JS T R AN S P O R T E S

Tuxpan de Rodríguez Cano, Veracruz a 23 de agosto de 2022.

Quálitas Compañía de Seguros,

S.A. de C.V. y/o a quien corresponda.
Presente.

El que suscribe Ingeniero José Antonio Saldivar Carrillo, representante

único de JS Transportes, por medio de la presente y con fundamento en los
artículos 1º, 19, 59, 66, 71, 78 y demás relativos de la Ley sobre el Contrato de
Seguro, vengo a presentar por los conductos correspondientes, formal
reclamación, así como la solicitud de devolución de los gastos efectuados por el
suscrito, a consecuencia de la omisión y mal servicio recibido como asegurado por
parte del personal de Quálitas Compañía de Seguros, S.A. de C.V. con motivo de
los hechos ocurridos el día 18 de agosto de la presente anualidad, para lo cual me
permitiré hacer un breve recuento de los acontecimientos:

El día 18 de agosto de la presente anualidad, transitando mi unidad Marca

International, modelo 2005, con placas 75AP4N, serie 2HSCNAPR75C045050,
conducida por el C. Julio Alberto Almora Bautista, por el tramo carretero en la 57
San Luis Potosí-Matehuala, siendo aproximadamente las 15:00 horas, observó el
conductor un objeto en la carretera que obstruía su paso, por lo que su acción
inmediata fue intentar esquivarlo (cabe aclarar que la unidad es un Tractocamión
con doble remolque, no un coche pequeño por lo cual la maniobra es complicada
por ser una unidad de grandes dimensiones), lo cual no le fue posible dañándose
en su totalidad tres llantas del segundo remolque por el lado del copiloto así
como el daño a la carpeta asfáltica del citado tramo carretero; instantes después
del accidente llegó una unidad de mantenimiento de la empresa, Mantenimiento
y Conservaciones OMISI, S.A. de C.V., (la cual desde el año 2018 licitó y ganó la
licitación ante la Secretaría de Comunicaciones y Transportes, con base al
presupuesto federal para el mantenimiento y conservación del Tramo San Luis
Potosí-Matehuala), levantando los objetos que obstruían el paso de la carretera
así como los pedazos de las llantas y los fierros del rin de mi unidad, alertando a
su empresa e indicándole a mi operador que tenía que hacerse responsable de los
daños ocasionados a la carpeta asfáltica ya que haría del conocimiento de estos
hechos a la autoridad correspondiente más cercana.
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A la par de los hechos citados en el párrafo anterior, mi operador Julio
Alberto Almora Bautista, se comunicó aproximadamente a las 15:30 horas, vía
telefónica al número 800-288-6700, de Quálitas Compañía de Seguros, S.A. de
C.V., con el fin de reportar el siniestro ocurrido así como indicar la ubicación
exacta de donde se encontraba la unidad ya que la misma se encuentra
asegurada con el número de póliza 1390035931, asignándosele el número de
reporte 1121886-22.

Acudiendo aproximadamente a las 17:25 horas, al lugar del accidente el C.

Mauricio Ríos Montaño, ajustador asignado, con un retraso de dos horas
justificando su demora a consecuencia de que no se le había indicado el lugar del
accidente de manera correcta, una vez ahí mi operador Julio Alberto Almora
Bautista, le narró brevemente los hechos que ya fueron citados con anterioridad,
y le indicó donde se encontraba el objeto que provocó el percance ya que
físicamente no se encontraba porque había sido retirado por la empresa para
evitar más accidentes.

