Tipo de documento: Minuta

Código: FOR CAL 010

Etiqueta de la información: Interno

Minuta o Boletín informativo

Tema CANALIZAR AL BANCO DE BIENESTAR V.2 12/07/2022
SUPERVISOR
FECHA 12/07/2022

A toda la operación:

Para los ciudadanos que se pongan en contacto y reporten que tienen una tarjeta Bansefi o
Banco de Bienestar, se canalizara al banco en los siguientes escenarios:

Un ciudadano menciona que pertenece a los programas de PAM, PCD, NYN o SEMBRANDO
VIDA* y su tarjeta fue:

1- Bloqueada
2- Extraviada
3- Robada
4- Se atoro o se la trago el cajero electrónico
5- Se daño
6- Tiene algún problema con el NIP
7- Su tarjeta ya venció o está por vencer

El agente mencionara lo siguiente:

Debido a lo que menciona, es necesario que se ponga en contacto con el Banco de

Bienestar, para que lo apoyen con esa situación. ¿Gusta que le proporcione su número
de contacto?

Si = Puede contactarlos en el número 800 900 2000 su horario de atención es de 09:00 a

18:00 hrs de lunes a viernes, también puede consultar su medio web:
www.gob.mx/bancodelbienestar O por medio de sus redes sociales, FB
@bancobienestar, TW @bbienestarmx

No = Se sigue con el proceso de despedida ¿Tiene alguna duda con la información?,

¿Hay algo más en lo que le pueda ayudar?, etc.

Nota:

En caso de que haya acudido a la institución bancaria y que no le den solución, hay que
recomendarle acudir a otra sucursal y se debe de reportar en “INCIDENCIAS CON
MEDIOS DE COBROS”.

No. versión: Fecha Revisión: Revisó: Aprobó:

GE 1 Junio 2019 GN DG
DOCUMENTO CONTROLADO: Su consulta en cualquier medio diferente a Micrositio, no es válida como copia maestra de Bufete Empresarial GTI
PA
S.A. de C.V. Por ello, su impresión en papel queda restringida a usos de formato y registro siempre validados por firmas autorizadas.
 Tipo de documento: Minuta
Código: FOR CAL 010
Etiqueta de la información: Interno

Si se puso en contacto con su institución y no le dieron solución, se debe de reportar

en “INCIDENCIAS CON MEDIOS DE COBROS”

 SEMBRANDO VIDA: Si la tarjeta es de otros bancos se proporcionará el correo

electrónico del programa. atencion.sembrandovida@bienestar.gob.mx

No. versión: Fecha Revisión: Revisó: Aprobó:

GE 1 Junio 2019 GN DG
DOCUMENTO CONTROLADO: Su consulta en cualquier medio diferente a Micrositio, no es válida como copia maestra de Bufete Empresarial GTI
PA
S.A. de C.V. Por ello, su impresión en papel queda restringida a usos de formato y registro siempre validados por firmas autorizadas.