MANUAL DE PROTOCOLO

EMPRESARIAL

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 Índice
Introducción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Tipos de eventos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4
Saludos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
Imagen personal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Imagen empresarial. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
Precedencias. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Reglas de protocolo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Visitas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Reuniones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22
Organización de reuniones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Relaciones internacionales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Reglas o tips generales en las Relaciones Empresariales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Consejos para realizar un evento de calidad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
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Introducción
Es necesario conocer diferentes elementos importantes al momento de realizar cualquier evento. Toda enti-
dad necesita tener un manual que les guíe a la hora de realizar eventos empresariales ya sea interno o
externo, porque muchas veces se desconoce los procesos que se deben seguir para una buena realización.
Este manual es una guía para conocer diferentes elementos de índole empresarial a la hora de realizar
eventos; donde se mencionan aspectos desde el saludo, la imagen personal y corporativa, las prec-
edencias por las que se rige un evento y las visitas y reuniones, proporcionando además diferentes
tips que ayuden a la buena realización de eventos y a las relaciones empresariales e internacionales.
SIGET debe saber que para la realización de un excelente evento se deben cuidar diferentes el-
ementos que muchas veces pueden pasar desapercibidos pero que evitan el éxito total del evento.
Este manual busca de forma especial ser una guía a seguir al momento de realizar cualquier tipo de
eventos en la empresa, garantizando una buena realización y la satisfacción total de la organización.
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 Tipos de eventos

En este tipo de eventos SIGET se reúne con todo el

Donde se informa a las diferentes empresas interesa-
personal que conforma la institución o con un grupo
Eventos internos en específico para desarrollar cualquier temática de
Aperturas de ofertas das sobre las frecuencias disponibles con las que se
cuenta.
interés empresarial como:

En la que se reúne al personal de la institución para

instruirlos sobre un tema o un área en específica en
Capacitaciones la cual se necesita dar un seguimiento especial de
aprendizaje para los miembros de la empresa.
Cuando llegan las principales abastecedoras de en-
Informes de pliegos tarifarios ergía y se les informa sobre los precios que debe tener
la energía.

En este tipo de eventos SIGET se reúne con diferentes

entidades que están ligadas a la razón de ser de la
Eventos externos empresa, para tratar algún tema en específico. Entre
estos eventos están:

Donde se explica sobre novedades o diferentes ele-

Conferencias mentos con los que cuenta la institución.

Donde se reúne a todos los medios para dar a conocer

los nuevos recursos o los nuevos trabajos de la em-
Ruedas de prensa presa.

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 Saludos
Relaciones sociales.
Los saludos podemos dividirlos, de forma básica en
tres tipos:
Aquellos que se suelen hacer con personas que
conocemos o que nos han sido presentadas ante-
Verbales riormente. Dar un “buenos días”, “buenas tardes”,
¿cómo está? y expresiones de este tipo, que en la
mayoría de los casos no conlleva ningún tipo de con-
tacto físico.
Físicos Son los saludos que suelen darse en presentaciones
y otros momentos en los que hay un contacto físico
(o de contacto) como un apretón de manos, un abrazo, un beso.
Los saludos físicos que también van acompañados
de un saludo verbal de cortesía: “Encantado”, “Es un
Mixtos placer”, etc. al mismo tiempo que se da la mano, se
da un beso, un abrazo.
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El abrazo, la palmada en el hombro o la espalda, son Situaciones especiales.
formas de saludo demasiado efusivas para determina-
dos momentos, y solo se reserva para personas que
ya se conocen con anterioridad y tienen un trato de
mucha confianza.
Hay muchos tipos de saludos, pero se hará referencia
al apretón de manos y al saludo de beso.
1 Dar la mano a un zurdo, actuando con total
naturalidad se da la mano izquierda.
Manco o persona lesionada de una mano. Se
2 da la otra mano, y en caso de no tener nin-
guno de los dos brazos se puede optar por
dar un pequeño abrazo.
Debido a los eventos que SIGET organiza, se recomien-
da lo siguiente:
Falta de algunos dedos. Se da la mano de
La mano se da como saludo después de una present-
ación o de un encuentro con una persona conocida.
3 igual forma que a cualquier otra persona. Hay
que apretar sin ningún temor, que no se note
También se utiliza como una forma de cortesía para miedo o rechazo a esta situación.
despedir a una persona invitada
Guantes. Nunca se da la mano con los guantes
4 puestos. En el caso de las señoras, aunque se
permite, es mucho más correcto quitárselos.
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 ¿Cómo dar la mano a una mujer? ¿Cuándo saludar de beso?
El uso de esta forma de saludar se debe hacer con
prudencia y observar una serie de requisitos:

