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Cuadro de Mando Integral Disney

Gestión de Recursos Humanos (ESLSCA Business School Paris (Egipto))

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Cuadro de mando integral de la empresa Disney

Milka Cayoja, Sharon Chimere-Dan, Peter Kazmierczak y Nguyet Nguyen

BUSI 601

universidad de la libertad

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Introducción

Disney aspira a ser un productor líder de entretenimiento de calidad y ha logrado

lograr muchas hazañas de genio creativo que han llevado a su legado perdurable.utilizando un equilibrado

scorecard permite a Disney mantenerse financieramente saludable, mantener una perspectiva positiva del cliente,

evaluar continuamente sus procesos internos y explotar las posibilidades de aprendizaje y crecimiento.

Financiero

El análisis financiero de una empresa es sumamente beneficioso para la acumulación de riqueza

y planificación del flujo de caja de una empresa.Según un profesional, “los inversores utilizan

análisis como base para su opinión de inversión sobre una empresa” (Finpipe, 2014).De acuerdo a

Informe Anual de la Compañía 2015 de Disney, la compañía vio un gran crecimiento en el precio de las acciones a lo largo

el año fiscal 2015.El primer trimestre vio un alto precio de las acciones de $ 95.31, y luego $108.94, $115.28,

y $122.08 para los próximos tres trimestres, respectivamente.En 2015, Disney vio un ingreso de $ 52.4

mil millones, con una utilidad neta de $8.8 mil millones,desde $ 48.8 mil millones en ingresos y $ 8 mil millones en neto

ingresos en 2014.La compañía también reportó $ 88 mil millones en activos totales, frente a $ 84 mil millones en

2014.Disney ha reportado $ 19 mil millones en obligaciones a largo plazo.Por último, ha reportado $44.5

mil millones en capital contable (Informe financiero anual, 2015).En el futuro, Disney debería

continuar su año fiscal 2016 modelando el progreso de 2015 que ha logrado.Su precio de las acciones

siguió aumentando y los activos se acumularon.Si Disney puede continuar esta progresión, será

preparado para un gran fin de año fiscal 2016.

Perspectiva del cliente

La importancia de los clientes para el desempeño de una empresa se destaca en un estudio reciente

que establece que cuantos más valores proporciona una empresa a sus clientes, más éxito tiene en

negocios (Grace & Lo lacono, 2015).Reconociendo este factor crítico, Disney se enfoca en tres

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objetivos principales: aumentar el número de clientes nuevos y fidelizados, reducir la espera de los clientes

tiempos y mejorando la satisfacción del cliente.Primero, Disney puede atraer nuevos clientes y mantener

leales proporcionando nuevo entretenimiento valioso, ofreciendo marketing y promoción atractivos

campañas y facilitando el acceso a sus productos y servicios.En segundo lugar, Disney puede reducir

tiempos de espera de los clientes mediante la contratación de más empleados, el desarrollo de habilidades y conocimientos de los empleados,

y aplicación de nuevas tecnologías en el proceso de atención al cliente.Finalmente, la satisfacción del cliente puede

medirse y mejorarse mediante la realización de encuestas a los clientes, el seguimiento de las tendencias de los clientes y

mejorar la calidad general de sus productos.

Perspectiva del Proceso Interno

El proceso interno es la medida de eficiencia y eficacia con la que una empresa

produce su producto o servicio (Hicks, 2010).En este caso, Disney es una marca mundialmente reconocida,

con las principales franquicias, lo que requiere procesos internos efectivos.Primero, Disney retiene a expertos

empleados para retener y volver a contratar empleados calificados que brinden un servicio de alta calidad.

