TALLER: COUNSELLING/ESCUCHA ACTIVA PARA MEJORAR RELACIONES EN EL ÁMBITO PROFESIONAL

Breve descripción del curso:

Trabajamos con personas. Atendemos a personas. Somos personas. Vivimos en relación con los demás en nuestro
entorno profesional y personal. Necesitamos ser eficaces en nuestra comunicación.

Nuestra cultura de comunicación no facilita al otro el espacio de la comprensión y el entendimiento, al no aplicar una
Escucha Activa adecuada, peca tanto de informativa como de paternalista. Comunicarnos nos resulta a veces difícil,
frustrante y costoso.

Esta actividad tiene como objetivo principal adquirir capacidades en competencia relacional profesional/escucha activa
desde la aplicación del Modelo humanista Counselling. Trata de proporcionar herramientas que sean de aplicación
diaria que nos permitan:
-adoptar una posición centrada en la persona.
-facilitar nuestra propia gestión y la de las personas con las que nos comunicamos o atendemos.
-desarrollar una adecuada capacidad de respuesta que garantice una excelencia y calidad en nuestra comunicación.

Al terminar la actividad el asistente podrá (descripción de objetivos de la actividad):

•Comunicarse con eficacia al posicionarse desde otra perspectiva a la hora de relacionarse con otras personas.
•Contribuir a una mejor convivencia y relación en el equipo, con la atención personal en distintas circunstancias.
•Disponer de una metodología eficaz para la Escucha en el desarrollo de sus funciones profesionales.
•Identificar el coste emocional cuando no nos comunicamos con competencia relacional.
•Comprobar que la intervención con competencia relacional reduce el stress en los comunicantes.
•Gestionar eficazmente situaciones críticas, adversas y posibles quejas o conflictos en el ámbito laboral.

Acción formativa dirigida a:

Personal de administración y servicios y personal de investigación, preferentemente personal que realice tareas de
atención a usuarios

Temas a desarrollar:

1. Cultura de comunicación actual: Modelo Paternalista e Informativo

2. Características de la condición humana
3. Cultura de Comunicación Profesional Eficaz/Competencia Relacional Profesional/
Escucha Activa/ Metodología Counselling: Modelo Potenciador
3.1. Definición
3.2. Objetivos
3.3. Actitudes necesarias
3.4. Habilidades necesarias
3.5. Estructura de Intervención a tener en cuenta
4. Aprendizaje e Integración de las actitudes, habilidades y estructura de intervención:Estudio de casos prácticos de
diálogos, intervenciones puntuales reales “con y sin” competencia relacional/escucha activa. Interrogantes que nos
plantean. Respuestas a dar a los mismos.

Metodología didáctica:

La totalidad de las horas de la actividad se desarrollarán en modalidad presencial en un aula de formación (siempre
que las circunstancias sanitarias lo permitan y siguiendo las recomendaciones de la UPV)

Datos básicos:

Universitat Politècnica de València Página 1 de 2

 Correo electrónico formacion@upv.es

Tipo de curso FORMACIÓN INTERNA

Estado PREVISTO

Duración en horas 15 horas presenciales

Idioma en que se imparte Castellano

Información técnica docente
Elena Ariste Mur es una profesional formada por la Universidad de Melbourne
(Australia) y miembro de la British Association Counselling & Psychotherapy
(BACP), está especializada en Escucha Activa/ Competencia Relacional
Profesional desde la Aplicación del Modelo Counselling. Ha sido docente en
distintos ámbitos de la Administración Pública, Educación, Servicios Sociales,
Sanidad... Actualmente ha formado a:
-Ámbito sanitario: 1.525 profesionales de la salud formados en los Planes de
formación continua y propia de la Escuela Valenciana de Estudios de la Salud
(EVES), Conselleria de Sanitat Universal i Salut Pública de la Comunitat
Valenciana, en las que ha desarrollado 2 investigaciones.
-Otras administraciones: 375 profesionales de la administración pública formados
en el Plan de Formación Continua del Instituto Valenciano de Administraciones
Públicas (IVAP), Consellería de Justicia, Administración Pública, Reformas
Democráticas y Libertades.

Dónde y Cuándo:

Dónde VALÈNCIA

Horario MAÑANA Y TARDE

Observaciones al horario Horario:

Día 15 de noviembre de 12.00 a 15.00 h.
Día 17 de noviembre de 16.00 a 19.00 h.
Día 22 de noviembre de 12.00 a 15.00 h.
Día 24 de noviembre de 16.00 a 19.00 h.
Día 26 de noviembre de 12.00 a 15.00 h.
-> Aula Adela Cortina (Edificio 3Q)
-> Aula Adela Cortina (Edificio 3Q)
-> Aula Adela Cortina (Edificio 3Q)
-> Aula Adela Cortina (Edificio 3Q)
-> Aula Adela Cortina (Edificio 3Q)

Lugar de impartición Aula Adela Cortina (Edificio 3Q)

Fecha Inicio 15/11/21

Fecha Fin 26/11/21

Datos de matriculación:

Inicio de preinscripcion 30/06/21

Fin de preinscripcion 15/07/21

Mínimo de alumnos 8

Máximo de alumnos 20

Profesorado:

ARISTE MUR, ELENA

Universitat Politècnica de València Página 2 de 2