1. En el saludo entre hombres y mujeres, debe ser

la mujer la que elija de qué forma quiere ser salu-
dada, facilitando un gesto que lo demuestre.
2. Entre hombres es una forma de saludo que se que-
da en el ámbito familiar, no siendo así entre las mu-
jeres, que lo suelen utilizar con mayor frecuencia.
3. No es aconsejable besar a una persona que nos
acaban de presentar.Este tipo de saludo es una
forma más íntima y de mayor confianza y se debe
pensar que, hay personas que no desean ser salu-
dadas así.

Los saludos no deben ser efusivos ya que en
algunas culturas pueden ser ofensivos.
NOTA:
Si la persona invitada es extranjera y se desconoce la
cultura de su país de origen, se recomienda investigar
con anterioridad los saludos que ellos realizan para
dar una mayor acogida y brindar confianza.

Para dar la mano a una mujer, ella debe ser la que

inicie el gesto o saludo. El caballero completará la ac-
ción tendiendo su mano para el saludo.

La suavidad en el gesto depende únicamente de cada

persona, teniendo un cierto cuidado dado que la con-
stitución física de la mujer, suele ser más delicada y
menos fuerte. La mejor opción es dejarse llevar por el
apretón de la mujer y seguir su acción.

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 Imagen personal
Existe una cantidad de combinaciones en el vestir a las
que se puede estar sujeto al momento de asistir a un
evento; ya que SIGET posee una diversidad de even-
tos se debe de especificar en las invitaciones o comu-
nicados que se emiten, la forma correcta de cómo de-
ben vestir nuestros invitados y/o el público en general.
Para ello se debe tener en cuenta el lugar del evento,
su naturaleza y la hora en la que se llevará a cabo.
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Se debe tener en cuenta el
lugar del evento, su natu-
raleza y la hora en la que
se llevará a cabo.
Cuando se habla de eventos formales, el término
comprende galas, las celebraciones indicadas con
etiqueta, eventos sociales, ponencias, conferencias de
prensa, banquetes etc. Los eventos formales tienen sus
reglas protocolares que indican la elección del atuen-
do más apropiado.
En estos eventos organizados por SIGET, los miem-
bros de la mesa de honor, los empleados, miembros
de protocolo y demás, deberán cuidar su imagen al
100% en todos los aspectos (materiales y colores, así
como con formas y detalles o accesorios). Se debe
recordar siempre la regla básica “menos es más”.
“Menos es más”
• Si el evento se desarrolla al aire libre se recomien-
da asistir de forma casual.
• Si el evento se lleva a cabo en un salón de algún
hotel o lugar de recepción se recomienda asistir de
forma casual, siempre y cuando, la hora y la natu-
raleza del evento así lo requieran; de lo contrario
un traje “tipo sastre” siempre será apropiado.
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 Imagen empresarial
La imagen empresarial (corporativa) se refiere a cómo
se percibe una compañía. Es una imagen general-
mente aceptada de lo que una compañía “significa”.
Para el caso de SIGET, se tiene el logo institucional con
sus variantes:
Independientemente el que se decida utilizar y el lugar
en que vaya a usarse es necesario que se respete la
forma del logo, no debe estirarse ni deformase; de
igual forma deberán respetarse los colores institucion-
Sólo el logo ales que SIGET ha establecido.

El logo más el
Es importante cuidar los detalles al momento de montar
nombre com- un evento, en este apartado se busca posicionar la
pleto de la in- marca o línea grafica de SIGET. En todos los eventos
que SIGET realice debe estar presente siempre la ima-
stitución. gen institucional, ya sea en un banner con el logo,
afiches con información del evento, en el estandarte
empresarial, el pódium, en los acrílicos de las mesas
y en cualquier otro recurso que se considere según el
evento.

El logo más el
nombre de la
institución y la El material de apoyo es muy importante en los eventos;
en todo material de apoyo como broshures, hojas
página web. volantes, papeles menbretados, fólderes, lapiceros,
lápices, tazas, squiz o cualquier otro producto o ma-
terial que se utilice, debe llevar como requerimientos
básicos el logo, slogan, tipografías y simbologías. Esto
le da un valor agregado al evento.