En segundo lugar, Disney impulsa su proceso de gestión, utilizando técnicas de evaluación del desempeño con la

objetivo de aumentar el desarrollo y el seguimiento del rendimiento de los empleados de forma lógica (Ingelsson,

Eriksson &Lilja, 2012).En tercer lugar, el sistema de administración de Disney controla a los responsables

sistema de administración que cuenta con actualizaciones semanales.Finalmente, actualizaciones rápidas de regeneración de empleados

puestos de trabajo disponibles rápidamente. Esto significa que Disney puede tener un número adecuado de nuevos

empleados cada año.Todos estos objetivos están conectados; si Disney los logra todos, es

El sistema puede encontrar nuevos trabajadores calificados, desarrollarlos y asignarlos a los puestos correctos para

crear entretenimiento y servicio de alta calidad.

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Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Disney responde a las preguntas de aprendizaje y crecimiento centrándose en una amenaza específica

áreas de mitigación, incluidas adquisiciones estratégicas y competencia de otros estudios y medios.

Las adquisiciones estratégicas son un área de aprendizaje eficaz que permite a Disney incursionar en

categorías de entretenimiento que son actualmente populares (Informe financiero anual, 2015).Esto es

evidenciado por las compras de Pixar (animaciones como la historia de la princesaCongelado), maravilla

(adaptaciones de cómics de décadas de antigüedad comoCapitan America) y Lucasfilm (Guerra de las Galaxias

franquicia).Estas adquisiciones están en consonancia con el valor de Disney para las historias atemporales..los

empresa debe continuar en esta área de aprendizaje, a nivel nacional e internacional.Cuestiones como

estructura de la empresa (unidades comerciales generales y estratégicas) son otra área de aprendizaje importante, como

su alineación con las diversas estrategias de Disney puede contribuir al éxito continuo de Disney en

la industria del entretenimiento.En cuanto a la finalización, Disney puede superar este crecimiento potencial

obstáculo por la continua financiación de franquicias estratégicas comoGuerra de las Galaxias.Otra opción de crecimiento

es alianzas estratégicas con distribuidores de nuevos medios como Netflix, como con la exclusiva

trato de streaming entre los dos (La Mónica, 2016).Otro es la inversión en otras áreas de

diferenciación, como los videojuegos y la realidad aumentada y virtual.

Conclusión

Para permitir la innovación relevante, el liderazgo en la industria y la creación de valor, la parte superior de Disney

la dirección debe adoptar una actitud de aprendizaje y crecimiento continuo (Rao, 2013), siendo

consciente de toda la información anterior.Al examinar a fondo y conectar todos estos

áreas a través de las herramientas de cuadro de mando integral y mapa estratégico, Disney puede lograr el

sustentabilidad que acompaña su misión y visión de ser continuamente una empresa líder

proveedor de entretenimiento.

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Referencias

Informe financiero anual y carta del accionista - Ejercicio 2015.(2015).Compañía de Walt Disney.

Grace, D & Lo Lacono, J.(2015).Creación de valor: la perspectiva de los clientes internos.Diario de

Mercadeo de Servicios,29 (6/7), 560 - 570.Recuperar de:

http://dx.doi.organización.ezproxy.libertad.edu/10.1108/JSM-09-2014-0311

Hicks, M..(2010).contabilidad para la toma de decisiones: una guía de estudio.Roanoke, VA: sinergia.

ISBN: 978-1-934748-07-7.

Ingelsson, P.., Eriksson, M.., & Lilja, J..(2012).¿Seleccionar los valores correctos puede ayudar a TQM?

¿implementación? Un estudio de caso sobre la homogeneidad organizacional en Walt Disney

Compañía.Gestión de calidad total y excelencia empresarial,23(1), 1-11.

hacer: 10.1080/14783363.2011.637801

La Mónica, P..(2016, 31 de mayo).Netflix se recupera de los rumores de fusión y el acuerdo con Disney.Recuperado

20 de septiembre de 2016, de http://money.CNN.com/2016/05/31/investing/netflix-stock-

rebote-adquisición-rumores-apple-disney/index.html

Rao, M..(2013).El liderazgo inteligente combina habilidades duras y blandas: y enfatiza la importancia de

aprendizaje continuo.Compendio internacional de gestión de recursos humanos,21(4), 38-40.

hacer: 10.1108/hrmid-04-2013-0023

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