BRENDA STEPHANIE MACÍAS

Edad: 28
Altura: 1.72 cm / Peso: 140 lbs
Dirección: Providencia. Tel: +56 9 65598608 / E-mail: stemabs3@outlook.com
EDUCACIÓN
2009. Panamá. Universidad Latina de Panamá. Licenciatura en Inglés con énfasis en traducción.
2011. México. Universidad CNCI. Especialidad en Administración de Empresas Turísticas.

DOMINIO DE IDIOMAS:
Español: Nativo. Inglés: Fluido. Portugués: Básico-Intermedio

HABILIDADES
Manejo de Microsoft Word, Power Point, Excel, Photoshop, scanner, copiadora, impresora, entre
otras herramientas informáticas.

EXPERIENCIA
2012-2016. Copa Airlines. Tripulante de cabina y atención a pasajeros.
Atención a clientes internos y externos de distintos perfiles sociales y nacionalidades. Exceder
expectativas y mantener altos estándares de atención. Reunirse con el equipo de trabajo, dividir
responsabilidades y verificar que el área de trabajo reúna las condiciones necesarias. Revisar e
inventariar los insumos necesarios. Dar la bienvenida a los clientes y llevar a cabo el abordaje para
garantizar que cada vuelo salga a tiempo. Recibir y manejar los servicios especiales de los clientes y
situaciones inusuales. Servicio y preparación de alimentos y bebidas. Encargarse de seguir los
procedimientos que garantizan el producto ofrecido por la compañía. Escuchar y responder a las
necesidades de los clientes. Ofrecer un buen servicio a bordo y garantizar la seguridad de los
pasajeros. Atender emergencias y manejar situaciones de estrés de acuerdo a los procedimientos
de la compañía. Ofrecer primeros auxilios. Realizar los inventarios necesarios de los productos para
cada país. Desembarcar la cabina, dando seguimiento a las solicitudes y ofreciendo la despedida a
los clientes para que éstos retornen a utilizar los servicios de la compañía.

2011. Hotel Intercontinental Miramar (Intercontinental Hotels Group). Recepcionista.

Dar la bienvenida a los huéspedes. Registrar a los hospedados, procesar reservaciones y darle
seguimiento a los cargos hasta su retiro del hotel. Manejar y recibir pagos mediante tarjeta de
crédito o efectivo. Imprimir, fotocopiar, escanear y archivar documentos. Realizar arqueo de caja.
Asistir con los servicios y amenidades del hotel. Escuchar inquietudes, recibir sugerencias y resolver
inconvenientes. Garantizar que los huéspedes sean asistidos en otras áreas. Ofrecer una buena
atención y superar las expectativas de los huéspedes.

2011. Universidad CNCI. Instructora de Inglés.

Desarrollar planes de estudio y métodos de enseñanza para los estudiantes. Mejorar su
conocimiento en gramática, comunicación oral y escrita. Promover el trabajo en equipo y otras
actividades para desarrollar sus habilidades sociales y personales. Usar la creatividad y otros
métodos para ayudarles en el proceso de aprendizaje. Darles seguimiento y asistencia para lograr
los objetivos de cada lección.

2010. Franquicia Teddy Mountain Inc. Encargada de tienda en turno.

Realizar el conteo de efectivo necesario para realizar las transacciones del día. Abrir la tienda en el
horario programado. Hacer inventario de productos. Asesorar a los clientes en la creación
personalizada del mismo (muñeco de peluche). Manejar y recibir pagos mediante tarjeta de crédito
o efectivo. Realizar arqueo de caja. Asegurarse que la tienda tenga una buena presentación.