CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE

DIANA CAROLINA HOYOS TORRES

APRENDIZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO AGROINDUSTRIAL DEL META CAM

TECNICO EN CONTABILIDAD DE OPERACIONES COMERCIALES Y FINANCIERAS

FICHA:2027301

VILLAVICENCIO

2020
 CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE

DIANA CAROLINA HOYOS TORRES

APRENDIZ

Hilda Perilla Ruiz

Instructora

ATENDER CLIENTES DE ACUERDO A PROCEDIMIENTO DE SERVICIO Y NORMATIVA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO AGROINDUSTRIAL DEL META CAM

TECNICO EN CONTABILIDAD DE OPERACIONES COMERCIALES Y FINANCIERAS

FICHA:2027301

VILLAVICENCIO

2020
 INTRODUCCION

Todo proceso de formación debe llevar un amplio conocimiento sobre ciertas

herramientas que le servirán en la practica de su proceso y en el obtener frutos que
alimenten su carrera.

Conocer la forma adecuada de trata al cliente y llevarlo a generar una fidelidad para con
la empresa es un éxito, que solo se puede lograr mediante el conocimiento y aplicación de
pautas para garantizar la excelencia en el servicio.

Este es un trabajo que nos permitirá entender el porque de la frase que cita « Un cliente
satisfecho, es un cliente feliz», al igual nos conducirá a formar bases si en algún
momento de nuestras vidas llegamos a ser dueños de nuestras propia empresa; así como
también si llegamos a desempeñarnos en el área comercial de alguna.
AL IGUAL QUE LA ACOGIDA, LA DESPEDIDA
RESULTA MUY IMPORTANTE EN LA ATENCION
AL CLIENTE:

La despedida debe ser:

 Cordial
 Educada
 Utilizar formulas de Cortesía ¡Que aproveche!
¡Con mucho gusto!
¡Que tenga buen día!

 No debemos olvidar dar las gracias

• BUENA IMPRESIÓN DE EL MISMO
• BUENA IMPRESIÓN DE LA EMPRESA
• BUENA IMPESION DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

PARA:
 PREPARAR FUTUROS ENCUENTROS, UN CLIENTE NUNCA
ESTA TOTALMENTE GANADO O PERDIDO
 HACER DE EL/ELLA UN BUEN AGENTE DE PUBLICIDAD; UNA
BUENA REFERENCIA O UN BUEN INDICADOR