Universidad Latina de Costa Rica

Facultad de Tecnologías de la Información

Escuela de TI para la Gestión de los Negocios

Tarea ChatBot de Bancos

Elaborado por:
Josué Vásquez Bonilla
Kevin Sanabria Quiros
Eduardo Salas Acuna

Junio 2022
Tabla comparativa
BAC Chatbot
Con base en las herramientas de diferentes instituciones pública o privadas. 
 
1. Analice las capacidades de poder solventar información de forma automatizada 
2. ¿Puede resolver cualquier tipo de solicitud de información? 
3. Indique si utiliza o no elementos de inteligencia artificial para solventar las
consultas 
4. Valore el período de atención y disponibilidad del servicio para atender
consultas 
5. En escala 1 a 10, cómo valoran el aplicativo a nivel de funcionalidad 
 
 
1. Probando detenidamente el chatbot de BAC nos damos cuenta que la gran
mayoría de trámites que se realizan en plataforma (desde consulta de saldo de
cuentas de crédito hasta trámites urgentes) se pueden realizar mediante esta
herramienta, de no ser posible la gestión el mismo chatbot te da la opción de
comunicarte con un agente para realizar la consulta o la gestión más
detalladamente.  
 
2. Puede solventar la gran mayoría de consultas, pero a nivel de gestiones
tipo, abrir cuentas, solicitar préstamos etc si es un trámite que el chat no puede
realizar. 
 
3. No, porque es un chatbot ya con respuestas predeterminadas, que, si bien
puede comprender muchas preguntas, si se sale de lo configurado el mismo
chatbot te indica que no te entendió.  
 
4. 24/7, es un servicio que siempre está disponible en todo momento para los
usuarios. 
 
 
5. 9, nos parece un excelente chatbot que resuelve gran cantidad de
consultas.  
BN Chat
Analice las capacidades de poder solventar información de forma
automatizada

1. ¿Puede resolver cualquier tipo de solicitud de información?

Se intentó por 3 días en horas diferentes abrir un chat, un hubo respuesta
Tiene funciones  limitadas
agilizar la comunicación entre un agente y el usuario

2. Indique si utiliza o no elementos de inteligencia artificial para solventar las

consultas

Transfiere consultas a un agente especializado

Ofrece interacciones dinámicas y conversacionales para aumentar la
personalizacion de los mensajes
procesa datos compartidos por el usuario y los transfiere a Bases de Datos.
agilizar la comunicación entre un agente y el usuario aunque no lo cumpla

3. Valore el período de atención y disponibilidad del servicio para atender

consultas
Dia 1 : 3 agentes concetados, 20 min de espera, no respuesta 3pm
Dia 2 : 3 agentes concetados, 40 min de espera, no respuesta 8pm
Dia 23 : 3 agentes concetados, 30 min de espera, no respuesta 5pm

4. En escala 1 a 10, cómo valoran el aplicativo a nivel de funcionalidad

Calificación 4
BCR & AHORRO Y CRËDITO
Con base en las herramientas de diferentes instituciones pública o privadas.
1. Analice las capacidades de poder solventar información de forma automatizada
Cero inteligencias para resolver problemas el chat del BCR, lo que hace es dirigirte a
diferente link para que uno como ser humano realice las acciones. El chat bot de
Ahorro y Crédito ni siquiera funciona

2. ¿Puede resolver cualquier tipo de solicitud de información?

Resolver no tanto como tener la información para realizar las gestiones con el chat del
BCR, con Ahorro y Crédito no funciona nada
3. Indique si utiliza o no elementos de inteligencia artificial para solventar las
consultas
NO
4. Valore el período de atención y disponibilidad del servicio para atender
consultas
BCR Chat 24/7 el del Ahorro y Crédito no funciona
5. En escala 1 a 10, cómo valoran el aplicativo a nivel de funcionalidad
BCR Chat 5 Ahorro y Crédito 1 por que no existe el Cero en la escala de
evaluación