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CUESTIONARIO

1. INFORMACIÓN DEL INSTRUMENTO

Dirigido a: Turistas receptivos que contactan con el operador de Lambayeque

Objetivos del cuestionario:
- Analizar la influencia de la gestión de calidad en el Turismo receptivo del Operador
Sipán Tours S.A.C. en Lambayeque
Tipo de cuestionario: Individual y anónimo
Indicaciones: Marque con un aspa (X) o complete según corresponda
2. PREGUNTAS

Variable 1: Gestión de Calidad

Dimensión: Elementos tangibles
-Tipo de Estrategia para elementos tangibles
1. ¿Cómo calificaría usted a la gestión de elementos tangibles (instalaciones y transporte) del Operador
Turístico?

Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo

- Tipo de acciones sobre la apariencia del personal

2. ¿Cómo calificaría usted a la apariencia del personal con quien se relacionó en representación del
Operador Turístico?

Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo

- Tipo de acciones sobre la ubicación del operador para brindar facilidades físicas.
3. ¿Cómo calificaría usted la ubicación del operador para brindar facilidades físicas durante el
Turístico?

Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo

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-Tipo de abastecimiento de equipos y muebles

4. ¿Cómo calificaría usted a la calidad de los equipos y muebles que el Operador Turístico le brindó
durante el servicio?

Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo

-Tipo de manteniendo de equipos y muebles

5. ¿Usted considera que el Operador Turístico gestiona un adecuado manteniendo de sus equipos y
muebles así como de sus proveedores?

1 2 3 4 5
En total desacuerdo En desacuerdo Me es indiferente De acuerdo Totalmente de acuerdo

Dimensión: Confiabilidad
-Tipo de Estrategia para brindar confiabilidad
6. ¿Cómo calificaría usted a las estrategias que empleó el Operador Turístico para brindarle
confianza?

Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo

- Tipo de acciones para desarrollar habilidades para proporcionar el servicio prometido con precisión.
7. ¿Cómo calificaría usted a las acciones que empleó el Operador Turístico para proporcionar el
servicio prometido con precisión?

Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo

-Control de Ratio de eficacia (% de objetivos operativos cumplidos)

8. ¿Qué porcentaje de eficacia (logro de objetivos) considera que tiene el Operador Turístico?

Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo

Dimensión: Capacidad de respuesta

- Tipo de Estrategia para tener capacidad de respuesta
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9. ¿Usted considera que el Operador Turístico demostró una adecuada capacidad de respuesta a todos
sus requerimientos?

1 2 3 4 5
En total desacuerdo En desacuerdo Me es indiferente De acuerdo Totalmente de acuerdo

- Tipo de acciones para desarrollar habilidad para ayudar a resolver consultas y problemas.
10. ¿Usted considera que el Operador Turístico demostró habilidades para ayudar a resolver consultas
y problemas?

1 2 3 4 5
En total desacuerdo En desacuerdo Me es indiferente De acuerdo Totalmente de acuerdo

- Tipo de acciones para desarrollar habilidad de proporcionar el servicio rápidamente

11. ¿Usted considera que el Operador Turístico demostró habilidades para proporcionar el servicio
rápidamente?

1 2 3 4 5
En total desacuerdo En desacuerdo Me es indiferente De acuerdo Totalmente de acuerdo

Dimensión: Seguridad
- Tipo de Estrategia para ofrecer seguridad
12. ¿Usted considera que el Operador Turístico demostró ofrecer seguridad en su servicio?

1 2 3 4 5
En total desacuerdo En desacuerdo Me es indiferente De acuerdo Totalmente de acuerdo

- Tipo de acciones para tratar información del cliente de forma segura (confianza)
13. ¿Usted considera que el Operador Turístico demostró tratar su información de forma segura?

1 2 3 4 5
En total desacuerdo En desacuerdo Me es indiferente De acuerdo Totalmente de acuerdo

-Control en la entrega de información al cliente (credibilidad)

14. ¿Usted considera que el Operador Turístico demostró control en la entrega de información a usted,
en calidad de cliente?

1 2 3 4 5
En total desacuerdo En desacuerdo Me es indiferente De acuerdo Totalmente de acuerdo
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Dimensión: empatía
- Tipo de Estrategia para empatía
15. ¿Usted considera que el Operador Turístico demostró empatía durante el servicio?

