1.

Describe una organización ficticia que contenga el nombre, los objetivos de la organización y los
valores y cultura de ella.

Nombre: MUEBLERÍA R&J

Objetivo General: CONSOLIDAR NUESTRAS CREACIONES DE MUEBLERÍA COMO LAS MEJORES DEL
MERCADO; CONSIDERANDO LA UTILIZACIÓN DEL MATERIAL NOBLE CON RESPETO HACIA LA
SUSTENTABILIDAD Y EL EQUILIBRIO CON LA NATURALEZA.

Objetivos específicos:

- Utilizar la materia prima (noble) con la visión que en su desuso, permita volver a la naturaleza
de manera amigable y seguir con la cadena de reutilización, reciclaje y/o reducción.
- Capacitar a los colaboradores para una atención al cliente de calidad y con conocimiento del
área de la sustentabilidad, para entregar la información más completa al momento de
acompañar a las ventas de los productos.
- Hacernos cargo de la reforestación, de dónde proviene nuestro material noble y acompañar el
proceso del ciclo de vida los muebles cuando éstos se conviertan en desuso.

Valores y cultura de ella:

NUESTRA EMPRESA TIENE COMO VALOR FUNDAMENTAL LA VISIÓN AMIGALBE CON EL ECOSISTEMA,
POR LO QUE ES IMPERIOSO QUE NUESTROS COLABORADORES ESTÉN ALINEADOS Y COMPROMETIDOS
CON LA ÉTICA Y VALORES DE NUESTRA ORGANIZACIÓN (RESPETO, EMPATÍA, TRABAJO
COLABORATIVO, MEJORA CONTINUA, SABER, SABER HACER, T SOBRE TODO SABER SER) . POR LO QUE
ESTAMOS CONCIENTES QUE EL TRABAJO DEBE REALIZARSE CON LOS MEJORES ESTÁNDARES
ENFOCADOS A ENTREGAR UN PRODUCTO DE CALIDAD, DONDE EL RUMBO ESTÉ DIRIGIDO A LA
NECESIDAD DE NUESTROS CLIENTES Y LLEVAR A CABO A LA SATISFACCIÓN DE ÉSTA. POR ELLO, LA
IMPORTANCIA DE CONTAR CON UN PERSONAL CALIFICADO Y EN CONTINUO PERFECCIONAMIENTO DE
NUEVAS TENDENCIAS Y/O ESTUDIOS DEL IMPACTO AMBIENTAL; CON ELLO, ENTREGAR UN PRODUCTO
DE EXCELENCIA.

CABE SEÑALAR, QUE DENTRO DE NUESTRA CULTURA ORGANIZACIONAL, DEBE EXISTIR UN BUEN
CLIMA LABORAL, DONDE LAS PROBLEMÁTICAS SEAN RESUELTAS ANTES DE LA GENERACIÓN DE UN
CONFLICTO, POR LO QUE NUESTRA COMUNICACIÓN DEBE SER ASERTIVA ENTRE TODOS QUIENES
LABORAMOS EN LA INSTITUCIÓN, ADEMÁS, CON ELLO, SE QUIERE LOGRAR QUE LA COMUNICACIÓN
SEA TRANSPARENTE EN EL MOMENTO Y LUGAR OPORTUNO.

LOS DEPARTAMENTOS DEBEN ESTAR ALINEADOS CON LOS OBJETIVOS DE LA VISIÓN ESTRATÉGICA,
POR LO QUE EL TRABAJO EN EQUIPO, ES UNA DE LAS DINÁMICAS QUE SE ESTABLECEN COMO FORMA
DE TRABAJO PARA LA MEJORA CONTINUA DE LOS PROCESOS. CON ELLO, SE LOGRA QUE NUESTROS
COLABORADORES SIENTAN QUE SON PARTE FUNDAMENTAL DE LA EXISTENCIA DE LA ORGANIZACIÓN.

2. Define 1 cargo de esta organización ficticia y hazle un descriptor de cargo:

JEFE DE DEPARTAMENTO DE VENTAS

 DESCRIPTOR DEL CARGO:

EL ENCARGADO DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS TENDRÁ COMO FUNCIONES LAS SIGUIENTES

ACTIVIDADES:

