COMPETENCIA.

Durante las últimas décadas, el concepto de competencia se ha empleado en el desarrollo de la educación y la

formación profesional. Esto se debe a la popularidad del concepto dentro, pero también fuera de la Unión
Europea. Weigel y Mulder señalaron que las primeras contribuciones al área académica de la competencia datan
de la década de los 70, aun así, esta fecha supuso el punto de arranque de la historia y del uso del concepto de
competencia. (Murder, Weigel, & Collings, 2008, pág. 3) De un modo genérico se suele entender que la
competencia comprende las actitudes, los conocimientos y las destrezas que permiten desarrollar exitosamente un
conjunto integrado de funciones y tareas de acuerdo a criterios de desempeño considerados idóneos
especialmente en el medio laboral. (Guerrero, 2013, pág. 391)

Competencia es la atribución social asignada a quien pone en atención, en distintos contextos, los componentes
cognoscitivos, actitudinales y procedimentales que conforman un saber profesional para actuar eficazmente en
una situación determinada. De esta manera, en la definición de la competencia se integra en conocimiento y la
acción. Las capacidades que permiten desempeños satisfactorios se forman a partir del desarrollo de un
pensamiento científico – técnico reflexivo, de la posibilidad de construir marcos referenciales de acción.
(Competencia, 2016, pág. 1) Ya hay ensayos que de manera conveniente con-funden competencia y desempeño.
Pero enunciar claramente un objetivo, conductualmente o no, no es una condición suficiente para lograrlo. (Vaca,
2015)

La competencia es un sistema comercial ya establecido e inherente al mundo empresarial de hoy. Ya sea por la
competencia perfecta o imperfecta, como también en la denominada “desleal”, cualquiera sea ella, existe y
convive en nuestro mercado; obviamente es útil para el consumidor cuando es correcta, así, cuando esta se da con
ciertas libertades del mercado, tenderá de este modo a darse en un entorno económico beneficioso para quien
consume un bien o servicio, que es en sí, el objetivo final. (Gutiérrez, 2013, pág. 25) La competencia es muy
controvertible por la multiplicidad de sus usos en variados campos del conocimiento, sus componentes más
señalados fueron los conocimientos, habilidades y destrezas, aptitudes y actitudes, como se puede observar en la
figura.

Un tipo de capacidad consistente en hacer algo, para producir algo tangible. En la competencia algo viene a la
existencia y se evidencia en una obra. Las competencias se ubican, pues, en el plano de los comportamientos que
consisten en hacer, no en el plano del pensar ni del sentir afectivo. La competencia en tanto quehacer se expresa
en el lenguaje en verbos tales como: confeccionar, elaborar, preparar, fabricar, diseñar, producir, expresar,
escribir, leer, demostrar, etc. (Barriga, 2019, pág. 44) Una  dificultad  con el enfoque  de  competencias es que 
este  concepto tiene  múltiples definiciones y hay diversos enfoques para aplicarlo a la educación, lo cual muchas
veces se convierte en un obstáculo para diseñar y ejecutar los programas de formación. (Tobón, 2016)

Figura.
La competencia como desempeño.

Nota. La competencia como desempeño. Reproducido por Formación. 2003(

https://formacion.intef.es/pluginfile.php/49898/mod_imscp/content/7/Imagen_4_Bl1.jpg)
ANALISIS DE LA COMPETENCIA.

Examinar las características de los eventuales rivales existentes o los que se habrá de enfrentar, así como las
particularidades de los productos o servicios que éstos ofrecen, es la esencia de un análisis de competencia, y el
cual constituye un elemento fundamental para poder determinar la viabilidad comercial de un nuevo negocio o
emprendimiento. (Socatelli, 2013, pág. 1) El análisis de la competencia consiste en el análisis de las estrategias,
ventajas, fortalezas, debilidades y demás características de los actuales y potenciales competidores, con el fin de
que, en base a dicho análisis, poder tomar decisiones o diseñar estrategias que permitan competir de la mejor
manera posible con ellos. (Negocios, 2015, pág. 1)

El análisis de la competencia no solo nos permite estar prevenidos ante los nuevos movimientos o acciones
realizados por nuestros competidores, sino también aprovechar sus falencias o debilidades, bloquear o hacer
frente a sus virtudes o fortalezas, y tomar como referencia sus productos o las estrategias que les estén dando
buenos resultados. (Crece, 2016, pág. 2) En lugar de poner atención a empresas que fabrican el mismo producto
(enfoque industrial), es posible considerar a aquellas que satisfacen la misma necesidad del cliente o que sirven un
mismo grupo de clientes. Por lo general, un fabricante de computadoras considera como sus competidores a otros
productores de computadoras como se puede apreciar en la figura. (Kotler, 2014, pág. 1)

