CLIENTE

Cliente es la persona o empresa que compra de forma voluntaria productos o servicios que
necesita para sí mismo o para otra persona o empresa por lo cual, es el motivo principal por el
que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.

TIPOS DE CLIENTES:

 CLIENTE COQUETO:

CARACTERÍSTICAS:
- Simpatía, sonrisa y amabilidad, muy edulcoradas.
- Hombres o mujeres. Aunque lo normal que el perfil se repita más en los hombres,
también hay muchas mujeres, igualmente desinhibidas, que intentan aprovechar el
momento.
- Intimidación y acoso
- Alargan la conversación: Preguntan, conversan, y piden ver qué puedes ofrecer.
Prefieren que se esté en soledad.
SITUACIÓN:
- Su naturaleza. Su forma de actuar y de ser, hace que actúen de manera coqueta o
queriendo intimidar a la otra persona.
- Fines ocultos. Provocar situaciones incómodas o bien adular a quien pueda necesitarlo
son formas de conseguir objetivos ocultos, como mayor descuento, una cesión en
condiciones, u otros. Incomodar al oponente o hacer que se sientan deseados son
algunas malas artes de la negociación.
COMO TRATAR A UN CLIENTE COQUETO:
- Profesionalidad y educación
- Preguntar directo y claro qué servicio desean.
- Hacer entrevista corta. No dar el tiempo que están buscando.
- No seguir la broma para que no malinterpreten.
- Advertir a compañeros para cubrirte las espaldas. En cuanto se detectan estos tipos de
clientes conviene dar una indicación a compañeros o jefes.
- Buscar compañía. Les será algo más difícil pasar ciertos límites si tienes compañía.
- Dinamismo. Son clientes que aprovechan los momentos estáticos, para avanzar más en
sus pretensiones.

 CLIENTE ENOJADO
CARACTERÍSTICAS:
- Frustración ante el problema que le molesta.
- Desconfianza inmediata respecto a quien origina el problema.
- Necesidad de ser escuchado y desahogarse.
- Reacciones según la personalidad; que pueden ir desde cierta pasividad a una gran
agresividad.
- Poder. Tiene mucho poder, si decide usarlo.
SITUACIÓN:
- No se ha cumplido lo pactado.
- Trato al cliente con exceso de confianza.
- El servicio no ha sido de su agrado.
- El cliente ha tenido un mal día.
COMO TRATAR UN CLIENTE ENOJADO:
- Mantener la calma.
- Escuchar pacientemente.
 - Envío mensajes de comprensión.
- Siempre hacer corta la discusión.
- Mostrar empatía: ser solidaria con los clientes ya que nunca sabes por lo que están
pasando en ese momento.
- No tomar las cosas de forma personal.
- Proporcionar alternativas

 CLIENTE GROSERO

CARACTERÍSTICAS:
- Rostro serio
- Habla poco y cuando comienza la conversación va muy directo a sus intereses.
- Impaciencia y nerviosismo
- Formas. Utiliza expresiones que rozan lo ofensivo, grosero o irrespetuoso.
- Sin límites. Son impertinentes e intentan meterse con facilidad en asuntos que no les
incumben.
- Agresividad física.
SITUACIÓN:
- Un mal día
- Frustración por problemas personales o laborales.
- Carácter: genéticamente o culturalmente hay personas con carácter fuerte que no
pueden dominar.
- Psicopatía: falta absoluta de empatía con los demás.
COMO TRATAR UN CLIENTE GROSERO
- Mantener la calma y la paciencia.
- Educación y cortesía: Ser un muro de amabilidad.
- Pedir al cliente que te trate con respeto.
- No caer en las redes de la ira natural.
- No tocar a una persona colérica o invadir su espacio.
- Escuchar: el enfado va pasando si el cliente puede hablar gritar o expresarse.
- Rapidez: no hacer largo un proceso, no hacer esperar, ante una situación extrema hay
que resolver cuanto antes.