UNIVERSIDAD FERMÍN TORO

VICE-RECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

DISEÑO DE FORMATOS PARA RECABAR INFORMACIÓN EN UNA

INVESTIGACIÓN

Autor (es):
Amaya, Angelmy
C.I.: 20.796.118
Profesor:
Dorante, Ketty.

PUNTO FIJO, MARZO DE 2022

 Diseñar tres (3) formatos de preguntas: Estructuradas, No Estructuradas y
Mixtas; sobre la posición de un SERVICIO en el mercado nacional (puede escoger
el que usted prefiera). Los formatos deben contener mínimo 6 preguntas cada uno.
Y responder, ¿Qué persigue con las respuestas de las preguntas que está
realizando?, ¿a quiénes se les debe aplicar? ¿Cuándo se deben aplicar?

Servicio de transporte de mercancía

Formato de preguntas estructuradas:

1. ¿El servicio cumple con las expectativas del consumidor?

2. ¿Cree usted que el servicio se realiza dentro del plazo exigido?
3. ¿Considera que el precio del servicio se ajusta a las posibilidades
económicas del consumidor?
4. ¿Existen variaciones en el precio del servicio entre las diferentes empresas
del mercado nacional?
5. ¿Se adaptan los precios a la fluctuación de la moneda actual y a su vez se
mantiene la calidad del servicio?
6. ¿El servicio de transporte de mercancía se encuentra en un mercado
sobresaturado?
7. ¿Está satisfecho con su experiencia en el uso del servicio?

- ¿Qué persigue con las respuestas de las preguntas que está realizando?

El fin de este formato de preguntas estructuradas sobre el servicio de

transporte de mercancía, es el de conocer su posicionamiento en el mercado
actual para informar si el servicio está cumpliendo con las expectativas de los
consumidores en cuanto a variaciones de precios en un país con un alto índice
inflacionario, además de si existe una relación precio/calidad para saber si se
realiza en el tiempo estimado y a su vez si se encuentra en un mercado
sobresaturado o existe posibilidad de competencia y rentabilidad con el fin superar
malas temporadas más fácilmente. Igualmente ofrecer mayor flexibilidad del
servicio en los términos antes mencionados.
 - ¿A quiénes se les debe aplicar?

A todos aquellos consumidores en edades comprendidas de 18 años en

adelante que hagan uso del servicio de manera individual a través de empresas de
paquetería y para los pequeños o grandes empresarios que necesiten hacer uso
del transporte para el traslado de mercancía de sus negocios, tales como:
bodegones, supermercados, farmacias, papelería, ferreterías, entre otros.

- ¿Cuándo se deben aplicar?

Es recomendable hacerse anualmente para realizar comparaciones sobre

los factores como: cumplimiento de expectativas, variaciones de precios del
servicio, mercado sobresaturado y rentabilidad del servicio.

Formato de preguntas no estructurada:

1. ¿Cómo describiría su experiencia completa con el uso del servicio de

transporte de mercancía?
2. ¿Hasta qué punto el servicio superó o disminuyó sus expectativas?
3. Considerando su experiencia ¿qué áreas le gustaría mejorar?
4. ¿Cuáles son las tres (3) características que más le gustan o disgustan del
servicio?
5. ¿Existe la posibilidad de que vuelvas a hacer uso del servicio? ¿Por qué?
6. ¿Qué le parecen los precios ofertados en el servicio de transporte?
7. De acuerdo al proceso inflacionario que atraviesa el país ¿cuál es el
método de pago de su preferencia?

- ¿Qué persigue con las respuestas de las preguntas que está realizando?

Se busca con el formato de preguntas no estructuradas sobre el servicio de

transporte de mercancía busca conocer el grado de satisfacción de los usuarios
para decidir si se debe hacer algún cambio al tomar en cuenta las consideraciones
o sugerencias realizadas por los mismos para concluir si se cumplen con las
expectativas del cliente en cuestión.
 - ¿A quiénes se les debe aplicar?

Estas preguntas van dirigidas de forma individual a todos aquellos

consumidores que hacen el uso del servicio, deberían considerarse las pequeñas
y grandes empresas ya que son quienes hacen mayor uso, siendo así un cliente
potencial al cual se le debe prestar mayor atención.

- ¿Cuándo se deben aplicar?

Ya que solo necesitamos medir lo que cambie porque sería ineficiente

medir lo que sabemos que es constante, se deberían aplicar anualmente para que
según las respuestas obtenidas se pueda decidir y aplicar un plan de acción que
genere cambios en lo que se está evaluando.

Formato de preguntas mixtas:

1. ¿Cuáles son las principales actividades de las que se encargan?

2. Según su experiencia como prestador del servicio ¿cuál considera que es el
área que genera más usuarios?
3. ¿Existen normas que regulen la prestación de sus servicios?
4. ¿Cuáles son los principales obstáculos a los que se enfrentan?
5. ¿Qué requisitos deben cumplir para desempeñar sus actividades?
6. ¿La prestación de su servicio conlleva un alto grado de riesgo?
7. ¿Qué ocurre en caso de accidentes o extravío?
8. De acuerdo al proceso inflacionario que atraviesa el país ¿cuál es el
método de cobro que utilizan?
9. ¿Existe mucha competencia dentro del mercado?
10. ¿Es un mercado sobresaturado?
11. ¿Genera mayores ganancias o pérdidas?
12. ¿Es el precio de la gasolina un factor que influya en el coste final del
servicio?

- ¿Qué persigue con las respuestas de las preguntas que está realizando?
 El anterior formato de preguntas mixtas sobre el servicio de transporte de
mercancía tiene como finalidad conocer desde la perspectiva del prestador del
servicio cómo se desarrollan estas empresas, cuáles son las áreas de mayor
producción o ventaja para la empresa, saber a qué situaciones se enfrentan y si es
un mercado en el cual puede existir mayor competitividad con el fin de
proporcionar a otros inversores información veraz sobre este sector en particular.

- ¿A quiénes se les debe aplicar?

Este formato de preguntas se debe aplicar directamente a los prestadores

del servicio de transporte de mercancías con el fin de ofrecer información a otros
posibles inversores.

- ¿Cuándo se deben aplicar?

No es necesario que se realice anualmente pero sí con una periodicidad de

2 a 4 años ya que pueden cambiar algunas regulaciones o incluso aumentar o
disminuir la demanda en el mercado.