CENTRO DE ENSEÑANZA TÉCNICA Y SUPERIOR

Escuela de Ingeniería

Ingeniería Industrial

Modelos de investigación de operaciones

Proyecto Final

Presentado por:

Katherine Cuevas Del Cid -35351

Kathya Zavala -32728

Docente:

Ing. Marco Jimenez

Mexicali B.C. a 8 de diciembre de 2021.

 Indice

Introducción 2

Objetivo 3

Marco Teórico 3

Caso 4

Desarrollo 4

Tabla 1.1. Toma de tiempos 6

Tabla 1.1. Toma de tiempos 7

Pruebas de bondad de ajuste para la distribución de probabilidad 7

Solución 10

Conclusión 11

Referencias 12
 Introducción

El presente documento es una recopilación de información para darle respuesta a una

problemática que se presenta en el filtro sanitario de la empresa Robert Bosch Tool de México,

S.A. de C.V. en la capital de Baja California, México. Dándose la oportunidad de aplicar

conocimientos de Líneas de Espera. Para esto, será necesario hacer toma de tiempos en cuanto a

la demora de los empleados administrativos al ser atendidos por la enfermera. El filtro sanitario

consiste en la entrega del formato -----, toma de temperatura y aplicación de gel antibacterial.

Objetivo

El proyecto tiene como finalidad el poder analizar, interpretar y darle solución al presente

caso mediante el uso de herramientas aprendidas a lo largo del ciclo escolar actual. Se pretende

dar a conocer cuál es la probabilidad de que la enfermera se encuentre sin atender a empleados y

cuál es el promedio de personas haciendo fila.

 Marco Teórico

Esta sección trata de líneas de espera M/M/1/GD/∞/∞ las cuales fueron primordiales

para el análisis de nuestro caso en donde se realizó una prueba de hipótesis, se utilizaron tiempos

entre llegadas exponenciales con tasa λ, un servidor con tiempos exponenciales y tasa de servicio

μ aplicando pruebas de bondad de ajuste para la distribución de probabilidad.

Las líneas de espera son conocidas como el efecto resultante en un sistema cuando la

demanda de un servicio supera la capacidad de proporcionar su servicio.

 Caso

Debido a la pandemia actual, se han tenido que implementar medidas en contra del

COVID-19 para reducir la propagación de la enfermedad. Por lo que se implementó un filtro

sanitario en la empresa Robert Bosch Tool de México, S.A. de C.V. Dicho filtro consiste en

completar un formulario de salud (ver Anexo 1), la toma de temperatura y aplicación de gel

antibacterial. Estas actividades las realiza una sola enfermera a la entrada principal de los

departamentos administrativos. Los departamentos administrativos incluyen el departamento

BPS, MXR, MXP, Tool Crib y Mantenimiento de Planta, con un total de 61 empleados. Debido a

que se ha observado una demora en “Check-in” del personal, se pretende resolver las siguientes

interrogativas:

1.) ¿Cuál es la probabilidad de que la enfermera se encuentre sin atender a un empleado?

2.) ¿Cuál es el promedio de un empleado haciendo fila? Se considera que el empleado siendo

atendido ya no se encuentra en fila.

3.) ¿Cuál es el tiempo promedio que un empleado pasa en la fila y fue atendido?
 Desarrollo

Tiempos
Tabla 1.1. Toma de tiempos
Tabla 1.1. Toma de tiempos

Pruebas de bondad de ajuste para la distribución de probabilidad

Tiempos de llegadas
Σ 𝑡𝑜𝑚𝑎 𝑑𝑒 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑙𝑙𝑒𝑔𝑎𝑑𝑎𝑠 = 321. 90 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
λ = 0. 19 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠/𝑚𝑖𝑛
λ = 11. 4 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠/ℎ𝑜𝑟𝑎
Límites superiores de las 5 categorías:

−11.4𝑡
Como la acumulada es 𝐹(𝑡) = 1 − 𝑒 necesitamos para cada categoría un valor de t que
satisfaga F(t) = p y puede hallarse como:
−11.4𝑡
1 −𝑒 =p
−11.4𝑡
1-p=𝑒
Tomando logaritmo natural en ambos lados:
𝑙𝑛(1−𝑝)
𝑡= −11.4

𝑙𝑛(.80)
𝑚1 = −11.4
= 0. 0195 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 → 0 ≤ 𝑡 < 0. 0195 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠

𝑙𝑛(.60)
𝑚2 = −11.4
= 0. 044 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠→ 0. 1005 ≤ 𝑡 < 0. 044 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠

𝑙𝑛(.40)
𝑚3 = −11.4
= 0.080 minutos→ 0. 2301 ≤ 𝑡 < 0. 080𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠

