Manual Del Empleado 2020

MANUAL DEL
COLABORADOR 2018
DIMASUR-TRIASA
MANUAL DEL EMPLEADO | DIMASUR-TRIASA

Dimasur-Triasa
INDICE
1. HISTORIA ............................................................................................................................................................ 4
2. FILOSOFÍA EMPRESARIAL ................................................................................................................................... 7
3. VALORES ............................................................................................................................................................. 7
4. BIENVENIDA...................................................................................................................................................... 10
5. ORGANIGRAMA ................................................................................................................................................ 11
6. INTEGRACION DE NUEVOS COLABORADORES ................................................................................................. 12
7.1 Aplicabilidad del Manual .............................................................................................................................. 13
8.1 Código de Ética ............................................................................................................................................. 15
9. REGLAS GENERALES ......................................................................................................................................... 17
9.1 Reglamento Interior de Trabajo ................................................................................................................... 17
9.1.1 Obligaciones de los Colaboradores:………………………………………………………………………17

9.2 Obligaciones de Dimasur - Triasa ................................................................................................................. 19
9.3 Sanciones y Suspensiones ............................................................................................................................... 20
10. SALUD Y SEGURIDAD .................................................................................................................................... 22
10.1 Reglas básicas de Seguridad ......................................................................................................................... 22
10.2 La seguridad en Dimasur - Triasa ................................................................................................................. 23
10.3 Generalidades .............................................................................................................................................. 24
10.4 Precauciones generales de trabajo .............................................................................................................. 26
10.5 Limpieza e Higiene ....................................................................................................................................... 27
10.6 Herramientas................................................................................................................................................ 28
10.7 Maquinaria y equipo .................................................................................................................................... 29
10.8 Equipo de protección personal .................................................................................................................... 30
11. APARIENCIA PERSONAL Y VESTIMENTA ....................................................................................................... 31
MANUAL DEL COOLABORADOR DIMASUR-TRIASA 1

Dimasur-Triasa
11.1 Código de Vestimenta Dimasur - Triasa ....................................................................................................... 31
11.2 U N I F O R M E S O F I C I A L E S ................................................................................................................. 32
11.3 COLORES AUTORIZADOS, PARA PRENDAS QUE COMPLEMENTARÁN LOS UNIFORMES. ............................ 33
11.4 Código de Identificación del Empleado ........................................................................................................ 34
12. USO DE TELÉFONO Y LLAMADAS TELEFÓNICAS PERSONALES ..................................................................... 36
13.1 Tus herramientas de comunicación en Dimasur - Triasa ............................................................................... 36
13. SOBRE EL USO ADECUADO DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN..................... 41
13.1 Introducción ................................................................................................................................................. 41
13.2 Objetivo ........................................................................................................................................................ 41
13.3 Generales ..................................................................................................................................................... 42
13.4 Equipo de cómputo ...................................................................................................................................... 42
Equipo de cómputo .................................................................................................................................................. 43
13.5 Usos Inadecuados......................................................................................................................................... 43
13.5.1 Actividades prohibidas ............................................................................................................................. 43
13.5.2 Uso de contraseñas .................................................................................................................................. 45
13.5.3 Uso de correo electrónico ........................................................................................................................ 45
13.5.4 Uso de Internet ........................................................................................................................................ 46
13.6 Sanciones...................................................................................................................................................... 47
13.7 Manual de Firma electrónica OUTLOOK .................................................................................................... 48
13.8 Correos masivos ........................................................................................................................................... 51
13.9 Correo de Expresión .................................................................................................................................. 52
Si requieres realizar una Queja, denuncia, reconocimiento y/o sugerencia. ......................................................... 52
¿QUÉ ES UNA QUEJA? ............................................................................................................... 52

¿QUÉ ES UNA DENUNCIA? ........................................................................................................ 53
¿QUÉ ES UN RECONOCIMIENTO?.............................................................................................. 53

Dimasur-Triasa
¿QUÉ ES UNA SUGERENCIA? (Nuestra Fabrica de ideas) ......................................................................................... 53
13.10 Entrevista de salida .................................................................................................................................. 53
14. AVISO DE PRIVACIDAD ................................................................................................................................. 54
15. Beneficios y compensaciones Dimasur - Triasa........................................................................................... 56
16. Reconocimientos .......................................................................................................................................... 63
Programa de Logros Dimasur: .................................................................................................................................. 63
Programa de reconocimientos a Hijos de colaboradores: ....................................................................................... 64
CERTIFICACION RECIBO MANUAL DEL COLABORADOR ........................................................................................... 64

Dimasur-Triasa
1. HISTORIA
Historia de Dimasur - Triasa
“AGRICOLA”
.1993 1996 1997 1998 1999 2001 2001
Dimasur- Se Se cambia la En el mes de Se En el mes En marzo,

Triasa nace expande sede de Septiembre inaugura el de Febrero inicia
en hacia el Villahermosa se distribuidor se operaciones
Acayucan, estado de a Cárdenas comienzan en inaugura el el distribuidor
Veracruz el Tabasco con el objetivo operaciones Palenque, 7° de Golf and
28 de en abril, de estar cerca comerciales Chiapas. distribuidor Turf en la
septiembre abriendo de nuestro en los en la ciudad de
de ese año, sus cliente final. estados de ciudad de Cancún, Q.
con su puertas Campeche y Chetumal, Roo,
primer en la Mérida. Quintana cubriendo de
distribuidor ciudad de Roo. esta forma la
autorizado Emiliano totalidad del
John Deere. Zapata. sureste
mexicano.

Dimasur-Triasa
2004 2005 2009 2012 2013 2018
Se abre el Se apertura Se apertura Se apertura John En el mes de Se amplió el ADR

primer el el Deere Express de Julio del presente abriendo las
distribuidor distribuidor distribuidor Villaflores en el año, se inauguró el agencias de
Veracruz, Tierra
en el de de Comitán mismo estado de tercer punto
Blanca, Isla,
estado de Tapachula de Chiapas. En el mes comercial, dentro Boticaria y
Chiapas, en Chiapas. Domínguez, de Septiembre se del Estado de Tuxtepec, Oax.
en la Chiapas. dio la apertura de Yucatán en el Obteniendo un
ciudad de nuestra nuevo municipio de Tekax, mayor
Tuxtla distribuidor, ubicado ubicado en el inicio posicionamiento
Gutiérrez. en Tizimín de la zona agrícola agrícola en el
Estado de
Yucatán, conocido como
Veracruz y
generando una cono sur. Y en el Oaxaca.
opción más a mismo mes el John
nuestros clientes Deere Express se
con variedad y apertura en Las
cobertura de Choapas Veracruz.
servicios, estando
más cerca de ellos,
brindando mayor
eficiencia y
efectividad.

Dimasur-Triasa
Historia de Dimasur - Triasa
“CONSTRUCCIÓN”
2001 2003 2005 2006 2010 2011 2014
Dimasur nace Se apertura Se inaugura Se inician Se Se inaugura la Se inaugura el

en el 2001 el la oficina de estrategias inaugura la oficina de distribuidor de
obteniendo la distribuidor Veracruz y para la oficina de Villahermosa Oaxaca.
distribución para de Mérida. comienza el consolidación Campeche
equipos de desarrollo de de Dimasur.
construcción en Plaza Mérida.
los estados de
Veracruz,
Tabasco,
Campeche,
Yucatán,
Quintana Roo,
Chiapas y
Oaxaca.

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2. FILOSOFÍA EMPRESARIAL
1. MISION
Ser el mejor Distribuidor de Maquinaria de clase mundial, representando las

mejores marcas; brindando confianza y soluciones integrales a nuestros clientes,
fomentando el desarrollo de nuestro Capital Humano así como sus valores;
generando empatía con la comunidad y el medio ambiente.
2. VISION
Consolidar nuestro reconocimiento como empresa líder, siendo proveedor de

equipos a la vanguardia tecnológica, fomentando la lealtad de nuestros clientes,
contribuyendo al desarrollo de nuestra gente y expandiéndonos hacia nuevos
mercados.
3. VALORES
COMPROMISO
PROACTIVIDAD

Dimasur-Triasa
CALIDAD
HONESTIDAD
ASERTIVIDAD
RESPONSABILIDAD

Dimasur-Triasa
SERVICIO
PERSEVERANCIA
TRABAJO EN EQUIPO
DISPONIBILIDAD AL CAMBIO

Dimasur-Triasa
4. BIENVENIDA
A nombre de Dimasur - Triasa, le damos la más cordial bienvenida.
El propósito de este Manual del Empleado es mantener a nuestros colaboradores

informados sobre las prácticas, políticas, normas y reglamentos de Dimasur -
Triasa.
Nuestra filosofía está basada en promover un ambiente de trabajo de respeto,

honestidad, agradable y seguro. Por su naturaleza puede ser modificado en
tiempo para atemperarlo a las realidades cambiantes.
Cada vez que una nueva persona se incorpora a nuestro Distribuidor, nos alegra y
entusiasma, pues sabemos que cada ser humano posee un conjunto de
experiencias, conocimientos, ideas y anhelos que podrá compartir.
Entre nosotros aprenderás nuevos conocimientos y desarrollarás habilidades, que

serán importantes para tu desarrollo y superación.
Te deseamos mucho éxito en el desempeño de sus funciones.

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5. ORGANIGRAMA

Dimasur-Triasa
6. INTEGRACION DE NUEVOS COLABORADORES
Al momento de ingresar un nuevo colaborador a Dimasur - Triasa se le brinda un

curso de Inducción General en el que se les muestra los diferentes puntos de
venta que integran a Dimasur – Triasa, sus orígenes, la estructura organizacional,
sus líneas de negocio, los horarios en general, y esquemas de pago.
Adicionalmente se la da a conocer la marca líder que representamos como es

John Deere, sus diferentes divisiones de mercado, sus servicios, la filosofía
empresarial, su presencia en el mundo.
Al finalizar el curso de inducción se realiza una evaluación (FRH-009 Evaluación

de Inducción) para asegurar que la información fue comprendida y no existan
dudas.
Al momento de firmar y entregar la documentación se le explica la forma de pago,

los beneficios y compensaciones, esquema de comisiones, reglas en general.
Se le realiza un recorrido físico por las instalaciones presentándolo a los

integrantes de la agencia y presentándolo a los integrantes del área que estará a
cargo.
En cada departamento se le da una inducción específica al puesto durante el

tiempo que sea necesario para que su incorporación sea la adecuada para el
correcto desempeño de sus labores.

