MAPA DEL RECORRIDO DEL CLIENTE

PROBLEMA: “LA GESTIÓN DE CALIDAD Y EL NIVEL DE SATISFACCIÓN EN

LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE LOS BENEFICIARIOS DEL
PROGRAMA PENSIÓN 65 EN LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE
JOSÉ LEONARDO ORTIZ DE LA PROVINCIA DE CHICLAYO.”

1. PERSONA 2. ESCENARIO 3. METAS Y

EXPECTATIVAS

Adultos mayores de 65 años a Distrito de José leonardo Ortiz, Atención eficiente a los
más. Provincia de Chiclayo beneficiarios.

Datos de beneficiarios: Ofrecer ayuda de forma activa.

INFOMIDIS (Abril, 2022), 1337
beneficiarios. Mejora la satisfacción del
usuario.

DURANTE DESPUÉS
ANTES (CAUSA)
(CONSECUENCIAS) (SOLUCIONES)

Falta de Pésima atención a los Capacitaciones a

capacitación al beneficiarios de todo el personal.
personal e programa PENSION Mejorar la
4. ACCIONES infraestructura 65. infraestructura y
inadecuada. maquinaria de las
oficinas de
atención.

5. PENSAMIENTOS

Beneficiarios
incómodos y
fastidiados por la
6. EMOCIONES demora en la
atención y en la
demora de
respuestas.

7. OPORTUNIDADES

8. AREA DE
RESPONSABILIDAD