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TEMA:
Ambato – Ecuador
2013
APROBACIÓN DEL TUTOR DEL TRABAJO DE
GRADUACIÓN O TITULACIÓN
CERTIFICA:
Yo, Lcdo. Mg. Oscar Abril Flores CC: 180329262-0 en mi Calidad de Tutor del
Trabajo de Graduación o Titulación, sobre el tema:
¨LA PROMOCIÓN TURÍSTICA Y SU INCIDENCIA EN LA
DINAMIZACIÓN TURISMO DEL CANTÓN LATACUNGA PROVINCIA
DE COTOPAXI¨
……………………………………..........
Lcdo. Mg Oscar Alberto Abril Flores
TUTOR
TRABAJO DE GRADUACIÓN O TITULACIÓN
ii
AUTORÍA DE LA INVESTIGACIÓN
……………………………………
CAICEDO YÁNEZ GUILLERMO FERNANDO
C.C. 050337919-0
AUTOR
iii
Al Consejo Directivo de la Facultad de Ciencias
Humanas y de la Educación
LA COMISIÓN
……………………………………
Ing. Mg. Diego Fernando Melo Fiallos
PRESIDENTE
…… ……………….. …………………………
Lcdo. Héctor Raúl Tamayo Soria Lcdo. Mg. Walter Geovanny Aguilar Chasipanta
MIEMBRO MIEMBRO
iv
DEDICATORIA
universitario.
FERNANDO
v
AGRADECIMIENTO
vi
ÍNDICE GENERAL
Contenido
APROBACIÓN DEL TUTOR DEL TRABAJO DE ............................................................. ii
AUTORÍA DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................................. iii
Al Consejo Directivo de la Facultad de Ciencias .............................................................. iv
Humanas y de la Educación .............................................................................................. iv
AGRADECIMIENTO ......................................................................................................... vi
ÍNDICE DE CUADROS Y GRÁFICOS .............................................................................. x
RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................................. xii
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ xiv
CAPITULO I ...................................................................................................................... 1
EL PROBLEMA ................................................................................................................. 1
1.1Tema .............................................................................................................................. 1
1.2 Planteamiento del Problema.......................................................................................... 1
1.2.1 Contextualización ...................................................................................................... 1
1.2.2 Análisis Crítico .......................................................................................................... 5
1.2.3 Prognosis .................................................................................................................... 6
1.2.4 Formulación del Problema ......................................................................................... 6
1.2.5 Interrogantes .............................................................................................................. 6
1.2.6 Delimitación del Objeto de Investigación .................................................................. 7
1.2.6.1 De contenido ........................................................................................................... 7
1.2.6.2 Espacial ................................................................................................................... 7
La presente investigación se efectúa en el Ecuador en la provincia de Cotopaxi Cantón
Latacunga ............................................................................................................................ 7
1.2.6.3 Delimitación Temporal: .......................................................................................... 7
1.3 Justificación .................................................................................................................. 7
1.4 Objetivos ....................................................................................................................... 8
1.4.1 Objetivo General ........................................................................................................ 8
1.4.2 Objetivos Específicos................................................................................................. 8
CAPITULO II ..................................................................................................................... 9
MARCO TEÓRICO............................................................................................................ 9
vii
2.1 ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS ..................................................................... 9
2.2 Fundamentación filosófica .......................................................................................... 12
2.3 FUNDAMENTACIÓN LEGAL ................................................................................. 12
2.4.1 Fundamentación Teórica Variable Independiente. .................................................. 17
2.4.1.1 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA DE LA SUBORDINACIÓN CONCEPTUAL
DE LA VARIABLE INDEPENDIENTE (PROMOCIÓN TURÍSTICA) ........................ 20
2.4.2 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA VARIABLE DEPENDIENTE ........................ 25
2.4.2.1 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA DE LA SUBORDINACIÓN CONCEPTUAL
DE LA VARIABLE DEPENDIENTE ............................................................................. 29
Componentes del turismo ................................................................................................. 30
Tipos de Turismo .............................................................................................................. 31
2.5 HIPÓTESIS................................................................................................................. 33
2.6 Señalamiento de las variables ..................................................................................... 33
CAPITULO III .................................................................................................................. 34
METODOLOGÍA ............................................................................................................. 34
3.1 Enfoque ....................................................................................................................... 34
3.2 Modalidad básica de la Investigación ......................................................................... 34
3.4.1 Población.................................................................................................................. 35
3.4.2 Muestra ………………………………………………………………………………………………………………36
3.5 Operacionalización de Variables................................................................................. 37
3.6 Recolección de Información ....................................................................................... 39
3.7 Procesamiento y Análisis ............................................................................................ 40
CAPITULO IV.................................................................................................................. 41
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS................................................. 41
4.2 Verificación de la Hipótesis ........................................................................................ 54
4.2.1 Planteamiento de las Hipótesis................................................................................. 54
4.2.2 Selección del nivel de significación ......................................................................... 54
4.2.3 Descripción de la población ..................................................................................... 54
4.2.4 Especificación de lo establecido .............................................................................. 55
4.2.5 Especificación de las regiones de aceptación y rechazo .......................................... 56
4.2.6 Recolección de datos y cálculo de lo estadístico para esto se utilizara la siguiente
formula…………… .......................................................................................................... 57
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................................ 59
viii
CONCLUSIONES ............................................................................................................ 59
RECOMENDACIONES ................................................................................................... 60
CAPÍTULO VI.................................................................................................................. 61
PROPUESTA.................................................................................................................... 61
6.1 DATOS INFORMATIVO .......................................................................................... 61
6.2 ANTECEDENTES...................................................................................................... 61
6.3 JUSTIFICACIÓN ....................................................................................................... 62
6.4 OBJETIVOS DE LA PROPUESTA ........................................................................... 62
6.4.1 Objetivo General ...................................................................................................... 62
