“AÑO DE LA UNIVERSALIZACIÓN DE LA SALUD”

UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZÁN

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y TURISMO
CARRERA PROFESIONAL DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

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PERCEPCIÓN DEL CLIENTE RESPECTO A LA PRESENCIA EN LA RED
SOCIAL FACEBOOK DE LA EMPRESA “DETALLES CUPIDO”.
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ASESORA:
Dr. Beraún Quiñonez, Lida Days
INTEGRANTES:
➢ Allende León, Luz Angélica.
➢ Bobadilla Tineo, Maricarmen.
➢ Domínguez Espíritu, Reveca Noemi.
➢ Guzmán Valverde, Andrea Vanesa.
➢ Martel Argüezo, Yonatan Alfredo.
➢ Pérez Fernández, Angheli Joanna.
➢ Rosas Tacuchi, Melissa Mercedes.

HUÁNUCO – PERÚ
2020
 ÍNDICE
1. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN CUALITATIVA...................................................3

2. PROPÓSITO DEL ESTUDIO U EL OBJETO DE LA INVESTIGACIÓN. ............3

3. PROCESO DE LA INVESTIGACION CUALITATIVA .........................................3

PREPARATORIA: ........................................................................................................3

TRABAJO DE CAMPO:...............................................................................................4

4. APLICACIÓN DE LA TÉCNICA SELECCIONADA. ............................................5

CONCLUSIÓN .............................................................................................................8

EVIDENCIAS ...................................................................................................................8
1. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN CUALITATIVA.
Para esta investigación cualitativa, se utilizará el diseño fenomenológico ya que
se enfoca en conocer la percepcion de los clientes con respecto a la presencia de la red
social Facebook que aplica la empresa. Es decir, se pretende conocer el punto de vista de
cada participante.

2. PROPÓSITO DEL ESTUDIO U EL OBJETO DE LA

INVESTIGACIÓN.
Con esta investigación se busca conocer la percepción que tienen los clientes sobre
el uso de la red social Facebook que aplica la empresa DETALLES CUPIDO para lo cual
vamos a enfocarnos en comprender cómo los clientes perciben este tipo de atención por
el medio digital. Lo que se desea saber es si consideran que las publicaciones son
atractivas es decir si les llama la atención así mismo si se identifican con cada detalle o
con cada producto que promociona la empresa estudiada.

Cabe destacar que el éxito o el fracaso de las empresas van a depender del número
de suscriptores que consiga. Pero sobre todo de la calidad de la información y la
generación de buen contenido en el uso de las redes sociales. Para poder disponer de una
buena comunicación social, y de una potente y fructífera reputación social en la red de
Facebook, es necesario que las interacciones sean capaces de hacer que el engranaje
provoque una reacción positiva en la mente de los clientes.

3. PROCESO DE LA INVESTIGACION CUALITATIVA

PREPARATORIA:
Reflexiva:

1. Marco teórico:
La investigación y el estudio realizado a lo largo de estos últimos años, se sustenta
en tres partes bien diferenciadas:
a) Análisis documental
Existe un contenido denso de literatura, estudios, artículos publicados
relacionados tanto con aspectos del mundo digital y más en concreto sobre
medios sociales.
 Entre las publicaciones establecidas se pueden realizar las siguientes
agrupaciones que consolidan el marco teórico de esta investigación.
Por un lado, encontramos toda la bibliografía que hace referencia a, sobre
todo, teoría y casos prácticos empresariales de medios y redes sociales. En
esta línea, principalmente, podemos extraer estrategias y acciones
aplicadas por el mundo empresarial (B2C y B2B) y la relacional entre
personas (P2P) y cómo las plataformas tecnológicas favorecen la
ejecución de las mismas. En este sentido, con el paso del tiempo, la
actualización bibliográfica se basa en cómo están evolucionando las
principales redes y como las marcas y empresas modifican sus estrategias
en medios sociales en función de la evolución del propio consumo de la
población. Más en concreto, disciplinas que hacen más énfasis sobre la
relación entre el mundo social y el e-commerce o el comercio en punto de
venta físico.

TRABAJO DE CAMPO:
Para la realización del análisis cualitativo y con el objetivo de conocer las
percepciones de los consumidores sobre el marketing digital de la empresa DETALLES
CUPIDO se realizará el uso de técnicas proyectivas para lo cual se va a usar la técnica de
asociación y expresión:

