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Lo que
hizo para
tener éxito
y no dijeron
en su multinivel
Rodolfo Stazzi
A Rodolfo Stazzi lo puedes encontrar y seguir en:
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Tabla de contenidos
INTRODUCCIÓN
EL CUENTO, DONDE TODO COMENZÓ
La Caperucita Roja
La Caperucita Roja, después de matar al lobo
EL MISMO HORIZONTE, NUEVOS CAMINOS
El enfoque que buscó, no el que encontró
Por qué falló caperucita
El descubrimiento de caperucita
El Hacer, la "no estrategia"
Movimiento y Acción
Los Frutos
LAS BASES DEL VEHÍCULO
Ser, tu sustento
Tu mente
Rumbo y Dirección
El mapa
La acción
A.I.D.A.: UN ACERCAMIENTO PROFESIONAL
La atención
El interés
El deseo
El cierre
Caperucita, maestra en prospección
Caperucita, forma de prospectar
Lo que la gente quiere ver y escuchar de Caperucita
LA ESTRATEGIA DE VENDERLE AL CEREBRO:
NEUROMARKETING
Neurocaperucita
Caperucita Roja, la reptil
Neurotransmisores a favor de Caperucita
Atención, Emoción, Recordación
CONCLUSIÓN
INTRODUCCIÓN
¿Qué diría Franz Beckenbauer o Edson "Pelé" Arantes do Nascimento ante lo
avanzado del futbol el día de hoy?
Muchas de estas estrellas comenzaron en canchas de polvo o lodo, con
zapatillas de tela o lona rotos (muchas veces rotos por la falta de recursos) y
una alimentación tan precaria que, en ocasiones nos sorprenderíamos de
cómo llegaron al nivel que conocemos.
Hoy en día, las condiciones son muy distintas pues se han levantado escuelas
o academias de futbol por todo el mundo, las zapatillas vienen con tecnología
incorporada, camisetas que mantienen el calor corporal, canchas que no
forman lodo ni polvo en ninguna condición climática y que, en caso de lluvia,
automáticamente, techos cierran el cielo del estadio, han dado al futbol mayor
fluidez, estrategias tan agudas como de ajedrez, técnicas y jugadas que
muchas veces nos dejan impávidos pensando si realmente es futbol o un
espectáculo mayor.
Comienzo este libro con estos párrafos para dar a entender en qué etapa y
circunstancias se encuentra el multinivel.
Entendiendo que es un negocio sustentado en las relaciones o conexiones con
personas, las tecnologías, las estrategias y jugadas han evolucionado. Las
relaciones jamás cambiaran, pero la forma de "juego", la "vestimenta", el
"campo de juego" y la preparación han variado y seguirán haciéndolo.
Muchos adeptos y "jugadores" de redes de mercadeo dirán que los goles se
pueden introducir hasta sin zapatillas profesionales de futbol o que aun
puedes jugar con las pesadas y duras pelotas de trapo, como lo hicieron los
próceres de este deporte. Sin embargo, usar zapatillas profesionales de futbol
y pelotas aerodinámicas, es mejor, más efectivo y eficaz a la hora de ganar la
copa del mundo.
EL CUENTO, DONDE TODO COMENZÓ
La caperucita roja
Había una vez una adorable niña que era querida por todo aquél que la
conociera, pero sobre todo por su abuelita, y no quedaba nada que no le
hubiera dado a la niña. Una vez le regaló una pequeña caperuza o gorrito de
un color rojo, que le quedaba tan bien que ella nunca quería usar otra cosa,
así que la empezaron a llamar Caperucita Roja. Un día su madre le dijo:
"Ven, Caperucita Roja, aquí tengo un pastel y una botella de vino, llévaselas
en esta canasta a tu abuelita que esta enfermita y débil y esto le ayudará. Vete
ahora temprano, antes de que caliente el día, y en el camino, camina tranquila
y con cuidado, no te apartes de la ruta, no vayas a caerte y se quiebre la
botella y no quede nada para tu abuelita. Y cuando entres a su dormitorio no
olvides decirle, "Buenos días," ah, y no andes curioseando por todo el
aposento."