6.4.2 Objetivos Específicos ............................................................................................... 63
6.5 ANÁLISIS DE FACTIBILIDAD ............................................................................... 63
6.5.1Factibilidad operativa................................................................................................ 63
6.5.2Factibilidad económica ............................................................................................. 63
6.6 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA ............................................................................. 64
6.7 Metodología de la Propuesta ....................................................................................... 67
6.7.1 Árbol de Problemas .................................................................................................. 68
6.7.2 Árbol de Objetivos ................................................................................................... 69
6.7.4 Elaboración de la propuesta ..................................................................................... 73
Atractivos turísticos del Cantón Latacunga a Promocionarse........................................... 73
La Catedral, El Salto y San Felipe son algunas de las iglesias coloniales. ....................... 73
Parques .............................................................................................................................. 78
Parque Martha Bucaram: Por éste parque cruza el Río Yanayacu, forma un conjunto
armonioso con sus calles amplias, con jardines de hermosas formas geométricas y juegos
infantiles............................................................................................................................ 80
6.8 Administración y Evaluación ...................................................................................... 89
BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................................. 90
ANEXOS .......................................................................................................................... 91
Parque Martha Bucaram ................................................................................................... 97
Encuesta .......................................................................................................................... 104
ix
ÍNDICE DE CUADROS Y GRÁFICOS
Cuadro 1: Población.......................................................................................................... 35
Cuadro 2: Operacionalización Variable Independiente (Promoción Turística) ................ 37
Cuadro 3: Operacionalización Variable Dependiente Dinamización del Turismo ........... 38
Cuadro 4: Recolección de Información ............................................................................ 39
Cuadro 5: Tabulación Pregunta 1...................................................................................... 41
Cuadro 6: Tabulación Pregunta 2...................................................................................... 43
Cuadro 7: Tabulación pregunta 3 ...................................................................................... 44
Cuadro 8. Tabulación pregunta 4 ...................................................................................... 45
Cuadro 9: Tabulación pregunta 5 ...................................................................................... 46
Cuadro 10: Tabulación Pregunta 6.................................................................................... 47
Cuadro 11: Tabulación Pregunta 7.................................................................................... 48
Cuadro 12 : Tabulación Pregunta 8................................................................................... 49
Cuadro 13: Tabulación Pregunta 9.................................................................................... 50
Cuadro 14: Tabulación pregunta 10 .................................................................................. 51
Cuadro 15: Tabulación pregunta 11 .................................................................................. 52
Cuadro 16: Tabulación Pregunta 12.................................................................................. 53
Cuadro 17: Población Verificación de la Hipótesis .......................................................... 54
Cuadro 18: Especificación Estadística Frecuencias Observadas ...................................... 55
Cuadro 19: Especificación Estadística Frecuencias Esperadas ......................................... 56
Cuadro 20: Grados de Libertad (x2) .................................................................................. 56
Cuadro 21: Recolección de Datos X2 ................................................................................ 58
Cuadro 22: Factibilidad Económica .................................................................................. 64
Cuadro 23: Matriz de Marco Lógico................................................................................. 70
Cuadro 24 Matriz FODA .................................................................................................. 83
Cuadro 25 Presupuesto ..................................................................................................... 84
Cuadro N 26 Evaluación ................................................................................................... 89
x
Gráfico 1: Árbol de Problemas ........................................................................................... 5
Gráfico 2: Superordinación Conceptual ............................................................................ 14
Gráfico 3: Subordinación Conceptual Variable Independiente ........................................ 15
Gráfico 4: Subordinación Conceptual Variable Dependiente ........................................... 16
Gráfico 5: Representación Gráfica pregunta 1 .................................................................. 41
Gráfico 6: Representación Gráfica Pregunta 2.................................................................. 43
Gráfico 7: Representación Gráfica Pregunta 3................................................................. 44
Gráfico 8: Representación Gráfica Pregunta .................................................................... 45
Gráfico 9: Representación Gráfica pregunta 5 ................................................................. 46
Gráfico 10: Representación Gráfica pregunta 6 ................................................................ 47
Gráfico 11: Representación Gráfica pregunta 7 ................................................................ 48
Gráfico 12: Representación Gráfica pregunta 8 ................................................................ 49
Gráfico 13: Representación Gráfica pregunta 9 ................................................................ 50
Gráfico 14: Representación Gráfica pregunta 10 .............................................................. 51
Gráfico 15: Representación Gráfica pregunta 11 .............................................................. 52
Gráfico 16: Representación Gráfica pregunta 12 .............................................................. 53
Gráfico 17: Representación gráfica del chi cuadrado ....................................................... 57
Gráfico 18: Árbol de problemas........................................................................................ 68
Gráfico 19: Árbol de Objetivos ......................................................................................... 69
xi
UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO
RESUMEN EJECUTIVO
TEMA:
LA PROMOCIÓN TURÍSTICA Y SU INCIDENCIA EN LA
DINAMIZACIÓN DEL TURISMO DEL CANTÓN LATACUNGA
PROVINCIA DE COTOPAXI
Resumen
Se ha planteado el presente tema de investigación luego de analizar la
problemática sobre la inadecuada promoción turística del cantón Latacunga
buscando la mejor solución para esta, se ha realizado con el propósito de mejorar
la dinamización del turismo en el Cantón Latacunga, provincia de Cotopaxi ya
que al que poseer muchos atractivos y recursos turísticos, así como de gozar de
una gran riqueza cultural que no es promocionada de la mejor manera. Por este
motivo se ha planteado la creación de un Plan de Promoción turística que
contribuya en el desarrollo turístico del cantón.
Se realizó una investigación de campo, además se utilizó una metodología de
campo para desarrollar un plan de levantamiento de información acerca de los
xii
atractivos turísticos del cantón Latacunga, se realizó una encuesta dirigida a los
turísticas que visitan el lugar para conocer lo que opina en cuanto a la promoción
de la ciudad, obteniendo como resultado lo importante que es la promoción ya que
es un elemento importante para el desarrollo turístico de un lugar.
xiii
INTRODUCCIÓN
xiv
CAPITULO I
EL PROBLEMA
1.1Tema
1.2.1 Contextualización
1
Este año el turismo ecuatoriano arranco con cifras positivas al registrar en Enero
un incremento de visitantes del 9,83%, con relación a enero del año anterior. En
enero de este año llegaron al país un total de 105.541 visitantes, mientras que en
igual periodo, en 2009 la cifra se ubicó en 96,062 extranjeros.
Anato 2012 registró 30,338 visitas. En la Vitrina Turística, Ecuador participó con
un stand de 500 metros cuadrados, uno de los más grandes de la feria.
