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3 UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO - PUNO
4 FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
5 ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
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8 TITULO:

9 CALIDAD DE SERVICIO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

10 DE PUNO Y LA SATISFACCION DEL TURISTA
11 EXTRANJERO EN LA EXCURSION AL COMPLEJO
12 ARQUEOLOGICO DE SILLUSTANI – 2019.
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14 PROYECTO DE INVESTIGACION DE TESIS

15 PRESENTADA POR:

16 [Luz Maribel ]

17 ASESOR: LIC. JAIME HUARACHA VELASQUEZ

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19 PUNO – PERÚ
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21 2021
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23 TITULO DEL PROYECTO: ……

24 RESUMEN DEL PROYECTO (solo poner descripción del problema, objetivo general y metodología
25 no mas de 250 palabras.

26 Palabras Clave:
27 I. INTRODUCCION
28 1.1. Planteamiento del problema
29 1.2. Formulación del problema
30 1.2.1. Problema general.
31 1.2.2. Problemas específicos.
32 1.3. Hipótesis de la investigación
33 1.2.1. Hipótesis General
34 1.2.2. Hipótesis General
35 1.4. Justificación del estudio
36 1.5. Objetivos de la investigación
37 1.5.1. Objetivo general
38 1.5.2. Objetivos Específicos
39 II. REVISION DE LITERATURA
40 2.1. Antecedentes de la investigación
41 2.2.1. A nivel internacional
42 2.2.2. A nivel nacional
43 2.2.3. A nivel local
44 2.2. Marco teórico PRIMER AVANCE
45 2.2. Marco conceptual
46 III. METODOLOGIA DE INVESTIGACION
47 3.1. Ubicación geográfica del estudio.
48 3.2. Periodo de duración del estudio
49 3.3. Procedencia del material utilizado
50 3.4. Población y muestra de estudio
51 3.5. Diseño estadístico
52 3.6. Procedimiento
53 3.7. Tipo de investigación
54 3.8. Nivel de la investigación
55 3.9. Método de la investigación

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8
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10
56 3.10. Diseño de la Investigación
57 3.11. Variables y operacionalización de variables
58 3.12. Tecnicas e instrumentos
59 IV. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
60
AÑO 2020
Actividad

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62 V. PRESUPUESTO
63
Descripción Unidad de Costo Unitario Cantidad Costo total (S/.)
medida (S/.)

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65 VI. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

66 VII. ANEXOS
67 MATRIZ DE INVESTIGACION
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MATRIZ DE INVESTIGACIÓN
CALIDAD DEL SERVICIO Y SATISFACCIÓN DEL TURISTA EXTRANJERO EN EL BAR Y RESTAURANTE ALMA DEL HOTEL CASA ANDINA PREMIUM DE PUNO
- 2017
PROBLEMA GENERAL OBJETIVO GENERAL HIPOTESIS PRINCIPAL VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES TECNICAS INSTRUMENTO
¿Cuál es el nivel de calidad Determinar el nivel de Con la aplicación del Infraestructura y Encuesta Guion de
de servicio de alimentos y calidad de servicio de modelo Servqual, el nivel Variable 1: Elementos Equipamiento, Observación encuestas
bebidas en relación a la alimentos y bebidas en la de calidad de servicio, es Independiente: Tangibles Recursos Análisis Guion de
satisfacción del turista satisfacción del turista influyente en la satisfacción Calidad del 2: Fiabilidad humanos documentario entrevistas
extranjero de acuerdo al extranjero de acuerdo al del turista extranjero, servicio 3: Seguridad Tiempo de espera Ficha de
modelo Servqual en el bar y modelo Servqual en el bar y brindado por el bar y 4: Capacidad Credibilidad observación
restaurante Alma del Hotel restaurante Alma del Hotel restaurante Alma del Hotel de Respuesta Veracidad Libreta de campo
Casa Andina Premium Puno? Casa Andina Premium Casa Andina Premium 5: Empatía Honestidad Fichas
Puno. Puno. Capacidad bibliográficas.
Voluntad de Encuestas
PROBLEMAS OBJETIVOS HIPOTESIS profesional Ficha de
ESPECIFICOS ESPECIFICOS ESPECIFICOS Apoyo esencial a observación
- ¿Cómo son las - Analizar las dimensiones - Las dimensiones de los turistas Libreta de campo
dimensiones de de tangibilidad, tangibilidad, capacidad extranjeros Fichas
tangibilidad, capacidad capacidad de respuesta, de respuesta, fiabilidad, Tiempo de bibliográficos
de respuesta, fiabilidad, fiabilidad, seguridad y seguridad y empatía respuesta de
seguridad y empatía en la empatía en la influyen en la reclamos
satisfacción del turista satisfacción del turista satisfacción del turista Horario
extranjero en el bar y extranjero en el bar y extranjero en el bar y conveniente
restaurante Alma del restaurante Alma del restaurante Alma del Colaboradores
Hotel Casa Andina Hotel Casa Andina Hotel Casa Andina que respondan
Premium Puno? Premium Puno. Premium Puno. Carisma
Amabilidad
- ¿Cuáles son los - Determinar lineamientos - Proponer lineamientos de Contagio
lineamientos de la de la calidad en el la calidad en el servicio emocional
calidad en el servicio de servicio de alimentos y de alimentos y bebidas Variable 1: Satisfacción Percepción Encuesta
alimentos y bebidas para bebidas para seguir para seguir aumentando Dependiente: Servicio
seguir aumentando la aumentando la la satisfacción del turista Satisfacción
satisfacción del turista satisfacción del turista extranjero en el Bar
extranjero en el Bar extranjero en el Bar Restaurante Alma del
Restaurante Alma del Restaurante Alma del Hotel Casa Andina
Hotel Casa Andina Hotel Casa Andina Premium Puno.
Premium Puno? Premium Puno.

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