¿El certificado ISO 9001 garantiza la calidad de mis

productos y servicios?
La Norma ISO 9001:2000 habla de la calidad de la organización, no de los productos o
servicios que ésta produce. Una certificación ISO 9001, implica que la organización gestiona
correctamente sus procesos, que detecta y satisface las necesidades de sus clientes.
Si quiero implantar la norma ISO 9001 en mi Organización,
¿qué pasos debo seguir?
Una vez seleccionado el sistema, es recomendable contratar una empresa de consultoría que
le apoye durante el proceso de implantación. Antes y durante el proceso de implantación es
imprescindible la formación del personal, con el fin de garantizar una implantación efectiva.
Una vez diseñado e implantado el sistema, la Organización estará en condiciones de solicitar
a la entidad correspondiente la realización de la auditoría externa, que tendrá como
consecuencia la consecución del certificado de calidad.

¿Se puede iniciar un proceso de implantación de ISO 9001

cuando mi organización está inmersa en otras tareas, como
un traslado de instalaciones, un cambio en el sistema
informático, etc.?
Todas las organizaciones viven permanentemente en situación de cambio y mejora, por lo que
intentar encontrar el momento adecuado nos puede llevar a alejar de forma casi indefinida un
proyecto de estas características. El sistema de calidad debe ayudar a gestionar los cambios y
las mejoras, además, la implantación ISO 9001 le permitirá organizarse mejor.
¿Dónde puedo conseguir la norma ISO 9001?
En España, la Asociación Española de Normalización (AENOR) es la entidad designada por el
Ministerio de Industria para la elaboración y publicación de normas UNE. Las normas tienen
coste económico, y pueden adquirirse a través de la página web de AENOR.
¿Existen unos procedimientos mínimos a elaborar para
implantar esta norma?
Sí, la norma describe cómo debemos estructurar nuestro sistema de gestión de calidad, y en
algunos apartados es específica, indicando que debe existir “procedimientos documentados”,
en concreto para las siguientes actividades:

 Control de documentos y registros

 Auditorías Internas
 No Conformidades
 Acciones Correctivas
 Acciones Preventivas
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¿Qué significan los términos acreditación y certificación?
La certificación es el procedimiento mediante el cual un organismo ofrece garantía de que un
producto, proceso, persona, sistema de gestión o servicio es conforme con unos requisitos
especificados. La acreditación es un procedimiento por el cual un organismo autorizado
evalúa y declara formalmente la competencia técnica de un organismo evaluador de la
conformidad, para llevar a cabo tareas específicas