CORDIAL SALUDO, EN EL ENTENDIDO DE QUE ESTA ENTIDAD SE ENCUENTRA

IMPLEMENTANDO EL SISTEMA DENOMINADO SMARTSUPERVISION E IMPARTIÓ

INSTRUCCIONES A LAS ENTIDADES VIGILADAS, EN LA CIRCULAR 023 DE 2021, SE
HACE NECESARIO REALIZAR UNAS CONSULTAS SOBRE LOS SIGUIENTES
ASPECTOS:

1. ¿CUÁL ES EL MOTIVO POR EL QUE LA SUPERFINANCIERA CONSIDERA

OBLIGATORIO PREGUNTARLE A UN CONSUMIDOR FINANCIERO, PREVIO A LA
RADICACIÓN DE UNA QUEJA O UN RECLAMO (Q&R) SOBRE SI HACE PARTE DE LA
POBLACIÓN LGBTI?

2. ¿ACORDE CON LO ORDENADO POR LA SUPERFINANCIERA, TODAS LAS

ENTIDADES VIGILADAS DEBEN CONSULTAR OBLIGATORIAMENTE, CON LOS
CONSUMIDORES FINANCIEROS, SI HACEN PARTE DE LA POBLACIÓN LGBTI Y QUE
PASARIA SI UNA PERSONA SE NIEGA A RESPONDER DICHA INFORMACIÓN, PARA
EFECTOS DE LA ESTADÍSTICA SOLICITADA POR ESTÁ ENTIDAD?

3. ¿CUÁL ES EL MOTIVO POR EL QUE LA SUPERFINANCIERA CONSIDERA

OBLIGATORIO PREGUNTARLE A UN CONSUMIDOR FINANCIERO, PREVIO A LA
RADICACIÓN DE UNA QUEJA O UN RECLAMO (Q&R) CONSULTAR SI UNA PERSONA
TIENE ALGUNA CONDICIÓN ESPECIAL, ACORDE CON EL ANEXO F.0000.166.
FORMATO 411 SMARTSUPERVISION - GESTIÓN Y QUE PASARIA SI UNA PERSONA
SE NIEGA A RESPONDER DICHA INFORMACIÓN, PARA EFECTOS DE LA
ESTADÍSTICA SOLICITADA POR ESTÁ ENTIDAD?.

4. ¿CUÁL ES EL MOTIVO POR EL QUE LA SUPERFINANCIERA REQUIERE EL

NOMBRE COMPLETO Y NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN DE LAS PERSONAS QUE
INTERPONEN Q&R ANTE LAS ENTIDADES VIGILADAS, ACORDE CON LOS CAMPOS
ESTABLECIDOS EN EL FORMATO F.0000.165. FORMATO 410 SMARTSUPERVISION
-INTERPOSICIÓN?

5. DEBIDO A QUE LA SUPERFINANCIERA ESTÁ EN PROCESO DE RECOLECCIÓN,

CON EL PROYECTO SMARTSUPERVISION, DE INFORMACIÓN PERSONAL (DE
CARÁCTER SOSPECHOSA, EN LOS TÉRMINOS DE LA JURISPRUDENCIA
CONSTITUCIONAL) COMO LO ES LA ORIENTACIÓN SEXUAL, DE GÉNERO, ESTADO
PENSIONAL, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, ESTADO DE EMBARAZO, CONDICIÓN
DE REINSERTADO, VÍCTIMAS DEL CONFLICTO, SORDOMUDO, AFROCOLOMBIANO,
ENTRE OTROS, ES NECESARIO QUE SE INFORME QUE USOS TENDRÁ DICHA
INFORMACIÓN DEBIDO A QUE SERÁ RECOLECTADA SIN EXPRESA AUTORIZACIÓN
DE LOS CONSUMIDORES FINANCIEROS.

6. POR FAVOR RELACIONE Y EXPLIQUE LOS PROCESOS DE TRATAMIENTO DE

DATOS PERSONALES QUE TIENE LA SUPERFINANCIERA PARA CUSTODIAR LA
INFORMACIÓN PERSONAL RECOLECTADA DE LAS ENTIDADES VIGILADAS.
7. POR FAVOR ACLARAR SI ESTÁ ENTIDAD, ACTUALMENTE O EN EL FUTURO, TIENE
PLANEADO REALIZAR UN CRUCE DE INFORMACIÓN PARA SABER LAS
CARACTERÍSTICAS, MODO DE VIDA Y HÁBITOS FINANCIEROS DE ALGÚN
CONSUMIDOR FINANCIERO Y QUE USO TENDRÍA ESTA INFORMACIÓN.

8. POR FAVOR EXPLICAR EN QUE ENLACE DE LA PÁGINA WEB DE LA

SUPERFINANCIERA SE PUEDE O SE PODRÁ CONSULTAR LA INFORMACIÓN
ESTADÍSTICA RECOPILADA EN EL PROCESO SMARTSUPERVISION, ANONIMIZADA,
CON EL FIN DE REALIZAR INVESTIGACIONES ACADÉMICAS O ESTADÍSTICAS.