El ministerio manifestó en un comunicado que se pretende aprovechar la
mega concentración turística del territorio ecuatoriano,1 vendiendo los
productos de una forma integrada a través de circuitos, con las islas Galápagos
que están catalogadas entre las más importantes a escala mundial al igual que la
amazonia y parques naturales en la modalidad multidestinos es uno de los
1
Ministerio de Turismo
2
principales enfoques que contiene el proyecto de Actualización del Plan de
Marketing Turístico del Ecuador 2010 – 2014, la idea es promocionar no sólo uno
de los destinos, sino mezclar en los paquetes varios de ellos para que los
diferentes segmentos turísticos tengan la opción de experimentar diferentes
actividades al mismo tiempo este plan se desarrolló en base a tres pasos:
diagnóstico de la situación actual, desarrollo de una estrategia de mercado y
planteamiento de una estrategia de producto.
3
un verdadero plan a nivel de las autoridades que permitan la difusión y promoción
de la ciudad.
4
1.2.2 Análisis Crítico
5
La inadecuada promoción turística en el Cantón Latacunga se ha dado por una
serie de factores entre los que se puede citar, la poca información sobre los
atractivos y recursos turísticos existentes lo que provoca una inexistencia de
levantamientos actuales de información por otra parte la falta de desconocimiento
turísticos específicos en el cantón que se da por el desinterés por parte de las
autoridades en capacitar a las comunidades en temas relacionados al turismo, otro
factor es la designación de presupuestos a otras áreas de gestión estos factores dan
como consecuencias ciertos efectos perjudiciales para el turismo del cantón un
ejemplo es, el poco o casi nulo adelanto turístico del mismo, por ende nos
encontramos con una escases de turistas, también nos encontramos con bajos
ingresos económicos por concepto de la actividad turística en el Cantón.
1.2.3 Prognosis
1.2.5 Interrogantes
6
1.2.6 Delimitación del Objeto de Investigación
1.2.6.1 De contenido
Campo: Turismo
Área: Marketing
Aspecto: Promoción turística del cantón Latacunga
1.2.6.2 Espacial
1.3 Justificación
7
divisas en la localidad y las empresas dedicadas a la actividad turística existentes,
por otra parte la realización de este proyecto de investigación también beneficiaria
con el desarrollo económico del cantón.
Otro aspecto muy importante de este trabajo de investigación para el cantón será
la información que se levantara acerca de los atractivos y recursos que posee para
poder ser promocionados de una mejor manera para el adelanto del cantón en el
aspecto turístico.
1.4 Objetivos
8
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
Recomendaciones:
9
Buscar ayuda por parte de organismos gubernamentales y no gubernamentales
por medio de esta opción mejorar la infraestructura de la ciudad y así
proporcionar mejores servicios a los turistas.
Un taller de capacitación para las personas dedicadas a proporcionar servicios
turísticos, siempre actualizar los conocimientos para dar una mejor
información y un buen trato a los turistas.
Crear más material promocional y entregar a todo establecimiento turístico y
de esa manera proporcionar al turista para que Ambato se haga más conocido.
Análisis Crítico:
10
La investigación realizada aporta con información importante para la empresa,
ya que permite que sus socios tomen mejores decisiones en cuanto a la
promoción turística que realizan.
Recomendaciones:
Para que una empresa de turismo logre el éxito se sugiere como una estrategia
fundamental invertir en la Promoción Turística haciendo uso de afiches,
trípticos, flyres, etc.
Para que una agencia Operadora sea conocida en el medio y poder dar a
conocer su producto debe usar un método de comunicación masiva cuya
modalidad principal es la publicidad ya que esto le permite llegar a un mayor
número de posibles clientes al mismo tiempo.
Cuando hablamos de promoción no únicamente estamos diciendo que se debe
publicitar un nombre sino saber hacer una publicidad por lo que se recomienda
que esta sea llamativa y que logre impactar a los turistas para que consuman
los productos y servicios que se ofrecen
Se recomienda tomar en cuenta que el invertir en una campaña publicitaria
novedosa que circule en la mayor parte de medios de comunicación captará un
mayor número de clientes esto le permitirá incrementar sus ventas.
Es importante que los directivos de la empresa hagan uso del presente trabajo
investigativo, ya que la información recopilada muestra las debilidades que
posee. Se sugiere actualizar constantemente estos datos ya que los gustos y
preferencias del cliente cada vez son más exigentes.
11
Análisis Crítico:
El trabajo está relacionado con la ley de turismo en el Capítulo Cuarto, que dice:
12
Sean canales convencionales como ferias, talleres, viajes de familiarización, viajes
de periodistas, congresos, exposiciones, entre otros no convencionales como
servicios de información turística, internet y material promocional, etc.
13
2.4 CATEGORÍAS FUNDAMENTALES
Marketing Superestructura
Turística
Marketing Sistema
Turístico Turístico
Promoción Turismo
Turística
INCIDE
14
Gráfico 3: Subordinación Conceptual Variable Independiente
Accesibilidad
Facilidades
Atractivo
Producto
Distribución
15
Gráfico 4: Subordinación Conceptual Variable Dependiente
Elementos
Tipos
16
2.4.1 Fundamentación Teórica Variable Independiente.
MARKETING
Podemos distinguir el marketing entre una definición social y una gerencial del
marketing. Según una definición social, el marketing es un proceso a través del
cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y lo que desean mediante la
creación, la oferta y el libre intercambio de productos y servicios valiosos con
otros. En cuanto a una definición gerencial, el marketing a menudo se ha descrito
como “el arte de vender productos” Sin embargo Peter Druker, un importante
teórico en administración dice que el objeto del marketing es volver superflua la
actividad de vender el propósito del marketing es conocer y entender al cliente tan
bien que el producto o servicio se ajuste perfectamente a él y se venda solo.3
2
Bonta, Patricio Introducción al Marketing 2002
3
Marketing KLOTER Philip 2002
17
Marketing normativo: Explica lo que debe ser o lo que debe hacerse. Qué
organizaciones o individuos deben utilizar el marketing y las formas o sistemas a
adoptar.