1 2 3 4 5
En total desacuerdo En desacuerdo Me es indiferente De acuerdo Totalmente de acuerdo

-Tipo de acciones para la individualización.

16. ¿Usted considera que el Operador Turístico realizó acciones para brindarle un servicio
personalizado?

1 2 3 4 5
En total desacuerdo En desacuerdo Me es indiferente De acuerdo Totalmente de acuerdo

Variable 2:
Dimensión: Demanda
-Motivos del viaje
17. ¿Cuál considera que fue su principal motiva para viajar a Lambayeque?

a) Descubrir nuevas culturas

b) Viajar por razones gastronómicas
c) Conocer un nuevo lugar junto a la familia
d) Conocer un nuevo lugar junto a los amigos
e) Otras (escriba):

18. ¿Usted considera que el Operador Turístico incentivó su motivo de viaje?

1 2 3 4 5
En total desacuerdo En desacuerdo Me es indiferente De acuerdo Totalmente de acuerdo

-Destino
19. ¿Cuál considera que fue el destino que más lo motivó para viajar a Lambayeque?

a) Conocer una ciudad cultural (Distritos)

b) Viajar por los Museos
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c) Ruta gastronómica
d) Conocer nuevos lugares de agua dulce (cascadas)
e) Conocer playas
f) Otras (escriba):

20. ¿Usted considera que el Operador Turístico lo incentivó a elegir un principal destino?

1 2 3 4 5
En total desacuerdo En desacuerdo Me es indiferente De acuerdo Totalmente de acuerdo

-Tipo de transporte
21. ¿Cuál es su tipo de servicio preferido para transportarse al interior de Lambayeque?

a) Alquiler de auto
b) Contratar un chofer o taxi
c) Transporte publico (colectivo o combi)
d) Paquete turístico
e) Otras (escriba):

22. ¿Usted considera que el Operador Turístico le brindó un adecuado servicio de transporte?

1 2 3 4 5
En total desacuerdo En desacuerdo Me es indiferente De acuerdo Totalmente de acuerdo

-Tipo de alojamiento
23. ¿Cuál es su tipo de alojamiento preferido en el interior de Lambayeque?

a) Hotel de 4 o 5 Estrellas (WinMeier)

b) Hotel de 2 o 3 Estrellas (Casa Andina)
c) Hotel de 0 a 1 Estrella
d) Casa de alojamiento sencilla o nativa
e) Otras (escriba):
24. ¿Usted considera que el Operador Turístico le brindó un adecuado servicio de alojamiento?

1 2 3 4 5
En total desacuerdo En desacuerdo Me es indiferente De acuerdo Totalmente de acuerdo
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-Viaje realizado Complementario

25. ¿Qué viaje Complementario a Lambayeque desea realizar o ha realizado (marque un
Departamento)?

a) La Libertad (Trujillo)
b) Piura
c) Cajamarca
d) Cusco
e) Otro (escriba):

26. ¿Usted considera que el Operador Turístico le brindó un servicio de viaje Complementario
atractivo?

1 2 3 4 5
En total desacuerdo En desacuerdo Me es indiferente De acuerdo Totalmente de acuerdo

-Cantidad de noches de permanencia

27. ¿Cuántas noches de permanencia planea o ha tenido en Lambayeque?

a) Mayor a 7
b) 7
c) De 3 a 6
d) De 1 a 2

28. ¿Usted considera que el Operador Turístico le incentivó a quedarse una mayor cantidad de
noches de permanencia en Lambayeque?

1 2 3 4 5
En total desacuerdo En desacuerdo Me es indiferente De acuerdo Totalmente de acuerdo

-Gasto turístico
29. ¿Cuánto estima gastar en turismo por Lambayeque?

a) Más de 1000 dólares

b) De 701 a 1000 dólares
c) De 401 a 700 dólares
d) De 101 a 400 dólares
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e) Menor o igual a 100 dólares

30. ¿Usted considera que el Operador Turístico le incentivó a realizar un mayor Gasto turístico
durante su permanencia en Lambayeque?

1 2 3 4 5
En total desacuerdo En desacuerdo Me es indiferente De acuerdo Totalmente de acuerdo