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7. INFORMACION GENERAL
7.1 Aplicabilidad del Manual
Este manual contiene una descripción general de las políticas, normas y

procedimientos de DIMASUR - TRIASA. Esto cubre la mayoría de las etapas en tu
relación de empleo. El propósito es que obtengas un mejor y más rápido
entendimiento de nuestra cultura y expectativa corporativa para maximizar tu
contribución al desarrollo de la institución y obtener mayor satisfacción personal.
Debes usarlo como una guía de modo que entiendas nuestra relación. Léelo,
estúdialo y si tienes alguna pregunta sobre su contenido, consulta con tu jefe
inmediato y él te ayudará a conseguir la respuesta.
El Manual del Empleado será aplicable a todos los empleados de la empresa,

independientemente del estatus de nombramiento. Esto incluye, pero no se limita,
a empleados regulares, personal administrativo, empleados en período probatorio,
y empleados a tiempo parcial.
DIMASUR - TRIASA se reserva el derecho de enmendar y/o suprimir cualquier

parte de este manual según puedan requerir las circunstancias y acontecimientos.
La empresa puede emitir comunicados esporádicos para incluir políticas
adicionales y para aumentar y/o aclarar el contenido de este manual.
Si después de haber leído el manual o en algún momento necesitas información

adicional, comunícate con tu jefe inmediato o la oficina de Recursos Humanos.

Dimasur-Triasa
Según vayan surgiendo cambios en cualquiera de nuestros reglamentos, prácticas

y procedimientos se te informará para que te mantengas al día.
Este manual no puede cubrir todas las situaciones. Para obtener información
adicional sobre una norma o sobre tu trabajo, debes discutir la pregunta con tu
supervisor inmediato.
Esperamos que este manual sea un instrumento útil durante tu empleo con
DIMASUR - TRIASA.

Dimasur-Triasa
8. NORMAS GENERALES
8.1 Código de Ética
El empleado debe asumir el compromiso de comportarse y servir a los clientes y

compañeros de trabajo mediante una conducta transparente, responsable y
congruente con los principios contenidos en este documento
Honradez: El colaborador no debe utilizar el cargo que ocupa para obtener

beneficios personales de tipo económico, privilegios y favores de cualquier índole
o para beneficiar o perjudicar a terceros, ni buscar o aceptar compensaciones o
prestaciones de cualquier persona u organización que puedan comprometer su
desempeño.
Vocación de Servicio: Ser un colaborador de Dimasur - Triasa es un privilegio,

por ello, debe tener el compromiso de orientar y atender con eficiencia, cortesía y
espíritu de servicio a sus compañeros si está en sus manos y a los clientes en
sus requerimientos, eliminando toda actitud de prepotencia e insensibilidad. Dar
seguimiento y respuesta oportuna e imparcial a todas las peticiones de los
clientes que acudan a solicitar un servicio, brindándoles información necesaria,
cuando la soliciten, apegándose en todo momento a los principios de integridad.
Transparencia: El Colaborador utilizará de manera responsable y clara los

recursos materiales, eliminando cualquier discrecionalidad indebida en su
aplicación, informándolo y/o impidiendo la sustracción (posiciones jerárquicas de
mando), destrucción, ocultamiento o utilización indebida de la misma.
Respeto: El Colaborador deberá tratar con dignidad y respeto a sus compañeros

de trabajo y al público en general, sin distinguir sexo, edad, raza, religión o
preferencia política, evitando conductas y actitudes ofensivas, lenguaje grosero,
14
Dimasur-Triasa
Prepotente o abusivo. No hacer uso indebido de una posición de jerarquía para

faltar el respeto, hostigar, amenazar, acosar u ofrecer un trato preferencial a sus
colaboradores, compañeros o clientes.
Lealtad: En todo momento el colaborador será leal a Dimasur - Triasa, de la que

forma parte y a los clientes en su conjunto; desempeñará su cargo con decisión
inquebrantable de servicio y honradez.
Imparcialidad: En el ejercicio del cargo que desempeña el colaborador, no

concederá preferencias o privilegios indebidos a organización o persona alguna;
ejercerá sus funciones de manera objetiva y sin prejuicios; evitará que influya en
sus juicios y conducta, intereses que perjudiquen o beneficien a el mismo o a
terceras personas; apegándose en todo momento al código de conducta aquí
descrito, con el objeto de brindar un servicio eficiente y eficaz.
Integridad: El colaborador, en el desempeño de sus labores, se conducirá con

honestidad, responsabilidad, profesionalismo, eficiencia y eficacia, de tal modo
que sus acciones fomenten la credibilidad en el buen hacer y contribuya a
generar una cultura de confianza y de apego a la verdad.
Honestidad: La honestidad es una de las cualidades humanas que debe tener un

colaborador, debe comportarse y expresarse con coherencia y sinceridad.
Compromiso: El colaborador debe estar comprometido en sus actividades

laborales y consigo mismo; para alcanzar cualquier objetivo, ya que si no hay
compromiso, no hay logros. Así también debe tener la obligación de trabajar en
tiempo y forma para cumplir con lo encomendado y lograr los resultados que se
esperan.
Excelencia: Buscar la excelencia debe ser uno de los objetivos primordiales en

todo colaborador de Dimasur - Triasa. Debe tener la disposición y la capacidad
de hacer las cosas, desarrollando todo el potencial posible con responsabilidad.

Dimasur-Triasa
9. REGLAS GENERALES
9.1 Reglamento Interior de Trabajo
9.1.1 Obligaciones de los Colaboradores:
PRESENTACIÓN: Los Colaboradores quedan obligados a presentarse a sus

labores debidamente uniformados y a observar la limpieza y presentación del
uniforme, así como de su apariencia en general, observando los lineamientos
descritos en la política del Vestir.
HORARIO: Los colaboradores quedan obligados a desempeñar su trabajo, bajo

las condiciones de horario que se señalan a continuación, quedando estrictamente
prohibidos laborar tiempo extraordinario, a menos que se les dé una orden por
escrito, de la Empresa, en ese sentido, con fecha y hora que se precise el lapso
de tiempo. Para todos los efectos legales su horario podrá ser:
Dimasur
 De 8:00 a las 14:00 Hrs. y de las 15:00 a las 18:00 Hrs. de lunes a viernes.
 Los sábados de las 8:00 a las 13:30 Hrs.
Triasa
 De 8:00 a las 13:00 Hrs. y de las 15:00 a las 18:30 Hrs. de lunes a viernes.
 Los sábados de las 8:00 a las 13:30 Hrs.
PUNTUALIDAD.- Los Colaboradores están obligados a sostener una puntualidad y

una asistencia del cien por ciento a sus labores.
INICIO DE LA JORNADA: La jornada de trabajo comenzara, en el preciso

momento en que el colaborador se ponga a disposición de la empresa, para la
realización de sus fines dentro del local asignado por la misma o en su defecto, en
el domicilio de esta.

Dimasur-Triasa
CAPACITACIÓN: Cuando se les programe a cursos de capacitación los

colaboradores deberán de programar sus actividades a fin de recibir dicho
adiestramiento.
CONTROL DE ASISTENCIA: Los colaboradores están obligados a registrar en el

reloj checador su hora de entrada y salida o en su caso: firmar los controles de
asistencia a la entrada y salida diaria de labores, así como del intermedio de
descanso, por lo que el incumplimiento de este requisito se considerará falta
injustificada a sus labores para todos los efectos legales.
ENTRADA Y SALIDA DE LOS COLABORADORES: La Empresa señalara las

horas de entrada y salida de los colaboradores para el desempeño de sus labores
según las necesidades de las diversas áreas donde laboren.
I.- El horario de labores podrá ser modificado de acuerdo a las necesidades de la

Empresa.
II.- Los colaboradores que presten sus servicios a la Empresa en el domicilio de

los clientes y que hayan sido autorizados por la misma, empezaran y terminaran
indistintamente dentro o fuera de los lugares de trabajo, quedando incluido el
tiempo necesario para sacar o guardar los transportes que la Empresa les
proporcione en los lugares destinados para ello.
FALTAS INJUSTIFICADAS: Los colaboradores que falten injustificadamente a

sus labores no tendrán derecho a recibir la retribución correspondiente, a los días
de ausencia, independientemente de que se les aplique una suspensión de uno a
siete días, a juicio de la empresa
HORAS EXTRAORDINARIAS: Los colaboradores laborarán horas extraordinarias

únicamente cuando las circunstancias así lo ameriten debiendo existir siempre
para hacerlo autorización previa por escrito de la empresa.

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INICIO DE LABORES: Todos los colaboradores deberán iniciar sus labores a la

hora señalada por la Empresa, y permanecer en ella o en el lugar que se les
designe, efectuando el trabajo que les corresponda hasta la hora en que concluya
la jornada laboral diaria.
9.2 Obligaciones de Dimasur - Triasa
DESCANSO SEMANAL: Por cada seis días de trabajo los Colaboradores

disfrutaran de un día de descanso con goce de sueldo íntegro, no estando
obligados a prestar sus servicios ese día sin la retribución correspondiente
conforme a la ley.
TRABAJO DOMINICAL: Los colaborador que en forma rotatoria deben realizar

labores los días domingos tendrán derecho a recibir por su trabajo, una prima
equivalente al 25 % (veinticinco por ciento) del salario diario que les corresponda,
y además deberán disfrutar de un día de descanso semanal que podrá ser
cualquier otro distinto al domingo, el cual será designado por la empresa.
PAGO DE SALARIOS: El pago de los salarios se hará en los términos que señala
el art. 88 de quince días para los demás colaboradores, y se hará de la forma que
determine la empresa, en moneda de curso legal y directamente a los
colaboradores.
ESCALAFÓN: El movimiento de escalafón se regirá conforme a las normas

establecidas en los programas de capacitación y adiestramiento y en base a los
artículos. 153, 154, 158 y demás relativos y aplicables de la Ley Federal del
Trabajo.

