- Están conformadas por una comunidad virtual.
Fac t o r e s y He r r ami e nt as
Audiovisuales Tecnologicos Las TIC
Medios Tecnol ogicos
Son medios que requiere la
intervension de un
instrumeto para
transmision de un mensaje
Son Plataformas digitales conformads
por individuos con diferentes intereses, Redes
actividades o relaciones en común y Sociales
permiten la comunicación e intercambio
de información entre personas.
Mensajeria
Instantánea
Whatsapp
Es la Mayor app
de mensajería
con mayor
trayectoria. Livechats y
Chatbots
Este medio de atención al cliente
permite ser atendidos con
rapidez, aunque se genera
inconformidad porque deben ser
temas especificos y tecnicos el
cliente en ocasiones prefiere que
le responda un humano.
- Pueden ser utilizadas desde computadoras,
Te c no l o g i c as e n l a at e nc i ó n al tablets o dispositivos móviles.
Visitas al sitio web o comercio
- Son de acceso gratuito, y algunas ofrecen otras
c l i e nt e funcionalidades a cambio de un pago mensual o electrónico
anual. Es el principal objetivo demarketingen
- Brindan información en tiempo real. redes sociales.
- Permiten a cada usuario crear un perfil dentro de
la red para poder interactuar con los demás.
Establece imagen de marca
Caracteristicas Es una de las funciones principales que
aportan las redes sociales para las
empresas
Redes Social es Establece un canal de
contribuciones de las redes
comunicación con los clientes
sociales como canal de Es importante establecer de una
atención al cliente manera clara cómo se va a comunicar
la empresa con sus clientes y
seguidores.
Ventajas
- Son Inmediatas
Apoya al resto de canales en la
La Or ganización - Son Maxivas ventaonline
- Acortan distancias Socializa el proceso de compra Las redes sociales proporcionan apoyo al resto
- Aumentan la visibilidad de Permite una interacción entre la marca y el de canales de venta como comercio
es una asociación de personas las marcas usuario, permitiendo que esta sea cada vez electrónico,marketingporemail, etc.
que se relacionan entre sí y más cercana y estrecha.
- Funcionan como un canal
utilizan recursos de diversa
índole con el fin de lograr - Comparten información
determinados objetivos o - Brindan oportunidades
metas.
laborales
Canales de Atencion
Tipos de organizaciones
Movil o Según la estructura Según su localización Según su tamaño Según su propiedad
Email
Telefono
- Pueden ser locales, nacionales e - Pueden ser pequeñas, - Pueden ser de propiedad
- Formales:son planificadas y cuentan con
Las nuevas internacionales. medianas o grandes. pública (del Estado o
Sirve para informar de una estructura jerárquica definida junto con
generaciones no hablan gobierno) o privada (de
normas de funcionamiento.
novedades de un producto o
por movil prefieren - Informales:nacen de manera espontánea personas comunes o
servicio de manera exitosa. jurídicas).
chatear a traves de él. por la afinidad de las personas y el
descubrimiento de intereses comunes.
Yami l e ni s J u l i o Se pu l v e da
ATENCI ON AL CLI ENTE POR MEDI OS TECNOLOGI COS. (26 0 7 883 )