MARKETING TURÍSTICO
4
Xoan Ugarte Otero Manual de Marketing Turístico 2006
18
El marketing turístico tiene como objetivo la comercialización de los productos y
los servicios de las organizaciones que integran el sector. Para ello se centra en las
peculiaridades propias del ámbito turístico: la interrelación que existe entre las
empresas y los destinos, la elevada estacionalidad que caracteriza la demanda o el
efecto que tienen ciertas condiciones propias del entorno externo en la satisfacción
del cliente con el viaje. Fundamentos de Marketing turístico está concebido según
estas premisas y muestra cómo aplicar las estrategias y técnicas de marketing al
mundo de la industria turística mediante un texto claro y bien estructurado y una
serie de casos prácticos que ilustran la aplicación de los conceptos estudiados.
PROMOCIÓN TURÍSTICA
19
2.4.1.1 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA DE LA SUBORDINACIÓN
CONCEPTUAL DE LA VARIABLE INDEPENDIENTE (PROMOCIÓN
TURÍSTICA)
PRODUCTO
El producto turístico incluye todas las experiencias de un turista desde que sale de
su casa hasta cuando regresa. Los atractivos naturales, incluyendo el clima, la
historia y la cultura, pueden ser vistos como la materia prima del producto
turístico. Otros aspectos que pueden ayudar a lograr la satisfacción de estos
incluyen servicios tales como agua, electricidad, transporte y comunicaciones. El
producto turístico es la suma de todos los factores en un área los cuales pueden
resultar en la satisfacción del consumidor. Un turista o su agente de viajes
combinan los diferentes componentes para obtener su propio producto.
20
Un conjunto de factores materiales e inmateriales que pueden comercializarse
aislados o agregados, según que el cliente turista solicite una parte o un todo
homogéneo de los bienes y servicios oferta, que se consume con la presencia del
cliente en el maraco de una zona turística respectiva, y que se espera cubra
suficientemente las necesidades vocacionales y de ocio del comprador.
Las Características.
Producto Básico.-Se trata de aquello que el cliente trata de obtener, y más que
proporcionar objetos se trata de proporcionar beneficios de esos objetos.
Productos Auxiliares.-Son aquellos productos que deben estar presentes para que
el cliente pueda hacer uso del producto básico. Se refiere a servicios mínimos que
deben existir además del beneficio básico buscado por el cliente. El producto
turístico Marketing Turístico
21
diferenciarse de la competencia. No obstante las diferencias entre productos
auxiliares y secundarios no siempre está clara.
22
rentabilidad del establecimiento o negocio jugando con el nivel del precio y la
demanda asociada a ella.
Comunicación Turística.- Puede ser como externa esta última se conoce también
como Comunicación Comercial, por lo tanto, y dad la intangibilidad del producto
turístico y la incertidumbre que genera ya que se adquiere lejos del lugar de
compra, se necesita abundante información para dar mayor confianza a los
consumidores en sus decisiones de compra.
Dentro del marketing turístico, los canales y rede son la estructura que se forma en
un mercado turístico por el conjunto de organizaciones, con el objetivo principal
de facilitar y poner disposición de los posibles compradores los productos de los
diferentes fabricantes realizando la concreción de la venta, confirmándola y
efectuando su cobro.
23
Canales Directos o B2C (Business to Consumer)
Agencia a la calle
Sitio Web
Contac Center
Venta por Catalogo
Vendig Machines
Accesibilidad
Es el grado en el que todas las personas pueden utilizar un objeto, visitar un lugar
o acceder a un servicio, independientemente de sus capacidades técnicas,
cognitivas o físicas. Es indispensable e imprescindible, ya que se trata de una
condición necesaria para la participación de todas las personas
independientemente de las posibles limitaciones funcionales que puedan tener.
Facilidades
5
VEGA Pindado Pilar La Accesibilidad
24
amenidades, y servicios complementarios de acuerdo al tipo de turismo que se
practique.6
Atractivo
La lista de lugares, cosas y eventos que nos llaman tanto la atención que nos
desplazamos a un sitio para apreciarlas o experimentarlas es prácticamente
infinita. Estos lugares tienen algo que nos atrae, nos invitan a verlos, nos producen
deseo de abandonar nuestro lugar habitual para pasar unos días. A cualquier cosa
que podamos poner en esta lista (un lugar, una actividad, un paisaje) le
llamaremos atractivo. Una definición muy sencilla para atractivo turístico sería
decir sencillamente, que “Es todo lugar, objeto o acontecimiento de interés
7
turístico.
SUPERESTRUCTURA TURÍSTICA
IZARD Oriol Se puede definir como la organización que en los diferentes niveles
da la administración estatal, regional o local interviene directa o indirectamente en
la planificación, fomento y control de la actividad turística.
La superestructura turística es entendida como aquel soporte del cual hacen parte
los institutos e identidades públicas y privadas, nacionales e internacionales, que
tiene como función principal el desarrollo y fomento del turismo.
6
http://yanitravel.blogspot.com/2008/07/faciidades-turisticas.html
7
ARÉVALO Sánchez Raquel
25
Dentro de tal superestructura la responsabilidad de administración del turismo
recae desde el nivel más alto representado por un Ministerio o Secretaria, hasta los
de dirección o institutos adscritos a bienestar social u otros organismos del
Estado´, es decir, allí participan entidades nacionales, departamentales y
municipales. ³ En casi todos los casos sus funciones específicas son: la promoción
turística, el control de calidad de los servicios, la fijación y el control de precios,
la planificación del desarrollo, el desarrollo del turismo social y, a veces, la
construcción del equipamiento e instalaciones turísticas8
8
QUESADA Castro Renato, Elementos del Turismo
26
SISTEMA TURÍSTICO.
Existen distintos puntos de vista sobre los elementos que integra el sistema
turístico, a continuación algunas de las más interesantes: el sistema turístico está
integrado por:
Oferta: conjunto de producto servicios y organizaciones involucrados
activamente en la experiencia turística.
9
LOPEZ Olivares Diego 1988
27
Espacio geográfico: base física (definida anteriormente) en la que tiene lugar el
encuentro entre la oferta y la demanda, y donde se sitúa la población residente,
que si bien no es en sí mismo un elemento turístico, se considera un importante
factor de cohesión o disgregación, según se la haya tenido en cuenta o no a la hora
de planificar la actividad turística.
TURISMO
El turismo son todos aquellos viajes que realizamos por el placer mismo de viajar.