1. Técnicas de asociación: Se va a realizar un estímulo al individuo y se va a pedir

que responda con lo primero que le venga a su mente. La asociación de palabras
es la más conocida de estas técnicas: se presentará a los entrevistados una palabra,
frase o lista de palabras y se les pedirá que respondan a cada una con la primera
palabra que venga a su mente respuesta se utilizan para determinar las actitudes o
sentimientos subyacentes de la persona acerca de nuestro tema de interés.
2. Técnica constructiva: se va presentar una serie de imágenes al individuo y se va
pedir que describa con sus propias palabras. La secuencia de las imágenes son las
que más resaltan en la Fan page de Detalles Cupido, lo cual se presentará a los
entrevistados una serie de imágenes y se pediré que respondan conciso en un corto
tiempo para los resultados que se utilizaran para determinar el tipo de personalidad
que tienen sobre el tema presentado.
➢ Técnica de personificación: Se pedirá a los participantes que a través de
la imaginación visualicen a la fan page como si fuera una persona: género,
 personalidad, cualidades, defectos. Esto nos permitirá conocer la imagen
de marca.
3. Técnicas de complementación: Se va presentar un estímulo incompleto o frases
incompletas al individuo y se va solicitar que utilice la primera palabra que se le
ocurra. Las frases están planteadas en base a la Fan Page de Detalles Cupido, lo
cual se presentará a los entrevistados en forma ordenada y se les pedirá que
respondan a cada una de las frases con la primera palabra que se le venga a la
mente en un corto tiempo para obtener los resultados que se utilizarán para
determinar sus actitudes o sentimientos sobre el tema presentado.

4. APLICACIÓN DE LA TÉCNICA SELECCIONADA.

Para la aplicación de la técnica que se detalló en el trabajo de campo, se va a utilizar
otra herramienta adicional que es la sesión de grupo. Por lo tanto, se aplicarán las técnicas
proyectivas en una sesión de grupo ya que estas 2 técnicas se complementan y nos
ayudarán a que los clientes de la empresa Detalles Cupido puedan utilizar sus propias
metáforas para manifestar sus ideas y sentimientos sobre su experiencia con la Fan Page
de la empresa; es decir, expresar su opinión sobre la investigación.

Estas técnicas se aplicarán a 15 participantes escogidos de acuerdo a las características

planteadas en la unidad de análisis.

Unidad de análisis: Jóvenes y Adultos entre 20 y 45 años del nivel socioeconómico B y

C que viven en el distrito de Huánuco.

Rango de edad: Desde los 20 años hasta 45 años.

Nivel socioeconómico: B y C.

Zona Geográfica: Distrito de Huánuco.

Sesión de grupo virtual y aplicación de las técnicas proyectivas.

Guía de análisis de la sesión de grupo virtual sobre la Fan Page de Detalles Cupido.
Preámbulo

➢ Saludo y bienvenida.
➢ Presentación de los integrantes del grupo.
➢ Indicaciones sobre la sesión (micrófonos apagados y videocámaras encendidas).
 ➢ No hay respuesta correcta o incorrecta, queremos conocer lo que las personas
piensan.
➢ Grabación de audio y video.
➢ Breve reseña sobre la empresa Detalles Cupido.

Introducción

➢ Presentación de los participantes (nombre, apellido y edad).

Técnica de asociación

Investigador: Conteste con la primera palabra que le venga a la mente al escuchar las
palabras que le voy a nombrar a continuación sobre la empresa Detalles Cupido:

➢ Contenido romántico.
➢ Tendencias coloridas.
➢ Atención al cliente.
➢ Interacción con su comunidad.
➢ Promociones y sorteos.

Técnica constructiva

Investigador: ¿Qué puede opinar respecto a la Fan page de Detalles Cupido en las
siguientes imágenes?
Preguntas de Técnicas de Complementación:

a) Responder estas preguntas sobre la Fan Page de Detalles Cupido rápidamente, no

tardar más de 3 a 5 segundos en contestar.
➢ Lo primero que veo es:
➢ Me gusta cuando realizan post o publicaciones de…
➢ Las fotos y descripciones de los posts me parecen…
➢ El contenido del fan page me parece…
➢ La presencia de Detalles Cupidos en Facebook me parece…
➢ Me gusta que me respondan:

Técnica de personificación.

La fan page de la empresa es una persona, descríbala.

Cierre de la sesión
➢ Conocer cuál es su percepción respecto a la Fan Page de Detalles Cupido y que
nos cuenten su experiencia de compra.
➢ Finaliza la sesión de grupo.
➢ Se toman las evidencias.
➢ Agradecimiento y recomendaciones.
➢ Cerrar la sesión de grupo virtual.

CONCLUSIÓN
Según los resultados obtenidos en la sesión de grupo y la aplicación de las técnicas
proyectivas, se puede concluir que los clientes de la empresa Detalles Cupido que están
pendientes de su Fan Page opinan que el contenido es bueno, de calidad y resaltan el
hecho de que el precio se encuentre en algunas imágenes de manera llamativa, pero en
otras usan colores apagados entonces no se ve muy atractivo. También manifiestan que
tienen interés sobre publicaciones de sorteos, publicaciones mostrando productos
novedosos y publicaciones de las entregas o sorpresas que realizan.

EVIDENCIAS