República Bolivariana de Venezuela

Universidad José Antonio Páez

Facultad de Ciencias Sociales
Escuela de Mercadeo
Mercado de Servicios

Actividad Final

Profesora:
Vielma Blanca Alumno:
C.I:

San diego- Edo. Carabobo, 12 de enero del 2022

La coordinación entre marketing y operaciones puede producir una comunicación
que refleje de manera precisa la entrega del servicio lo que reduce La brecha
entre la expectativa del cliente y la entrega real del servicio
1. Debe seleccionar una empresa de tu preferencia prestadora de servicio
describe el servicio que presta y su tiempo en el mercado.
2. Explica del servicio que presta qué es lo que más te gusta y porqué y qué
es lo que menos te gusta si lo hay
3. Explica de acuerdo al servicio recibido cómo percibes la comunicación
interna, en que deben estar fallando, en base a la comunicación horizontal
para la prestación del servicio y como debe ser la misma (la comunicación
interna)
R1: El Hotel Montecarlo es un hotel pequeño, ubicado en el Municipio Mérida
Edo. Mérida, cerca de la plaza las heroínas y el teleférico, estos son parte del
servicio hotelero, incluye el alojamiento, agua caliente, tv, estacionamiento
privado, cuenta con bar-restaurante y una pizzería al frente y realizan tours
turísticos al teleférico y de Mérida y tiene más de 30 años en el mercado.
R2: Lo que más me gusta del servicio que prestan es que los trabajadores son
amables al ofrecer los servicios, esto es de mi agrado porque te hace sentir
bienvenido, en vista de que los hoteles sirven de especies de casas temporales
para los turistas, el que el personal sea amable hace que se quiera volver al hotel,
además de que cuenta con estacionamiento, esto me gusta ya que está al frente
por lo que, no se debe caminar tanto, tienen facilidades de pago esto es esencial
ya que en vista de la situación económica inestable del país, es importante que se
adapten a esto y puedan ofrecer formas de pago que se adecuen al cliente.
Ahora bien, lo que no me gusta es que no cuentan con WhatsApp o Instagram
para comunicarse y pasar presupuestos o una página para reservar de forma
online, solo se puede reservar por llamada telefónica o personalmente, lo cual es
un inconveniente a la hora de estos llegar a mas potenciales clientes, a la vez de
que genera incomodidad porque actualmente todo se maneja por las redes
sociales, no hacer servicio a la habitación tampoco, lo cual me desagrada ya que
en ocasiones se prefiere no salir de la habitación y descansar.
R3: La comunicación interna me parece que falla en relación a los
departamentos superiores porque estos no se plantean la actualización de la
empresa, por ejemplo, la migración al medio digital, si lo hicieran la coordinación
de actividades tendría mejores resultados, asimismo, a nivel de los empleados
parece que tiene buen rumbo, ya que al ser amables al ofrecer su servicio quiere
decir que se ha fomentado el sentido de pertenencia y el endomarketing en la
organización, la comunicación interna debe ser aquella que sea capaz de evocar
buenas relaciones, la coordinación de actividades, la comunicación departamental,
el fin de los malentendidos, se pueda dar una solución rápida y efectiva, la
vinculación de diversos conocimientos en el trabajo, entre otras, se podría ampliar
los canales de comunicación internos entre los trabajadores o hacer un tablón de
anuncios para fomentar la participación de los empleados, también programar
reuniones periódicas, de esta forma proyectar a la marca como confiable y
profesional, resaltando su tiempo en el mercado y a su personal capacitado, para
mejorar su comunicación interna también recomendaría el uso de estrategias de
employer marketing para fidelizar a los colaboradores, fomentando su capacidad
de innovación y tratando de mantener un ambiente laboral sano, con el fin de
mejorar la atención al cliente y ofrecer un servicio hotelero óptimo de acuerdo a las
expectativas de los clientes.