Dimasur-Triasa
CAPACITACIÓN Y ADIESTRAMIENTO: Todo colaborador tendrá el derecho de

ser capacitado y adiestrado conforme a los planes y programas que determine la
empresa y esta tendrá especial cuidado en que los colaboradores reciban la
capacitación y el adiestramiento necesario, que deberán tener por objeto:
I.- Actualizar y perfeccionar sus conocimientos y habilidades en la actividad que

estén desempeñando, así como adquirir información sobre la aplicación de nueva
tecnología en la misma.
II.- Prepararlos para algún puesto de nueva creación.
MEDIDAS PREVENTIVAS: Será de interés mutuo el establecimiento de medidas

preventivas contra accidentes de trabajo; en consecuencia, ambas partes se
comprometen a integrar una comisión de seguridad e higiene, formada por
representantes de los colaboradores y de la empresa, para investigar las causas
de los accidentes y enfermedades, prevenirlas, proponer medidas, y vigilar que se
cumpla con el contenido de las actas mensuales de seguridad e higiene que se
establezcan mensualmente conforme a los artículos 509 y 510 de la federal del
trabajo.
COMISIÓN DE SEGURIDAD E HIGIENE: Tanto los colaboradores como la

empresa estarán obligados a cumplir las disposiciones que emanen de la comisión
de seguridad e higiene contra accidentes de trabajo, según lo dispuesto por los
artículos 132 y 134 de la ley laboral vigente.
9.3 Sanciones y Suspensiones
MEDIDAS DISCIPLINARIAS: La empresa podrá disciplinar a sus Colaboradores

indistintamente, amonestándolos o suspendiéndolos en su trabajo según la
gravedad de la falta, de acuerdo con las siguientes amonestaciones, Será causa
de amonestación:

Dimasur-Triasa
a).- Sostener conversaciones durante las horas de trabajo para asuntos ajenos al
mismo.
b).- Usar el teléfono de la empresa para tratar asuntos particulares, sin permiso de
la misma.
c).- Cometer errores en el desempeño de su trabajo.
d).- Presentarse a su trabajo sin estar aseado, limpio y con el uniforme
correspondiente.
e).- Mantener relaciones personales dentro del horario de trabajo.
SUSPENSIÓN: Será motivo de suspensión de uno a ocho días a juicio de la

empresa, las siguientes causas:
a).- Marcar las asistencias de otras personas.
b).- Marcar la tarjeta de control de asistencia en forma defectuosa o dejar de

colocarla en el reloj checador indicado para ello.
c).- Reincidir en cualquiera de los motivos de amonestación consignados al

capítulo que antecede, aunque no sean los mismos.
d).- Comer en los lugares de trabajo, pasillos, patios, departamentos, etc., de la

empresa, que no sea el señalado el comedor de la empresa
e).- Dedicarse durante las horas de trabajo a cosas ajenas a las que les
corresponden o tengan asignadas.
f).- Interrumpir sus labores con lecturas de libros, periódicos o cualquier otra
publicación distinta de las del giro de la empresa.
g).- Hacer colectas o rifas durante las horas de trabajo o dedicarse a hacer
propagandas de cualquier clase.

Dimasur-Triasa
h).- Transportar, hacer que se transporte, o permitir la conducción de artículos

ajenos a la empresa en los camiones o vehículos propiedad de la misma.
i).- Trabajar tiempo extraordinario sin estar previamente autorizado por escrito de
ello.
j).- Falsear los informes que rindan a sus superiores respecto a su trabajo.
k).- Rendir informes falsos de cualquier naturaleza a favor o en contra de los

demás colaboradores.
l).- Tratar a sus superiores, subordinados o compañeros, sin la debida corrección

dentro de las horas de trabajo, siempre y cuando las faltas no sean graves.
m).- Incurrir en más de cuatro retardos injustificados en un lapso de treinta días.
n).- Las faltas sancionables que no ameritan separación del trabajo

indefinidamente.
o).- Por análogas causas a las establecidas en los incisos anteriores, de

consecuencias semejantes en lo que al trabajo se refiere.
Antes de aplicar cualquier sanción, el colaborador tendrá derecho a ser escuchado

en relación a su falta cometida.
10. SALUD Y SEGURIDAD
10.1 Reglas básicas de Seguridad
Las siguientes reglas se han escrito para conseguir que el personal de todas las
áreas que labora en Dimasur - Triasa se familiarice con las normas de seguridad
que se deben observar en el desempeño de su trabajo.

Dimasur-Triasa
Se han agrupado de manera que puedan en forma fácil y rápida aplicarse, en las
diferentes actividades pero de ninguna manera entenderse que todo está
comprendido en este manual.
El contenido de este manual es resumen de muchos años de experiencias, reglas

que han aprobado su utilidad, y que han sido actualizadas mediante las normas
oficiales mexicanas, publicadas en diario de federación pero aun así no es posible
cubrir todas las condiciones que pueden presentarse, y el hecho de que no se
mencione en este reglamento no elimina la obligación de mantenerse alerta y
usar un buen criterio en el labores.
10.2 La seguridad en Dimasur - Triasa
Es preocupación de la gerencia mantener en óptimas condiciones todo equipo o

maquinaria y de proporcionar todo equipo de protección personal requerido,
apoyar a las campañas y programas de seguridad, así como capacitar y adiestrar
en materia de seguridad industrial a todo el personal que labora en nuestra
empresa.
La seguridad debe ser de gran preocupación para usted, ya que, después de todo
usted es el que sufre el dolor y las consecuencias que causen una lesión.
Sabemos que todas las lesiones se derivan de una condición insegura, un acto
inseguro o la combinación de ambos, por lo tanto la eliminación de estas causas
evitara el daño y sus consecuencias.
Al desempeñar tu trabajo en el taller queremos que conozcas perfectamente el

reglamento de seguridad.

Dimasur-Triasa
También queremos informarte que como colaborador de Dimasur - Triasa debes

considerarte responsable de tu propia seguridad, observar siempre las normas de
este reglamento, reportar condiciones, equipo o practicas inseguras, y no ejecutar
trabajos o tareas si no conoce exactamente lo que va a realizar, pregúntalo
primero.
10.3 Generalidades
1.- El presente manual es de observancia general y versa sobre las medidas de

seguridad e higiene en el trabajo que son necesarias llevar a efecto dentro de la
empresa y de acuerdo a sus procesos.
2.- Queda convenido que este manual se ajuste a las prescripciones contenidas
en los distintos artículos de la ley federal de trabajo, reglamento general de
seguridad e higiene en el trabajo y demás tratados sobre medidas preventivas de
accidentes y enfermedades de trabajo implantadas por las autoridades
competentes y las disposiciones que se han dictado por gerencia general.
3.- Todo el personal del área de taller, deberá observar las reglas de seguridad
establecidas en la empresa.
4.- Los avisos y letreros de seguridad se colocarán para prevenir accidentes y

deberán ser estrictamente acatados.
5.- Camine, no corra, las caídas traen como consecuencia graves lecciones.
6.- Evite bromas con sus compañeros dentro de las instalaciones de la empresa y
taller.
7.- No lleve a cabo ninguna maniobra con maquinaria en movimiento.

Dimasur-Triasa
8.- Use únicamente pasillos y puertas de acceso autorizadas. Este alerta con los
vehículos en movimiento (transfer, palas mecánicas, montacargas, carretillas, etc.)
9.- Ponga aviso de maquinaria en reparación y dentro del área destinada.
10.- Antes de ejecutar cualquier operación desconocida, consulte a su superior no

improvise.
11.- Queda prohibido entrar a la empresa con síntomas de ebriedad o bajo la

influencia de alguna droga.
12.- Queda prohibido salir de su área de trabajo si no está autorizado por su jefe
inmediato.
13.- Queda prohibido introducir a la empresa armas de fuego o punzocortantes

como cuchillo, navajas, picahielos, pistolas, etc.
14.- Toda persona que entre al taller deberá usar casco y lentes de seguridad.
15.- Se prohíbe fumar en el interior de la empresa y área de taller.
16.- Ciertas operaciones requieren de reglas y permisos especiales, léalas y

familiarícese con ellas antes de iniciar si trabajo.
17.- Conozca la localización y el uso de extintores, rutas de evacuación y sistemas

de alarma (como es el caso de alarmas contra robo, el cual está ubicado en área
de caja y llamada de emergencia al *114 de su área de trabajo y de toda la
empresa).
18.- Las violaciones de las normas de seguridad industrial de este manual,

cometidas por el personal se sancionaran de acuerdo a las políticas de la
empresa.

Dimasur-Triasa
10.4 Precauciones generales de trabajo
1.- Manténgase limpia su área trabajo, un lugar limpio es un lugar seguro. Los
pasillos deben encontrarse libres de obstáculos. Limpie los derrames inmediatos.
2.- Cualquier lesión por mínima que sea, reportarse a su jefe de inmediato y acudir
al servicio médico para obtener tratamiento médico, para evitar futuras
complicaciones y eliminar o corregir el riesgo.
3.-Cada colaborador debe conocer el funcionamiento del sistema de alarmas

contra emergencia, así como la localización exacta de los extintores.
4.- El uso del equipo de protección personal (lentes, guantes, cascos, mascarillas,
etc.) es obligatorio en áreas y trabajos específicos.
5.- Las escaleras y andamios deben ser inspeccionados y aprobado su uso antes
de ser utilizados.
6.- Se requiere de una autorización (permiso especial) para calentar, hacer

chispas, cortar con soplete, soldar.
7.- Ninguna válvula podrá ser manipulada sin la adecuada autorización del jefe, o
que haya recibido entrenamiento o esté certificado para hacerlo.
8.- Los equipos o maquinas solamente podrán ser operados por personal
autorizado.
9.- Todos los circuitos de arranque deben ser bloqueados y etiquetados antes de
ser intervenidos sus mecánicos (hacer reparaciones o ajustes).

