Escenario de Caso de Estudio

“Los Cremositos”, una pequeña empresa con sede en Lima, lleva casi diez años elaborando
helados de leche de cabra. Su propietario y director general, Warren Scott, dirige el negocio
desde su granja, donde él y su personal crían las cabras y elaboran el helado que se vende en
otras granjas, tiendas, restaurantes y escuelas de todo el país.

El rebaño cuenta ahora con unas 300 cabras, principalmente Anglonubianas, de su

mantenimiento se encarga el jefe de cabreros, Ernesto Cueva, y otros cinco trabajadores que
también se encargan del ordeño dos veces al día. Bajo la supervisión de la directora de
producción, Rachel Alvarez. Cuentan con un equipo de diez técnicos en alimentación quienes
fabrican el helado en más de cuarenta sabores (algunos en stock y otros sólo por encargo) y lo
envasan en recipientes de 5 litros, para los mostradores de servicio, y en tarrinas de 1 litro y 500
ml para la venta al por menor, así como en tarrinas de 125 ml con cuchara. El helado se almacena
en los congeladores de la empresa a -29°C y su entrega se realiza en furgonetas que cuentan con
un sistema de congelación propio de la compañía, los productos son entregados a los clientes
por los cinco conductores, en coordinación con el director de logística, Juan Crespo.

Eliza Martin (supervisora de la oficina) coordina todas las actividades de la empresa desde la
oficina in situ, donde ella y sus dos empleados procesan los pedidos y las facturas de los clientes
(y los pagos) y se encargan de las nóminas, además de intentar mantener los niveles de
consumibles, como el alimento para las cabras y los diversos ingredientes añadidos que son
necesarios para elaborar el helado. Para gestionar esto, únicamente tienen un par de hojas de
cálculo sencillas y un sistema de nóminas COTS. Para el próximo año pretenden incluir la apertura
de más canales de comercialización y el aumento de las ventas en un 15%, Eliza ha expresado su
preocupación por la capacidad de su equipo para hacer frente a la situación.
Bajo cierta presión de Eliza, Warren (dueño de la empresa), aceptó estudiar la posibilidad de
desarrollar un sistema de TI integrado para automatizar gran parte del trabajo de oficina y ayudar
con el control de existencias (y, posiblemente, la gestión del rebaño). Habiendo discutido esto
con el Equipo de Gerencia (Director General, Gerente de Producción, Gerente de Logística,
Supervisor de Oficina), Warren comenzó a identificar los requisitos para el sistema, pero
rápidamente perdió el control. Ha decidido limitar inicialmente el sistema al manejo de pedidos
y facturas de clientes. Pero para realizar un mejor análisis, ahora lo ha contratado a usted como
analista comercial para continuar con el trabajo, conocido como el “Proyecto Primer Paso”. El
nuevo sistema deberá tomar pedidos de los clientes y producir facturas. A Warren se le ocurrió
que podría aumentar las ventas si los clientes pudieran realizar pedidos en línea, además también
por teléfono, y esto ahora es una prioridad principal.
Los requisitos que Warren ha identificado hasta ahora son:
1. Todos los nuevos clientes deben agregarse fácilmente al sistema.
2. El sistema debe registrar los pedidos de los clientes (todavía no los pagos) hasta
aproximadamente 50 por día. Estos deben conservarse durante cinco años.
3. El personal de la oficina puede hacer 1. y 2. y también los propios clientes, a través del sitio
web.
4. El sistema debe generar (pero no enviar) facturas automáticamente a medida que se reciben
los pedidos.
5. El personal de la oficina (solo) debe poder revisar los detalles de un pedido y, como
resultado, se debe generar una nueva factura.
6. El Jefe Financiero necesitará informes semanales de las facturas impagas.
7. El personal de la oficina debe poder imprimir facturas o enviarlas por correo electrónico a los
clientes.
8. Al gerente de producción le gustaría poder ver todos los pedidos de los clientes para poder
planificar la producción.

9. Debe ser posible variar los términos de pago en las facturas

10. Todo debe interactuar con el sistema de nómina (requisito de Jefe Financiero)

Problemas a resolver
a. Desarrollar un diagrama de contexto del sistema.
b. Identificar 5 interesados o grupos de interesados y sugerir las técnicas de elicitación que
se podrían aplicar.

Interesado Técnica de elicitación Justificación del interesado y

de la técnica de elicitación

c. Analizar los requisitos para:

- Determinar los aspectos que deben ser especificados y aclarados por ambigüedad en
el uso del lenguaje natural “Los requisitos que Warren ha identificado”.
- Priorizar los requerimientos de acuerdo a los objetivos del negocio y a los requisitos
del propietario.
- Establecer los requisitos funcionales y no funcionales.
d. Realizar un diagrama de casos de uso.
e. Realizar un diagrama de clases.