Diagrama SIPOC

Diagrama SIPOC
Antecedentes
Los orígenes de esta herramienta se remontan a los años 1980, dentro del movimiento de Calidad Total.
Hoy en día es una técnica que forma parte primordial del Tool Box (caja de herramientas principales) de Lean
Six Sigma.

D.R. © Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey, México, 2020. 1

 Diagrama SIPOC

Definición
El Diagrama SIPOC es una herramienta que representa de forma resumida, y a nivel macro, un proceso. Es
de gran utilidad para identificar, desde la primera etapa de la metodología Lean Six Sigma, qué proceso será
analizado.

Ayuda a visualizar la secuencia lógica de las grandes etapas del proceso y recoge detalles importantes sobre
dónde comienza (inicio) y dónde termina (fin), así como otros elementos básicos.

¿En qué
consiste el
Diagrama
SIPOC?

D.R. © Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey, México, 2020. 2

 Diagrama SIPOC

Definición
Imagina un Diagrama SIPOC como una fotografía aérea del proceso, desde una gran altura. Con esto lograrás
una perspectiva panorámica de todo el proceso, aunque sin grandes detalles. El Diagrama SIPOC será la base
para documentar más adelante, en la fase MEDIR, el Diagrama de Flujo de Proceso detallado.

D.R. © Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey, México, 2020. 3

 Diagrama SIPOC

Características

Para lograr un resultado deseado para un

proceso, se requieren de insumos, recursos, y
claro, ejecutar una serie de pasos o actividades
que te lleven a dicho resultado. Un Diagrama
SIPOC además de todos estos aspectos, incluye
otros aspectos relevantes, como: las partes
interesadas también conocidas como
Stakeholders, que incluyen a clientes y
proveedores (externos o internos) e inclusive
podría incluirse en él, las características deseadas
de los insumos, recursos y resultados.

D.R. © Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey, México, 2020. 4

 Diagrama SIPOC

Características
Otra de las características del Diagrama SIPOC consiste en que, es utilizado por los equipos de proyectos Lean
Six Sigma para identificar todos los elementos relevantes del proceso a mejorar (Proveedores, Entradas,
Proceso, Salidas, Clientes). Además, una de sus principales funciones que lo caracterizan, consiste en ayudar
al equipo de proyecto a identificar:

El alcance del proceso (magnitud

y complejidad).

Los límites del proceso (dónde

comienza, dónde termina).

Ambas afirmaciones, con el propósito

primario de delimitar el alcance del
proyecto Lean Six Sigma.

SIPOC es un acrónimo que representa los elementos y actores más importantes en el proceso, revisa a
continuación a que se refiere cada una de las iniciales que integran este acrónimo.

S I P O C
Supplier Input Process Output Customer

D.R. © Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey, México, 2020. 5

 Diagrama SIPOC

Ejemplo
Un Diagrama SIPOC típico, representa estos elementos en un esquema como el que se muestra en la siguiente
figura.

S I P O C
* ... * ... Inicio * ... * ...

* ... * ... Etapa 1

* ... * ...

* ... * ... * ... * ...

Etapa 2
* ... * ... * ... * ...
Etapa 3

Etapa 4

Etapa 5

Fin

D.R. © Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey, México, 2020. 6

 Diagrama SIPOC

Crear el Diagrama SIPOC es una tarea muy importante en un proyecto Lean Six Sigma, ¡no le restes
importancia! Los expertos y practicantes de la metodología aseguran que muchos proyectos fallan justamente
por la falta de claridad en el proceso que se analizará y el alcance que se pretende abordar.

Recuerda que, un
adecuado alcance
para un proyecto Lean
Six Sigma debe
considerar que los
objetivos serán
logrables en un plazo
de aproximadamente
6 meses.

D.R. © Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey, México, 2020. 7