Dimasur-Triasa
10.5 Limpieza e higiene
1.- La limpieza es uno de los deberes importantes de cada colaborador. Un lugar

limpio y ordenado permite mayor eficiencia en el trabajo, además recuerde que un
lugar limpio es un lugar seguro.
2.- Al iniciar una semana de trabajo, preséntese con su uniforme limpio y en buen
estado.
3.- La acumulación de polvos y otros desperdicios son propensos a provocar una

explosión o incendio mantenga su área limpia.
4.- Mantenga siempre el área de tuberías, maquinaria y equipo; limpio y ordenado

(libre de polvos, estopas y productos inflamables) y vele porque los demás hagan
lo mismo.
5.- No conserve objetos innecesarios en su área de trabajo. Elimine la basura,

deposite los trapos, estopas, papeles, etc, en los botes destinados a la basura, no
solo los tire piso.
6.- Estibe y acomode los materiales adecuadamente y con seguridad.
7.- Mantenga en su lugar las herramientas adecuadamente y con seguridad.
8.- Mantenga limpio los pisos, no escupa en los pisos, no pinte las paredes de los
vestidores, además de dar mal apariencia, denota falta de educación y cultura.
9.- Limpie de inmediato toda fuga o derrame, repórtela de inmediato a su jefe para
que sea reparada.

Dimasur-Triasa
10.- No coloque tuercas, tornillos o herramientas en lugares inseguros donde

puedan caer y herir a los colaboradores; hágalo en sitios seguros.
11.- Entregue su lugar limpio y ordenado al termino del día, lávese perfectamente
bien las manos antes de tomar sus alimentos y después de ir al baño.
12.- Ningún trabajo está terminado hasta no dejar el lugar limpio y ordenado.
10.6 Herramientas
1.- Las herramientas manuales se deberán utilizar únicamente para los fines
específicos, para los que hayan sido diseñadas. Use la herramienta adecuada
para cada operación. No golpee con llaves, no use cuchillos como destornillador,
limas como palancas, etc.
2.- No use herramientas en mal estado revíselas continuamente y reporte las

dañadas al supervisor.
3.- Trabaje u opere: solamente con herramientas y equipos asignados a usted por
su jefe de taller.
4.- Guarde su herramienta limpia y en buen estado, en los lugares asignados.
5.- Transporte su herramienta consigo en los cinturones olas cajas porta-

herramientas, nunca en los bolsillos del pantalón o camisa.
6.- Las herramientas eléctricas, neumáticas y portátiles, se deberán utilizar para la

finalidad específica y solo por personal capacitado.

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10.7 Maquinaria y equipo
1.- Use todos los aditamentos de seguridad de la maquinaria el equipo (no quite
las guardas protectoras), sobre todo las partes del equipo o maquinaria que estén
en movimiento (bielas, manivelas, engranes, cigüeñales, ejes flechas, bandas,
transmisiones, por cable o cadena, chumaceras) y operar de conformidad con los
instructivos correspondientes.
2.- En las áreas donde exista abundancia de polvos o fibrillas cuya acumulación
excesiva en los elementos de transmisión pueda construir peligro de incendio o
explosión deberán mantenerse limpias y con una pantalla abierta, que impida
dicha acumulación y que no interfieran con su limpieza.
3.- Todas las partes móviles de la maquinaria o equipo y su protección deberán

revisarse periódicamente y cometerse a mantenimiento preventivo y, en su caso
correctivo. Conserve un buen estado de funcionamiento los protectores y
dispositivos de seguridad de la maquinaria y el equipo.
4.- Conozca los lugares donde se encuentran los interruptores generales de su

área de trabajo.
5.- Por ningún motivo arranque equipo o maquinaria de cualquier área, sin revisar
y sin avisar al jefe inmediato.
6.- Todos los colaboradores deben cerciorarse de que ninguna persona está en
peligro, antes de conectar corriente electica, gas, aire, o agua al poner en
movimiento cualquier máquina.
7.- La maquinaria de transporte (palas mecánicas, transfer, montacargas, etc.)

deberán ser operados únicamente por personal capacitado y mediante
autorización del jefe inmediato.

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10.8 Equipo de protección personal
1.- La empresa dotara del equipo de protección personal requerido en cada área
de trabajo y aceptará los cambios de prendas únicamente cuando por desgaste
normal del trabajo se deteriore.
2.- Es obligatorio de todo colaborador usar el equipo de protección que se le

proporcione, durante la jornada trabajo, así como de su buen uso y cuidado.
3.- Al personal que labore en trabajo manual, queda estrictamente prohibido

trabajar con prendas que puedan ocasionar algún accidente tales como anillos,
relojes, medallas, esclavas, camisas sin abotonar, faldones, camisas fuera del
pantalón, etc.
4.- Vístase adecuadamente para su trabajo use su uniforme completamente.
5.- Se debe usar guante cuando trabaje con materiales con filo, como láminas de
acero, o se tenga que cincelar o cortar con autógena, material que tenga astillas.
Los operarios que trabajen con circuitos vivos, deberán usar guantes de hule,
teniendo cuidado que estos sean los adecuados y estén en buenas condiciones de
servicio.
6.- Es obligatorio usar anteojos de protección a todo el personal que esté expuesto
a radiaciones luminosas anormales, infrarrojas, ultravioletas, agentes químicos o
biológicos, como polvos, humos, neblinas, gases, vapores y proyección de
partículas, que circule o permanezca en áreas donde están maquinas,
herramientas, equipo de oxi-corte o soldadura eléctrica y autógena.

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11. APARIENCIA PERSONAL Y VESTIMENTA
11.1 Código de Vestimenta Dimasur - Triasa
De las consideraciones del Uso del Uniforme.
El uso del uniforme es obligatorio para el personal, deberá ser portado todos los
días de lunes a viernes, considerándose falta grave la reiterada falta de portación
del mismo en el lugar de trabajo, eventos, citas con fines de comercialización de
nuestros productos.
Días sábados: Se considerarán vestimenta libre. Quedando como Excluyentes:

Mujeres (minifaldas, short, chanclas)
Hombre: (Bermudas, chanclas)
Recursos Humanos proporcionará, con base a la solicitud que al respecto realice

el Jefe Directo de cada área, las prendas, sus calidades, colores, estilos y
características, al igual que su periodicidad.
El uniforme empresarial ha de distinguir a los empleados de Dimasur - Triasa,

razón por la que las prendas no deberán ser modificadas en su diseño y
confección.
Asimismo el personal deberá mantener una buena presentación, impecable aseo

personal y correcta postura en su lugar de trabajo.

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11.2 UNIFORMES OFICIALES
Camisas Oficiales
Personal Administrativo
Ventas
Staff
Camisolas Oficiales
Vestirán las Camisolas del color

Autorizado
Actualmente Gris, con Pantalón de
Mezclilla.
Mecánicos
Ayudantes de Mecánicos

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11.3 COLORES AUTORIZADOS, PARA PRENDAS QUE

COMPLEMENTARÁN LOS UNIFORMES.
Reglamentarios, qué podrán ser utilizados indistintamente durante toda la

semana.
Los colores permitidos

serán. Negro
Mujeres:
Falda debajo de la
rodilla o Pantalón
Hombres:
Pantalón
exclusivamente
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11.4 Código de Identificación del Empleado
PRIMERA.- El colaborador al ingresar a sus labores y durante estas deberá portar

el gafete de identificación en lugar visible, hasta la hora de salida.
SEGUNDA.- Aquel personal que por alguna causa no posea gafete de

identificación deberá notificarlo de forma inmediata al Departamento de Recursos
Humanos.
TERCERA.-En caso de extravío del gafete, el colaborador tendrá la obligación de

solicitar un nuevo gafete de identificación pagando la cantidad de
$100.00 (Cien Pesos 00/100 M.N.) para la expedición de un nuevo.
CUARTA.- El Departamento de Recursos Humanos verificará que los colaborador

es cumplan la disposición antes mencionada.
QUINTA.- El personal que no porte su gafete al ingresar sus labores o durante el

transcurso de estas y en la primera y segunda ocasión se le hará un atento
recordatorio.
SEXTA.-Al personal que por tercera ocasión no porte su gafete, se le hará una
amonestación por escrito llamada Acción Disciplinaria; en ella se especificara la
desobediencia y se le suspenderá de sus labores por un día sin goce de sueldo, el
Departamento de Recursos Humanos informará a la Gerencia General los hechos.

