CARRERA DE ADMINISTRACION BANCARIA Y FINANCIERA

Ciclo Académico ____1_______ Turno __Noche________ Grupo __T13_______ Sede:

VIRTUAL

Profesor: JHONY VASQUEZ GALLO Fecha _09__ / _07__ / __22____

INTEGRANTES: James guerreros campos

Ingrid Sosa
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CASO N°7

La Sra. Marcelina Rojas solicito un Préstamo de Consumo en el Banco de la Riviera por

el monto de S/.30,000.00 pagadero en 36 cuotas iguales siendo el vencimiento de la
primera cuota el día 01/07/2021, es el caso que a la cliente nunca le enviaron el
cronograma de pagos a su correo por lo cual la cliente no pudo efectuar el pago
correspondiente en su debida oportunidad. A su criterio que debería hacer el cliente para
solucionar este inconveniente.

Problema asociado

¿Deben los Bancos informar sobre las tasas de interés y entregar a los
¿Consumidores los cronogramas de pago?

Previamente, debemos señalar que el 21 de julio del 2005, fue publicada la Ley Nº 28587,
Ley Complementaria a la Ley de Protección al Consumidor en materia de Servicios
Financieros, que dispone en su artículo 8 que las empresas están obligadas a difundir
constantemente las tasas de interés, comisiones y gastos que cobren a los usuarios en
las operaciones financieras que ofrezcan en el mercado. Dicha difusión deberá garantizar
el acceso de los usuarios a la información pudiendo emplearse para ello diversos medios,
sean éstos a través de comunicaciones directas, avisos a través de comunicados en
televisión, radio y periódicos, en sus locales y páginas web.

En esa línea, de acuerdo al criterio que viene siendo aplicado por la Comisión y la Sala,
los
Bancos tienen la obligación de informar a los consumidores el importe total del capital
prestado y los intereses correspondientes, toda vez que dichos conceptos constituyen
información relevante que debe ser brindada al usuario en el momento de contratar
préstamos.
La obligación del proveedor de brindar información al consumidor no debe interpretarse
al
extremo de considerar que debe brindar toda la información disponible respecto del
producto o servicio ofrecido, puesto que los costos que ello conllevaría resultarían
excesivamente altos para el proveedor quien, a su vez, tendría que trasladarlos al
consumidor a través del precio de venta. El proveedor tiene la obligación de dar al
consumidor, cuando menos, aquella información necesaria para que decida libre y
adecuadamente informado qué es lo que conviene a sus intereses económicos.
Adicionalmente, al momento de contratar el banco se encuentra obligado a entregar al
consumidor la hoja resumen con firma del proveedor y del cliente en donde se le informa
detalladamente al consumidor del producto que está adquiriendo, la misma que debe
contener las obligaciones principales de las partes durante la relación contractual.
Asimismo, en caso de que haya una variación en las condiciones, la obligación de informar
se
extiende también al período de ejecución y cumplimiento del contrato. Ello debido a que
el
consumidor requiere de dicha información para hacer un uso adecuado del servicio o,
eventualmente, decidir no continuar con la relación y escoger contratar con otros
prestadores de este.
Tal es el caso de una consumidora que denunció al Banco por haber variado la tasa de
interés y no haberle comunicado de tal hecho. La Comisión declaró fundada la denuncia
ya que consideró que en caso se produjera un aumento de las tasas de interés que
implicara el aumento de las cuotas pactadas en el contrato de crédito, un consumidor
razonable esperaría ser informado del incremento realizado y, en consecuencia, del
incremento de las cuotas140

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 Descripción y soluciones
✓ Primero identificamos el problema que es un supuesto fallo
por parte del banco para enviar el cronograma de pago del
crédito del cliente.

✓ Como primera opción para el cliente este se puede acercar a

realizar un reclamo (solicitud de reembolso o anulación de un
cobro o interés) en la misma entidad financiera, esta nos
responderá luego de analizar dicho reclamo podrá aceptar o
declinar el mismo, en caso de declinar el reclamo el cliente
puede seguir a una nueva instancia.

✓ Como segunda medida que el cliente puede accionar es

rellenar el formulario de reclamos que se encuentra en la
página web de Indecopi completando todos los datos
personales, datos generales del reclamo y una descripción
detallada de lo ocurrido además de argumentos a favor de su
reclamo a la vez de la solución que desea por parte de la
entidad financiera.

✓ El tramite tiene un plazo de resolución de 40 días hábiles a

partir de la fecha que se realizo el trámite, Indecopi indagara
sobre lo ocurrido pudiendo interrogar a ambas partes
además de ejercer consecuencias en caso de no atender los
requerimientos.

✓ En caso de el cliente no ganar la querella no podrá impugnar

dicha decisión no obstante puede continuar su reclamo en
otras entidades (SBS, Judicialmente).
 ✓ En caso de ganar la querella la entidad financiera debe
acatar sin derecho de apelación en un plazo máximo de 3
meses dicho veredicto.

Conclusiones

Ahora podemos deducir algunos puntos:

• En el momento de adquirir el cliente el préstamo solicitado la

entidad financiera está en la obligación de entregar el
cronograma de pagos en físico por lo cual el cliente todo el
tiempo tiene conocimiento de las fechas de pago.

• Si el cliente vía contrato ha aceptado un préstamo que

implica responsabilidad, está en la obligación de estar
siempre al tanto de sus fechas desde el primer día de
iniciada su deuda por lo que pasado un mes no puede olvidar
su primer pago mensual.

• En conclusión, podemos deducir que el reclamo del cliente

no cuenta con sustento alguno debido a los protocolos de
transparencia y documentos de manera obligatoria que la
entidad financiera le ha otorgado al momento de otorgarle el
préstamo.

Participación:

James Guerreros 60%

Fabiola Sosa 40%