MATRIZ DE RIESGOS

PROCESO: ING. MANTENIMIENTO

FECHA DE INICIO:
FECHA DE TÉRMINO PROPUESTA:

Probabilidad
(A/M/B)

(A/M/B)

Prioridad
Impacto

(1 - 9)
Riesgo Responsable de la acción
# Posible resultado (entonces) CONSECUENCIA Respuesta
(si) de respuesta

NO cumplir con la fecha pactada perdida de credibilidad del perdida de clientes para la Hacer programacion de servicios y
con el cliete ciente hacia la empresa empresa tener en cuenta las prioridades
por fechas de solicitud.
Baja medio 8 lider del proceso
Acualizar el tablero de contro de
actividades.

El equipo intervenido no queda
operando de forma correcta.
Reprogramacion del servicio.
Aumento de recursos para su
tratamiento
aumento de costos por Trouble shooting.
recursos para la empresa Control sobre las herramientas de
trabajo requeridas para el
servicio.
Baja medio 8 Control sobre el inventario de lider del proceso
repuestos requeridos.

La No competencia del técnico el equipo no queda Cliente no satisfecho Seleccionar técnicos que cumplan
para intervenir el equipo funcionando adecuadamente. afectando la credibilidad de con el perfil establecido.
Tiempo adicional para la empresa. Capacitar y actualizar al personal Lider de Gestion de
solucionar el problema Baja medio 8 en areas de mantenimiento Recursos

Actitud no adecuada del tecnico Ambiente laboral inadecuado Perdida del ciente. Capacitacion en riesgo
hacia el personal de la empresa en la empresa solicitante del psicosocial .
durante la prestacion del servicio servicio baja baja 9 Actividades de convivencia Gestion de Recursos
laboral.
30%

Probabilidad
A 4 2 1
M 7 5 3
B 9 8 6
B M A
Impacto