INSTITUTO NACIONAL ELECTORAL INE SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Irate Hachnal Etat NAYARIT PS NT VERSION: 0 FECHA: 96/03/2020 PROPIETARIO DEL PROCESO: SOPORTE ESPECIALIZADO EN MODULOS DE ATENCION. RTE RM por an post + Guia de nstelacen y puesia en operacion de los Ege ens eee ‘ispositwos y peilricce para MAC, + Procesinienta 6e instalaciin de SIRFE.MAC Versién Vigente, Pa S202u0 la slercion y asistencia lamediata det Soporte Tecnica, sobve les incdercis | + BNC Remedy Service Desk’ Gestén de DIST) cresentadas en la infaesructua tesnclogica (incluyendo @ eablesdo dood y periferieas)y da} Incidents “Version Vigente. Sstema SIRFE-MAC, pra ls corecta operacion delos Médulos de Atercion Cudadana, + Manual ¢e Furcionalidaces del SIRFE-MAC | Version Vigente - _ 1+ SGC Procedmiento de Sepore Técnica ___ENTRADA SE = ‘SALIBA — + eens + Asistencia en soy remota del Sparta Téericn + Actuaizacin de versiones + Vetticarincdencas geneadas pr el usvare en modulo ¢ Clete Caso CAU (en su 280, ___+_ Alta dernuevos eauipne __| + tngesur ala Gonsot Remedy | _Ststucen de equ. PROVEEDORES * Goneracien Case CAU on caso de CLeNTES = |= Persona det MAC 1 ae mere eau + cau Respaldo de bases de datos © Oh amnsnyesamed 2 eee eee + Médias de Mencién Cudedane, Personal det MAC + _VRFELy VORFE OSE EVALUACION = — FORMULA - BS Mensuat Etectiviad de atoncion = (Solctudes ateni¢as(Casos evantads)* 100 ESC 7 "_IDENTIFICACION 1 RECURSOS NECESARIOS. ESPECFICACIONES MININAS 1 Gateia vigerte [© Impresora ~~ Mulifincional ~Indumentara edecuada e insttucional. Equipo de compute 4 Version actual | | 4 Gonexén a RED ¥ Google Ghreme ¥ Telsfone ¥ Diaital % Herramie / > Vilaseror Castaneda | lic. Pable Garcia Mari oF 5 : i 2 2 ‘Alta Direccton