guiarán para conocer mejor a tu público objetivo, pero Steve Jobs decía que “la gente no sabe lo que

quiere hasta que uno se lo muestra”, y por ello prefería probar los productos antes de descartarlos, antes de

estrenar un producto, Steve Jobs estudiaba muy bien los folletos comerciales de Apple y, para ello, se

fijaba en su competencia directa. También se paseaba con sus productos por las instalaciones de la marca

para buscar inspiración, no solo los diseños de Apple están basados en la simplificación, sino que también

buscaban sacar los procesos de trabajo de manera que se pudiese sacar del medio todos los procesos

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innecesarios, Steve Jobs siempre logró motivar a sus empleados y contagiarlos de su entusiasmo y su

pasión por sus sueños. Y es que Jobs lo entendió: no se trata solo de TU sueño, sino de convertirlo en el

sueño de TODO tu equipo.

FACEBOOK

Muchos se han preguntado a que se debe el éxito de Facebook para seguir siendo el líder en el mercado.

Mark Zuckerberg, quien se ha convertido en uno de los hombres más millonarios y exitosos del mundo, es

el mejor ejemplo de modelo de negocio que ha conquistado a todos con su innovadora creación:

Facebook.

Esta red social ya tiene 13 años en el mercado y sigue liderándolo, incluso se ha convertido en la

plataforma más usada en el mundo gracias a la práctica interacción, innovación, creatividad, entre otros,

que han hecho que esta red social se convierta en líder.

Mark Zuckeberg indicó cuáles han sido estas estrategias o secretos para que Facebook siga creciendo y

siendo el líder en el mercado.

Seguir la misión y enfocarte en ella

Si nos damos cuenta, la ideología detrás de Facebook es “crear un mundo más conectado”, y

efectivamente ha conseguido que reunir a 1300 millones de usuarios en todo el mundo. El éxito de

Facebook se debe a que su creador siguió su misión, y realizó muchos esfuerzos para llegar hasta este

objetivo.

Creer en tu proyecto

El creador de Facebook, Mark tuvo la idea innovadora de crecer con su proyecto inicial Thefacebook.com,

y creyó que este podía tener un gran potencial. Pues no se equivocó, pues creía firmemente en su idea, que

ha posicionado a Facebook como una de las redes sociales más usadas por marcas y personas. Además, ha

colocado a Zuckerberg en la posición 16 de las personas más ricas del mundo, según la revista Forbes.

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Conquistar tus usuarios, luego convertirlos en clientes

Facebook conquistó a sus usuarios mediante la plataforma para mostrar que esta red social era mejor que

otras. Así fue creciendo, y aumentado cada vez el número de seguidores, pero la marca cambió el enfoque,

y ya no los veía como usuarios, sino como clientes de una marca que

3. Identifique el estilo de liderazgo que caracteriza a cada uno de los agentes de estudio.

APPLE

Steve Jobs creó la computadora personal por la pura fuerza de voluntad. Convirtió su cuarto en Área de

montaje de tableros; la sala en departamento de embarque-recepción y su cochera en zona de ensamble. Su

hermana ensamblaba los tableros de circuitos impresos. Además llamaba a los proveedores para

suplicarles que le dieran crédito.

Robert Noyce , fundador de Intel; Nolan Bushnell, creador del Atari; y Bill Hewlett , fundador de Hewlett

Packard; predijeron un fracaso rotundo. Jobs convenció a su socio Steve Wosniak de vender su

calculadora HP y con la venta de su coche Volkswagen, obtuvieron la inversión inicial de Apple: $1200

usd.

El líder autocrático, se define como un estilo para dirigir y relacionarse con una fuerza de voluntad necia y

rígida. Mismo ingrediente que utilizó Steven Paul Jobs, para conseguir que su objetivo personal, ”llevar a

la computadora personal a un mercado de masas”, se hiciera posible.

Líder autocrático: Un estilo que para muchos es insoportable

El líder autócrata en otro contexto, puede ser un estilo difícil con el cual lidiar. Jeff Raskin, uno de los

primeros colaboradores de Apple, comenta a los reporteros: “Steve habría sido un gran rey de Francia.”

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Se dice que con Steve Jobs era “A mi modo o a la calle”. Su ego y su liderazgo autocrático prohibió, que

otras empresas de hardware, conectaran aparatos gemelos o unidades que violaran la estructura de

operación de Apple. Gigantesco error que a mediados de 1980 fue corregido, pero ya era demasiado tarde.

Algunos expertos comentan que de no ser por esta equivocación, Apple se hubiera quedado con todo el

mercado de computadoras personales.

En 1985, debido a su liderazgo autocrático lo corrieron de la empresa que él mismo había creado

Líder autocrático: Si lo logras una vez, lo logras dos veces

Después de que lo corrieron de la empresa que él fundó. No se sentó a lamentarse, por el contrario, de

inmediato se embarcó en su siguiente innovación, fundó Next, una estación de trabajo, dedicada a innovar

la educación y los negocios. Esta empresa terminó llamándose Pixar, líder mundial en películas animadas,

que inauguró el “Oscar a la mejor película animada.”

