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Resumen capítulo 4
En este capítulo del libro dirección de marketing se analizan las fases del proceso
de investigación de mercados. También consideraremos la forma en que los
especialistas en marketing pueden desarrollar métricas eficaces para medir la
productividad de su función.
Utilizando y dando a conocer un producto, un pronóstico de la demanda por
regiones, o un estudio de la eficacia de un anuncio en particular. Forma parte del
trabajo del investigador de marketing el análisis de la actitud de los consumidores
y sus hábitos de compra. Esta comprensión del mercado proporciona información
de diagnóstico sobre cómo y por qué se observan ciertos fenómenos en el
mercado, y lo que éstos significan para las empresas. Las empresas se están
esforzando en perfeccionar sus productos y su marketing para alcanzar a este
grupo de consumidores cada vez más importante e influyente.
Las investigaciones realizadas por el gigante hispano de los medios de
comunicación, Univisión, sugieren que el 70% de los espectadores
hispanoparlantes son más propensos a comprar un producto cuando es anunciado
en español, un ejemplo de ellos es la marca Fisher-Price, reconociendo que
muchas madres hispanas no crecieron conociendo su marca, dejaron de apelar a
su herencia y enfocaron sus anuncios en la alegría que sienten madre e hijo al
divertirse juntos con los juguetes Fisher-Price. Cuando un extenso estudio de
investigación de consumo sobre los compradores estadounidenses, realizado por
Walmart, reveló que las ventajas competitivas clave de la tienda eran el beneficio
funcional de investigación de mercados “ofrecer precios bajos” y el beneficio
emocional de hacer sentir al cliente “como un comprador inteligente”, sus
vendedores utilizaron ese conocimiento para desarrollar su campaña “Ahorra más.
Vive mejor”. El agua Ciel Mini de Coca-Cola, se ha convertido en una de las
marcas de bebidas para niños de mayor éxito de todos los tiempos, como
resultado de la inteligente investigación sobre hábitos de los consumidores que
marcó el diseño, el envase y la publicidad del producto, buscando satisfacer mejor
las necesidades de hidratación de niños.