FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

Curso:
Derecho empresarial

Tema:

Análisis de la respuesta de la Wong ante el incendio en

su tienda de Boulevard de Asia

AUTORES
Alcedo Javier, Jair Carlos
Mayorga Bustos, Katherine Lizzeth
Ríos Morales, Máximo Geanpierr
Santos Rivera, Viviana
Zegarra Fernández, Samir
DOCENTE

Cabrera Trujillo, Carlos Abdón

Producto a realizar:

Estudio de caso

LIMA – PERÚ
2022
Eventos / Fechas – Hechos / Acontecimientos
1. (20 de enero de 2016) Incendió en el supermercado Wong de boulevard
de Asia.
2. (20 de enero de 2016) Evacuación de clientes y colaboradores del local
incendiado.
3. (Horas después del siniestro – 2016) Comunicado de la empresa Wong
en relación al siniestro.
4. (21 de enero de 2016) Cierre de tienda en boulevard Asia y medidas de
respuesta rápida por parte de Wong.
5. (26 de enero de 2016) Lanzamiento de la campaña “Optimismo”.
6. (29 de enero de 2016) La tienda de Boulevard Asia reabre sus puertas.
7. (2020) Supermercados Wong emplean estrategia de sostenibilidad.
8. (2021) El ingreso por ventas en canales online se incrementó en un 98%
dentro de supermercados Wong.

Comentarios / Problemas
1. A las 7:30 p.m. se inició el incendio en la tienda de Wong ubicada en Asia,
debido a un cortocircuito en el almacén de la tienda por la campaña
navideña, el fuego llegó a los 4 metros de altura y se fue expandiendo por
todo el local.
2. Los encargados de la gerencia de Wong en conjunto a la unidad de
bomberos, establecieron un plan de evacuación para los clientes que
estaban presentes dentro del local. Asimismo, se movilizaron 36 unidades
de bomberos para lograr controlar el incendio.
3. La gerencia de la empresa tuvo como primera reacción ante el siniestro
emitir un comunicado a los clientes a través de su plataforma de
Facebook. En este comunicado se enfatizaba que los daños habían sido
materiales y que afortunadamente, no había heridos; asimismo, se
invitaba a los clientes a guardar la calma y confiar en que todo pasará
pronto.
4. La profundidad del siniestro ocasionó que el cierre del local de Asia; sin
embargo, Wong estableció una estrategia operativa que le permita seguir
llevando sus productos a sus clientes, para ello optó en primer lugar por
el servicio de “delivery” a sus clientes.
 5. El equipo directivo de Wong junto a otras áreas, decidió emprender una
campaña que tituló “OPTIMISMO”, esta se dio en base al constante apoyo
que los clientes mostraban a la empresa a través de diferentes medios.
Incluso se lanzó un video, dónde se enfatiza el optimismo de la empresa,
colaboradores y clientes, para superar esa crisis y volver con más fuerza.
En declaraciones de Bernardo Oliart “Wong generó empatía con sus
consumidores”.
6. Wong centró sus esfuerzos en volver a operar; es así que, 9 días después
reabre sus puertas en nuevo formato, una carpa o tienda provisional. La
tienda levantada es a base de estructuras de aluminio, cubriendo un área
de 2,400 metros cuadrados.
7. La constantes ganas de crecer ha llevado a que Wong se convertiría en
la primera tienda a nivel Latinoamericano en garantizar la inocuidad
alimentaria.
8. El uso de canales virtuales (on-line) para realizar ventas, debido a la
pandemia, se incrementó; en el caso de Wong, las ventas online sufrieron
un crecimiento considerable.

Análisis y resultados
1. El incendio represento una pérdida cercana a los 2 millones de soles en
máquinas, equipamientos e insumos; esto debido a que alrededor de 600
metros cuadrados fueron afectados. Además, se generó un impacto al
entorno, pues se ocasionó la duda dentro de los consumidores referida a
la seguridad del local; y, en lo relacionado al Boulevard Asia se
suspendieron las actividades del día.
2. La acción conjunta de Wong y las compañías de bomberos, permitió una
rápida evacuación de las personas (tanto clientes como colaboradores)
de la zona del siniestro, logrando así que no se registre ningún herido,
solo daños materiales.
3. El primer pronunciamiento de Wong, recibió un apoyo masivo de parte de
los clientes, llegando así a contar con más de 5000 likes y fue compartido
más de 400 veces. Pero esto no fue todo, sino que los clientes da la marca
mediante las redes sociales mostraron su apoyo con cientos de mensajes
de solidaridad.
 4. La respuesta rápida de parte de los directivos de Wong a través de la
estrategia operativa de hacer entregas por delivery, permitió que Wong
pueda generar una fuente de ingresos dentro de la crisis, mientras se
establecían otros mecanismos para volver a operar de forma física.
5. En el lanzamiento de la campaña “Optimismo”, días después del siniestro,
se puede evidenciar la capacidad que tuvo la empresa para tomar como
oportunidad de crecer la crisis que se vivía. Se logró que el consumidor
empatizara con la empresa, le muestre su respaldo y esté dispuesto a
contribuir con sus compras a mejorar el posicionamiento de la marca. La
campaña en mención, se vio traducida en motivación para reaperturar la
tienda, en crecimiento de ventas por delivery; y, claramente en una
relación más cercana al consumidor.
6. La gestión operativa y logística que realizó Wong para reabrir en tiempo
récord nuevamente su local, revela la capacidad que tiene su equipo
gerencial y toda la empresa para dar frente a las crisis. El costo de la
construcción de la tienda provisional fue de 1,2 millones de soles; una
inversión fuerte que traería resultados. Asimismo, se tomaron decisiones
acerca de que ofrecer dentro de la tienda provisional por el tamaño de la
misma, considerando así, brindar al público productos con mayor
demanda.
7. Wong, a través de diferentes frentes desarrolla estrategias que permitan
acrecentar su reconocimiento, es así que orientó su esfuerzo a conseguir
ser una empresa sostenible, es así que, GLOBAL G.A.P. certificó a
Wong como tienda que toma las medidas necesarias frente a sus
productos agrícolas y de acuicultura.
8. En relación al año 2020, las ventas por el canal online, dentro de Wong
crecieron en un 98%, lo cual representó un impacto positivo para la
empresa; debido a que, aunque no se logró conseguir ventas superiores
a años anteriores a la pandemia, se pudo observar un buen dinamismo
de la clientela con las nuevas tendencias virtuales.