Todo análisis de servicios necesita un proceso a seguir y una meta clara para ser efectivo. Lo mismo ocurre con el
análisis de tus competidores. Fijar un objetivo es pensar en qué quieres saber exactamente: ¿qué productos
funcionan y por qué?, ¿cuántos competidores tienes y qué hacen?, ¿cómo venden sus productos? Descubre qué
empresas compiten con la tuya: pregunta a tus clientes, a tus proveedores e investiga la creación de nuevas
empresas en tu sector. Recuerda analizar también a aquellas empresas que pueden evolucionar fácilmente y
“copiarte”. Una buena estrategia de batalla requiere buscar información del contrario. La información es poder y
en el caso del emprendimiento es el poder de diferenciarte, de innovar y de captar clientes. (Arsys, 2021)

Figura.
Análisis de la competencia.

Nota. Análisis de la competencia. Reproducida por Course hero. 2022

(https://www.coursehero.com/thumb/a3/3b/a33bc8d85725af3eb0708d59c3f6f795dbb242c3_180.jpg=

ATRIBUTOS DEL SERVICIOS.

Los servicios son básicamente intangibles, lo que hace difícil establecer especificaciones precisas para su
elaboración que permitan estandarizar su calidad. Los resultados no se pueden medir, comprobar o verificar para
asegurar su calidad antes de su entrega al usuario. Además, los criterios que utilizan los usuarios para evaluar un
servicio pueden ser muy complejos y difíciles de establecer con precisión. (Marino, Marino, Gaytán, & Garzón ,
2003, pág. 60) Tomando la calidad del servicio como una extensión del concepto de calidad, que se percibe del
consumidor, se ha planteado anteriormente que ésta es un antecedente importante para el logro de la satisfacción
del cliente en la que se ha visto que los incrementos en la calidad observada en los productos y en los servicios
tiende a corresponder a incrementos en la satisfacción. (Vega, 2013, pág. 41)

Poder investigar los planteamientos de este trabajo, se propone el estudio de la relación de causalidad entre lo
que piden los clientes y lo que ofrecen las empresas para atenderlos, tomando en cuenta el Modelo de los Efectos
Olvidados desarrollado por Kaufmann y Gil Aluja, que permite con un enfoque lógico borroso la identificación de
los atributos contemplados por los clientes, por una parte, y las diversas formas de atención brindada por las
empresas, por otra, al ofrecer información útil al proceso de toma de identificación de aspectos no considerados
hasta ahora y mejora de las estrategias de gestión de las relaciones con los clientes como se ve en la figura. (Gil &
Bassa, 2011, págs. 113-114)

Figura.
Atributos y cualidades de los servicios.

Nota. Atributos y cualidades de los servicios. Reproducida por Grupo NW. 2016
(https://www.gruponw.com/nwlib6/includes/phpthumb/phpThumb.php?src=/imagenes/
OGZQDP0.png&w=700&f=png)
Bibliografía
Arsys. (2021). Cómo hacer un análisis de tu competencia y para que sirve . Emprender con Arsys , 3-4.

Barriga, C. (2019). Entorno al concepto de la competencia . Revista de la Facultad de Educación de la

UNMSM, 44-44.

Competencia. (2016). Concepto d ela competencia . Playa ancha , 1-1.

Crece. (2016). Análisis de las competencias . CN crece negocios, 1-1.

Gil, A., & Bassa, C. (2011). Identificación de los atributos de los servicios. Cuadernos del CIMBAGE, 113-
114.

Guerrero, C. (2013). Las competencias una propuesta conceptual . European Scientific Journal, 391-391.

Gutiérrez, G. (2013). La competencia empresarial y su aplicabilidad. Bitstream, 25-25.

Kotler, P. (2014). Análisis de la competencia . Competidores, 1-1.

Marino, V., Marino, V., Gaytán, F., & Garzón , A. (2003). Procesos de mejora continua. feredaración
española, 60-60.

Murder, M., Weigel, T., & Collings, K. (2008). El concepto de competencia en el desarrollo de la
educación y formación profesional en algunos Estados miembros de la UE: un análisis crítico∗.
Profesorado, 3-3.

Negocios, C. (2015). El análisis de la competencia . CN crece negocios. com , 1-1.

Socatelli, M. (2013). Análisis de competencia. InterMark, 1-1.

Tobón, S. (2016). Aspectos básicos de la formación basadas en la competencia . 2019, 2-2.

Vaca, J. (2015). Qué demonios son las competencias? Aportaciones del constructivismo, 14-14.

Vega, J. (2013). Atributos de calidad del servicio. Contaduría y Administración, 41-41.