Conceptos

2.1.  Sistema de Información

Existe múltiples definiciones sobre un sistema de información, entre las más

recientes, está la definición de Martins, quien señala que se centra
principalmente en recopilar, analizar, procesar y publicar información y datos
(Martins et al., 2019).

Por otro lado, Huerta define como aquella compuesta de personas, hardware,
software y recursos de información, los cuales tienen como propósito
recolectar, procesar, almacenar, distribuir y proveer información en forma
oportuna y adecuada para lograr una buena gestión, regulación y control de las
actividades en una organización (Huerta-Riveros et al., 2020).

En ese sentido, podemos definir como un sistema de información como un

conjunto de subsistemas de información que interactúan entre sí, y permiten a
una organización tomar mejores decisiones estratégicas, tácticas, operativas
y/o transaccionales con el objetivo de crear valor en el usuario.

2.2.  Importancia del Sistema de Información

Los sistemas de información hoy en día pueden cubrir diferentes

necesidades, paint point y aspiraciones del negocio, por ejemplo, tener puntos
de ventas de productos o servicios basados en estrategias de oferta o demanda,
generar informes de algunos procesos del negocio, establecer precios,
compras, ventas, contabilidad, recursos humanos, contratación, e-
commerce para la parte transaccional, sistemas para la gestión, contabilidad,
pago de planillas, entre otros.

Por otro lado, los sistemas de información facilitan la automatización de los

procesos operativos, democratizan la información que puede aprovecharse
para optimizar el back office y/o front office, lo que permite utilizar los
resultados del sistema como datos e información para lograr ventajas
competitivas o reducir la ventaja de los rivales del negocio. Es importante
señalar que la tecnología por sí sola no es suficiente, hay otros factores como la
ética, la estrategia, el mercado, entre otros, que influyen en los resultados
competitivos de la organización.

En ese sentido, la utilización de sistemas de información en cualquier nivel de

la organización contribuye en la reducción de costos, incremento de la
productividad, eficiencia, efectividad, mejora de la calidad del servicio y
optimización en la toma de decisiones del negocio creando valor y siempre
centrado en el usuario.

En tal sentido, un sistema de información es como un conjunto de

componentes interrelacionados que recolectan, recuperan, procesan,
almacenan y distribuyen información para apoyar los procesos de toma de
decisiones y de control en una organización, también puede ayudar a los
directivos, gerentes y trabajadores del conocimiento para analizar problemas,
visualizar temas complejos y crear nuevos productos (Laudon et al., 2016).