Se entiende como aquella actividad, que implica viajar, hospedarse o pernoctar,
por un tiempo determinado, en un lugar geográfico no habitual al que uno habita.
Por ende, realizar turismo, es viajar fuera de la ciudad o del lugar en que vivimos,
en busca de descanso, entretención o nuevas experiencias.
El mismo se realiza, tanto dentro del país de uno, como en el extranjero. Muchas
naciones prácticamente viven del turismo. Esto se debe, a diversas razones; y no
sólo económicas, sino además por las características de los lugares, la atención, la
situación hotelera y la hermosa del lugar. Es así, como países como Brasil,
México, República Dominicana, Tahití, varios países de Europa y Asia, entre
varios, otros tienen al turismo como una de sus principales fuentes de ingreso.10
10
QUESADA Castro Renato, Elementos del Turismo
28
análogos, y durante los cuales la ausencia de la residencia habitual es temporal, no
son turismo los viajes realizados para trasladarse al lugar de trabajo.
La Demanda
Conjunto de consumidores – o posibles consumidores – de bienes y servicios
turísticos.
Los viajeros relacionados con el turismo se denominan visitantes. “Visitante es
toda persona que viaja por una duración no superior a 12 meses, aun lugar distinto
al de su entorno habitual, y cuyo motivo principal no es el de ejercer una actividad
que se remunere en el lugar visitado”.
La Oferta Turística
Es un conjunto de productos turísticos y servicios puestos a disposición del
usuario turístico, en un destino determinado, para su disfrute y consumo.
El Espacio Geográfico
La experiencia turística tiene lugar en un espacio geográfico y temporal
determinado.
29
Espacio Turístico: es el lugar geográfico determinado donde se asienta la oferta
turística y hacia el que fluye la demanda.
Destino Turístico: Concentración de instalaciones y servicios diseñados para
satisfacer las necesidades de los turistas. El destino constituye el objetivo del
turista.
Operadores Turísticos
Agentes que participan en la actividad turística, generalmente, en calidad de
intermediarios entre el consumidor final y el producto turístico. Entre estos
encontramos: agencias de viajes, empresas transportadoras, tour – operadores,
centrales de reservas, entre otros.
2. La oferta
Compuesta por el conjunto de productos, servicios y organizaciones involucradas
activamente en la experiencia turística.
3. La demanda
Formada por el conjunto de productos, servicios o posibles consumidores de
bienes y servicios turísticos.
30
aquellos organismos públicos y privados que, mediante su labor profesional, son
artífices de la ordenación y/o promoción del turismo.
Tipos de Turismo
Turismo de ayuda humanitaria: está destinado a las personas que viajan con la
intención de colaborar en proyectos sociales o con Organizaciones No
Gubernamentales. Suelen ser viajes a países pobres, del tercer mundo o en vías de
desarrollo
Turismo espacial: es un tipo de turismo de lujo que muy pocos se pueden
permitir debido a su elevado coste. Consiste en viajes con vuelos suborbitales.
31
Ecoturismo: se caracteriza por visitar destinos en los que el principal encanto es
la naturaleza. En este turismo destacan los parques nacionales y parques, parajes y
reservas naturales.
Turismo de salud: está destinado a todos aquellos que deciden viajar para tratar
alguna dolencia o para relajarse. Existen distintos tratamientos, como por ejemplo
los termales. También existen espacios naturales con propiedades terapéuticas.
Los cruceros: son una fórmula de vacaciones muy completa, porque ofrecen la
posibilidad de visitar varios lugares en un periodo corto de tiempo a bordo de un
hotel flotante. Generalmente, son viajes muy programados.
Recursos Turísticos
32
Al constituir el recurso turístico la materia prima del turismo, elemento
fundamental de la oferta, su importancia es estratégica tanto en la configuración
de la actividad turística, como en la determinación de la actitud turística de un
territorio. De ahí que la identificación y evaluación de los atractivos turísticos sea
una tarea básica en la fase de diagnóstico de cualquier planificación turística.
2.5 HIPÓTESIS
33
CAPITULO III
METODOLOGÍA
3.1 Enfoque
El cuantitativo
“Utiliza la recolección y el análisis de datos para contestar preguntas de
investigación y probar hipótesis establecidas previamente y confía en la medición
numérica, el conteo y frecuentemente en el uso de la estadística para establecer
con exactitud patrones de comportamiento de una población” (Hernández etal,
2003; p.5)
El cualitativo
“Por lo común, se utiliza primero para descubrir y refinar preguntas de
investigación. A veces, pero no necesariamente, se prueban hipótesis. Con
frecuencia se basa en métodos de recolección de datos sin medición numérica,
como las descripciones y las observaciones” (Hernández etal, 2003; p.5)
34
De Campo.-Ya que se basa en el estudio que permite la participación real del
investigador, desde el mismo lugar donde ocurren los hechos o el problema, en
consideración. A través de esta modalidad, se establecen las relaciones entre la
causa y el efecto donde se realiza un estudio respectivo, mediante la utilización de
un cuestionario (encuestas).
Exploratoria
Descriptiva
Asociación de Variables
3.4.1 Población
Cuadro 1: Población
Población Turistas %
Turistas Cantón Latacunga 2200 100%
Elaborado por: CAICEDO, Fernando (2012)
35
N= 2200 Población
n= tamaño de la muestra
Pq= constante (0.25)
E= error (0.4)
K= coeficiente (2)
( )( )
( )( )
( )( )
3.4.2 Muestra
De acuerdo a la investigación se realizará 146 encuestas para saber que opinan los
turistas acerca de la implementación de un plan de promoción turística.
36
3.5 Operacionalización de Variables
Cuadro 2: Operacionalización Variable Independiente (Promoción Turística)
Conceptualización Categorías Indicadores Ítems básicos Técnicas e
Instrumentos
Promoción Turística Empresas turísticas Agencias de Turismo ¿Piensa usted que es necesario Técnicas:
La promoción del turismo se refiere a Restaurantes promocionar el Cantón Encuestas
los esfuerzos organizados, combinados Hoteles Latacunga para lograr el
de los organismos nacionales de turismo desarrollo turístico del mismo?
y/o de los negocios del sector turístico Si Instrumento:
de una zona internacional, nacional o Sector Turístico Hotelero No Cuestionarios
local para lograr el crecimiento del Transporte En parte
37
Cuadro 3: Operacionalización Variable Dependiente Dinamización del Turismo
Conceptualización Categorías Indicadores Ítems básicos Técnicas e
Instrumentos
Turismo Turismo Naturaleza ¿Cree usted que Latacunga, cuenta con Técnicas:
El turismo son todos aquellos viajes que Cultural elementos necesarios para desarrollar el Encuestas
realizamos por el placer mismo de viajar. Religioso turismo?