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 Precedencias
Según el carácter del evento que se realice pueden Precedencias en los actos protocoloarios
organizarse de la siguiente manera: Método francés
La precedencia en los actos protocolarios la tendrá el
• Frente al público invitado: ésta debe situarse en Aspectos importantes a recordar al momento máximo representante del organismo e institución que
una tarima o elevación que permita una buena visi- invita. Esto es válido para actos públicos o privados, y
bilidad para el público, pueden ser alternativas o
de colocar los invitados:
se conformará de la siguiente manera:
consecutivamente.

• Cuando no hay público invitado, será a dos caras: 1 Invitados de honor.

Éstas se utilizarán únicamente para banquetes y en
mesas de trabajo y/o negociación.
2 Invitados especiales, autoridades.
Ubicación de invitados
Para los banquetes, la ubicación de las autoridades
será de acuerdo a su categoría, según el orden de
3 Invitados por motivos de negocios (clentes, proveedores, colaboradores, etc.)

precedencia y se tendrán en cuenta dos criterios fun-

damentales:
4 Invitados especiales (patrocinadores, compañeros, socios, colaoradores especiales, etc.)

Método inglés:

Los anfitriones se colocan en las cabeceras de la mesa. • La colocación del anfitrión debe ser siempre miran- 5 Trabajadores y por último invitados generales.
Muy utilizado en mesas rectangulares. do a la puerta de entrada o principal. Y enfrente,
os anfitriones presiden la mesa colocados en el centro siempre la anfitriona. Quien preside la mesa nunca
de la misma y enfrentados. debe estar de espaldas a la entrada principal.

• El invitado de más categoría o edad se sienta a

la derecha de la anfitriona y la señora invitada de
más categoría o edad se sienta a la derecha del
anfitrión. La derecha de los anfitriones, es el sitio
de mayor importancia en la mesa.

• -En determinadas ocasiones, debido a la importan-

cia del invitado, se puede ceder la presidencia; en
este caso la persona que cede la presidencia se
sitúa a la izquierda del mismo (y no a la derecha
como se podría pensar en un primer momento).

• La mejor forma de colocar a los invitados, sobre

todo si la cena es con muchos invitados, es la colo-
cación de tarjetas con el nombre. De esta manera,
indicamos de forma clara y precisa el lugar que le
corresponde a cada invitado.

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 Reglas de Protocolo
Criterios para establecer preceden- Uso de símbolos patrios y estandartes
cias: institucionales.
Criterio de antigüedad: a dos o más personas del
mismo cargo, tendrá mayor precedencia el que ten-
ga más tiempo en dicho cargo.
Criterio de representatividad: lo que representa la
persona es más importante que el cargo que posee.
Lo utilizamos, por ejemplo, con representantes de
empresas privadas y públicas. Las empresas públi-
cas tendrán mayor precedencia.
Criterio alfabético: es uno de los criterios más utiliza-
dos para evitar confrontaciones en las precedencias.
Se ordena alfabéticamente según el nombre oficial.
Criterio de alternado: utilizado en la firma de trata-
dos bilaterales. Consiste en alternar la posición de
las firmas en las copias del tratado. En una copia
quien firmó primero, firmará segundo en la otra co-
pia y viceversa.
Criterio de responsabilidad: este criterio se aplicará al
responsable del evento, es decir, al anfitrión
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La mesa de honor
La mesa de honor o mesa principal, deber estar or-
• Estandartes o banderas del mismo tamaño y mate-
rial.
denada con mucha anticipación, algunos elementos
• Para un evento o reunión, se colocarán las ban-
básicos con los que debe contar son los siguientes: • Vaso servido con agua ubicado a la altura de la
deras en un orden determinado.
mano derecha.
• Acrílicos con los nombres y/o cargos de las perso-
• La Bandera Nacional o pabellón siempre debe
nas que ocuparan la mesa, dichos nombre deben • Micrófono en la parte central de la mesa con su
ocupar el lugar de mayor honor. Y como en el caso
ir de frente y en la parte posterior, para que los base (puede ser también uno inalámbrico) y se re-
de las precedencias se colocan de mayor a menor
que ocupen un lugar en la mesa puedan ubicarse aliza la prueba con anticipación para evitar prob-
importancia.
fácilmente. Estos acrílicos también tienen que tener lemas al momento de usarlo.
el logo de la institución.
• En el caso de una firma de convenio se debe
proporcionar el material necesario (Folder con ma-
terial impreso, lapicero, etc).
• En el caso de que el número de banderas sea im-
par se coloca en el centro la bandera de El Sal-
vador y a continuación el resto partiendo de su
derecha, alternando las posiciones de derecha a
izquierda del resto de banderas.
• Cantidad de sillas suficiente más o una o dos sillas
adicionales para los imprevisto que puedan pre-
• Pódium con su respectivo micrófono, la ubicación
sentarse.
del mismo depende del tipo de evento.
• En cuanto a estandartes empresariales, la Bande-
ra de SIGET, siempre ocupará el lugar de mayor
importancia, si es un evento que organiza la em-
presa.
• Si existiese banderas y estandartes, las banderas
se colocaran al lado derecho y al lado izquierdo,
los estandartes institucionales.
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 La precedencia de SIGET se conformará de la siguiente manera:
Junta de Directores

