CALIDAD, ORÍGENES Y FUNDAMENTOS

LA IMPORTANCIA DEL TEMA DE LA CALIDAD

¿CUÁL ES LA DEFINICIÓN CORRECTA DE CALIDAD?
BARCO! TIERRA!

Depende del punto de vista…

 ...
a) DEL CONSUMIDOR
Calidad significa brindar un valor agregado al cliente que supere sus expectativas y
necesidades y a un precio asequible y aceptable.
b) ECONÓMICO
Calidad significa el desarrollar un producto o servicio que tenga la capacidad de
satisfacer al cliente al menor costo y sin defecto alguno.

c) PRODUCTIVO
Calidad significa el desarrollo eficiente de un producto cumpliendo con las
especificaciones de diseño del mismo.
SE HA BUSCADO ESTANDARIZAR LA DEFINICIÓN DE MANERA QUE CUALQUIER
PROFESIONAL ENTIENDA QUÉ ES LO QUE REALMENTE SIGNIFICA CALIDAD SIN IMPORTAR
EL CONTEXTO.
• La organización internacional de la estandarización ISO , el máximo organismo
internacional de certificación de calidad en las organizaciones : “el grado en el que un
conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos especificados”.

• En el mundo organizacional moderno, Walter a. Shewart , padre del concepto moderno

de calidad y William E. Deming , principal impulsor del concepto de calidad total: La
creación de valor con la máxima eficiencia, lo cual implica la permanente búsqueda de
brindar valor útil al cliente anticipándose a sus necesidades y reduciendo la cantidad
de recursos y esfuerzo durante su elaboración.
LA CALIDAD SE RELACIONA ANTE TODO CON LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Calidad del
producto

Calidad
en el Precio
servicio
 SE ES MAS CUANDO SE ES CAPAZ DE OFRECER
MEJOR CALIDAD A BAJO PRECIO Y MEDIANTE UN BUEN SERVICIO

CALIDAD EN EL PRODUCTO CALIDAD EN EL SERVICIO PRECIO

ATRIBUTOS TIEMPO DE ENTREGA PRECIO DIRECTO

TECNOLOGÍA FLEXIBILIDAD EN CAPACIDAD DESCUENTOS/VENTAS

FUNCIONALIDAD DISPONIBILIDAD TÉRMINOS DE PAGO

DURABILIDAD ACTITUD Y CONDUCTAS VALOR PROMEDIO
PRESTIGIO RESPUESTA A LA FALLA COSTO SERVICIO POSVENTA

CONFIABILIDAD ASISTENCIA TÉCNICA MARGEN DE OPERACIÓN

COSTOS TOTALES
UN PROCESO DE MALA CALIDAD…
UN PROCESO DE MALA CALIDAD…

Fallas y deficiencias

Caos

Más gastos

Menos competitividad
AL IMPLANTAR CALIDAD…

Se mejora todo

Disminuyen los costos

Mejora la productividad

Se es mas competitivo en calidad y precio

Hay cada vez más trabajo

TAREA:
• VER EL VIDEO 7 TRUCOS PARA SER MÁS DISCIPLINADO EN TU DÍA A DÍA. DE: ALEX KEI
• https://www.youtube.com/watch?v=tc67ovdurj4
• HACER UN COMENTARIO DE 25 LÍNEAS SOBRE EL VIDEO EN UNA HOJA TAMAÑO CARTA CON SU NOMBRE Y
CLAVE PARA LA SIGUIENTE CLASE
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