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Capítulo I. Problema de investigación
1.1. Situación del problema
Actualmente, a nivel mundial, ninguna organización está exenta de tener problemas económicos,
políticos, sociales, etc., los mismos que influyen negativamente en el funcionamiento organizacional,
considerando que los recursos humanos son el eje fundamental y al verse afectado por estas situaciones
la calidad del servicio que brindan se verá mermado. Desde la óptica psicosocial, el valor de un
apropiado clima organizacional se sustenta en la construcción de una identificación institucional,
admitiendo como punto de partida la interacción entre el trabajador y el ámbito en el que se
desempeña, el desarrollo de habilidades, destrezas y la satisfacción de sus necesidades, dimensiones
que al analizarse e interpretarse favorecen el desarrollo de un idóneo clima laboral (Chica, 2015).
En el contexto de Guatemala, existe preocupación por parte de las familias y empresas debido al
aumento del número de personas afectadas por el estrés. En el ámbito laboral, debido a las exigentes
demandas de las organizaciones por dar cumplimiento a los estándares de calidad, alcanzar metas,
cumplir con los objetivos trazados y desarrollar actividades de mayor complejidad y costo que les
permitan ser productivos, y que en caso el trabajador no cumpla con los parámetros establecidos puede
ser incluso causal de despido, estas situaciones conllevan a degastar el rendimiento del colaborador,
generándole desgaste físico, emocional o mental, lo que impide que desarrolle a cabalidad las tareas
(Gonzáles, 2014).
A nivel nacional, en Perú, la situación actual indica que un adulto pasa un tercio del tiempo
dedicado exclusivamente al desarrollo del ejercicio laboral, si consideramos no sólo el número de horas,
días y años de dedicación a su trabajo, asimismo la calidad de vida en el entorno de trabajo, se evidencia
la existencia de una relación con la salud del trabajador y su contexto humano, familiar y social,
referenciando este último aspecto podemos mencionar que el estado de salud del empleado depende
de la actividad laboral que desarrolla, de su realidad social y del modo de producción impuesto. Según el
diario Perú 21, en el 2009 de un total cuatro mil trabajadores encuestados, un 78% manifiesta haber
sufrido en algún momento de estrés laboral, originado por sobrecarga laboral, reuniones y obligaciones
propias a la función desempeñada (Sánchez, 2017).
1.2. Formulación del problema
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1.2.1. Problema general
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1.2.2. Problemas específicos
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1.3. Justificación del tema de la investigación
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1.4. Objetivos de la investigación
1.4.1. Objetivo general
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1.4.2. Objetivos específicos
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1.5. Hipótesis
1.5.1. Hipótesis General
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1.5.2. Hipótesis específicas
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Capítulo II. Marco teórico
2.1. Antecedentes del estudio
2.1.1. Antecedentes internacionales
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seleccione un tema nuevo, cambiarán las imágenes, gráficos y gráficos SmartArt para que coincidan con
el nuevo tema. Al aplicar los estilos, los títulos cambian para coincidir con el nuevo tema.
2.1.2. Antecedentes nacionales
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2.2. Bases teóricas
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documento un aspecto profesional, Word proporciona encabezados, pies de página, páginas de portada
y diseños de cuadro de texto que se complementan entre sí.
Capítulo III. Materiales y métodos
3.1. Tipo de estudio y diseño de investigación
3.1.1. Tipo
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3.1.2. Diseño
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3.1.3. Enfoque
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3.1.4. Corte
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3.2. Población y muestra
3.2.1. Tamaño de la muestra
Fidias (2006) refiere: “La población, considerada por el autor con la denominación de población
objetivo, hace referencia al conjunto finito de elementos, con características son comunes que sirven de
referente para la obtención de conclusiones en la investigación” (p.81)
3.2.2. Criterios selección
3.2.2.1. Criterios de Inclusión
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3.2.2.2. Criterios de exclusión
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3.3. Variables
3.3.1. Definición conceptual y operacionalización de las variables
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3.4. Técnica
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3.5. Instrumentos
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3.6. Plan de análisis e interpretación de la información
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3.7. Ventajas y limitaciones
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3.8. Aspectos éticos
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Capítulo IV. Aspectos administrativos
4.1. Aspectos administrativos
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4.2. Cronograma de actividades

