[Ensayo Gurus de la calidad]

Presentado por Luis Javier Diaz Martinez

Philip Crosby (1926-2001).

Philip Crosby es uno de los pensadores sobre calidad más destacados de los
Estados Unidos. Nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Su carrera
comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería
enseñar administración en la cual previniendo problema sería más provechoso
que ser bueno en solucionarlos.
Trabajó en Crosley de 1952 a 1955. Martin Marietta de 1957 a 1965. Como
gerente de calidad de Martin Marietta, creó el Zero Defect Concept. Durante sus 1
años como vicepresidente de ITT, trabajó con empresas industriales y de servicios
de todo el mundo para implementar filosofías prácticas y descubrió que eran
aplicables en todo el mundo. En 1979, fue Philip Crossby Associates, Inc. Durante
la siguiente década, se convirtió en una organización rentable de 80,97 millones
de dólares con 300 empleados en todo el mundo.

Joseph M. Juran (1904-2008).

Nació en Rumania en 190 . En 1912 emigró a los Estados Unidos con su familia
y se estableció en Minneapolis, Minnesota. Juran le fue muy bien en la escuela,
especialmente en matemáticas. Era un campeón de ajedrez cuando era joven y
dominó el ajedrez en Western Electric. Con un doctorado en ingeniería eléctrica de
la Universidad de Minnesota, Juran se unió a Western Electric en Hawthorne
Works. Su primer trabajo fue la resolución de problemas en la oficina . En 1925,
Bell Labs propuso que Hawthorne Works capacitara al personal con un programa
de muestreo estadístico recientemente desarrollado y una lista de verificación
técnica. Juran fue seleccionado para participar en la Auditoría de la Oficina de
Estadísticas. Un pequeño grupo de ingenieros encargados de aplicar el y difundir
las innovaciones en el control estadístico de la calidad. Esta alta posición de Juran

apoyó su rápida progresión dentro de la organización y su posterior trayectoria

profesional. En 1926, se casó con Sadie Shapiro. El matrimonio duró más de 81
años hasta la muerte de en 2008. Tienen cuatro hijos: Robert, Sylvia, Carlos,
Donald. Julan fue ascendido a jefe de la división en 1928 y se convirtió en jefe de
la división al año siguiente. En 1928 escribe su primera obra sobre calidad. En
, 1937, introdujo el concepto del principio de Pareto. Juran enfatiza la
responsabilidad de la gerencia de mejorar el cumplimiento de las necesidades de
clientes. Una de sus principales aportaciones fue el año conocido como la tríada
de la calidad.

Para Juran, calidad significa "aptitud para el uso" y también se conoce como "
satisfacción del cliente interno y externo".
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Presentado por Luis Javier Diaz Martinez

Kaouro Ishikawa (1915-1989).

Nacido en Japón en 1915. Para calidad (ASQ). Jugó un papel importante en el

movimiento de calidad en Japón al traer ideas innovadoras sobre actividades
promocionales y calidad. Es reconocido como uno de los fundadores del
Circle (un grupo de personas en el mismo campo que ayudó a mejorar) en Japón.
El diagrama de causa y efecto también se llama diagrama de Ishikawa
porque fue él quien empezó a utilizarlo de forma sistemática. ¿Qué es el control de
calidad integral en libros? "Japanese Method" es una recopilación de ideas y
experiencias importantes desde una perspectiva de calidad. Por ejemplo,
Total Quality Control (CTC) ha resultado ser una nueva filosofía de gestión que
convierte al en uno de los principales objetivos de la empresa, por lo que es
necesario establecer objetivos a largo plazo. Indique que, dado que el CTC es una
nueva filosofía de gestión, la alta dirección debe liderar los esfuerzos de mejora,
que debe complementar con el papel básico de la dirección media. Asimismo, se
enfoca específicamente en obtener CTC solo si la administración está involucrada
en el proceso y los empleados son responsables de su administración. También
dijo que los gerentes no deberían contentarse con mejorar la calidad del producto
del y que el siempre está "un paso por delante". También señala que CLC es
responsable de todas las personas y todas las partes de la empresa. Son los
esfuerzos del equipo los que deben apuntar a eliminar la causa de la degradación
de la calidad, no los síntomas. Además, la calidad debe incorporarse al diseño de
productos.