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GAFETE DEL EMPLEADO
Distribuidor
STAFF
Fotografía
del
Empleado
Frente
Nombre del MIRIAM BARRIGA

Empleado
Puesto del ASISTENTE DE RECURSOS HUMANOS

Empleado
Nombre del MIRIAM GUADALUPE BARRIGA HERNANDEZ

Empleado
Número de
NSS: 8207…….767
CURP: BAHM8………3MMNRRR08
Seguro
Social y Anverso
RFC:……….
CURP

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12. USO DE TELÉFONO Y LLAMADAS TELEFÓNICAS

PERSONALES
13.1 Tus herramientas de comunicación en Dimasur - Triasa
Dimasur - Triasa pone énfasis especial en la comunicación para llevar a cabo el

correcto desempeño de tus labores y aquí definimos los lineamientos con los
que te deberás conducir, y alternativas con las que cuentas para comunicar tus
necesidades y requerimientos
Será importante saber de qué manera expresar tus necesidades, debes

considerar que una buena comunicación implica poder transmitir efectivamente
conceptos e ideas. Ya que cuando estos conceptos no se comunican bien, se
observa en prácticas mal desarrolladas, que concluyen en resultados no
deseados.
3Q
-QUE comunicar
Comunicación efectiva -QUIEN da la
2 reglas básicas a tener en cuenta
Información
-A QUIEN se le va a
comunicar
3C
-CUANDO comunicar
-COMO comunicar
-CUANTO comunicar
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Estilos de comunicación interna
 Comunicación Ascendente
Para poder trasmitir adecuadamente tus necesidades será importante
conducirte respetando Niveles Jerárquicos. Es decir tú Jefe directo debe estar
enterado y será responsable de atender tus solicitudes y/o canalizarte al
departamento que te apoyará a resolver la situación u problemática.
 Comunicación descendente
Se utilizarán principalmente los medios impresos y electrónicos para notificarte
reglamentos, noticias de nuestra empresa, logros empresariales y comunicados
oficiales. (En caso de no recibir correos informativos que notes le llegan a tus
compañeros, favor de comunicarte a Recursos Humanos).
Estilos de comunicación externa hacia el mercado (Comunicación al

público y Nuestros clientes).
 Vía telefónica (Todas nuestras sucursales cuentan con este medio

de comunicación anexo a este manual, encontraras nuestro
Directorio Telefónico para tu consulta).
 Etiqueta Telefónica, dado que en el ámbito empresarial, los clientes

son la principal fuente de ingresos de la empresa, el trato debe ser lo
más correcto posible en todo momento. Una mala contestación o
atención, puede hacer que perdamos el cliente.

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Cuando nos llaman: llamadas entrantes.
 Cualquier llamada se debe contestar rápidamente sin hacer esperar

demasiado tiempo a la persona que llama.
 Estar alerta, contestar rápidamente todas las llamadas antes de 3
tonos.
 La respuesta debe ser educada y con la siguiente fraseología:
"Dimasur” (Nombre de la Sucursal en la que se ubica), Buenos
días/tardes, ¿en qué le puedo ayudar?". Siempre debe responder
con algunas palabras o frase amable, sencilla y directa.
 Siempre debe tratar de usted a todo el mundo. La persona que hace la
llamada será quien debe indicarle si se pueden tutear.
 No se hace esperar mucho tiempo al cliente (o persona que llama) al
teléfono. Si ve que se va a demorar mucho en ponerse al teléfono la
persona solicitada puede indicar al interlocutor que llame más tarde o
deje sus datos para llamarle con posterioridad.
 Si tiene que "mentir" cuidado con el orden de las palabras: "De parte de
quien… no está en estos momentos", es un error; al identificarse
primero se puede dar la impresión de que no está para él. Lo correcto
sería: "Un momento que voy a comprobar si está... ¿de parte de
quién? Con esta frase indicamos que no sabemos si está con
independencia de quien sea el que llama. Es muy importante cuidar
estos detalles.
 Debe responder al teléfono con un tono adecuado y vocalizando bien.
Es muy desagradable no entender a quién nos contesta al teléfono.
Hágalo despacio y repita si es necesario.

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 Si trata con personas de otros países, ponga mucho cuidado en hablar

despacio y claro, para poder entenderse lo mejor posible.
 Paciencia. Las recepcionistas y otras personas que reciben muchas
llamadas tienen que "aguantar" a todo tipo de personas. Hay que tener
paciencia y nunca perder ni los nervios ni los buenos modales.
 Si la cosa se pone muy complicada, puede optar por avisar o pasar la
llamada a uno de sus jefes o supervisores.
Cuando llamamos. Llamadas salientes:
 Siempre debe preguntar por una persona de forma educada,

anteponiendo el tratamiento de Señor o si conocemos su título
Contador, Licenciado, Ingeniero, etc.
 Hable con un tono de voz moderado y de forma clara, que le pueda
entender bien la otra parte.
 Identifíquese cuando llama para que la otra persona conozca con
quien está hablando. Lo mismo puede pedir a la otra parte.
 Aunque sea usted amigo de la persona a la que llama debe preguntar
por ella de forma educada aunque después le trate de una forma más
cercana. No se debe equivocar uno en el trato cuando hay otras
personas de por medio. No se puede llamar a la empresa de un amigo
o familiar, y preguntar por el por un sobrenombre y/o apodo.
 Al identificarse diga su nombre y el de la compañía o empresa que
representa.
 Si se equivoca al llamar, pida disculpas por el error, pero no cuelgue
el teléfono de forma inmediata sin decir nada.
 El teléfono no es para mantener largas conversaciones. No se
olvide que la persona a la que llama tendrá más que hacer. Se dan
recados, se comentan brevemente cosas, pero no es un medio para
"derrochar" mucho tiempo.

Dimasur-Triasa
 Si llama por medio de una recepcionista, no le haga esperar mucho

tiempo a su interlocutor. Si llama de forma directa y le "salta" un
contestador de un mensaje breve. No hace falta que cuente en su
mensaje todo el motivo de su llamada. Breve y conciso.
No se olvide de las palabras mágicas de la buena educación: por favor, y gracias.
Nunca:
Comas, bebas o mastiques chicle mientras hables por teléfono.
Siempre:
Dibuja una sonrisa en tu voz telefónica y deja que tu personalidad brille. Es
increíble, pero la persona al otro lado de la línea puede realmente "oír" tu
sonrisa.
Fraseología Telefónica
 Llamadas Externas
“Dimasur (Suc.), (Saludo), ¿En qué le puedo ayudar?”
Ejemplo:
"Dimasur Cancún, Buenos días, ¿En qué le puedo ayudar?"
 Llamadas Internas (entre departamentos)
(Buenos días/Tardes/Noches), ¿Cómo le puedo ayudar?
Ejemplo:
"Buenos días, ¿Cómo le puedo ayudar?"

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13. SOBRE EL USO ADECUADO DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA

INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
13.1 Introducción
La evolución Tecnológica ha llevado a las empresas a considerar que las

Tecnologías de la información y comunicaciones desempeñen un rol estratégico y
que estos son información y conocimientos difíciles de asimilar por el ritmo en que
se generan.
Bajo este contexto es necesario considerar la vital importancia de la información

procesada por los usuarios de los equipos de cómputo de DIMASUR - TRIASA y
que ésta debe estar organizada bajo reglas claras mediante las cuales se pueda
garantizar la disponibilidad, integridad y la confiabilidad de la misma.
De igual forma sucede con las herramientas de apoyo y el software el Internet y

los sistemas de correo electrónico son herramientas de apoyo a la consulta de la
información, comunicación rápida, administración de tareas, entre otros beneficios.
13.2 Objetivo
El objetivo de este documento es establecer los lineamientos de seguridad de

Tecnologías y comunicaciones que deben de conocer y cumplir todos los
colaboradores de DIMASUR - TRIASA y se agrupan en:
 Uso adecuado de las Tecnologías de la información y comunicaciones

 Uso de contraseñas
 Uso de internet y correo electrónico
 Uso de Software

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13.3 Generales
1. Bajo ninguna circunstancia los colaboradores de DIMASUR - TRIASA,

pueden utilizar los recursos informáticos para realizar actividades
prohibidas por las normas establecidas o por normas jurídicas nacionales o
internacionales.
2. Para los equipos propiedad de DIMASUR - TRIASA, la gerencia de
Sistemas es la única autorizada a realizar las actividades de soporte técnico
y cambios de configuración en el equipo de cómputo.
13.4 Equipo de cómputo
1. El equipo de cómputo, propiedad de DIMASUR - TRIASA o arrendado,

deberá ser utilizado únicamente para actividades relacionadas con los
objetivos y metas de la institución.
2. La gerencia de sistemas deberá de implementar las acciones necesarias
para el correcto funcionamiento del equipo de cómputo.
3. Solo el personal autorizado por la gerencia de sistemas está facultado para
abrir los gabinetes de las computadoras personales o de cualquier otro
equipo de cómputo propiedad de DIMASUR - TRIASA. Para los equipos de
cómputo es esquema de arrendamiento la empresa arrendadora es la única
autorizada a abrir los gabinetes de dichos equipos.
4. Todas las computadoras conectadas a las RED de DIMASUR - TRIASA
contaran obligatoriamente con un fondo definido por la Gerencia de
sistemas a fin de preservar la imagen institucional.

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Equipo de cómputo
1. Los usuarios de cualquier equipo de cómputo de DIMASUR - TRIASA

deben de estar conscientes de que los datos que ellos crean y manipulan
en los sistemas, aplicaciones y cualquier medio de procesamiento
electrónico, durante el desarrollo normal de las actividades laborales, son
propiedad y responsabilidad de DIMASUR - TRIASA.
2. Los derechos patrimoniales de un programa de computación, hojas de

cálculo, archivos de Word, Macros, etc. Y su documentación, creados por
uno o varios colaboradores en el ejercicio de sus actividades corresponden
a DIMASUR - TRIASA.
3. Los respaldos que contengan información de DIMASUR - TRIASA y que

fueron realizados o solicitados por el usuario del equipo de cómputo, se
tendrán exclusivamente bajo resguardo, debiendo de entregarlos en el
momento de la finalización de la relación laboral.
13.5 Usos Inadecuados
13.5.1 Actividades prohibidas
1. Violar los derechos de cualquier persona o institución protegidos de autor, o

cualquier otra forma de propiedad intelectual, Entre otras actividades, se
incluye la distribución o instalación de software sin licencia adecuada
adquirida por DIMASUR - TRIASA.
2. Difundir Información identificada como confidencial a través de medios que

involucren el uso de la tecnología de la información.

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3. Introducir Software malicioso en la red o en los servidores (Virus, worms,

ráfagas de correo electrónico no solicitado, etc.)
4. Utilizar la infraestructura de la tecnología de la información DIMASUR -

TRIASA para conseguir o transmitir material con ánimo de lucro. Igualmente
se prohíbe el uso del sistema de comunicaciones de DIMASUR - TRIASA
con el fin de realizar algún tipo de acoso, difamación, calumnia o cualquier
forma de actividad hostil.
5. Hacer ofrecimientos fraudulentos de productos o servicios cuyo origen sean

los recursos o propios de DIMASUR - TRIASA.
6. Realizar actividades que contravengan la seguridad de los sistemas de los

sistemas o que generen interrupciones de la red de los servicios.
7. Ejecutar cualquier herramienta o mecanismo de monitoreo de la red no

autorizado.
8. Uso de comandos o programas para el envío de mensajes de cualquier tipo

con el propósito de inferir o deshabilitar una sesión de usuario a través de
cualquier medio local o remoto (Internet o Intranet)
9. Descargar archivos de música desde Internet.