Siendo las 18:00 horas, arribó al lugar del accidente personal de la Guardia
Nacional, al mando del Oficial González, entablando comunicación en el lugar de
los hechos con mi operador Julio Alberto Almora Bautista, el ajustador de Quálitas
Compañía de Seguros, S.A. de C.V. Mauricio Ríos Montaño y el personal de
mantenimiento del Tramo Carretero San Luis Potosí-Matehuala, manifestando
que se tenía que reparar el daño ocasionado a la carpeta asfáltica por parte de mi
unidad y que si la unidad se encontraba asegurada el seguro tenía que
responsabilizarse por ese daño ya que para eso se pagaba una póliza, ante esto mi
operador le manifestó al ajustador que ambos daños eran importantes y en el
caso de mi unidad habían sido tres llantas y el rin, lo que impedía continuar con la
marcha y que aunado a lo anterior se contaba con dos góndolas cargadas de
chatarra que había que descargar (Ya que somos proveedores de servicios de la
empresa Roca Acero, S.A. de C.V., contando con 24 horas por contrato para la
entrega de la carga en las instalaciones de Querétaro, Qro.) y que en caso de no
hacerlo en tiempo y forma incurriríamos en una penalización pecuniaria en contra
de mi empresa, aceptando la responsabilidad de daño a la carpeta asfáltica y
solicitando que el seguro extendiera el volante de admisión para la reparación del
tramo carretero.
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A partir de ese momento se vinieron una serie de irregularidades por parte
del personal de Qualitas Compañía de Seguros, S.A. de C.V., tanto de San Luis
Potosí como de Veracruz, porque de inicio mi operador le preguntó al ajustador
cuanto se tendría que pagar de deducible, aceptando la responsabilidad del
hecho, indicándole el ajustador que desconocía el monto, motivo por el cual se
comunicó el operador con el suscrito vía telefónica aproximadamente a las 19:00
horas, para hacerme del conocimiento los hechos, todo iba bien hasta que recibí
la llamada del C. Enrique Arévalo, quien me manifestó que no se iba a cubrir los
daños porque solamente extenderían el volante de admisión a la SCT y no a la
empresa, Mantenimiento y Conservaciones OMISI, S.A. de C.V., (la cual desde el
año 2018 licitó y ganó la licitación ante la Secretaría de Comunicaciones y
Transportes, con base al presupuesto federal para el mantenimiento y
conservación del Tramo San Luis Potosí-Matehuala), misma versión fue dicha por
el ajustador el C. Mauricio Ríos Montaño, quien manifestó de igual forma su
negativa de la reparación del daño a nombre de la empresa Quálitas Compañía de
Seguros, S.A. de C.V., ya que esa empresa OMISI tenía un problema con la
compañía y que por lo tanto no se podría reparar el daño, indicándole al personal
de la Guardia Nacional que podían llevarse mi unidad al corralón y ponerla a
disposición del Ministerio Público, llevándose de igual forma a disposición a mi
operador y que aproximadamente al día siguiente solicitarían a la compañía que
fuera asignado un abogado para que llevara mi asunto.

Tanto el suscrito como el Ing. Arturo Alcocer Esquivel (mi encargado del
área administrativo), nos vimos por esta razón, en la necesidad de llamar a la
Agente de Seguros Diana Maricela Cruz Molar, para exigir se nos diera una
solución como asegurado, ya que cuando el suscrito contrató el seguro se le
indicó que cualquier daño a terceros sería cubierto, más nunca se me indicó que
solo se cubrirían daños a terceros con empresas, compañías y/o autoridades con
las que tuviera “Buena Relación”, Quálitas Compañía de Seguros, S.A. de C.V., y
con las que no las tuviera se negarían los pagos, indicándonos que se comunicaría
con sus jefes para darnos una solución y que el deducible conforme a la póliza le
correspondería la cantidad de $4,811.00, continuando a la espera (cabe aclarar
que ella fue la única que nos dio una buena atención no pudiendo ayudarnos más
porque salía de su esfera de competencia), aproximadamente a las 23:00 horas,
se comunica nuevamente conmigo Enrique Arévalo para manifestarnos palabras
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sin sentido de que “eran unos abusivos” “sus acciones no estaban apegadas a
derecho” “que si estuviera ahí ya lo hubieran encerrado porque él era abogado y
no se deja” pero eso no nos solucionaba nuestro problema, el cual era el pago de
los daños ocasionados a la carpeta asfáltica por la cual tenían retenida a mi
unidad, los elementos de la Guardia Nacional, (es importante aclarar que durante
todo este tiempo el suscrito le ordenó a mi operador consiguiera un talachero
para reparar el rin y los daños a las llantas, porque repito e insisto se tenía un
compromiso con penalización para la entrega del material transportado por las
góndolas); siendo aproximadamente las 00:20 minutos ya del día 19 de agosto de
la presente anualidad, se comunica conmigo el Oficial González para decirme que
el ajustador Mauricio Ríos Montaño, les manifestó que no pagarían ni un solo
peso para el pago de los daños ocasionados y que le habían indicado remitiera al
corralón a mi unidad, a disposición a mi chofer y a consignación del Ministerio
Público y que procedería a retirarse del lugar.