Resumen y Síntesis
1. El incendio en la tienda de Wong ubicada en Asia, representó un nuevo
reto para la empresa, pues trajo considerables pérdidas económicas y se
 requirió un manejo cuidadoso de la situación, para de esta manera
proyectar una imagen adecuada a los clientes.
2. La aplicación de estrategias de respuesta rápida, de parte de la empresa
Wong y las unidades de bomberos, al incendio permitió que las pérdidas
o daños que se tuvieran sean materiales.
3. El pronunciamiento de Wong respecto al incendio, a través de un mensaje
de seguridad y tranquilidad para sus clientes, permitió que los clientes
puedan empatizar con la empresa, demostrando su solidaridad y ganas
de apoyar desde el lugar donde estaban.
4. La gerencia de Wong asumió rápidamente la responsabilidad de generar
ingresos, para ello hizo uso del reparto por delivery a clientes que
solicitaban productos de alta demanda; de esta manera pudo controlar,
en cierta medida, el impacto.
5. Los directivos de Wong decidieron aprovechar la empatía generada en la
gente a través de la campaña “Optimismo”. Con esta iniciativa se generó
un impacto positivo dentro de clientes y colaboradores, mejorando la
imagen de la empresa e incrementando sus ventas.
6. La empresa Wong, aplica estrategias logísticas y operativas, consiguiente
la construcción de una tienda provisional que facilita el desarrollo de sus
actividades, generando así una reactivación de ventas al público dentro
del boulevard Asia.
7. El éxito de una empresa depende de cuanta atención se presta a las
tendencias y responsabilidad social. Dentro de la empresa Wong, se logró
la certificación de GLOBAL G.A.P. como empresa que toma medidas en
los productos agrícolas y contribuye al medio ambiente.
8. La pandemia afectó a la tienda Wong debido a que trajo consigo una serie
de cambios; sin embargo, dentro de supermercados Wong se logró
establecer estrategias en el medio virtual que generen un incremento en
sus ventas; estas estrategias fueron muy bien aceptadas por los clientes
y trajo resultados satisfactorios.
Referencias Bibliográficas
El incendio que afecta supermercado Wong de Asia. (20 de enero de 2016). El
Comercio. https://elcomercio.pe/lima/incendio-afecta-supermercado-
wong-asia-imagenes-264730-noticia/?ref=ecr

Gestión. (29 de enero de 2016). Wong volvió a abrir sus puertas en Boulevard
Asia. Gestión. https://gestion.pe/economia/empresas/wong-volvio-abrir-
puertas-boulevard-asia-110358-noticia/?ref=gesr

Incendio causó alarma en supermercado Wong de boulevard de Asia. (20 de

enero de 2016). La República. https://larepublica.pe/sociedad/735096-
incendio-en-supermercado-de-boulevard-de-asia/

Perú 21. (21 de enero de 2016). Wong de Asia: Así quedó supermercado tras
incendio y boulevard no atenderá al público este jueves. Perú 21.
https://peru21.pe/lima/wong-asia-quedo-supermercado-incendio-
boulevard-atendera-publico-jueves-video-209013-noticia/

Perú: Conoce las estrategias de sostenibilidad de supermercados Wong. (22 de

enero de 2020). Perú Retail. https://www.peru-retail.com/estrategias-
sostenibilidad-supermercados-wong/

Perú Retail. (2022, marzo 14). Ingresos del canal online de Cencosud crecieron
98% en Perú en 2021. Perú Retail. https://www.peru-retail.com/ingresos-
del-canal-online-de-cencosud-crecieron-98-en-peru-en-2021/
Ramírez, J. (03 de marzo de 2016). De la crisis a la oportunidad: el caso Wong.
Conexión Esan. https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/crisis-
oportunidad-caso-wong

Salazar, R. (23 de febrero de 2016). ¿Cómo Wong superó la crisis de incendio

en Asia? Semana Económica.
https://semanaeconomica.com/management/gerencia/180452-como-
wong-supero-la-crisis-de-incendio-en-asia

Wong Oficial. (3 de febrero de 2016). La fuerza del Optimismo – Wong Asia

[Video]. Wong.
https://www.youtube.com/watch?v=afmDd5mbAI4&list=PLxESQycMXbiY
g_ckhCa4TqkPYwR2NN0Ch