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13.5.2 Uso de contraseñas
1. Todos los usuarios requieren de un nombre y una contraseña para utilizar el

equipo de cómputo que tiene asignado y los servicios de red como correó
electrónico, impresión, archivos compartidos, intranet, internet, etc.
2. No está permitido revelar su contraseña a personal no autorizado o permitir

el uso a terceros.
3. Anotar la contraseña en Post-It o cualquier medio físico y tenerla a la vista

de todos en su lugar de trabajo. Se recomienda que se aprendida de
memoria y no anotarla en ningún medio físico.
13.5.3 Uso de correo electrónico
1. La comunicación institucional realizada por correo electrónico, solo será a

través de las cuentas asignadas.
2. El correo electrónico es correspondencia privada entre emisor y

destinatario, por lo tanto, no podrá transmitirse a través de internet
información considerada como uso confidencial hacia personal externo.
3. El usuario es responsable del contenido de los mensajes enviados esto

incluye entre otros: Contenido de material ofensivo u obsceno, cualquier
quebrantamiento de propiedad intelectual, copyright, o cualquier
información ilegal o criminal.
4. Se prohíbe la transmisión de mensajes que puedan crear un medio hostil

sobre la raza, edad, sexo, religión, política, nacionalidad, origen,
incapacidad u orientaciones, comentarios despectivos, noticias informales o

Dimasur-Triasa
mal intencionadas, cadenas de cartas, mensajes masivos de índole

personal, y en general cualquier tipo de información que cause congestión
en la red o interfiera en el trabajo de otros.
13.5.4 Uso de Internet
1. Los colaboradores son responsables de mantener su imagen profesional

dentro de internet, así como proteger la imagen o reputación de
DIMASUR - TRIASA.
2. No se debe de utilizar el acceso a internet como un medio de

participación, acceso y distribución de actividades o materiales que
vayan en contra de la ley.
3. No acceder, ver o bajar desde sitios de Internet: Gráficos, imágenes, o

cualquier otro material que pueda ser percibido como obsceno, abusivo
o que contenga humos inapropiado, lenguaje amenazante, acosante, u
otra forma de lenguaje objetable dirigido a un individuo o grupo.
4. El departamento de sistemas asignara a cada usuario con acceso a

internet un perfil de navegación que dependerá de sus actividades que
realiza.

Dimasur-Triasa
13.6 Sanciones
Al detectarse un incumplimiento de los actuales lineamientos, se aplicaran los

siguientes criterios y sanciones:
1. La primera vez que el usuario haya incumplido uno de los lineamientos,

le gerencia de sistemas informara a Recursos Humanos y Jefe
inmediato quienes le notificaran por escrito al responsable la falta y se
le recordaran los lineamientos vigentes.
2. De presentarse un segundo incumplimiento en los lineamientos se le

avisara a Recursos Humanos y al Jefe inmediatos suspendiéndole
temporalmente el servicio al usuario responsable hasta que el Gerente
de la sucursal o Jefe inmediato apruebe por escrito la restauración del
servicio.
3. En caso de presentarse un tercer incumplimiento de los lineamentos por

parte del mismo usuario, causara suspensión inmediata e indefinida del
servicio y se turnara a la Gerencia de Recursos Humanos para ver si es
necesario aplicar otras sanciones.

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13.7 Manual de Firma electrónica OUTLOOK
Correo Electrónico
El correo electrónico también conocido como e-mail, es un recurso tecnológico

que nos permite comunicarnos desde cualquier parte del mundo a través de
Internet. Como todos sabemos, nos encontramos en una era denominada la era
de la información, debido a que con la llegada del Internet y nuevas tecnologías la
acción de comunicarnos ya no es tan complicado como lo era antes, ahora
contamos con más medios de comunicación masiva que aunados con la
tecnología podemos estar informados y comunicados a cada minuto.
Por tal Motivo DIMASUR – TRIASA se preocupa en la imagen que se dé al

exterior a través de esta herramienta y por eso estandariza la presentación cuando
se envían correos electrónicos.
ESTÁNDARES DE CORREO ELECTRÓNICO:
Tipo de letra: Verdana

Numero: 8 Puntos
Color: Verde

Dimasur-Triasa
Alineación de la firma en el cuerpo del correo:
ESTRUCTURA DEL CORREO ELECTRÓNICO:
Eder García Primer nombre y primer apellido, no está

permitido anteponer antes del nombre
abreviaturas de los títulos profesionales
(Lic./Ing./CP./Mtro., Etc.)
Asistente de Recursos Humanos Nombre del puesto.
DIMASUR - TRIASA/Suc. Veracruz En este apartado solo se debe cambiar el

nombre de la sucursal de acuerdo a su
centro de trabajo.
Carretera Federal 140 Veracruz- Xalapa, N° 7049
Col. Las Amapolas, CP. 91697, Veracruz, México. Escribir el domicilio del distribuidor, teléfono
Tel.:01(229) 9-895300, Ext. 5329. de oficina y su extensión particular (En caso
Cel: 22 91 00 00 00
de no contar solo deberá dejar el número
Pág. Web: www.dimasur.com.mx
telefónico),
Numero de celular (En caso de no contar

con número de celular empresarial omitir
esta información).
Página Web (Oficial.)
 Copiar y pegar al final de la firma el aviso de privacidad tal como se

encuentra escrito a continuación:
 Antes de imprimir, piensaen tu responsabilidad con el MEDIO AMBIENTE.

La información transmitida es para el uso exclusivo de la persona o entidad a quien va dirigida, y puede
contener información de carácter confidencial o privilegiado.
Se prohíbe a cualquier persona o entidad distinta aldestinatario, cualquier revisión, retransmisión, distribución
u otro uso de la información.
Si recibió este mensaje por equivocación, atentamente le solicitamos eliminar la información de cualquier
equipo de cómputo y hacerlodelconocimientodel remitente.

Dimasur-Triasa
EJEMPLO CORRECTO DE LA FIRMA ELECTRONICO:
No están permitidos:
 Frases adicionales: ejemplo de motivación, superación, saludos etc.
 Fondos diferentes al que da por default el Outlook, sebe de ser blanco.
 Mas logotipos, o logotipos de otras empresas, creaciones personales.
 Modificar colores o tipo de letra.
 Agregar links de páginas no oficiales a Dimasur-Triasa o correos

electrónicos en el cuerpo de la firma.
 NO está permitido anteponer antes del nombre abreviaturas de los títulos

profesionales (Lic. /Ing. /CP. / Mtro., Etc.)

Dimasur-Triasa
13.8 Correos masivos
Respuestas masivas.-A través de este comunicado Solicitamos a Todos los

Colaboradores, omitir RESPONDER A TODOS, de enterado a un correo Masivo.
Esto provoca una cadena masiva e indiscriminada de correos, provocando el
enlentecimiento de la red.
Las direcciones, Gerentes de Sucursal/ de Área y/o Staff, que requieran enviar un
correo a un Sector o Grupo de colaboradores, los colocarán en copia oculta.
De ser necesario copiarlos de manera implícita, los receptores se Abstendrán de

responder de forma masiva a “Todos”.
En caso de requerir mayor información sobre el comunicado o Información

enviada. Favor de dirigirlo exclusivamente al remitente del correo.
En pro de una cultura del buen uso de los medios electrónicos, en beneficio de
todos.

Dimasur-Triasa
13.9 Correo de Expresión
dimaexpresate@dimasur.com.mx
triasaacayucan@triasa.com.mx
Para Dimasur - Triasa, tú opinión es lo más importante.
Eres la ventana hacia el futuro que vendrá.
Si requieres realizar una Queja, denuncia, reconocimiento y/o sugerencia.

Con el propósito de promover la transparencia en grupo Dimasur - Triasa y lograr
la participación de todos, nos interesa que el trato, asistencia que recibes por
parte de compañeros y Jefes, sea acorde a nuestros Valores y Filosofía
empresarial.
Si no es así, nos gustaría saberlo, ya que nuestro objetivo es coadyuvar en la
eficiencia del trato humano, honestidad y satisfacción a nuestros colaboradores y
clientes, así como sancionar en su caso, las conductas indebidas que de ello se
deriven.
Para lo cual ponemos a tú disposición este medio para expresar, denunciar o
reconocer la labor de algún miembro de nuestro equipo de Trabajo.
¿QUÉ ES UNA QUEJA?

Es una manifestación de hechos presuntamente irregulares, en los que se
encuentran involucrados colaboradores en el ejercicio de sus labores, que
afecten a ti mismo o a la organización.

Dimasur-Triasa
¿QUÉ ES UNA DENUNCIA?

Manifestación de los hechos presuntamente irregulares, en los que se encuentran
involucrados colaboradores en ejercicio de sus labores, que se hacen del
conocimiento, por un tercero.
¿QUÉ ES UN RECONOCIMIENTO?
El que se expresa respecto a la actuación de uno o varios colaboradores de un a
área concreta, por la calidad de la atención brindada o del apoyo brindado.
¿QUÉ ES UNA SUGERENCIA? (Nuestra Fabrica de ideas)

Propuesta que se presenta con el fin de corregir, agilizar y mejorar la calidad de
los procesos, servicios y trámites que brindamos.
Requisitos
Describir la situación de manera breve y con todos los datos posibles.

