Caso de estudio para analizar y responder según lo aprendido y criterio

Una empresa del sector de distribución, con sede central en la ciudad Guatemala y
presencia en todo el territorio nacional necesita cubrir urgentemente una plaza de jefe de
proyecto para su delegación de Quetzaltenango. Esta empresa posee departamento de
recursos humanos, pero, debido al volumen de procesos que llevan en la
actualidad, piden permiso a dirección para poder subcontratar ese proceso con una
consultora de recursos humanos. Reciben el OK con un presupuesto tope muy limitado.

La consultora de selección con la que deciden probar suerte es una que tiene en el
mercado 5 años de experiencia y le piden al departamento de recursos humanos que les
pasen el perfil del puesto a cubrir, la historia de la compañía y las condiciones que se
pretenden ofrecer. En ningún momento, el consultor que les lleva el proceso se presenta
en la empresa para coordinar la puesta en marcha del proceso. Resulta que la empresa
también pone un anuncio para esa plaza en un portal de empleo y reforzar, así, la
búsqueda. La consultora le va enviando informes y perfiles de candidatos con cuenta
gotas y muy por debajo de lo solicitado. Finalmente ven a un candidato que envía la
consultora que les gusta mucho y que encaja con lo buscado. Lo irónico es que el
departamento de recursos humanos lo había desechado en un anterior proceso para una
posición similar en Cobán y no saben cómo pudo pasar porque encajaba para el puesto.

Finalmente, aunque no han quedado nada contentos con esta consultora, van a tener que
desembolsar el dinero por facilitarles el candidato seleccionado y la consultora cobra un
10% sobre el salario bruto del total de dos meses, que para este candidato son 25,000
quetzales mensuales, así que el monto a pagarle a la consultora son 5,000 quetzales que
está muy por encima del presupuesto previsto y aprobado por dirección 3.500
quetzales. Por supuesto, el departamento de recursos humanos recibe una buena llamada
de atención y quedan “prohibidas” posibles externalizaciones de procesos para el futuro.

Se le pide responda las siguientes preguntas:

1. ¿Qué falla encuentra en este caso?
 Presupuesto limitado
 Que la consultora no se presenta en la empresa (falta de formalidad)
 No realizar una cotización para contratar a alguien que pudiera cumplir lo
solicitado dentro del presupuesto
2. ¿Cómo ve el trabajo del departamento de recursos humanos de la empresa?
Deja que desear porque no evalúan bien lo que van a realizar
3. ¿Tiene sentido haber subcontratado este proceso de selección?
no, al final contrataron a alguien que opto anteriormente por el puesto
4. ¿Qué opina del trabajo de la consultora contratada?
Cumplió con lo solicitado, pero para la informalidad de no presentarse el costo era
elevado
5. ¿Los honorarios de este tipo de consultoras están justificados?
No posee ninguna justificación, es notorio que no intervino totalmente
6. ¿Es normal el enfado de dirección?
Sí, porque tenían que comunicarlo y evaluarlo más a profundidad antes de tomar
cualquier decisión.