Steve Jobs con iPad - Líder autocrático - Selvv

En cuanto a Steve Jobs, su estilo de líder autocrático y dictatorial para dirigir a su equipo, puede no ser la

mejor manera de ganar amigos y darse a querer, pero ciertamente contribuyó a su gran innovación.

Existen diferentes tipos y tan diferentes características de liderazgo y son tan distintos, como cantidad de

personas en este planeta. No podemos decir que ser un líder autocrático, es poseer el liderazgo más

exitoso. Ya vimos que tiene sus ventajas y desventajas. El mejor ejemplo de liderazgo, eres tú, el que te ha

funcionado a ti para conseguir tus objetivos.

FACEBOOK.

Su estilo de liderazgo y el éxito incuestionable de su plataforma representan lecciones importantes para

cualquier ejecutivo o empresario, especialmente aquellos que aún piensan que liderazgo es igual a ejercer

autoridad y empresa es igual a hacer dinero.

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No es que Facebook y Mark Zuckerberg no tengan autoridad o dinero. De hecho, Mark asume el control

cuando necesita hacerlo y tanto Facebook como él tienen dinero a montones (aproximadamente y de

manera respectiva, 328 y 51.8 miles de millones de dólares), sino que el propósito de la empresa y de

Mark nunca fue ni es principalmente hacer dinero, sino conectar a la gente, hacer del mundo un lugar más

abierto y transparente e innovar constantemente mediante una colaboración efectiva.

4. Identifique las características de cada tipo de liderazgo que ejercen los actores objeto de estudio y

describa una a una

APPLE

Steve Jobs

Líder audaz: “Tienen grandes habilidades comunicativas e intelectuales. Creen firmemente en que pueden

cambiar el mundo y usan todas sus técnicas persuasivas para convencer a sus colaboradores que ellos

también pueden hacerlo.” (Fuentes, 2019).

-Creen que pueden cambiar el mundo y usan sus técnicas persuasivas para convencer: Steven Jobs

diseñaba los productos que se anticipaban a lo que los usuarios necesitaban.

-Son los creadores o cocreadores de las empresas

-“Es una persona que es capaz de emprender acciones poco comunes sin temer las dificultades o el riesgo

que implican.” (Largo, 2019)

-PERSONAS APASIONDAS: No se preocupan por las opiniones de la gente,

-Debido a su firme creencia en su causa, son gente muy obstinada

-Dedicación y visión

FACEBOOK

Zuckerberg lidera esta gran empresa y a su equipo de trabajo fomentando el diálogo y la discusión, siendo

sumamente agresivo en cuanto a la búsqueda de metas y objetivos, pero ante todo consciente de que no lo

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sabe todo. Su estilo es democrático en el sentido que constantemente busca las opiniones y

retroalimentación de sus colaboradores, preocupándose por su bienestar y por su satisfacción tanto

personal como laboral.

En Facebook, la estructura jerárquica es sumamente plana, todos los empleados tienen acceso a Mark

Zuckerberg durante juntas semanales, los horarios son flexibles, las personas pueden trabajar desde casa

un día a la semana, la comida y el transporte son gratuitos y de altísima calidad, los días pagados de

vacaciones son más de los que marca la ley, los empleados pueden pasar tiempo trabajando en el proyecto

que más les interese, entre MUCHOS otros beneficios.

Esto hace que los empleados de Facebook estén realmente fascinados con su ambiente de trabajo y se

comprometan significativamente más de lo que harían si no estuvieran tan contentos.

El liderazgo social de Mark Zuckerberg, entonces, tiene mucho más que ver con su dominio de la red

social más grande del mundo. Éste tiene que ver con la manera en la que lidera, trata y motiva a su gente.

 Pasión

Una de las cosas que más destacan en cualquier líder altamente efectivo es la pasión. Como mencioné al

inicio de este artículo, ser líder no es igual a ejercer autoridad y empresa no es igual a hacer dinero. Un

gran líder sabe que el motor más grande del éxito es la pasión: por la empresa, por el producto, por la

gente y por la diferencia que ello hace posible en el mundo.

 Propósito

Toda gran empresa y líder tienen un propósito claro, del cual hacen participe a sus empleados,

proveedores, clientes e inversionistas. Cualquier persona relacionada con la empresa sabe perfectamente

qué y para qué es la empresa.

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 Misión

Esto se traduce en la misión de la empresa, la declaración principal del porqué hacemos el trabajo que

hacemos. En el caso de Facebook, la misión es: Darles a las personas el poder para compartir y hacer del

mundo un lugar más abierto y conectado. ¿Cuál es tu misión?

 Personas

Todo gran líder sabe que solo no podrá lograr la misión. Para ello se necesita del compromiso, la

creatividad y el esfuerzo de las personas, algo que se gana únicamente si ellos creen en ti, además de estar

realmente contentos y convencidos de trabajar en el propósito y la misión de la empresa.

 Producto

No cabe duda que hacer una gran empresa tiene un tangible innegable: un producto o servicio

extraordinario. El liderazgo social no está peleado con el rigor y la disciplina operativa, los cuales exigen a

las personas su grandeza y son intolerantes de las ineficiencias (no de los errores).

 Colaboración

Por último, para tener éxito en cualquier gran proyecto, es necesaria la colaboración, la cual está basada en

el respeto, la confianza, la responsabilidad y el diálogo.

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