Integración de los Sistemas de

Gestión Empresarial
Caso Practico
Ing. Jiliar Antonio Silgado Cardona
Cartagena Colombia
 DESARROLLO CASO PRACTICO
1. ¿Cuáles fueron las razones por las cuales fracasó la implementación del ERP en
Coco?
Antes de determinar porque fracaso la gestión de la implementación del ERP en
Coco es de vital importancia conocer mas acerca de la herramienta que se deseaba
implementar, “SAP R/3 ERP Software es una aplicación para la gestión integral de la
empresa que proporciona funcionalidades para la planificación, análisis y control de
los recursos de la empresa, entre sus características esenciales encontramos que es
robusto, estable y del mercado es uno de los software mas eficaces”1. Según lo
anterior, se puede apreciar que la herramienta no era de dudable reputación y que si
algo fallaba en su implementación seria producto de malos procesos en alguna de
las fases: análisis, organización o pruebas de implantación del software.

Las razones principales por los cuales fracaso la implementación del ERP de Coco
fueron:

Gestión de Proyectos:
 Inadecuada gestión del tiempo en el proceso de implantación del software.
 Inadecuada gestión del riesgo.
 Desconocimiento de los alcances y complejidades de las actividades
involucradas en la gestión.
 Mala gestión de deadlines e hitos del proyecto.

Organizacionales:
 Estrategia desalineada con la realidad operativa de la empresa.
 Inexperiencia de la Dirección de la organización en temas tecnológicos.
 Poca preparación de los empleados para afrontar el cambio.

Integradores:
 Mala elección de metodología de implementación (Cascada), debió ser
gestionada por iteraciones para ver evolutivos y valor de la gestión
progresivamente.
 Poca asesoría tecnológica en la organización o subestimación de la misma.

1
Profesional Online. (14 de septiembre de 2021). SAP R/3: ¿Qué es y para qué sirve? URL:
https://www.profesionalonline.com/blog/sap/sap-r-3-que-es-y-para-que-sirve/
2. ¿Qué soluciones le daría a Coco para que no vuelva a suceder lo que ha
pasado?
Las correcciones que debería desarrollar Coco para que no vuelva a suceder en otra
ocasión una mala gestión de implementación de software (no solo ERP sino
cualquiera en general) son:

 Desarrollar un análisis exhaustivo de requisitos funcionales y no funcionales de

la gestión de implementación de software.
 Desarrollar un flujo de trabajo considerando estrategias y actividades a
desarrollar en el marco de la gestión.
 Diseñar organigrama que especifique cadenas de mando o celular operativas de
gestión basado en roles.
 Empoderar líderes de gestión de proyectos por gestión operativa (Product
Owners).
 Definir una metodología de trabajo agile y no cascada, “cuando se trabaja por
incrementos se va evidenciando la evolución de la gestión de manera
progresiva”2, al contrario de la “gestión cascada que se vera el resultado al final
y de forma mas extendida”3. Si se visualiza todo evolutivamente se conocerla
que modulo debe seguir funcionando en el software nuevo o en el antiguo.
 Contratar una firma especializada en este tipo de gestión que provea de
asesorías y consultorias a los equipos de gestión.
 Desarrollar indicadores que permitan medir y desarrollar seguimiento de las
actividades ejecutadas.
 Desarrollar programas formativos y de capacitación al interior de la compañía.
 Desarrollar programas de gestión del conocimiento al interior de la compañía,
con el fin de promover cultura del conocimiento.

3. Investigue un caso de éxito de implementación de ERP en una empresa e

indique las razones por las cuales la implementación fue exitosa y en que se
diferencia con la implementación de la corporación Coco.

