SERVICIO PROFESIONAL DE CARRERA

GUÍA DE ESTUDIO DEL EXAMEN DE CONOCIMIENTOS

Guía de Estudio del Examen de Conocimientos

1. Introducción
La presente Guía de Estudio es una herramienta de consulta que le ofrece información y orientación
pertinente que le ayudará a prepararse para presentar el examen de conocimientos.
En este sentido, en esta Guía encontrará los Temas y Subtemas que integran el examen de conocimientos
que presentará de acuerdo a los criterios establecidos; así como la bibliografía que deberá consultar para
prepararse adecuadamente. Para aquellos documentos que se encuentren disponibles en internet,
encontrará también la dirección que le permitirá acceder a ellos.
2. Temario y bibliografía
TEMA SUBTEMAS BIBLIOGRAFÍA
Hernández, Daltabuit, Vázquez;
Mallén; "La Seguridad de la
GOBERNABILIDAD Conceptos de Administración de la Información", Limusa, México, 2007
TECNOLÓGICA Seguridad (Capítulo 5 Administración de la
Seguridad)

Mario Piattini Velthius, Emilio del Peso

Navarro, Mar del Peso Ruiz, "Auditoría
de Tecnologías y Sistemas de
Información", Alfaomega/Ra-MA,
GOBERNABILIDAD Control Interno y Normas de Buenas México, 2008 (Capítulo 1 Control
TECNOLÓGICA Prácticas Interno y Auditoría de Sistemas de
Información, Capítulo 2 Auditoría de SI
vs. Normas de Buenas Prácticas)

De Marco, Gabriela; "Cómo Actualizar

la PC", Ed. MP Ediciones, Argentina,
2005 (Capítulo 1 Componentes
SISTEMAS DE Características y Arquitectura de Internos de la PC, Capítulo 2 El Núcleo
CÓMPUTO Y REDES Equipo de Cómputo Personal del Sistema, Capítulo 3 Unidades de
Almacenamiento, Capítulo 5 Puertos y
Periféricos)

Julio Gómez, Padilla, Nicolás, Gil, Juan

SISTEMAS DE Conceptos Básicos Relacionados con Antonio , "Administración de Sistemas
CÓMPUTO Y REDES la Administración de Servidores Operativos Windows y Linux. Un
enfoque práctico", Ed. Alfaomega/Ra-
1

VIGENCIA A PARTIR DE:

AGOSTO 2021
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ma, México, 2007 (Capítulo 1

Introducción a la Administración de
Sistemas Operativos, Capítulo 2
Hardware del Servidor, Capítulo 3
Software del Servidor, Capítulo 5
Servicios de Internet, Capítulo 6
Seguridad)

Huidobro Moya, José Manuel; "Manual

de Telecomunicaciones", Ed.
SISTEMAS DE Alfaomega, México, 2004 (Capítulo 2,
Fundamentos de Redes
CÓMPUTO Y REDES Capítulo 3, Capítulo 4, Capítulo 5)

Tanenbaum, Andrew S.; "Redes de

Computadoras", Cuarta Edición, Ed.
DISEÑO Y
Protocolos de Comunicación y Pearson Educación, México, 2003.
ADMINISTRACIÓN (Capítulo 5 Sección 5.5, Capítulo 6
Servicios de Datos
DE REDES Sección 6.4, Capítulo 7)

Doug Lowe; "Redes para Dummies" 5a

DISEÑO Y Edición, ST Ed. Panamá, 2001 (Parte
ADMINISTRACIÓN Administración de la Red III. Administración de la Red para
DE REDES Dummies)

Daltabuit, Hernández, Mallén,

Vázquez; "La Seguridad de la
DISEÑO Y Información", Ed. Limusa, México,
ADMINISTRACIÓN Seguridad de la Red 2007 (Capítulo 11 Seguridad en
DE REDES Redes)

Microsoft; "Sourcebook for the Help

Desk", Second Edition", Microsoft
SOPORTE TÉCNICO Manejo de Problemas de Soporte Press, USA, 1997 (Capítulo 4, Capítulo
9)

Ferreyra Cortés, Gonzalo; "Informática

SOPORTE TÉCNICO Manejo de Software de Oficina -Office- Para cursos de Bachillerato" 2a Edición
actualizada, Ed. Alfaomega, México,
2

VIGENCIA A PARTIR DE:

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2006 (Capítulo 5 Procesadores de

Texto, Capítulo 6 Hojas de Cálculo,
Capítulo 7 Presentaciones
Electrónicas)

Ferreyra Cortés, Gonzalo; "Informática

Para cursos de Bachillerato" 2a Edición
actualizada, Ed. Alfaomega, México,
SOPORTE TÉCNICO Acceso a Internet 2006 (Capítulo 4 Sección 4.6 Servicios
de Internet)