- DIRIGIR A LOS COLABORADORES EN LA ATENCIÓN DE LOS CLIENTES DE MANERA PERSONALIZADA,

EN CUANTO A LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD DEL PRODUCTO ENTREGADOS POR LA MUEBLERÍA.
ESTO LO PUEDE REALIZAR DE MANERA VIRTUAL, POR TELÉFONO, PERO DEBE SUGERIR QUE EL
CLIENTE EXPERIMENTE DE MANERA PRESENCIAL, PARA QUE SIENTA EN PRIMERA PERSONA LA
CALIDAD DE LOS PRODUCTOS.
- SERÁ ENCARGADO EN LA APERTURA Y EL CIERRE DE LA SALA DE VENTAS, COBROS, REPORTES
DE CAJA, HACER LAS ÓRDENES DE COMPRA Y LAS COTIZACIONES.
- DEBERÁ PRESENTAR UNA PLANIFICACIÓN PARA EL CONTROL DE LOS PRODUCTOS EN VENTA.
- DEBERÁ ACOMPAÑAR EN LA ENTREGA DE INFORMACIÓN ACERCA DEL CICLO DE VIDA DEL
MUEBLE Y QUÉ ACCIONES DEBEN HACER LOS CLIENTES, UNA VEZ QUE EL PRODUCTO SE CONVIERTA
EN DESUSO.
- PODRÁ APOYAR AL ÁREA DE PUBLICIDAD PARA LA ENTREGA DE LOS NUEVOS PRODUCTOS Y
LAS INNOVACIONES QUE LOS HACEN DIFERENTES EN RELACIÓN A LA COMPETENCIA.
- DEBERÁ SOLUCIONAR CONFLCITOS EMERGENTES QUE SE PUEDAN SUSCITAR EN SU
DEPARTAMENTO, ENTRE LOS COLABORADORES Y/O CON LOS CLIENTES.

3. Realiza una publicación de como seria tu aviso para reclutar este cargo en un medio digital.

¿Eres experto en ventas y quieres desarrollarte en el ámbito de las materias amigables para nuestro
planeta?

¿Te motiva trabajar en la venta de muebles elaborados con materiales nobles y que en su cierre de
ciclo útil, puede volver a la naturaleza?

Tenemos la mejor oferta laboral y es para ti:

- Si tienes entre 25 y 50 años.

- Eres profesional en el área de administración y/o gestión de empresas.

- Cuentas con experiencia en el área de las ventas.

- Te interesa la sustentabilidad ambiental y la biodiversidad de los materiales nobles.

- Remuneración de acuerdo al mercado.

- Perfeccionamiento constante.

- Posibilidad de ascenso

- Seguridad Laboral

- Cuentas con habilidades blandas y te gusta trabajar en equipo…

Esta oportunidad es para ti.

Envíanos tu currículum a gestiondepersonas@mueblesrj.cl, déjanos tus datos y te contactaremos.

4. Entrevista semiestructurada. Cuáles serían las 6 preguntas claves que tendrías preparada para la
entrevista de este cargo.

Después de la presentación del postulante y hablar de su currículum, haría las siguientes preguntas:

a. ¿Cuáles son tus fortalezas y debilidades?

b. ¿Cuáles serían tus aportes en nuestra mueblería, qué transformaciones realizarías?

c. En el siguiente caso: “Un cliente exigente, pero habitúa comprar nuestros muebles para su restorán
se encuentra muy enfadado porque siente que la persona que lo atendió no cumplió con sus
expectativas” ¿cuál sería tu proceder para satisfacer la necesidad del cliente y que no se vaya a la
competencia?

d. coméntame sobre tu experiencia laboral, cuáles han sido tus aciertos y cuáles han sido tus fracasos.
¿qué aprendiste de ello y cómo lo llevarías a cabo en nuestra empresa?

e. ¿qué sabes de nuestra empresa y que piensas acerca de las materias amigables y el ciclo de vida de
los productos?

f. Indícame al menos 3 estrategias de resolución de conflictos laborales.

5. Una vez seleccionada la persona. ¿Qué documentos tendrías en la confección de su carpeta de

trabajador para que se incorpore a tu organización?

- ficha con los datos del trabajador

- certificado de antecedentes

- currículum vitae. Con los documentos de estudios certificados ante notario.

- contrato de trabajo

- reglamento interno y de higiene y seguridad.

6. ¿Cuáles son los elementos mínimos que tendría el contrato de trabajo?

- datos del trabajador y empleador: nombres, RUN (RUT), fecha de nacimiento, dirección, situación
civil.

- fecha de celebración del contrato.

- lugar de celebración del contrato.

- condiciones de trabajo: responsabilidades y deberes del trabajador y empleador.

- códigos legales asociados a la naturaleza del cargo.

- remuneraciones
- firmas de ambas partes

7. Planifica una estrategia desde la gestión de personas que te permita tener buenas relaciones
laborales y permanencia de tus trabajadores.

- El día sábado se trabajaría sólo el medio día.

- El viernes los colaboradores se retirarían dos horas antes del término de la jornada laboral (turnos de
semana por medio).

- Realizaría una reunión semanal (viernes en la jornada de la tarde) en la que se planifique la semana
siguiente de trabajos por departamentos y que haya un espacio (políticas internas de la empresa)
momentos de autocrítica y retroalimentación al quehacer diario de los colaboradores.

- En las fechas importantes, premiar a quienes se destacan por el trabajo, compromiso y sentido de
pertenencia con la organización.

- generar momentos de espacios saludables o pausas activas.

- incentivos económicos para el cumplimiento de las metas.

- Capacitación permanente en diferentes temáticas.