"No te preocupes, haré bien todo," dijo Caperucita Roja, y tomó las cosas y
se despidió cariñosamente. La abuelita vivía en el bosque, como a un
kilómetro de su casa. Y no más había entrado Caperucita Roja en el bosque,
siempre dentro del sendero, cuando se encontró con un lobo. Caperucita Roja
no sabía que esa criatura pudiera hacer algún daño, y no tuvo ningún temor
hacia él. "Buenos días, Caperucita Roja," dijo el lobo. "Buenos días, amable
lobo." - "¿Adónde vas tan temprano, Caperucita Roja?" - "A casa de mi
abuelita." - "¿Y qué llevas en esa canasta?" - "Pastel y vino. Ayer fue día de
hornear, así que mi pobre abuelita enferma va a tener algo bueno para
fortalecerse." - "¿Y adonde vive tu abuelita, Caperucita Roja?" - "Como a
medio kilómetro más adentro en el bosque. Su casa está bajo tres grandes
robles, al lado de unos avellanos. Seguramente ya los habrás visto," contestó
inocentemente Caperucita Roja. El lobo se dijo en silencio a sí mismo: "¡Qué
criatura tan tierna! qué buen bocadito - y será más sabroso que esa viejita. Así
que debo actuar con delicadeza para obtener a ambas fácilmente." Entonces
acompañó a Caperucita Roja un pequeño tramo del camino y luego le dijo:
"Mira Caperucita Roja, que lindas flores se ven por allá, ¿por qué no vas y
recoges algunas? Y yo creo también que no te has dado cuenta de lo dulce
que cantan los pajaritos. Es que vas tan apurada en el camino como si fueras
para la escuela, mientras que todo el bosque está lleno de maravillas."
Caperucita Roja levantó sus ojos, y cuando vio los rayos del sol danzando
aquí y allá entre los árboles, y vio las bellas flores y el canto de los pájaros,
pensó: "Supongo que podría llevarle unas de estas flores frescas a mi abuelita
y que le encantarán. Además, aún es muy temprano y no habrá problema si
me atraso un poquito, siempre llegaré a buena hora." Y así, ella se salió del
camino y se fue a cortar flores. Y cuando cortaba una, veía otra más bonita, y
otra y otra, y sin darse cuenta se fue adentrando en el bosque. Mientras tanto
el lobo aprovechó el tiempo y corrió directo a la casa de la abuelita y tocó a la
puerta. "¿Quién es?" preguntó la abuelita. "Caperucita Roja," contestó el
lobo. "Traigo pastel y vino. Ábreme, por favor." - "Mueve la cerradura y abre
tú," gritó la abuelita, "estoy muy débil y no me puedo levantar." El lobo
movió la cerradura, abrió la puerta, y sin decir una palabra más, se fue directo
a la cama de la abuelita y de un bocado se la tragó. Y enseguida se puso ropa
de ella, se colocó un gorro, se metió en la cama y cerró las cortinas.
Mientras tanto, Caperucita Roja se había quedado colectando flores, y
cuando vio que tenía tantas que ya no podía llevar más, se acordó de su
abuelita y se puso en camino hacia ella. Cuando llegó, se sorprendió al
encontrar la puerta abierta, y al entrar a la casa, sintió tan extraño
presentimiento que se dijo para sí misma: "¡Oh Dios! que incómoda me
siento hoy, y otras veces que me ha gustado tanto estar con abuelita."
Entonces gritó: "¡Buenos días!," pero no hubo respuesta, así que fue al
dormitorio y abrió las cortinas. Allí parecía estar la abuelita con su gorro
cubriéndole toda la cara, y con una apariencia muy extraña. "¡Oh, abuelita!"
dijo, "qué orejas tan grandes que tienes." - "Es para oírte mejor, mi niña," fue
la respuesta. "Pero abuelita, qué ojos tan grandes que tienes." - "Son para
verte mejor, querida." - "Pero abuelita, qué brazos tan grandes que tienes." -
"Para abrazarte mejor." - "Y qué boca tan grande que tienes." - "Para comerte
mejor." Y no había terminado de decir lo anterior, cuando de un salto salió de
la cama y se tragó también a Caperucita Roja.
Entonces el lobo decidió hacer una siesta y se volvió a tirar en la cama, y
una vez dormido empezó a roncar fuertemente. Un cazador que por
casualidad pasaba en ese momento por allí, escuchó los fuertes ronquidos y
pensó, ¡Cómo ronca esa viejita! Voy a ver si necesita alguna ayuda. Entonces
ingresó al dormitorio, y cuando se acercó a la cama vio al lobo tirado allí.
