Costo de Calidad

Cost of Quality (COQ)

Se llama costo de la calidad a lo que le cuesta a la organización desarrollar la

función de la calidad, o, dicho de otro modo, lo que gasta para producir con calidad
más lo que cuestan los errores producidos.

Tradicionalmente, el costo de la calidad se divide en dos categorías. A la vez cada

una de estas categorías se subdivide en otros costos más detallados, que son
denominados elementos del costo de la calidad. Las definiciones de los elementos
del costo deben realizarse de acuerdo con los criterios de la organización.

Se aconseja hacer una lista completa de elementos del costo de la calidad y

seleccionar aquellos que se apliquen a la organización utilizando una terminología
adaptada a la que esta utiliza.

Los costos de conformidad son aquellos implican el dinero gastado durante el

proyecto para determinar fallas.

Dentro de ellos encontramos:

• Costos de Prevención: Relacionados a la prevención de calidad deficiente

en los productos, entregables o servicios del proyecto específico. Por
ejemplo: Capacitación, documentación de procesos, equipos, tiempos
adecuados para realización.

• Costos de Evaluación: consiste en evaluar la calidad, entre ellos van las

pruebas, pérdida de pruebas destructivas, insecciones de calidad.

Los costos de no conformidad son aquellos relacionados al dinero gastado

durante y después del proyecto debido a las fallas. Dentro de ellos podemos
mencionar:

• Costos de evaluación: Relacionados con la evaluación, medición, auditoría

y prueba de los productos, entregables o servicios del proyecto específico.
Por ejemplo Retrabajo, desecho,

• Costos por fallas (internas/externas): Relacionados con la no conformidad

de los productos, entregables o servicios con las necesidades o expectativas
de los interesados. Por ejemplo, Obligaciones, Trabajos de garantía o
pérdida de negocio.

El punto del costo de calidad es buscar un equilibrio entre las ventas y saber
exactamente cuánto debería gastar en calidad de acuerdo a los niveles de calidad.
¿Para qué sirve un sistema de costos de la calidad?

Un sistema de control de los costos de la calidad total permite representar la

diferencia entre el costo real de un servicio y el costo que se obtendría si la calidad
fuera perfecta. Así, la organización puede determinar la brecha correspondiente y
establecer medidas para acortarla.

La organización también puede establecer una jerarquía de situaciones de más a

menos costosas, esto es, de más a menos deseables para los intereses de la
organización, como pueden ser:

● El descubrimiento, por parte del cliente, de defectos en los servicios

prestados.
● El descubrimiento y corrección de defectos internos, desde la organización.

La finalidad de todo sistema de calidad en la empresa es facilitar la realización de

las actividades de mejora que conduzcan a una reducción de los costos. En ese
sentido es fundamental contar con un sistema de medida, así como un análisis
preciso y fiable de los datos obtenidos referentes a los costos.

La metodología consiste primero en clasificar los costos: Conformidad ( Prevención

y evaluación) y no conformidad (Fallas internas/externas)

Luego se deben ordenar de mayor a menor, establecer un Análisis de pareto para

evaluar cuales son las causas que originan el 80% de los problemas.

Finalmente establecemos un diagrama de líneas con tendencias polinomiales para

ver el cruce de las curvas.

Cuando tenemos el cruce de las líneas entre los costos, se establece el nivel mínimo
de acuerdo con las ventas, lo que tendría que gastar la organización anualmente
como mínimo para lograr el nivel requerido.

Cuando se cruzan las líneas entre costos de prevención y ventas, indica el nivel
óptimo lo cual tendría que gastar la organización anualmente para alcanzar un alto
nivel de calidad.

¿Cuáles costos son mayores, los de conformidad o los de falla?

Los de falla, sino para qué dedicar tiempo y recursos a las mejoras de calidad.
Aquellas organizaciones con enfoques reactivos en temas relacionados con la
gestión de calidad, donde resuelven los problemas una vez que ocurren, podrían
gastar más en costos de falla que en prevención.

Las inversiones sobre el COQ que se realicen durante el ciclo de vida del proyecto,
tendrán impactos en el ciclo de vida del producto una vez finalizado el proyecto.
Por lo tanto, las decisiones sobre costos de la calidad lo podrían tomar los
responsables del portafolio, PMO u operaciones de la organización; en lugar del
Director de proyectos.

Encontrará un video dentro del material de la unidad, donde se explica a detalle

como calcular el Cost of Quality en Excel ,de una organización, así como sus
respectivas interpretaciones.