Como el nombre del o los afectados, o el o los involucrados, fecha, lugar.
Ten la seguridad de que todos los correos serán atendidos.
13.10 Entrevista de salida
El propósito de la entrevista de salida es ayudar a clarificar los siguientes puntos

en lo que respecta una terminación:
1. Razones para la terminación (de aplicar) Componentes de pago de

liquidación.
2. Información de cuando termina la cubierta de beneficios.
3. Entrega de equipos o materiales propiedad de la organización utilizados
para realizar las tareas del puesto.
4. Los voluntarios deberán notificar con 30 días de anticipación (calendario) su
intención de terminar su prestación de servicios.

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14. AVISO DE PRIVACIDAD
EMPRESA
AVISO DE PRIVACIDAD
Distribuidor de Maquinaria del Sur, SA. de CV., con domicilio en Av. Héroe de
Nacozari 258,Sector las Flores, C.P. 24097, San Francisco de Campeche,
Campeche, de conformidad con lo dispuesto en la “Ley Federal de Protección de
Datos Personales en Posesión de Particulares” hace de su conocimiento lo
siguiente:
1. Que únicamente recopilamos sus datos personales (sensibles y no sensibles)
para los siguientes propósitos:
 Fines de identificación.
 Proceso de evaluación con fines de reclutamiento.
 Para fines estadísticos y/o de registro.
 Procesos de contratación (solo en los casos en que hayan sido
satisfactorias todas sus evaluaciones de ingreso).
2. Sus datos personales serán compartidos con otras empresas con el fin
único de hacerle de su conocimiento que busca empleo y con ello, puedan
ofrecer alguna vacante que tengan disponible, siempre y cuando cubra con el
perfil.
3. En el caso de que como parte del proceso de reclutamiento y selección

amerite realizarle una investigación laboral, sus datos personales serán
compartidos con un despacho externo a fin de realizar dicho proceso.
4. Distribuidor de Maquinaria del Sur, SA. de CV. con todas sus empresas,
tratará y resguardará sus datos personales con base en los principios de licitud,
calidad, consentimiento, información, finalidad, lealtad, proporcionalidad y

Dimasur-Triasa
responsabilidad consagrados en la Ley Federal de Protección de Datos

Personales en Posesión de Particulares.
5. Que con respecto a sus datos personales, usted podrá ejercer los derechos
de acceso, rectificación, cancelación y/u oposición (Derechos ARCO) mediante el
envió de un correo electrónico a la siguiente dirección:
torresricardo@dimasur.com.mx y asegurarse de que se recibido dicho correo por
personal autorizado del área de Reclutamiento y Selección.
6. Para ser procesada su petición, ésta deberá incluir todos y cada uno de los
requisitos previos en el artículo 29 de la Ley Federal de Protección de Datos
Personales en Posesión de los Particulares.
7. Distribuidor de Maquinaria del Sur, SA. de CV. con todas sus empresas,
se reserva el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad mediante la
publicación del mismo. De tal forma que no se hará responsable en caso de que
usted no reciba la referida notificación de cambio en el Aviso de Privacidad,
misma que será publicada en la política de contratación vigente en el Grupo y en
las oficinas de cada sucursal. De igual forma, no se hará responsable de los datos
o información que sean proporcionados por otras empresas de forma incorrecta o
mal intencionado.
Queda usted enterado de que este aviso de privacidad cumple con los requisitos
establecidos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión
de Particulares vigente y acepta lo anterior.

Dimasur-Triasa
15. Beneficios y compensaciones Dimasur - Triasa
1. Introducción:
Dimasur – Triasa valora el esfuerzo de sus colaboradores por tal motivo se

preocupa por que tengan tranquilidad y bienestar tanto en su vida personal como
en su vida profesional para lograr esto dispone de beneficios, compensaciones y
prestaciones que fomentan su tranquilidad y bienestar. Esto genera en la
organización una mejora del clima laboral y por ende que los resultados de la
empresa se cumplan según lo planeado.
2. Definiciones:
Compensación: Es la gratificación ya sea por sueldos, salarios y prestaciones

que recibe un colaborador a cambio de su labor desempeñada.
Beneficios: Aquellas prestaciones que la empresa otorga a sus colaboradores

con la finalidad de ser un complemento por su labor estimulando su permanencia
en la empresa.
3. Beneficios en Dimasur Triasa
Caja de Ahorro: Para fomentar la cultura del ahorro se organizó un comité interno
de caja de ahorros, para que quien desee ahorrar lo pueda hacer; y al mismo
tiempo obtener beneficios por intereses ganados, ya que esta caja de ahorro
también realiza préstamos a los colaboradores, con una tasa preferencial de
intereses y cómodos pagos.
Uno de los beneficios de ser ahorradores es que el momento de cualquier

necesidad económica puede solicitar préstamos con interés preferencial.
Porcentajes de interés por préstamos: Socios de 2%, No socios de 4%

Dimasur-Triasa
Hay dos cajas de ahorro en el transcurso del año, la primera dura 12 meses y
comienza en Diciembre y Finaliza en Noviembre del siguiente año entregándose
los días 10 de cada Diciembre, ahorro e intereses generados. La segunda
comienza en Julio y termina en Junio del siguiente año, entregándose el 10 de
Julio de cada año.
Presidenta del Comité de la Caja de ahorros: C.P. Laura Edith Pineda

Suc. Base Cancún
Correo electrónico: pinedaedith@dimasur.com.mx
Para ser parte de la caja de ahorros en el mes de Diciembre y Junio se realizan
campañas con las bases necesarias.
Plan Corporativo con Telcel para planes a un mejor precio: Se cuenta con un
convenio corporativo empresarial con Telcel para tener Beneficios de planes
preferenciales, equipos financiados con menor precio, tarifas más bajas.
Este beneficio solo aplica para Veracruz y la Sucursal de Cancún, en breve (año
2015) se hará extensiva a los demás distribuidores.
Para obtener los beneficios comunicarse a Recursos Humanos de la Suc. de

Cancún.
Mejores Promedios de Hijos de Colaboradores: Al cierre de cada ciclo escolar

de Pre escolar, Primaria y Secundaria se reconoce a los hijos de los
colaboradores por tener buenos promedios de calificación.
Mecánica: En la tercera semana de Julio se lanza una convocatoria a todas las

sucursales para que los padres entreguen las boletas de calificaciones col los más
altos promedios.

Dimasur-Triasa
Una vez cerrada la etapa de entrega de boletas y reconocimientos, se determina

un ganador por Distribuidor siendo el hijo o la hija con mejor promedio y/o mención
honorifica el ganador. Si hay empate se premia a los dos mejores.
En las agencias de Cancún, Chetumal, Campeche, Mérida, Tizimín, Villahermosa,

Zapata, Veracruz se entrega un apoyo económico a papas de los ganadores para
que se los entreguen a sus hijos y/o les sirva para la adquisición de sus útiles
escolares.
En las agencias de Acayucan, Tuxtla, Comitán, Tapachula se les premiara con

una mochila y útiles escolares.
Seguro de Vida a Colaboradores: Dimasur – Triasa otorga un seguro de vida

para el pago de una indemnización en función a los riesgos de fallecimiento,
pérdida orgánica e invalidez, para el empleado o a los beneficiarios asignados:
 Prima Asegurada de 730 días de Salario Diario integrado

 Cobertura Básica: Se paga la suma asegurada contratada en caso de
fallecimiento por accidente y/o enfermedad.
 Doble Indemnización.- Se pagara una suma adicional a la “Cobertura
Básica” siempre que el fallecimiento haya ocurrido por accidente dentro de
los 90 días siguientes a la fecha del mismo.
 Indemnización por Muerte Colectiva.- Se pagara la suma asegurada
contratada si el asegurado fallece consecuencia de:
 Accidente automovilístico cuando viaje como pasajero de servicio
público.
 Accidente en un ascensor en el cual llegue a viajar como pasajero de
uso público.
 Incendio en cualquier teatro, hotel u otro edificio público.

Dimasur-Triasa
 Perdidas Orgánicas.- En caso de que se sufra una Perdida Orgánica

consecuencia de un accidente dentro de los 90 días siguientes a la fecha
del mismo.
 Invalidez Total y Permanente.- Si durante la vigencia de la póliza se

sufriera la invalidez total y permanente, la compañía pagara la suma
asegurada contratada.
 Seguro Saldado por Invalidez Total.- Si durante la vigencia de la póliza se

le dictaminara la invalidez total y permanente, se le proporcionara una
póliza de seguro con cobertura por fallecimiento, con plazo por toda su vida
sin más pago de primas por la misma suma asegurada al momento de
invalidarse.
Seguro de Automóviles Particulares: A través de nuestra empresa aseguradora

de automóviles utilitarios se amplió el beneficio para los automóviles de los
colaboradores obteniendo:
 Precios más bajos ya que entran como flotilla.

 Domiciliación a tarjeta de débito para realizar los pagos ya sea semanal,
catorcenal, quincenal, mensual, trimestral, semestral o anual.
 Domiciliación a tarjeta de crédito para realizar los pagos mensual,
trimestral, semestral o anual.
 Este beneficio es extensible a varios autos del mismo colaborador o sus
familiares directos
Medio de contratación:
LIDIA.A VAZQUEZ CHULIM
GRUPO CORISE AGENTE DE SEGUROS Y DE FIANZAS SA DE CV
TEL. 01 (998) 884-1905
TEL. 01 (998) 892-1235
Calle Ciruela, Lote 17, Mza. 15, Sm. 25 Ret. 4
CP 77509 Benito Juárez, Quintana Roo

Dimasur-Triasa
Teléfonos Celulares en Red: Para facilitar la operación del trabajo y mantener la

comunicación constante a los colaboradores que se desempeñan en Refacciones,
Ventas y Servicio se les asigna un teléfono celular con crédito pagado por Dimasur
y Triasa, que se abona mensualmente según el plan contratado por la empresa.
Adicional a los puestos de Mandos Medios y Gerenciales se les da el mismo
beneficio.
Estos teléfonos los pueden utilizar para llamadas personales siempre y cuando no
se terminen el saldo mensual asignado o también lo pueden utilizar en caso de
llamadas de emergencia.
Día de Niño: En el mes de Abril se da a conocer una campaña a los

colaboradores para que participen junto con sus hijos en un Dibujo que
represente “el trabajo de su mamá o papá”.
Mecánica: Se crean categorías por edades de niños (as) para que participen en
edades similares, el departamento de Recursos Humanos y las diferentes
Direcciones determinar quién es el ganador de cada categoría, premiando a los
dibujos que más representen el trabajo de su mamá o papa.
Se premia a través de un artículo promocional de la empresa, siendo regalos,
gorras, playeras, carritos, Juguetes según lo que se determine con la Dirección de
Refacciones y la Dirección General.
Cumpleañero de Mes: El día del cumpleaños de cada colaborador, Recursos

Humanos a nombre de Dimasur – Triasa le envía una tarjeta de felicitación, a él
festejado adicional se le informa a sus compañeros de cada Distribuidor.
Mensualmente se les festeja con un pastel a todos los cumplan su aniversario de

nacimiento.