"¡Así que te encuentro aquí, viejo pecador!" dijo él:"¡Hacía tiempo que te
buscaba!" Y ya se disponía a disparar su arma contra él, cuando pensó que el
lobo podría haber devorado a la viejita y que aún podría ser salvada, por lo
que decidió no disparar. En su lugar tomó unas tijeras y empezó a cortar el
vientre del lobo durmiente. En cuanto había hecho dos cortes, vio brillar una
gorrita roja, entonces hizo dos cortes más y la pequeña Caperucita Roja salió
rapidísimo, gritando: "¡Qué asustada que estuve, ¡qué oscuro que está ahí
dentro del lobo!," y enseguida salió también la abuelita, vivita, pero que casi
no podía respirar. Rápidamente, Caperucita Roja trajo muchas piedras con las
que llenaron el vientre del lobo. Y cuando el lobo despertó, quiso correr e irse
lejos, pero las piedras estaban tan pesadas que no soportó el esfuerzo y cayó
muerto.
Las tres personas se sintieron felices. El cazador le quitó la piel al lobo y se
la llevó a su casa. La abuelita comió el pastel y bebió el vino que le trajo
Caperucita Roja y se reanimó. Pero Caperucita Roja solamente pensó:
"Mientras viva, nunca me retiraré del sendero para internarme en el bosque,
cosa que mi madre me había ya prohibido hacer."
Bueno, creo que hasta ahí ya conocías, ¿no? De hecho, como dato extra
puedo decirte que la historia que conoces no es del todo la original. Esta
versión y la más conocida fue la edición que hicieron, en 1812, los hermanos
Grimm a la historia de Charles Perrault, quien a su vez fue quien recogió la
historia y la plasmo por primera vez en un compilado de cuentos para niños
en el año 1697, que se contaba de manera oral en la época, sin embargo,
Perrault suprimió la escena final donde el lobo invita a Caperucita a consumir
las vísceras de su abuela. Simplemente el lobo se come a Caperucita y no
existe cazador que la salve (el agregado de los hermanos Grimm).
Naturalmente que las moralejas siempre han sido que: No se debe hablar con
extraños y que no hay que desviarse del camino.
Pero yo no escribí este primer capítulo para darte una reseña histórica y las
respectivas reflexiones al respecto, sino para que sepas lo que ocurrió
después de que el lobo fuese asesinado. Así es que pasemos al siguiente
capítulo para contarte lo sucedido.
El descubrimiento de caperucita
Todos deseamos dinero. TODOS. Aun en los peores días de escasez
Caperucita siempre tuvo la oportunidad de engañar o mentir, pero siempre
tenía presente que es su elección como lo lograr y con qué intenciones ayudar
a quien le busca por ayuda. Ella sabía que existen responsabilidades y
algunas muy serias, frente a las que en muchas ocasiones rompió en llanto
por la presión que significaban.
Cuando comenzó la nueva fase de su negocio, más profesional y con mayor
información acerca del Hacer, comprendió la importancia de la preparación y
el tiempo que requiere y que si quería volverse una verdadera profesional
debía tener presente que "lo gratis no es bueno, ni que lo bueno no es gratis".
A Caperucita Roja también la incentivaron a saltar sobre una silla, le dijeron
que el producto "se vendía solo", que lo único que hay que hacer es hablar
con la gente, que si se tomaba más fotos con los líderes avanzaría más rápido
en el plan de compensación y un sin fin de "consejos para el éxito". Pero fue
ella quien decidió apartarse del rebaño y armarse de un camino diferente. Ella
entendió que pese a que tenía colección de fotos con "lideres pilotos de otros
carros", pero no sabía cómo manejaban sus carros y QUE HACEN para
manejarlos con pericia, es muy difícil conseguir su éxito.
¿Cuál fue tu último libro de ventas?, ¿A cuántos cursos de ventas has
asistido?, ¿Tienes algún mentor o coach que te esté capacitando en ventas?
No quiero menospreciar a las capacitaciones de tu empresa, pero créeme que
las de caperucita Roja solo trataban acerca de los productos, como se usan,
los efectos y una pincelada acerca de cómo "perseguir" a tu círculo cercano,
como hacer encuestas y repartir volantes.
Gracias a que Caperucita cargaba una perseverancia de hierro, buscó en un
sin fin de fuentes hasta masticar el éxito por la vereda que ella quería. Así fue
como entendió de prospección, presentación, cierres, seguimiento, estrategia.
Y a través de la practica constante y perfeccionada, la pericia fue
acercándose.