Se entiende como aquella actividad, que Si
38
3.6 Recolección de Información
2.
¿De qué personas u objetos? Se realiza la investigación a los turistas cantón
Latacunga.
3.
¿Sobre qué aspectos? Promoción turística y la dinamización del
turismo en el cantón Latacunga.
4.
¿Quién o quienes obtienen la El investigador
información?
5.
¿Cuándo? Esta investigación se realizará en el último
trimestre del 2012 y primer trimestre del 2013.
6.
¿Dónde? En el lugar de los hechos (INSITU)
7.
¿Cuántas veces? Una sola vez
8.
¿Qué técnica de recolección? Encuesta
9.
¿Con qué? Cuestionarios
10.
¿En qué situación? Durante las actividades cotidianas
Elaborado por: CAICEDO, Fernando (2012)
39
3.7 Procesamiento y Análisis
40
CAPITULO IV
Encuesta realizada
Si No En parte
0%
33%
53%
14%
41
mientras que 20 personas que corresponden al 14% dicen que no cuenta con
elementos necesarios para desarrollar el turismo.
42
Pregunta 2: ¿Considera que, Latacunga tiene los recursos y atractivos
turísticos suficientes para desarrollar el turismo?
Si No En parte
23%
64%
13%
43
Pregunta 3: ¿Qué nivel de afluencia turística, considera usted que tiene en la
actualidad el Cantón Latacunga?
16% 18%
66%
Análisis: Del 100% de encuetados, el 66% nos indica que la afluencia turística
actual del Cantón es medio, mientras que 26 personas que corresponden al 18%
manifiesta que es buena, y un 16% opina que es bajo.
44
Pregunta 4: ¿A su parecer el Cantón Latacunga cuenta con profesionales
especializados para desarrollar y dinamizar el turismo de una manera
adecuada?
Cuadro 8. Tabulación pregunta 4
Opción Cantidad Porcentaje %
Si 75 51
No 31 21
En parte 40 28
Total 146 100%
Elaborado por: CAICEDO, Fernando (2012)
Fuente: Turistas
28%
Si
51%
No
21%
En parte
Análisis: Se puede notar que del 100% de encuestados un 51% que corresponden
a 75 personas considera que la ciudad cuenta con profesionales especializados
para desarrollar el turismo de una mejor manera, mientras que un 28% manifiesta
lo contrario y un 28% restante considera que faltan profesionales en turismo.
45
Pregunta 5: ¿Cree usted que el desarrollo turístico del Cantón es el óptimo en
la actualidad?
Cuadro 9: Tabulación pregunta 5
Opción Cantidad Porcentaje %
Si 66 45
No 32 22
En parte 48 33
Total 146 100%
Elaborado por: CAICEDO, Fernando (2012)
Fuente: Turistas
Si No En parte
33% 45%
22%
46
Pregunta 6: ¿Piensa usted que es necesario promocionar el Cantón
Latacunga para lograr el desarrollo turístico del mismo?
2% 18%
Si
No
80%
En parte
47
Pregunta 7: ¿Cómo considera la promoción turística actual del Cantón
Latacunga?
12%
20%
68%
48
Pregunta 8: ¿Cree usted que el Cantón Latacunga necesita más promoción?
Si No En parte
1%
2%
97%
Análisis: Podemos observar que del 100% de encuetados, el 97% si cree que el
Cantón necesita más promoción, el 1% cree lo contrario y el 2% desconoce de la
promoción turística.
49
Pregunta 9: ¿Considera usted que el Cantón Latacunga debería promocionar
sus atractivos todo el año y no solo en épocas de fiestas del mismo?
Si No En parte
3% 10%
87%
50
Pregunta 10: ¿Por qué medio de comunicación usted ha podido presenciar la
promoción turística del Cantón Latacunga?
10% 7%
Radio
16% Televisión
12%
Prensa
45% Impresiones
Internet
10% Revistas
Análisis: Del 100% de encuestados la mayor parte que fue el 45% afirma que ha
presenciado promoción del cantón por medio de publicidad televisiva, un 16% por
medio de radio, un 12% por medio de volantes, y el porcentaje restante por
prensa, internet y revistas.
51
Pregunta 11: ¿Piensa usted que la promoción turística del cantón Latacunga
es la adecuada?
38% Si
55% No
En parte
7%
52
Pregunta 12: ¿Cree usted que la implementación de un plan de promoción
turística ayudara a desarrollar y dinamizar el turismo en el cantón
Latacunga?
Si No En parte
2%
14%
84%
53
4.2 Verificación de la Hipótesis
54
4.2.4 Especificación de lo establecido
1 78 20 48 146
2 93 19 34 146
3 26 96 24 146
4 75 31 40 146
5 66 32 48 146
6 117 3 26 146
7 18 99 29 146
8 142 1 3 146
9 127 5 14 146
11 80 10 56 146
12 122 3 21 146
55
Una vez determinadas las frecuencias observadas, y con los resultados obtenidos,
se procede a establecer las frecuencias esperadas.