Gómez, Julio, Padilla Nicolás, Gil, Juan

Antonio; "Administración de Sistemas
Operativos Windows y Linux. Un
enfoque práctico", Ed. Alfaomega/Ra-
ma, México, 2007 (Capítulo 13
ADMINISTRACIÓN Administración de Servicios de Administración de la Red, Capítulo 14
DE SERVICIOS WEB Internet/Intranet Servicios Básicos de Red, Capítulo 15
Servicios de Internet -Windows-,
Capítulo 23 Servicios Básicos de Red,
Capítulo 24 Servicios de Internet -
Linux-)

Hernández Jiménez. Ricardo;

"Administración de la Función
Informática", Ed. Trillas, México, 1994
(Capítulo 1 La Administración de los
Centros de Cómputo Capítulo: una
actividad urgente, Capítulo 4
Beneficios de la asignación equilibrada
de las órdenes de trabajo, Capítulo 5
CENTROS DE
Administración de Centros de Cómputo Estrategias de capacitación, Capítulo 6
CÓMPUTO Formación y capacitación de personal
técnico, Capítulo 7 Ventajas y
desventajas de la consultoría externa,
Capítulo 10 Auditoría técnica: ¿por
qué? ¿para qué?, Capítulo 15 Control
de cambios, Capítulo 19 Operación de
sistemas)

VIGENCIA A PARTIR DE:

AGOSTO 2021
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Hernández, Daltabuit, Vázquez,

Mallén; "La Seguridad de la
CENTROS DE Información", Ed. Limusa, México,
Seguridad en Sistemas Operativos 2007 (Capítulo 9 Seguridad en
CÓMPUTO
Sistemas Operativos)

3. Tipos de examen y reactivos

Los temas y subtemas a los que se refiere esta Guía serán evaluados por medio de un examen compuesto
por reactivos de opción múltiple.
A manera de recordatorio, es importante señalar que los reactivos de opción múltiple son aquellos que
poseen una pregunta o aseveración y, a partir de ella, el examinado debe identificar cuál opción considera
que representa la respuesta correcta.
Las partes que componen un reactivo de opción múltiple son dos:
- Cuestionamiento directo.- Se integra con enunciados o preguntas previamente estructurados sobre una
temática específica que se desee explorar.
- Resolución de problemas.- Se presenta una situación problemática en un determinado contexto con
información suficiente, que debe ser seleccionada y organizada, para realizar la aplicación de
procedimientos adecuados para su resolución.
- Jerarquización u ordenamiento.- Se presenta un listado de elementos que el examinado deberá ubicar
de acuerdo con un criterio determinado o se solicitan elementos a enunciarse de acuerdo con una fase o
procedimiento específico.
- Completamiento de oraciones.- Se presenta en forma de enunciados en los que se omite una o varias
palabras clave, en medio o al final de la oración, presentando en las opciones las palabras a ubicar en la
base del reactivo.
- Relación de columnas o correspondencia.- La estructura de estos reactivos son dos listados de
elementos que pueden ser palabras, símbolos, números, frases u oraciones.
- Identificación de gráficas o diagramas.- En la base del reactivo se presenta un problema o situación
concreta, a partir de la cual el sustentante tiene que dar respuesta para poder ubicar el gráfico o diagrama
acorde con el planteamiento inicial.
- Comprensión de lectura.- Se presenta en la base del reactivo un texto o párrafo del cual se desprenden
una o varias preguntas basadas exclusivamente en su contenido, que deben estar asociadas a la
comprensión e identificación de aspectos inherentes al mismo.
- Series o patrones numéricos.- Se presenta una sucesión de números, ya sea bajo un mismo o distinto
formato (¼, 12, 2.5, etc.) mismos que mantienen una pauta o relación entre sí de manera constante.

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- Sinónimos y antónimos.- Se requiere seleccionar la opción que identifica la palabra o palabras con
contenido similar u opuesto, dependiendo de lo indicado en la base.
Ejemplos de Reactivos:
Ejemplo 1.
De acuerdo al artículo 115 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, los Estados
adoptarán para su régimen interior una forma de gobierno que integre los conceptos de:
Opciones
1.
Democrático, libre y soberano
2.
Consultivo, reglamentario y concejal
3.
Popular, republicano y representativo
4.
Nacionalista, municipal y jurisdiccional
Ejemplo 2.
Nuestra Carta Magna en su Artículo 16 señala que nadie puede ser molestado en su persona, familia,
domicilio, papeles o posesiones, sino en virtud de ________ de la autoridad competente, que _________
la causa legal del procedimiento.
Opciones
1.
Demanda judicial; señale y justifique
2.
Solicitud específica; contenga y desglose
3.
Mandamiento escrito; funde y motive
4.
Querella formal; explique y detalle

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