VALIDACIÓN

INICIAL PARA
RETIRO DE
CESANTÍAS

18/06/14
 ¿QUÉ SE DEBE TENER EN CUENTA PARA TRANSFERIR UNA LLAMADA A
RETIRO DE CESANTIAS ?

1. Confirmo si tiene productos activos en porvenir

2. Tipo de identificación si tiene cedula original o contraseña.
3. Confirmación de el nombre ( debe estar igual al de la
cedula).
4. Validar si sigue laborando con la empresa.
5. Confirmar el motivo de retiro.
6. Verificar el valor que se retira.
7. Confirmar que tiene los documentos de retiro a la mano.
8. Realizar el evidente según corresponda (si ingresa con
clave no se requiere el evidente).
9. Si no tiene clave de audio, una vez se realiza el evidente
se enviá al IVR para creación de clave.
10. Si tiene la clave y no la dígito se envía al IVR para que la
confirme.
10. Transferir la llamada al audio para que ingrese por la
opción de retiro de cesantías.

18/06/14
 SI TIENE CEDULA O CONTRASEÑA .

Si un afiliado informa que no tiene cedula original y afirma

que solo tiene contraseña, lo primero que debemos
indicarle es que el retiro no se podrá gestionar para una
oficina de banco Bogotá, se le recomendara realizar la
solicitud directamente para una oficina de porvenir o en un
punto Reval con la contraseña autenticada y que no tenga
mas de 6 meses de expedición
Es aconsejable informar al afiliado que puede solicitar un
abono a cuenta , ya que si le generan cheque es posible
que el banco no lo cambie .

18/06/14
 SI EL NOMBRE PRESENTA UN ERROR
Recuerde que si hay un error en el nombre NO podemos
gestionar el retiro por la linea , tener en cuenta lo siguiente :

● Si el nombre tiene la letra (Ñ) y registra en el sistema con

la letra (N) . No es necesario solicitar la corrección .
●Si el nombre tiene mas de 17 caracteres , es posible que el

sistema no tome el nombre completo . No es necesario

solicitar corrección .
● Antes de realizar la tarea de corrección de nombre con el
debemos validar en el aplicativo SIAFP , el nombre debe
estar igual al que registra en la cedula de no ser así no
podemos realizar la solicitud de cambio por la linea el afiliado
debe enviar la fotocopia de la cedula ampliada al 150% por
fax junto con una carta solicitando la corrección de nombre o
directamente en una oficina de porvenir solicita con la cedula
original la corrección .
●Si la solicitud la realiza por la linea telefónica , la corrección

de el nombre se genera al día siguiente hábil de la solicitud, si

es en una oficina de porvenir el mismo día se genera la
corrección .
18/06/14