UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

ESCUELA DE POSTGRADO

PROGRAMA DE MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE PROYECTOS ONLINE

CURSO: Gestión de Operaciones

TEMA: RECICLAJE DE BASURA

ALUMNO

CHRISTIAN HITO CAHUANA

AREQUIPA, 07 DE AGOSTO DEL 2022

1. ¿Cuáles son las causas de los problemas de calidad en la Línea Greasex? Exponga su respuesta utilizando el diagrama de
Espina de pescado.
 2. ¿Qué pasos generales debe seguir Hank para establecer un programa de
mejoramiento continuo para la compañía? ¿Qué problemas debe vencer
para que éste funcione?
Antes de implementar un ciclo de mejora continua se deben a bordar estos temas temas:

- Preparación de la organización y sus miembros, para evitar encontrarse con estos problemas cuando
se inicie el proceso de mejora continua:
o Falta de compromiso de los directores de la organización
o Temor para romper con la zona de confort
o Falta de visión para seguir aprendiendo y seguir utilizar los mismos métodos de trabajo
o Herramientas obsoletas que no permiten medir el desempeño de los procesos de la
organización
o Falta de cultura de Calidad
o Resistencia al Cambio
o Falta de Liderazgo
o No contar con automatización de procesos

Para la etapa de implementación se deben seguir estos pasos:

El ciclo planificar-hacer-verificar-actuar (PDCA) es la base para la mejora de la calidad, según la

definición de Shewhart, modificada por Deming. Además, las iniciativas de mejora de la calidad,
tales como la gestión de la calidad total (TQM), Six Sigma y Lean Six Sigma, pueden mejorar
tanto la calidad de la dirección del proyecto como la del producto, servicio o resultado final.

 Planificar: Durante esta primera etapa se identifica el problema o las actividades que sean
susceptibles de mejora. Esto permitirá definir una serie de objetivos, fijar unos indicadores de
control y diseñar las actividades, herramientas y métodos que ayuden a alcanzarlos.
 Hacer: Este es el momento de llevar a cabo el plan de acción para cumplir los objetivos
marcados. Hay que implementar el plan que se ha definido en la fase uno. En ocasiones, es
aconsejable realizar una prueba piloto para probar el funcionamiento antes de realizar cambios a
gran escala. Esta prueba debe hacerse de forma que sea representativa, pero sin que suponga un
riesgo elevado para la empresa.
 Comprobar: Una vez implantada la mejora hay que comprobar que se avanza en la dirección
adecuada. Para ello tan solo habrá que seguir el sistema de evaluación que se haya definido en la
primera fase. Para evitar subjetividades, es necesario tener claras cuáles son las herramientas de
control y los criterios para seguir para decidir si se han cumplido los objetivos o no, e identificar
cuáles son las acciones más efectivas.
 Actuar: En esta última fase se deben estudiar los resultados de control para elaborar informes y
comparativas. Esto servirá para crear el siguiente plan, ya que, al ser cíclico, vuelve a iniciarse
tras realizar los ajustes pertinentes.