“El caso de éxito de implementación de ERP es el grupo Alcione, el cual es una

empresa que posee una fuerza laboral de 550 empleados y una planta de
2
Beck K. Beedle M. van Bennekum A. Cockburn A. Cunningham W. Fowler M. Grenning J. Highsmith J. Hunt A.
Jeffries R. Kern j. Marick B. Martin R. Mellor S. Schwaber K. Sutherland J. Thomas D. (2001). Manifiesto por el
Desarrollo Ágil de Software.URL: https://agilemanifesto.org/iso/es/manifesto.html
3
Barranco J. (2001). Metodología del análisis estructurado de sistemas. Ed 2. Universidad Pontificia Comillas Madrid
p. 95
distribución que brinda servicios a 15 sucursales, esta se dedica a ser comercializar
marcas de componentes eléctricos.
Debido a su crecimiento se decide migrar de una aplicación desarrollada a la medida
a un sistema ERP, puesto que ya se necesitaba una herramienta de mayor
envergadura.
Entre las actividades mas destacadas para la selección del software encontramos:
 La empresa decidió someter a un proceso minucioso de análisis a 5
proveedores diferentes y a sus herramientas.
 Se analizo la experiencia del proveedor de la solución, porque esto era garantía
de conocimiento y estabilidad de la solución informática dado el soporte que
este brindaba.
 Se centraron en cuatro aspectos básicos del software:
Adaptabilidad: que la solución se adaptara al ecosistema empresarial y
ademas permitiera integrar otros sistemas.
Independencia: La empresa contaba con un área de tecnología internamente y
se prefería operar el software desde esta área antes que esto dependiera de un
tercero, porque la misma consideraba que esto ayudarla a reaccionar mucho
mas rápido si se presentaba una situación relacionada al sistema de información.
Robustez: Que el sistema soportara el crecimiento de la empresa y las
operaciones que se desarrollaban en el presente.
Comunicaciones Remotas: que se pudiera acceder a la información desde
cualquier lugar.
 Una vez se selecciono la herramienta se definió la estrategia de implantación
teniendo en cuenta exigencias y necesidades de la organización: volumen de
información, variedad de procesos, cantidad de empleados.
 Se contrato servicios de consultoria para asesoramiento de la gestión.
Al final el sistema ERP elegido fue Dynamics AX porque se ajustaba a las
necesidades establecidas por la organización: reportes oportunos, proveedor
responsable de soporte (Microsoft) y procesos organizados entre otros”4.
La diferencia sustancial que existió entre el grupo Alcione y Coco es que el primero
desarrollo un análisis exhaustivo y no escatimo en tiempo y capital humano para que
se desarrollara una correcta gestión de implementación del software, se asesoro con
consultores especializados y sometió a prueba al software teniendo en cuenta los
procesos operativos de la organización.

4
ATX Business Solution. DYNAMICS AX: un ERP electrizante URL1: https://atx.mx/assets/he-alcione2.pdf URL2:
https://youtu.be/WIgToZ_XS00
4. Investigue un caso en el cual la implementación de ERP fue fallida e indique las
razones por las cuales la implementación no fue exitosa y en que se parece con
la implementación de la corporación Coco.

El caso de la empresa HP en 2004 es un claro ejemplo de implementación fallida de

sistemas de información ERP, los gerentes de proyecto de HP sabían todas las
cosas que podrían salir mal con el despliegue de este tipo de sistemas de
información porque lo habian realizado en otras oportunidades. Pero simplemente
fallaron a la sexta vez dejando perdidas millonarias en la organización.

“La vicepresidente senior de operaciones e IT para América, tuvo un récord

ininterrumpido de éxito al migrar cinco grupos de productos dentro de dos
compañías anteriores a SAP. Este directivo tenía todos los motivos para creer que la
sexta migración también iría bien. Aun así, sabía que debía estar preparada para los
problemas.

Hanger tomó el plan de contingencia que su equipo había desarrollado para las otras
cinco migraciones y lo ajustó para acomodar el mayor volumen de ventas de la
división ISS, “Pero el plan no era lo suficientemente pesimista”.

Cuando el sistema comenzó a funcionar a principios de junio y continuó durante el

resto del mes, hasta un 20 por ciento de los pedidos de los clientes para servidores
se detuvo bruscamente entre el sistema heredado de entrada de pedidos y el
sistema SAP. Algunos problemas de modelado de datos entre el sistema heredado y
el sistema SAP impidieron que este último procesara algunos pedidos de productos
personalizados. Estos errores de programación se corrigieron en cuatro o cinco
semanas. Pero nunca imaginaron el grado en que estas fallas de programación
afectarían el negocio.

El proyecto finalmente costó HP U$D 160 millones en pedidos atrasados y pérdida

de ingresos”5.

5
Evaluando ERP.com. Implementaciones fallidas de ERP: 9 casos de fracasos y decepciones URL:
https://www.evaluandoerp.com/software-erp/implementar-erp/implementaciones-fallidas-erp/
 BIBLIOGRAFIA

 Profesional Online. (14 de septiembre de 2021). SAP R/3: ¿Qué es y para qué
sirve? URL: https://www.profesionalonline.com/blog/sap/sap-r-3-que-es-y-para-
que-sirve/

 Beck K. Beedle M. van Bennekum A. Cockburn A. Cunningham W. Fowler M.

Grenning J. Highsmith J. Hunt A. Jeffries R. Kern j. Marick B. Martin R. Mellor S.
Schwaber K. Sutherland J. Thomas D. (2001). Manifiesto por el Desarrollo Ágil
de Software.URL: https://agilemanifesto.org/iso/es/manifesto.html

 Barranco J. (2001). Metodología del análisis estructurado de sistemas. Ed 2.

Universidad Pontificia Comillas Madrid p. 95

 ATX Business Solution. DYNAMICS AX: un ERP electrizante URL1:

https://atx.mx/assets/he-alcione2.pdf URL2: https://youtu.be/WIgToZ_XS00

 Evaluando ERP.com. Implementaciones fallidas de ERP: 9 casos de fracasos y

decepciones URL: https://www.evaluandoerp.com/software-erp/implementar-
erp/implementaciones-fallidas-erp/