Gestión de

Calidad
Realizado por:
( video)
Tarazona Ulloa, keytlin
31/08/2022
Castillo Salirross Leydi
Oruna Urtecho Jorge
Horna vergara Jhontan Ingeniería Ambiental
Castro Viteri Alexa

Problemas en la
prestación del servicio
1. Deficiente organización en la prestación del
servicio.
2. Robotización y falta sentido común del
personal de la aerolínea.
3. Lineamientos engorrosos en los procesos
del servicio

Proceso
Inadecuada gestión en la resolución en los
problemas presentados (extravío de
equipaje)

Tiempo de espera y maltrato al cliente ,

con soluciones ortodoxas e ineficientes

Problemas en el servicio
Falta de confianza por la experiencia
negativa adquirida por el cliente y
explosión de stress acumulado.
.Precedentes de reclamos de otros
clientes.

Soluciónes
Implementación de la Norma ISo 9001:
20115.
Aplicar de manera correcta la
política de calidad para satisfacer
las necesidades del cliente.
mas capacitación a los colaboradores
para poder brindar un mejor servicio

keytlin.tarazona@uct.edu.pe leydi.castillo@uct.edu.pe
Jhonatan.Horna@uct.edu.pe
jorge.oruna@uct.edu.pe alexa.castro@uct.edu.pe