1. Director Presidente de la Junta Directores y Superintendente, Luis Eduardo Méndez Martínez.

2. Director Representante de Asociaciones Gremiales del Sector Privado (ANEP), Waldo Humberto Jimé-nez
Rivas
3. Director suplente Asociaciones Gremiales del Sector Privado (Asia), Alonso Valdemar Saravia Mendoza.
4. Directora representante Corte Suprema de Justicia, Rebeca Atanacio de Basagoitia.
5. Directora suplente de la Corte Suprema de Justicia, Flor de María Carballo Montoya.

Unidades Asesoras

6. Unidad Asesora Jurídica, Carlos Mauricio Canjura.

7. Unidad Financiera, Carlos Leonel Ortiz.
8. Unidad de Auditoría Interna, Mauricio Armando García.
9. Unidad de acceso a la Información y Transparencia, Ana Delmy de Jovel.
10. Unidad Asesoría de Relaciones Internacionales, Otilio Rodríguez.
11. Unidad de Relaciones Públicas y Comunicaciones, Jacqueline Chacón.
12. Unidad de Informática, Rodrigo Ernesto Vega.
13. Unidad de Adquisiciones y Contrataciones, Sami Ludi Girón.
14. Unidad de Planificación, Vitelio Baltazar Sanchéz

Gerencia Técnica

15. Gerencia Electrica, Jesus Gilberto Cruz Olmedo.

16. Gerencia de Telecomunicaciones, Mauricio Ernesto Herrera.

Gerencia Administrativa

17. Gerencia Administrativa, Samuel Ernesto Linares.

Atención a Usuarios

18. Centro de Atencion a Usuarios, Luis Alfredo Alas.

Registro de Electricidad y Comunicaciones

19. Registro de Electricidad y Telecomunicaciones, Rebeca Amaya de Pimentel

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 Visitas
Importante con las visitas:
1 Visitas de mayor nivel, recibidos por altos cargos.
• Nunca debe sorprender una visita VIP, pues son
personas de alto rango que merecen cuidado a su
tiempo y planificación de actividades. El personal
Visitas de segundo nivel, recibidas por altos ejecutivos, pero no presidente y encargado de SIGET, debe programar con
2 vicepresidente. anticipación estas visitas y darles el mejor trato posible.

• -Quién recibe independientemente del tipo de

visita, también despide

3 Visitas de tercer nivel, recibidas por el responsable de protocolo, “invitados especiales“ • Nunca se deja sola a la visita, es muy descortés.
Debe ser atendida de la mejor forma posible.

4 Visitas de cuarto nivel, son las trabajo a las que no se desee dispensar un tarto especial
y que atenderá el personal de personal de recepción.

Tipos de visitas: d) A la sede:

Es con motivo de una celebración o un acto, no son las
a) Institucionales: secretarias quienes reciben sino el Presidente o Direc-
Estas visitas son las más frecuentes, ya que constan de tor de la misma. Dependiendo del acto que se trate y
realizar la visita del invitado a las instalaciones de la de la persona que visite lo recibirá una persona u otra.
empresa, de esta manera se realiza la reunión en la
institución y es una visita formal. e) Al personal de la empresa:
Estas visitas son informales, ya que la persona que re-
b) A la presidencia: ciba no necesariamente tiene que ser alguien de alto
Esta visita es muy formal, ya que es una visita con los mando, pero eso si, nunca se deben perder aspectos
altos mandos de una empresa o institución, y es para protocolarios, ya que siempre es como una visita a la
detallar datos muy importantes y urgentes entre presi- institución.
dentes.

c) Altos directivos y directivos:

Son menos formales, ya que van dirigidas a los altos
directivos y directivos de una empresa y es una visita
para ver la función o el crecimiento de la empresa o
para solucionar algún problema que tenga la previsto.