Cuadro 19: Especificación Estadística Frecuencias Esperadas
FRECUENCIAS
ESPERADAS
85.81
29
31.18
Elaborado por: Caicedo, Fernando (2012)
gl= 20
T=37,57
Elaborado por: Caicedo, Fernando (2012)
56
Gráfico 17: Representación gráfica del chi cuadrado
( )
X² = Chi Cuadrado
= Sumatoria
O = Frecuencias Observadas
E = Frecuencias Esperadas
57
Cuadro 21: Recolección de Datos X2
O E (O-E) ( ) ( )
78 85,81 -7,81 61,00 0,71
20 29 -9 81,00 2,79
48 31,18 16,82 282,91 9,07
93 85,81 7,19 51,70 0,60
19 29 -10 100,00 3,45
34 31,18 2,82 7,95 0,26
26 85,81 -59,81 3577,24 41,69
96 29 67 4489,00 154,79
24 31,18 -7,18 51,55 1,65
75 85,81 -10,81 116,86 1,36
31 29 2 4,00 0,14
40 31,18 8,82 77,79 2,49
66 85,81 -19,81 392,44 4,57
32 29 3 9,00 0,31
48 31,18 16,82 282,91 9,07
117 85,81 31,19 972,82 11,34
3 29 -26 676,00 23,31
26 31,18 -5,18 26,83 0,86
18 85,81 -67,81 4598,20 53,59
99 29 70 4900,00 168,97
29 31,18 -2,18 4,75 0,15
142 85,81 56,19 3157,32 36,79
1 29 -28 784,00 27,03
3 31,18 -28,18 794,11 25,47
127 85,81 41,19 1696,62 19,77
5 29 -24 576,00 19,86
14 31,18 -17,18 295,15 9,47
80 85,81 -5,81 33,76 0,39
10 29 -19 361,00 12,45
56 31,18 24,82 616,03 19,76
122 85,81 36,19 1309,72 15,26
3 29 -26 676,00 23,31
21 31,18 -10,18 103,63 3,32
704,07
Elaborado por: Caicedo, Fernando (2012)
58
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
59
RECOMENDACIONES
60
CAPÍTULO VI
PROPUESTA
PROVINCIA : COTOPAXI
CANTÓN : LATACUNGA
PARROQUIA : LA MATRIZ, IGNACIO FLORES
6.2 ANTECEDENTES
61
Se llego a concluir que la implementación de un plan de promoción será de gran
ayuda a las empresas turística ubicadas en el cantón.
6.3 JUSTIFICACIÓN
62
6.4.2 Objetivos Específicos
63
Cuadro 22: Factibilidad Económica
ESCALA
1 2 3 4 5
Promoción Turística
64
Plan de Promoción Turística
Promocionar integral y competitivamente una determinada región, con sus
productos y destinos, en los mercados nacional e internacional, a través del trabajo
conjunto entre todos los actores de la actividad turística.
OBJETIVOS:
65
competencia que hay entre cada uno de los destinos turísticos o empresas
turísticas.
Una vez que se tiene un producto, y que existe un posible mercado para ese
producto, en el sentido de que en algún lugar hay consumidores del mismo, es
indispensable darlo a conocer.
Nadie puede consumir lo que no conoce, por eso será necesario dar a conocer los
atractivos y servicios turísticos al mayor número de personas que estén en
posibilidades de usarlos, utilizando los medios más adecuados para hacer llegar la
información en forma eficaz, de tal manera que despierte el interés de los posibles
turistas, para transformarlo en deseo y éste en una verdadera necesidad. La
promoción puede entonces crear nuevas necesidades en los individuos.
Los métodos que se utilizan para hacer llegar la información a los mercados
turísticos son múltiples y variados; todos constituyen un complejo sistema que se
denomina promoción turística, que forma parte del área de comercialización, por
lo tanto quedará subordinada al plan de marketing turístico.
66
Como toda actividad productiva, la promoción turística requiere de un proceso de
planeación, en el cual se deberán determinar los siguientes puntos:
67
6.7.1 Árbol de Problemas
Gráfico 18: Árbol de problemas
Árbol de Problemas
68
6.7.2 Árbol de Objetivos
Gráfico 19: Árbol de Objetivos
69
6.7.3 Matriz de Marco Lógico
PROPÓSITO Elaboración de un plan de Para finales del año 2013 estará implantado el Aumento en la demanda Autoridades.
promoción turística para 100% de un Plan de Promoción Turística para turística.
contribuir en la dinamización contribuir en la dinamización del turismo del Gobierno Autónomo
del turismo del cantón Cantón Latacunga, Provincia de Cotopaxi. descentralizado del
Latacunga provincia de cantón Latacunga
Cotopaxi.
70
COMPONEN 1.- Información específica Aumento de la demanda turística en un 40% en Estadísticas Turísticas. Gobierno Autónomo
TES sobre los atractivos y recursos los principales atractivos turísticos del cantón. descentralizado del
turísticos existentes. cantón Latacunga
2.- Suficientes conocimientos Para el año 2013 el cantón tendrá un aumento Estadísticas Turísticas.
turísticos específicos en el del 45% de turistas.
cantón.
Actas
3.- Designación de Para el año 2013 aumentara en un 50% el
presupuestos a otras áreas de presupuesto para el área de turismo.
gestión.
71
ACTIVIDAD Componente 1 Gobierno Autónomo
ES 1.1 Existencia de Para el 1er trimestre del año 2014 habrá un Prensa descentralizado del
levantamientos actuales de incremento de información en un 45%. cantón Latacunga
información.
Componente 2 Informes Área de Turismo del
Para el 3er trimestre del año 2013 las
2.1 Interés por parte delas Cantón Latacunga.
capacitaciones turísticas aumentaran en un 30%
autoridades en capacitar a la
comunidad en temas Profesionales
relacionados a turismo. encargados en las
A finales del año 2013 el presupuesto para la
Componente 3 Publicidad por medio de capacitaciones
promoción turística del cantón será en un 100%.
3.1 Suficiente presupuesto los diferentes medios de
para promoción turística. comunicación
Elaborado por: Caicedo, Fernando (2012)
72
6.7.4 Elaboración de la propuesta
Catedral: Empezó a construirse a mediados del siglo XVII con una gran nave y
crucero con cúpula octogonal es de estilo románico. A fines del siglo XIX se
construyó el torreón de arquerías románicas y un remate islámico. En su altar de
piedra pómez se aprecian piezas de la imaginería colonial. Se encuentra en las
calles: Quito y General Maldonado.
73
El Salto: Tiene una nave y torres gemelas, asentada de norte a sur, fue hecha a
finales del siglo XIX y terminada a mediados del XX. Se ubica entre las calles:
Juan Abel Echeverría y Antonio Clavijo, junto a la plaza de El Salto.
74
San Agustín: De influencia neoclásica muestra columnas circulares con capitel
jónico con su terminado en cornisa. La piedra pómez sirve para informar de
agilidad a las pilastras que soportan los arcos en los dos pisos. En 1820, el
convento estuvo ocupado por fuerzas militares españolas, sirviendo de cuartel a
una fracción del Batallón "Los Andes". Esta entre las calles Hermanas Páez y
Quito.