Citado oficial sin conocernos ni tener la obligación de ayudarnos,

simplemente como un acto de humanidad y comprensión, nos enlazó con
personal de la SCT y de la empresa, Mantenimiento y Conservaciones OMISI, S.A.
de C.V., para poder lograr llegar a un arreglo y salvar a mi unidad de una
afectación económica irreparable, aceptando el suscrito hacerse responsable de
mi propio peculio, para reparar los daños a la carpeta asfáltica del tramo
carretero, comprometiéndome que en cuanto amaneciera me trasladaría de la
ciudad de Tuxpan, Veracruz, al tramo 57 de la carretera de San Luis Potosí-
Matehuala, para efectuar el pago de los daños, pero que por favor no pusieran a
disposición a mi unidad, siendo así el suscrito salió de la ciudad antes citada para
el punto del percance, y en ese inter siendo aproximadamente 11:51 horas
efectúe la transferencia a la empresa, Mantenimiento y Conservaciones OMISI,
S.A. de C.V., por la cantidad de $9,504.00, los cuales fueron facturados a favor del
suscrito con folio fiscal AC94E1EE-BA9A-4BDD-87D6-A62DEE179F02 de fecha 19
de agosto del 2022, con la descripción de cobro por recuperación de daños
causados a infraestructura de la carretera APP SLP, gracias a este acto, me pude
evitar los gastos de traslado en grúa de mi unidad al corralón, pago de corralón,
multas por parte de la Guardia Nacional, consignación ante el Ministerio Público y
esperar la liberación de mi unidad, así como la penalización por parte de la
empresa Roca Acero, S.A. DE C.V. por la demora de la entrega de la carga.

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En conclusión por todo lo anteriormente citado, vengo a reclamar de
ustedes la mala atención por parte de su personal, poca empatía, negligencia y
despreocupación, ocasionándome actos de molestia, poniendo en riesgo la
integridad de mi operador, que corrió peligro por las altas horas de la noche con
unidad cargada de material y con el compromiso latente de entregar el material
en Monterrey, Nuevo León, la falta de empatía hacia el suscrito y hacia mi medio
de trabajo y mi instrumento de trabajo (mi Tractocamión), ya que si contrato un
seguro para mi unidad es con el fin de que pueda desempeñar y entregar mis
cargas sin demora despreocupándome de percances o pagos de daños y así
evitarme penalizaciones y pérdidas de contratos, y por ende la última la
devolución del dinero que el suscrito tuvo que desembolsar a fin de evitarme un
problema mayor, ya que si el suscrito dentro de mis percepciones incluyo un pago
de seguro, es para evitar cualquier tipo de situación que pueda poner en riesgo al
suscrito y a mi patrimonio.

Afirmando que el servicio que me prestaron no fue de calidad, no

comprendo la parte de que sólo porque una empresa tenga mala reputación,
Quálitas Compañía de Seguros, S.A. de C.V., se deslinde del pago de daños, y
poder ende me perjudique en mi economía y en los compromisos adquiridos que
ya tenemos con nuestros clientes del sector transportista, al final el suscrito se
tuvo que hacer responsable de los daños ocasionados, cuando mi seguro va al
corriente y no presento ningún retraso, es por ellos que solicito se me reembolse
el pago de daños que realicé a la empresa, porque no me correspondía mas que
pagar el deducible.

Quisiera de igual forma manifestar mi molestia por la alteración de

documentos por parte del ajustador Mauricio Ríos Montaño, quien modificó a su
conveniencia tanto la Declaración Universal de Accidente, asentando que mi
accidente no aplicó deducible, que mi operador nunca solicitó grúa, que el
vehículo no había sido llevado al corralón cuando por indicaciones de ellos hacia
el oficial de la Guardia Nacional era que llevaran mi unidad al corralón y que el
suscrito no había solicitado abogado cuando en ningún momento se le ofrecieron
a mi operador los servicios asistenciales jurídicos.

De igual forma presento reclamación en razón de que la firma que aparece

en la encuesta del servicio con número de folio 2186274 es apócrifa, ya que ni mi
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operador ni el suscrito firmamos esa encuesta porque el servicio nunca fue
excelente y observé muchas irregularidades en el servicio, asentándose en los
puntos del 1 al 6 como excelente, por lo tanto, niego rotundamente haber
emitido esa opinión y esos comentarios con motivo de mi siniestro.

Sin otro asunto en particular, le reitero las seguridades de mi distinguida

consideración.

Atentamente

Ing. José Antonio Saldivar Carrillo

Administrador Único
JS TRANSPORTES
CEL: 783 83 299 66

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