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 Reuniones
Todos los funcionarios que laboran en una determinada Siempre los tratamientos de señor, señora o señorita son
empresa, deben brindar la mejor imagen y las mejores rela- más elegantes y apropiados al momento de entablar
ciones públicas. Es decir, deben poseer unas excelentes un primer contacto.
relaciones humanas para que la persona en cuestión se En el caso de las faldas, su largo no debe sobrepasar
lleve la mejor opinión de ellos y por ende de la empresa.
Es recomendable llevar consigo material de primera los 6 centímetros por encima de la rodilla, no se de-
mano como tarjetas personales, un bolígrafo apropiado ben llevar tampoco demasiado ceñidas y la tela que
Es conveniente para el personal y de igual manera y una agenda para tomar cualquier anotación de im- tengan, al igual que los pantalones y vestidos, no debe
para SIGET, mantener una actitud cordial, respetuosa, portancia. Si el idioma de la persona a la que se le transparentar la ropa interior, pues es de mal gusto.
amable, y formal en el trato. entrega la tarjeta no es el español, por cortesía, debe
mandarse a imprimir por el lado reverso de las tarjetas
No es conveniente utilizar el tuteo, a menos que quién los datos en el idioma del país que visita y ofrecer su
incie la conversación o quién tenga el rango más alto, tarjeta personal por el lado del idioma nativo.
lo disponga de esa manera.

Las blusas, no deben ser transparentes, siempre es reco-

mendable buscar alguna ropa interior tipo “camisilla o cen-
tro” para ser usada por debajo. Además de tener en cuenta
que las blusas no deben ser muy escotadas y sin mangas.

La vestimenta del hombre debe tener igual cuidado que

la de la mujer en el planchado, ya que una camisa o
pantalón arrugado denota una mala presentación y cui-
dado personal. Así mismo deben cuidar el largo de los
pantalones con el estilo de zapato, cuidar que las medias
combinen con el color del pantalón, el color de la correa o
cinturón combine con los zapatos, y finalmente cuidar de
que los puños y cuello de la camisa estén siempre limpios.
Vestimenta
-Hay que tener en cuenta que el pantalón no debe
ser demasiado largo ni muy corto, puesto que va a
depender del tipo de zapatos que se van a utilizar.
En el caso de las damas, también son recomenda- -Finalmente, para las áreas de la empresa que utili-
das las faldas, los pantalones clásicos y los vestidos. cen uniformes, estos deberán llevarse siempre con Recuerde que la primera impresión es lo prim-
decoro. Debe prestarse atención a: hilos colgando,
botones medio sueltos, medias de diferente color
ero que captan los sentidos al entablar una
al pantalón o rotas, la tela manchada y sucia, etc. primera relación personal o empresarial.

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 Organización de reuniones
Mesas para reuniones empresariales Cáterin en las reuniones.
Es recomendable y cortés que en las reuniones que .Una vez comenzada la reunión y antes de entrar en
se celebran a primera hora de la mañana o de la materia, se servirá el café o té.
tarde se ofrezca café al inicio y también la posibili-
Mesa rectangular – Sistema de cabecera única jerárquica dad de tomar otro tipo de bebida como agua o té.

Marca las diferencias de precedencia, pues

los que tienen mayor rango se quedan junto al
que preside. Sistema propio para reuniones de
carácter oficial con presencia de autoridades.
El presidente en la cabecera y el resto de los invi-
tados, en orden de jerarquía, que es de obligado
cumplimiento, alternando de derecha a izquierda.

Si se ofrece además de agua, café o té, se de- Media hora después deben ser retiradas las tazas,
berán disponer previamente las tazas, cucharillas y excepto en caso de reuniones confidenciales don-
azúcar a la derecha de la documentación, de tal de no se tenga acceso a la sala de reuniones.
forma que todo esté preparado antes de comenzar

Mesa rectangular -Sistema de cabecera única equilibrada

El presidente en la cabecera y los invitados, partiendo

de su derecha, en sentido contrario a las agujas del
reloj como si la mesa fuera redonda, de forma que el
último en sentarse quede a la izquierda del presidente.
Es la mesa idónea para reuniones de un mismo
colectivo donde los invitados tienen el mismo
o similar rango: por ejemplo, reunión de direc-
tores generales de una empresa con su presidente.

