GRUPO VOLUNTARIADO de atención emocional telefónica a pacientes y

familiares en la crisis del COVID19

OBJETIVO DEL PROGRAMA

Prestar asistencia telefónica a las necesidades psicoemocionales y espirituales,
con un enfoque paliativo, de pacientes y familiares en algún a de las siguientes
situaciones:
• Con infección COVID-19+
• Sin infección por covid demostrada, en situaciones en las que el aislamiento
social que impone esta crisis resulta especialmente duro:
o Enfermedad avanzada o terminal
o Enfermedad crónica o ancianos en casa o en residencias
o Enfermedades graves con ingreso hospitalario
Serán detectados por sus médicos de Atención Primaria, de Cuidados
Paliativos y de otras especialidades, que constatarán que presentan esas
necesidades y les ofrecerá este servicio de apoyo emocional telefónico.

PERFIL DEL ACOMPAÑANTE VOLUNTARIO

Para ser acompañante voluntario no es necesario ser médico o psicólogo , no

se trata de un asesoramiento médico o psicológico, sino de un
acompañamiento emocional/espiritual o relación de ayuda.
El voluntario acompañante debe ser mayor de edad, y, preferiblemente reunir
ciertas cualidades:
• Poseer habilidades para la escucha y para saber identificar movimientos
internos de las personas.
• Asumir que no se puede resolver el problema de la persona a la que se
acompaña, pero si aliviar su sufrimiento.
• Estar abierto a aceptar comentarios de reproche o fuera de lugar, como algo
esperable en la expresión de emociones negativas del acompañado/a.
• Tener experiencias de acompañamiento de sufrimiento afrontados con
solvencia.
• Estar disponible para abordar el ámbito espiritual de la persona
acompañada.
 MODO DE FUNCIONAMIENTO

El Colegio de Médicos dispondrá de un listado con los números de teléfono y

disponibilidad horaria de los voluntarios acompañantes seleccionados por el
equipo coordinador.

1. Cuando un médico detecte la necesidad en un paciente/familia, le ofrece el

recurso de acompañamiento, facilitándole el teléfono del Call Center del
Colegio de Médicos para que llame diciendo solicitando apoyo emocional de
parte del Dr… del Centro…. ( excepcionalmente cabe la posibilidad de que
sea el médico quien llame para dar los datos de la persona que necesite
ayuda, siempre con su permiso)

2. Cuando el paciente/familiar llame al Call Center, éste registrará el nombre,

nº de telefono y médico que lo deriva, y contactará con el primer voluntario de
la lista, al que dará esos datos.

3. Cuando el Call Center reciba la siguiente llamada se la asignará al segundo

voluntario, y así sucesivamente hasta que se termine la lista, y entonces
comenzarán de nuevo por el primero.

4. Si algún acompañante voluntario se ve suficientemente cargado de tarea

con las llamadas que tenga en curso, puede llamar al Call Center y decir que,
hasta nueva orden, no le asignen nuevas llamadas. (Es posible que cada caso
asignado requiera, a criterio del acompañante voluntario, llamadas a otros
miembros de la familia).

5. El programa dispone de un equipo coordinador y asesor con médicos,

psicólogos y técnicos, cuyos teléfonos y e-mail se le proporcionan, y se les
podrá realizar consultas sobre el acompañamiento.