Andrea Fernández

¿Qué es la teoría de colas? ¿dónde se aplica?

La teoría de colas es un conjunto de modelos matemáticos que describen sistemas de líneas de

espera particulares. El objetivo principal es encontrar el estado estable del sistema y
determinar una capacidad de servicio apropiada que garantice un equilibrio entre el factor
cuantitativo (referente a costos del sistema) y el factor cualitativo (referente a la satisfacción
del cliente por el servicio).

Se trata así de una teoría que encuentra aplicación en una amplia variedad de situaciones
como negocios, comercio, industria, ingenierías, transporte y logística o telecomunicaciones.

Grafica un modelo básico de una linea de espera, y cita sus componentes