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 Relaciones Internacionales
El protocolo internacional es considerado como los la-
zos que se establecen entre naciones. Si un miembro Si un miembro de SIGET se encuentra en un país
de SIGET, asiste a un evento al que vaya una persona extranjero realizando diferentes negociaciones es
de otro país o sea invitado, deberán tener en cuenta importante que conozca en que momento es ap-
lo siguiente. ropiado hablar de negocios, en muchos países se
considera un gesto de mala educación hablar de
Negociación negocios durante las comidas, mientras que en otras
culturas se acostumbra hablar de negocios durante
las comidas, y finalizar la negociación con un brin-
dis, o hasta un concierto. Es importante identificar
el momento adecuado.

Las culturas alrededor del mundo están llenas de cos-

tumbres y supersticiones, por lo tanto se debe de
tener en cuenta aspectos como:
Supersticiones
• Forma de sentarse.
• Utilización de gestos.
La persona que visita el país debe de apegarse
• Utilización y significado de colores y números.
a las costumbres del país que visita y empaparse
Visitantes de la cultura del país al que llegará para no com-
eter ningún error o falta al protocolo, eso también
le dará mayor seguridad en el trato con la persona
extranjera.

La puntualidad es uno de los factores más impor-

tantes en el ámbito internacional es mejor cinco
minutos antes que 5 minutos tarde; sobretodo, cuan-
Puntualidad do tratamos con personas extranjeras, este aspecto
debe cuidarse muchísimo, ya que nuestra perspec-
tiva del tiempo es diferente, en otros países llegar
tarde es una falta grave de cortesía y puede incluso
romper negociaciones.

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 Reglas o tips generales en las relaciones em-
presariales.

1 4
Sea siempre lo más puntual posible para llegar a El lenguaje corporal también es importante:
un a cita:
En los procesos de comunicación interpersonal el
La puntualidad es una de las claves del éxito. 55% de la información es transmiti-da a través del
Se debe de estar consciente que toda persona, lenguaje corporal. El saber utilizar correctamente
evento, reunión, actividad o cita tiene un grado el lenguaje corporal facilita el entendimiento con
particular de importancia. La exactitud debe ser el otras personas. Por ejemplo, moderar los ges-
sinónimo de garantía para contar con una buena tos de las manos, relajar las expresiones faciales
imagen en el momento preciso y necesario. con una agradable sonrisa, mantener una vista
tolerable, sentarse o pararse de manera erguida
refleja una personalidad fuerte, confiable, segura

2
Las tarjetas personales se entregan al saludar o y positiva.
al salir:

Las tarjetas de presentación en el mundo de los

negocios y eventos son imprescindi-bles y de
suma importancia, ya que como su nombre lo
menciona, es la carta de pre-sentación de una
persona.
Las tarjetas de presentación ofrecen la oportuni-
dad de crear una buena imagen del personal
y de la empresa que representa, SIGET, en este

5
caso. La tarjeta debe tener la personalidad de la El bolso o maletín es recomendable cargarlo en
empresa y puede guardarse fácilmente hasta que el brazo izquierdo:
sean necesarias.
Se recomienda que cualquier objeto o accesorio
que acompañe la rudimentaria, se cargue en el
brazo izquierdo, ya que al entrar al lugar donde

3
En las presentaciones hay que tener en cuenta el
se realiza el evento, es ley que se debe ofrecer
rango de cada invitado:
un apretón de manos. En la mayoría de países
latinoamericanos se saluda con la mano derecha
Las presentaciones de invitados son aspectos que
como forma de respeto hacia la otra persona.
no se deben olvidar, pueden servir para conocer
Por tanto, para evitar el cambio brusco de los ac-
personas de diversas empresas o instituciones im-
cesorios, se deben cargar en la mano izquierda,
portantes hasta la po-sibilidad de poder realizar
sea hombre o mujer.
alguna negociación.
Por eso se recomienda que al presentar a otra
persona, se mencione su grado académico, se-
guido de su primer nombre y primer apellido y
finalizando con su cargo empresarial. Ejemplo:
Licenciado Mario López, le presento al Ingeniero
Oscar Mora-les, presidente de la empresa.