𝑙𝑛(.20)
𝑚4 = −11.4
= 0. 1411 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠→ 0. 4127 ≤ 𝑡 < 0. 1411 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠

0. 1411 ≤ 𝑡 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠

Clasificando los datos de la muestra de 62:

o1 =5
o2 = 9
o3 = 18
o4 = 21
y o5 = 9
por otra parte la frecuencia esperada
e1= e2= e3= e4= e5= .20(62) = 12.4, entonces podemos construir el estadístico:
 2 2 2 2 2
2 (5−12.4) (9−12.4) (18−12.4) (21−12.4) (9−12.4)
𝑥 (𝑜𝑏𝑠) = 12.4
+ 12.4
+ 12.4
+ 12.4
+ 12.4

= 14.77

Utilizando un parámetro α = 0.05, k = 5 y p = 1 tenemos que buscando en tablas:

Fuente exponencial con λ = 11. 4 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠/ℎ𝑜𝑟𝑎 al nivel de alfa = 0.05.

Tiempos de filtro sanitario
Suma de tiempos observados = 19.89 min
Media μ = 3.12 personas /𝑚𝑖𝑛
Media μ = 187.03 personas/ℎ𝑜𝑟𝑎
Límites superiores de las 5 categorías:

−187.03𝑡
Como la acumulada es 𝐹(𝑡) = 1 − 𝑒 necesitamos para cada categoría un valor de t
que satisfaga F(t) = p y puede hallarse como:
−187.03𝑡
1 −𝑒 =p
−187.03𝑡
1-p=𝑒

Tomando logaritmo natural en ambos lados:

𝑙𝑛(1−𝑝)
𝑡= −187.03

𝑙𝑛(.80)
𝑚1 = −187.03
= 0. 001𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 → 0 ≤ 𝑡 < 0. 001 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠

𝑙𝑛(.60)
𝑚2 = −187.03
= 0. 003 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠→ 0. 001 ≤ 𝑡 < 0. 003 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠

𝑙𝑛(.40)
𝑚3 = −187.03
= 0.005minutos→ 0. 003 ≤ 𝑡 < 0. 005𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠

𝑙𝑛(.20)
𝑚4 = −187.03
= 0. 009𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠→ 0. 005 ≤ 𝑡 < 0. 009 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
 0. 009 ≤ 𝑡 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠

Clasificando los datos de la muestra de 62:

o1 =0
o2 = 0
o3 = 21
o4 = 40
y o5 = 1
por otra parte la frecuencia esperada
e1= e2= e3= e4= e5= .20(62) = 12.4, entonces podemos construir el estadístico:
2 2 2 2 2
2 (0−12.4) (0−12.4) (21−12.4) (40−12.4) (1−12.4)
𝑥 (𝑜𝑏𝑠) = 12.4
+ 12.4
+ 12.4
+ 12.4
+ 12.4

= 102.67
Utilizando un parámetro α = 0.05, k = 5 y p = 1 tenemos que buscando en tablas:

Fuente exponencial con μ = 187.03 personas/ℎ𝑜𝑟𝑎 al nivel de alfa = 0.05.

Solución

λ = 11.4 personas/ℎ𝑜𝑟𝑎

μ = 187.03 personas/ℎ𝑜𝑟𝑎
11.4
ρ= 187.03
= 0. 061

1.) ¿Cuál es la probabilidad de que la enfermera se encuentre sin atender a un empleado?

π0 = 1 − 0.061 ⇒ π0 = 0.939 𝑑𝑒𝑙 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜

2.) ¿Cuál es el promedio de un empleado haciendo fila? Se considera que el empleado siendo
atendido ya no se encuentra en fila.
2
(0.061) 0.003721
L𝑞 = 1−0.061
= 0.939
= 0. 0040 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠
 3.)¿Cuál es el tiempo promedio que un empleado pasa en la fila y fue atendido?
0.061
L= 1−0.061 = 0. 06

0.06
W= 11.4 = 0. 0052 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠

Conclusión

En conclusión, este proyecto fue de gran ayuda para poder poner en práctica el

conocimiento adquirido en el transcurso del semestre aplicando distintos temas en un situación

de la vida cotidiana en la cual se logró detectar que se trataba de líneas de espera. Como se

muestran en nuestras pruebas de bondad, —---. Llegamos a la conclusión que gracias a lo visto

en clase, se nos fue más fácil el poder comprender este tipo de casos para en un futuro poder

implementarlo en nuestro ámbito laboral ya que nos permite tener una mejor visión y un análisis

más profundo.
 Referencias

Hillier, F., Lieberman, G. (2010). Introducción a la Investigación de Operaciones (9.a

ed.). México: MCGRAW HILL EDUCATION.