75
Molinos de Monserrat: construidos en 1756, como un obraje colonial,
actualmente constituye un centro cultural múltiple, en sus instalaciones se halla el
Museo Arqueológico (con reliquias culturales pre incásicas) el Museo Folklórico
(indumentaria, instrumentos y conjuntos referentes a diferentes manifestaciones
de la cultura popular). Y la instalación de la pinacoteca con obras de Tabara,
Guerrera, Guayasamin, Román
Palacio municipal: edificio oficial, sede del ayuntamiento, construido entre 1910
y 1936 en piedra pómez con influencia dórica y elementos corintios con
decoraciones murales que reflejan eventos patrióticos.
76
Casa de los Marqueses de Miraflores: construida en la primera mitad del siglo
XVIII, entre sus varios propietarios destaca el latacungueño Ignacio Flores,
Marqués de Miraflores y Presidente de la Real Audiencia de Charcas (hoy
Bolivia) en 1782. En su construcción se aprecian bóvedas talladas en piedras
pómez con hermosos arabesca y mudéjar. En la actualidad funciona el Depto. De
Cultura y Relaciones Públicas del Cabildo, pequeños museos folklóricos, cívicos e
históricos y biblioteca “Simón Bolívar”.
77
Parques
78
Parque Filantropía: Está rodeado por las calles Hnas. Páez, dos de Mayo, Tarqui
y Av. Amazonas. Al interior del parque convergen ocho calles cuyo piso es de
cemento, las mismas que delinean los jardines con su perfil sinuoso; su entorno
urbano se encuentra definido por construcciones de dos pisos contemporáneas,
destacándose el edificio de la Jefatura de Salud antiguo Hospital.
79
Parque Martha Bucaram: Por éste parque cruza el Río Yanayacu, forma un
conjunto armonioso con sus calles amplias, con jardines de hermosas formas
geométricas y juegos infantiles.
Parque San Francisco: Ubicación: Se encuentra entre las calles General Manuel
Maldonado y Manual de Jesús Quijano y Ordóñez.
Espectáculo de una naturaleza donde está perenne lo sublime, los arbustos y las
flores que pintan de un agradable colorido; calles estrechas rodeadas de los
edificios de la Ilustre Municipalidad y la escuela La Salle.
80
Parque Casa de la Cultura: Ubicado en las calles Pastaza y Antonia Vela de la
ciudad, fue remodelado como parte del Plan de Regeneración Urbana; presenta un
nuevo cerramiento perimetral de estructura metálica; tanto la jardinería interior
como las caminarías responden a un nuevo diseño.
81
Avenidas importantes:
Amazonas
Eloy Alfaro
Rumiñahui
Miguel Iturralde
11 de noviembre
General Proaño
5 de junio
Quijano y Ordoñez
Márquez de Maenza
Cotopaxi
82
Cuadro 24 Matriz FODA
Oportunidades Amenazas
1.-Diversidad de atractivos turísticos 1.-Limitaciones para el crédito
naturales y culturales. turístico.
2.-El gobierno actual tiene la potestad
de destinar presupuesto al turismo. 2.-Fortalecimientos de la imagen
3.-Asistencia del Ministerio de de destinos turísticos
turismo. competitivos (Quito.)
4.-Interés del sector privado por 3.- Zona norte Principal
impulsar el destino turístico del competidor.
cantón Latacunga 4.-Imagen de los atractivos
turísticos nula.
Fortalezas
1.-La cámara de turismo permitiría promover el turismo.
2.-Posee con atractivos turísticos naturales y culturales que ningún otro
lugar posee.
3.-Posee una gran historia por sus leyendas y antepasados.
4.-La gastronomía del cantón es una de las mejores del centro del país
Debilidades 1.-Inexistencia de una imagen clara del Cantón Latacunga como destino
turístico.
2.-Limitado funcionamiento de oficinas de información turística.
3.-Falta de promoción e información de la oferta turística.
4.-Falta de apoyo económico por parte de las autoridades.
Elaborado por: Caicedo, Fernando (2012)
83
Cuadro 25 Presupuesto
Rubro Valor Valor total N de veces responsable Cuando
unitario
Plan de
promoción
Televisión: Se realizara un spot televisivo que será transmitido por el canal local
y los principales canales a nivel nacional.
Radial: Se realizara una cuña radial transmitida por una radio local.
84
Trípticos: Elaboración de trípticos con los principales atractivos turísticos del
cantón.
26.5 cm
21
cm
85
Afiches: Elaboración de afiches con los principales atractivos turísticos del cantón
29.7 cm
42
cm
86
Postales: Elaboración de postales con imágenes del cantón
15 cm
8 cm
87
Adhesivos: Elaboración de pagables con imágenes del cantón Latacunga
10 cm
5 cm
88
6.8 Administración y Evaluación
Cuadro N 26 Evaluación
ETAPA OBJETIVOS ACTIVIDADES RESPONSABLE TIEMPO
S
Socializar con las
autoridades Presentación de la Autor de la propuesta. 2 horas
competentes y con propuesta
las empresas Autoridades del
dedicadas a la Cantón.
actividad turística del
cantón.
SOCIALIZACIÓN
89
BIBLIOGRAFÍA
LINCOGRAFIA
http://www.atractivosturisticoaecuador.com
http://www.mundoecuador/cotopaxi/
http://yanitravel.blogspot.com/2008/07/faciidades-turisticas.html
90
ANEXOS
Iglesia la catedral
Iglesia el Salto
Iglesia La Merced
91
Iglesia San Agustín
92
Iglesia San Francisco
Molinos de Monserrat
93
Palacio Municipal
94
Hacienda Tilipulo
95
Parque La Laguna
Parque Filantropía
96
Parque de las Replicas
97
Parque San Francisco
98
99
100
101
102
103
Encuesta
104
Pregunta 10: ¿Por qué medio de comunicación usted ha podido presenciar la
promoción turística del Cantón Latacunga?
Radio Televisión Impresiones
Pregunta 11: ¿Piensa usted que la promoción turística del cantón Latacunga
es la adecuada?
Si No En parte
105