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Referencias bibliográficas

1)Tipo de fuente bibliográfica: Informe

Autor: Chica, W
Año: 2015
Título: Clima organizacional y su influencia en el estrés laboral de los colaboradores de la Compañía de
Seguros Sweaden
Tipo de informe: Trabajo de titulación
Institución: Universidad Central del Ecuador
Ciudad: Guayaquil
URL: http://www.dspace.uce.edu.ec/bitstream/25000/7435/1/T UCE-0007-309i.pdf

2)Tipo de fuente bibliográfica: Libro

Autor: Fidias, G.
Año: 2006
Título: El proyecto de investigación. Introducción a la Metodología Científica.
Provincia o estado: Caracas
País o región: Venezuela
Editorial: Episteme, C.A.

3)Tipo de fuente bibliográfica: Informe

Autor: Gonzáles, M.
Año: 2014
Título: Estrés y desempeño laboral (Estudio realizado en Serviteca Altense de Quetzaltenango)
Tipo de informe: Trabajo de licenciatura
Institución: Universidad Rafael Landívar
Ciudad: Quetzaltenango
URL: http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2014/0S/43/Gonzalez-Mayra.pdf

4)Tipo de fuente bibliográfica: Informe

Autor: Sánchez, K.
Año: 2017
Título: Prevalencia del estrés laboral y factores asociados en el personal pre - hospitalario del programa
de sistema de atención móvil de urgencias Instituto de Gestión de Servicios de Salud (SAMU - IGSSJ)
Tipo de informe: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Institución: Universidad Rafael Landívar
Ciudad: Lima
URL: http://cybertesis.unmsm.edu.pefbitstream/handle/cybertesis/6110/Sanchez_vk.pdf?
sequence=l&isAllowed=y
Anexos
Anexo Nº 01. Adaptación del Cuestionario sobre el estrés laboral de la OIT – OMS
Anexo Nº 02. Adaptación del Cuestionario escala clima laboral CL-SPC
Anexo Nº 03. Matriz de consistencia
Anexo Nº 04. Consentimiento informado

Tabla de contenidos.
Capítulo I. Problema de investigación 1
1.1. Situación del problema 1
1.2. Formulación del problema 1
1.2.1. Problema general 1
1.2.2. Problemas específicos 1
1.3. Justificación del tema de la investigación 1
1.4. Objetivos de la investigación 1
1.4.1. Objetivo general 1
1.4.2. Objetivos específicos 1
1.5. Hipótesis 1
1.5.1. Hipótesis General 2
1.5.2. Hipótesis específicas 2
Capítulo II. Marco teórico 2
2.1. Antecedentes del estudio 2
2.1.1. Antecedentes internacionales 2
2.1.2. Antecedentes nacionales 2
2.2. Bases teóricas 2
Capítulo III. Materiales y métodos 2
3.1. Tipo de estudio y diseño de investigación 2
3.1.1. Tipo 2
3.1.3. Enfoque 2
3.1.4. Corte 2
3.2. Población y muestra 2
3.2.1. Tamaño de la muestra 2
3.2.2. Criterios selección 3
3.2.2.1. Criterios de Inclusión 3
3.2.2.2. Criterios de exclusión 3
3.3. Variables 3
3.3.1. Definición conceptual y operacionalización de las variables 3
3.4. Técnica 3
3.5. Instrumentos 3
3.6. Plan de análisis e interpretación de la información 3
3.7. Ventajas y limitaciones 3
3.8. Aspectos éticos 3
Capítulo IV. Aspectos administrativos 3
4.1. Aspectos administrativos 4
 4.2. Cronograma de actividades 4
Referencias bibliográficas 4
Anexos 5