CASO PRÁCTICO DE COMUNICACIÓN

Juan Valencia fue contratado como gerente de producción de una recién creada
planta de fabricación y experimentación de prototipos de la empresa juguetera
Toy's, para dirigir a un equipo de 40 personas que construían y probaban los nuevos
diseños ideados por los ingenieros y creativos del área de I+D, que se habían de
lanzar al mercado en la próxima campaña.

Valencia provenía de otra empresa juguetera, Juguetto's, en la que desempeñó

durante 10 años el puesto de jefe de la Sección de Fabricación de bicicletas. En su
trabajo anterior, Valencia era el responsable de planificar, organizar, dirigir y
controlar la producción de centenares de bicicletas diarias de varios modelos, bajo
un sistema altamente estructurado y automatizado, con unos programas de trabajo
definidos y con un personal maduro y con gran experiencia. Sus relaciones con
los capataces y supervisores a sus órdenes habían sido correctas, aunque no
cordiales, y la producción fluía puntualmente y con pocos problemas.

Cuando se incorporó a su nuevo trabajo esperaba obtener buenos resultados, dada

su experiencia y formalidad. Sin embargo, pronto se dio cuenta de su error: el
trabajo era una locura, sus subordinados le asaltaban constantemente con
problemas tales como especificaciones incorrectas en el programa de fabricación,
diseños imposibles de llevar a la práctica, olvidos inexplicables que paraban la
producción, aprovisionamientos que no llegaban a tiempo o que eran inadecuados
y quejas personales sobre el trabajo, los compañeros, el ambiente o la dirección.

Cuando acudía al ingeniero jefe de Diseño a plantearle alguna de estas dificultades,

éste lo despachaba, rápidamente con la excusa de qu e el departamento de I+D
creaba juguetes efectuables, que los cálculos eran correctos y que poner todo eso
en práctica era su trabajo. Por otra parte, la dirección y el Departamento de
Marketing siempre estaban preguntando cuándo estarían terminados tal o cual
juguete porque había que incorporarlo a catálogo o hacer la promoción en la
próxima feria internacional.
Valencia, desbordado por los problemas, adoptaba un tono autoritario presionando
al departamento, exigiendo resultados y responsabilidades a sus subordinados, y
desestimando las cuestiones personales y sociales que planteaban los empleados.
Pero las cosas, lejos de mejorar, empeoraban día a día.

Preguntas sobre el caso:

1) ¿Cuál era la relación que tenía Juan Valencia con sus colaboradores de la
empresa juguetera, Juguetto's? habían sido correctas, aunque no
cordiales.

2) ¿Cómo se manejaban los colaboradores de la nueve empresa donde

laborara Juan Valencia? subordinados le asaltaban constantemente con
problemas tales como especificaciones incorrectas en el programa de
fabricación, diseños imposibles de llevar a la práctica, olvidos
inexplicables que paraban la producción.

3) Realiza un diagnóstico de la situación por la que atraviesa Juan Valencia y

su departamento.

Juan Valencia en vista de la situación actual que atraviesa toma

actitudes no propias de un líder con tono autoritario presionando al
departamento, exigiendo resultados y responsabilidades a sus
subordinados, y desestimando las cuestiones personales y sociales
que planteaban los empleados.

En vista a todo lo expuesto, es evidente que las cosas no van a mejorar

de esta manera y Juan debe cambiar su forma de manejo supervisando
a su personal.

Cabe destacar que la empresa actual donde Juan esta laborando no

tiene un enfoque de trabajo en equipo, no priorizan las cosas urgentes,
no se respetan entre si y la productividad esta muy deficiente.
4) ¿Qué recomendaciones propondrías a esta situación desde el punto de
vista de la comunicación? Dentro de las recomendaciones propuestas
están:
Se debe crear un plan de comunicación interna,

Crear plan de capacitación para los empleados,

Definir los roles y responsabilidades de los empleados y gerentes,

Automatizar los procesos internos de la empresa, que estén

interrelacionados entre si.

Orientar la evaluación de desempeño al trabajo en equipo y el

resultado de las tareas asignadas.

Definir e implementar indicadores de desempeño.

Puntuación: 10 puntos.