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 Consejos para realizar un evento de calidad
Respecto a la organización de un evento.
• Planificar con anticipación: cada evento que se
realice es importante y representa, la forma en la
que el público tanto interno como externo, ve a
la empresa. Cada evento merecerá atención espe-
cial, teniendo cuidado siempre de los detalles que
marcarán la diferencia.
• Tener un croquis de cómo se ubicarán los elemen-
tos en el evento, es decir, dónde estará la mesa
de honor, qué asiento ocupará cada miembro
de ella, el lugar en el que se ubicará el pódium,
así como también las banderas y los estandartes.
Debe considerarse en este croquis también, cómo
se ubicarán los invitados especiales si los hubiere
y el resto de asistentes al evento; de igual forma,
la decoración y otros elementos que sean necesa-
rios según la categoría y naturaleza del evento. La
finalidad de este diagrama es facilitar la dirección
y coordinación del evento independientemente de
quién esté liderando la actividad.
• Distribuir anticipadamente las actividades que va
a desarrollar cada miembro del equipo para que
el día del evento no haya atrasos y cada quién se
concentre en su tarea.
• Asegurarse de cada quién entienda las responsa-
bilidades que incluye su tarea para que no hayan
confusiones a la hora del evento.
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Respecto al personal.
• El personal debe estar debidamente identificado
con un gafete, donde debe indicarse que forma
parte del staff, de esa manera, ante cualquier prob-
lema que se presente, se sabrá a quién acudir.
• Todo el personal que forme parte del staff del even-
to debe usar vestimenta adecuada. Los caballeros
deberán usar pantalón negro, saco, camisa blan-
ca y corbata a juego y las señoritas; con camisa
blanca, chaqueta y falda o pantalón, siempre de
color negro. De igual forma se debe considerar la
imagen personal de los integrantes. En los cabal-
leros es de buen gusto un buen corte de cabello,
así como un perfume que sea discreto; las uñas
deben estar bien recortadas y de preferencia sin
accesorios, si deciden usarse es mejor optar por un
reloj que vaya a juego con el traje o un anillo que
no sea demasiado llamativo.
• En el caso de las señoritas, el cabello debe estar
limpio y bien peinado, puede usarse suelto o reco-
gi-do. Un buen maquillaje, que no sea exagerado
darán un toque de luz al rostro y ocultarán algunas
im-perfecciones; si se usan complementos, éstos
deben ser apropiados a su rol; deben evitarse los
accesorios demasiado grandes o llamativos, éstos
resérvelos para eventos sociales.
• El personal debe hacerse presente con al menos
una hora de anticipación al lugar del evento para
ulti-mar detalles y supervisar que todo esté según lo
planeado.
Respecto al evento. Otros detalles.
• Debe confirmarse la asistencia al evento por parte
• Para los identificadores de los invitados de la mesa
de la mesa de honor, una llamada un día antes
de honor, si uno de ellos no tiene un cargo aca-
del evento puede solventar esta situación. De esta
démico, deberá quitarse dicho cargo a todos los
manera se podrán hacer ajustes de última hora si
miembros de la mesa y tratarlos como señor y se-
fue-ran necesarios.
ñora.
• Todo debe estar listo a la hora, la puntualidad es
• El encargado del evento debe llevar siempre bolí-
muy importante.
grafos extras, alguna agenda para hacer anota-
ciones, una copia de los documentos importantes,
• Revisar el ceremonial del evento y ver que el orden
una computadora o cualquier elemento que pueda
tanto de la mesa de honor, como de los discur-
ayudar a solventarle cualquier imprevisto.
sos u otras actividades estén correctos. El maestro
de ceremonia debe ser seleccionado con antici-
• Tener en cuenta que los invitados de la mesa de
pación y el jefe de protocolo debe asegurarse,
honor no deben servirse agua por ellos mismos,
que puede leer todos los nombres de los invitados
sino que debe haber alguien que lo haga por ellos
y que entiende la dinámica general del evento.
justo cuando el evento va a dar inicio, no antes.
• En caso de que el día del evento no llegue un
invitado de la mesa de honor, es preferible que
quitemos su lugar y se reacomode la mesa, a que
quede el espacio vacío durante todo el evento,
esto por supuesto, deberá hacerse antes de que el
evento inicie oficialmente.
• Elementos tales como: equipo de sonido, proyec-
tor, micrófonos, presentaciones, videos, etc., de-
ben ser probados con anticipación y estar listos a
la hora de que el evento de inicio.
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