Dimasur-Triasa
Posadas Decembrinas: Anualmente en el mes de diciembre se celebra una

posada por distribuidor destinado Dimasur – Triasa los recursos económicos para
llevarla a cabo según el conceso del Gerente de Sucursal de cada agencia.
Aplica para todos los Distribuidores del grupo.
Revisiones Médicas por parte del IMSS: Dimasur – Triasa realiza convenios con
el IMSS de la localidad de cada Distribuidor llevando el servicio de asistencia
médica.
Se checan entre algunas cosas: los niveles de azúcar en la sangre, la presión

arterial, el control de peso, vacunas para la influenza, detención de caries y en
general dudas de salud que se den en el momento, registrando los registros en
una tarjeta de salud individual.
4. Compensaciones en Dimasur Triasa
Comisiones: Las Áreas de Refacciones, Ventas de Maquinaria Agrícola y Ventas

de Maquinaria Construcción, Servicio, y Crédito Financiero cuentan con un
esquema de comisiones variables mensuales que se estipulan con; márgenes de
utilidad, metas de venta, cobranza, mano de obra, según los criterios de cada
Área a la que se pertenezca.

Dimasur-Triasa
5. Prestaciones de Ley:
Beneficios en el Régimen de Incorporación a la Seguridad Social (IMSS)
 Atención médica, hospitalaria, farmacéutica y rehabilitación para el

colaborador y su familia.
 Ahorro para el retiro.
 Guardería para el cuidado de sus hijos.
 Prestaciones sociales (actividades recreativas y centros vacacionales).
 Pensiones en caso de invalidez o fallecimiento.
Incorporación al Instituto del Fondo de la Vivienda para los Colaboradores

(Infonavit) donde los beneficios son:
 La apertura de una cuenta de vivienda individual (CVI) o, si ya cuentan con

una, el incremento de su monto.
 Rendimientos sobre el saldo de su cuenta.
 Derecho a obtener un crédito para comprar, remodelar, construir una
vivienda o pagar la hipoteca que tengan con otra institución financiera.
 Posibilidades de obtener un segundo crédito si ya se liquidó el primero.
 Libre elección de la vivienda nueva o usada que quieran adquirir con el
crédito Infonavit.
 Si optan por un crédito con una institución financiera con la que el Infonavit
tiene convenio, obtendrán mejores condiciones.
 Derecho a mantener íntegro su ahorro en el Infonavit para el momento de
su retiro.
 Gozar de los apoyos de la Garantía Infonavit para el caso de muerte,
incapacidad total permanente o desempleo del colaborador que tiene un
crédito.

Dimasur-Triasa
Aguinaldo: Dimasur – Triasa ofrece a sus colaboradores 15 días de aguinaldo por

un año de servicios completo o la parte proporcional según sea el caso.
Periodo Vacacional: Los colaboradores que tengan más de un año de servicio

disfrutarán de un periodo anual de vacaciones pagadas que en ningún caso podrá
ser inferior a seis días laborables, y aumentara en dos días laborables hasta llegar
a doce, por cada año subsecuente de servicios.
Prima Vacacional: Las vacaciones siempre serán pagadas con una prima del
25% adicional a su salario.
16. Reconocimientos
Programa de Logros Dimasur:
Dimasur – Triasa: Tiene un sistema de reconocer el esfuerzo individual de los

colaboradores que destaquen en sus labores como: la felicitación por escrito de
algún cliente que agradezca el buen servicio, el cierre de ventas de gran impacto o
alguna acción que se quiera dar a conocer a nivel grupo.
Este mismo sistema también se extiende a logros colectivos; ya sea a logros

departamentales, por agencia o por grupo Dimasur – Triasa.
La mecánica consiste en que el Gerente de cada Sucursal se pondrá en contacto

con el departamento de Recursos Humanos para dar reconocer el esfuerzo
individual o colectivo donde se resalte lo que se quiere compartir con los demás
Distribuidores.
El logro se dará a conocer formalmente a través del correo electrónico y a través

de los paneles de avisos de cada distribuidor.

Dimasur-Triasa
CERTIFICADO DE RECIBO
MANUAL DEL COLABORADOR
Certifico haber recibido copia del Manual del Empleado de Dimasur – Triasa, y que
soy responsable de familiarizarme con el mismo. También certifico haber recibido
orientación sobre otros deberes y responsabilidades que han sido discutidas y
entregadas por el Departamento de Recursos Humanos. Entiendo que cualquier
violación al Manual del Empleado podrá ser causa justa para que se aplique las
acciones disciplinarias.
Nombre Empleado (letra molde) Firma del Empleado
__________________________
Sucursal

Manual Del Empleado 2020

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MANUAL DEL

MANUAL DEL EMPLEADO | DIMASUR-TRIASA

2. FILOSOFÍA EMPRESARIAL ................................................................................................................................... 7

6. INTEGRACION DE NUEVOS COLABORADORES ................................................................................................. 12

7.1 Aplicabilidad del Manual .............................................................................................................................. 13

8.1 Código de Ética ............................................................................................................................................. 15

9. REGLAS GENERALES ......................................................................................................................................... 17

9.1 Reglamento Interior de Trabajo ................................................................................................................... 17

9.1.1 Obligaciones de los Colaboradores:………………………………………………………………………17

9.3 Sanciones y Suspensiones ............................................................................................................................... 20

10. SALUD Y SEGURIDAD .................................................................................................................................... 22

10.1 Reglas básicas de Seguridad ......................................................................................................................... 22

10.2 La seguridad en Dimasur - Triasa ................................................................................................................. 23

10.3 Generalidades .............................................................................................................................................. 24

10.4 Precauciones generales de trabajo .............................................................................................................. 26

10.5 Limpieza e Higiene ....................................................................................................................................... 27

10.7 Maquinaria y equipo .................................................................................................................................... 29

10.8 Equipo de protección personal .................................................................................................................... 30

11. APARIENCIA PERSONAL Y VESTIMENTA ....................................................................................................... 31

MANUAL DEL COOLABORADOR DIMASUR-TRIASA 1

11.1 Código de Vestimenta Dimasur - Triasa ....................................................................................................... 31

11.4 Código de Identificación del Empleado ........................................................................................................ 34

12. USO DE TELÉFONO Y LLAMADAS TELEFÓNICAS PERSONALES ..................................................................... 36

13.1 Tus herramientas de comunicación en Dimasur - Triasa ............................................................................... 36

13. SOBRE EL USO ADECUADO DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN..................... 41

13.1 Introducción ................................................................................................................................................. 41

13.2 Objetivo ........................................................................................................................................................ 41

13.3 Generales ..................................................................................................................................................... 42

13.4 Equipo de cómputo ...................................................................................................................................... 42

Equipo de cómputo .................................................................................................................................................. 43

13.5 Usos Inadecuados......................................................................................................................................... 43

13.5.1 Actividades prohibidas ............................................................................................................................. 43

13.5.2 Uso de contraseñas .................................................................................................................................. 45

13.5.3 Uso de correo electrónico ........................................................................................................................ 45

13.5.4 Uso de Internet ........................................................................................................................................ 46

13.7 Manual de Firma electrónica OUTLOOK .................................................................................................... 48

13.8 Correos masivos ........................................................................................................................................... 51

13.9 Correo de Expresión .................................................................................................................................. 52

Si requieres realizar una Queja, denuncia, reconocimiento y/o sugerencia. ......................................................... 52

¿QUÉ ES UNA QUEJA? ............................................................................................................... 52

MANUAL DEL COOLABORADOR DIMASUR-TRIASA 2

¿QUÉ ES UNA SUGERENCIA? (Nuestra Fabrica de ideas) ......................................................................................... 53

13.10 Entrevista de salida .................................................................................................................................. 53

14. AVISO DE PRIVACIDAD ................................................................................................................................. 54

15. Beneficios y compensaciones Dimasur - Triasa........................................................................................... 56

16. Reconocimientos .......................................................................................................................................... 63

Programa de Logros Dimasur: .................................................................................................................................. 63

Programa de reconocimientos a Hijos de colaboradores: ....................................................................................... 64

CERTIFICACION RECIBO MANUAL DEL COLABORADOR ........................................................................................... 64

MANUAL DEL COOLABORADOR DIMASUR-TRIASA 3

Historia de Dimasur - Triasa

.1993 1996 1997 1998 1999 2001 2001

Dimasur- Se Se cambia la En el mes de Se En el mes En marzo,

MANUAL DEL COOLABORADOR DIMASUR-TRIASA 4

2004 2005 2009 2012 2013 2018

Se abre el Se apertura Se apertura Se apertura John En el mes de Se amplió el ADR

MANUAL DEL COOLABORADOR DIMASUR-TRIASA 5

Historia de Dimasur - Triasa

2001 2003 2005 2006 2010 2011 2014

Dimasur nace Se apertura Se inaugura Se inician Se Se inaugura la Se inaugura el

MANUAL DEL COOLABORADOR DIMASUR-TRIASA 6

Ser el mejor Distribuidor de Maquinaria de clase mundial, representando las

Consolidar nuestro reconocimiento como empresa líder, siendo proveedor de