¡10 consejos simples para la atención

de pacientes con necesidades especiales!

En el Club Ratón Pérez queremos darle acogida y una gran atención a niños y adolescentes con
necesidades especiales y su familia, enfocándonos en brindarles las herramientas que necesitan
para lograr mantener hábitos de salud oral y una experiencia agradable en cada visita. Si bien no
hay una “receta mágica” para atender a estos pacientes, como equipo queremos entregarte
algunos tips útiles para tener bajo la manga y que son parte de nuestro sello en el CRP.

Previo a la llegada
1. Uso del panel anticipatorio del Club Ratón Pérez (se puede enviar en formato digital
previamente) para que el paciente y su familia reconozcan el lugar y estén preparados para la visita.

2. Tanto Recepción como los Odontopediatras debemos estar en conocimiento que es un paciente
con una necesidad especial, consignar en dentalink.

En sala de espera
3. Ir a buscar al paciente a la sala de espera, llamarlo por su nombre y acercarnos sutilmente
viendo sus reacciones (corporales, gestos, miradas a padres) e intereses (actividades que está haci
endo en sala de espera). Iniciar contacto físico progresivo, mantener contacto visual y una cara
alegre que lo haga sentir tranquilo.

4. Conocer su historia médica y experiencias previas en salud oral, para evitar repetir situaciones o
temas que le recuerden esa experiencia.

En box
5. Preguntar, tanto al paciente como a sus cuidadores, sus gustos, preferencias y rutinas para
incluirlas dentro de la atención (técnica de modelado, para premios usar la imaginación, imitar
conductas o “dibujar sus preferencias en sus dientes”) mostrando un real interés en estos.

6. Conocer lo que les “molesta”, para evitar descompensación (ruidos, movimientos, experiencias,
etc) para poder modificar algunos procedimientos típicos de la atención dental, por ejemplo atender
en alfombra o tener el sillón previamente reclinado.

7. Hacer uso del Ratón Pérez, peluche que trae el paciente o padres como modelos para explicar y
mostrar que vamos a hacer.

8. Hacer atenciones cortas favoreciendo una buena experiencia. Dar instrucciones claras, simples
y precisas repitiéndolas muchas veces durante la atención (para fijar este “nuevo conocimiento”)
siempre con una actitud y lenguaje simple, alegre y en positivo. Premiar y aplaudir logros y
seguimiento de instrucciones, siempre hacer mucho uso del refuerzo positivo al paciente y sus
padres.

9. Enseñar hábitos de salud oral enfocados a la familia, con metas claras y concretas por etapa,
teniendo siempre controles periódicos que nos permitan mejorar los hábitos y avanzar en la
adaptación y cooperación del paciente.

Al final de la atención
10. Al final de cada sesión anticipar, mostrar y explicar que haremos la sesión siguiente; haciendo
uso del tacto (mostrar y permitir tocar instrumentos), actitud positiva y premiar buen
comportamiento.