Te advierto que mientras tus habilidades vayan mejorando y tus resultados
aumentando, querrás aumentar tu visión. Si antes querías solo pasar unas
horitas con tus hijos, gracias al aumento de tu ingreso, podrás pagarle a
alguien para que te supla en algunas funciones y poder pasar más tiempo con
tus hijos. Todo, gracias al aumento de tu HACER. Pero cuidado, Caperucita
repartía desde 100 y aumentó a 500 volantes diarios. A ese aumento no me
refiero, sino al alcance de su efectividad. Para eso es necesario desarrollar
habilidades. Caperucita aumento la efectividad de su Hacer y su economía
también. Ahora ya su visión se expandía mes a mes y ya no soñaba solo con
pagar las deudas sino con casa propia y conocer el mundo.
Movimiento y Acción
Cualquiera puede ser un maestro en cualquier área que se proponga. Ser
maestro en multinivel implica ser un grande en las ventas directas y un
campeón de la estrategia en el multinivel.
¿Por qué muchos se estancan? La verdad es que cuando nos detenemos a
observar demasiado es que perdemos toda noción de nuestras metas. Si
quieres ser un grande del fútbol, debes practicar hasta el cansancio como
chutear un balón y colocarlo dentro del arco. Día y noche, desde todas las
posiciones de la cancha, pues chutear y anotar es la base de ganar un partido
de fútbol. Puedes estudiar teóricamente que chutear con borde interno del pie
la zona centro inferior del balón, hará que la trayectoria del balón sea hacia
arriba, pero si no llevas eso a la acción, jamás podrá ser un grande del fútbol.
En nuestro negocio de multinivel de caperucita, pasa exactamente lo mismo,
pero relacionarse con otros es la base fundamental. Es crucial estar generando
contactos, moviéndose en la cancha (cualquier lugar donde exista gente),
llevando a un siguiente nivel las relaciones humanas y conseguir la afinidad,
confianza y seguridad. Hoy existen los avances científicos que nos dan el
conocimiento de entender cómo funciona una mirada, un gesto, una elevación
de tono. Existe la literatura que nos lleva de la mano para entender la forma
precisa de expresarnos para llamar la atención y transmitir un mensaje
preciso. Nicholas Boothman fue uno de los escritores que introdujo a
Caperucita en esta materia, para luego seguir investigando temas que rodean
la PNL y el Neuromarketing.
La intención final que debes tener presente no es una simple relación con
otros, sino Prospectar. La prospección no es más que obtener información,
para investigar y analizar si es candidato para tu propuesta de negocios o
productos. Desafortunadamente algunas empresas de multinivel difunden el
concepto de prospectar como una forma de ofrecer a cualquier persona un
producto o servicio.
Si te vuelves un maestro de la prospección, podrás vender con más
efectividad. Si vendes con más efectividad, afiliar será de tu dominio.
Los Frutos
En la primera fase del negocio de Caperucita, tuvo siempre presente lo que le
repetían sus uplines: "háblales a todo el mundo de tu producto y oportunidad,
no debes discriminar a nadie pues todos merecen ver tu oportunidad". En esa
etapa, aun Caperucita no tenía noción de prospección ni formas de filtrar a los
interesados.
Cuando llego a lo más profundo de su situación conoció de números claves
que debes tener claros a la hora de salir a presentar, justamente para saber
direccionar tu presentación.
De un 100% de los prospectos a los que les estás presentando tu propuesta o
productos, habrá un 20% que serán tus clientes si o sí. Esta primera porción
de personas siempre les encantará tu presentación, no interesa como la
hiciste, te comprarán si les respondes todas las inquietudes de forma que
cierres con facilidad la venta.
Luego encontrarás un 60% de personas que no están del todo convencidos de
obtener tus servicios, patrocinaje o tus productos. Siempre encontrarás este
tipo de personas que no les gusta tomar de frente decisiones o que prefieren
analizar bastante cada determinación, así es que es completamente natural,
sin embargo, es aquí donde debe hacerse presente una nueva habilidad más,
la Persuasión. Nuestra protagonista desarrolló esta habilidad y fue ganando
paulatinamente un porcentaje importante para acrecentar sus ventas y, por lo
tanto, de afiliar a más gente a su negocio. Insisto, si tienes más ventas, te
darás cuanta como podrás afiliar más. Una franquicia de McDonald’s podrá
abrir más franquicias si solo si el local genere ventas, tu negocio es igual.
Persuadir no implica convencer, sino más bien dar las razones precisas para
que tu prospecto obtenga más afinidad, seguridad y confianza en que tú estás
enfocado en ayudarle a resolver sus problemas y no en obtener el dinero de
su bolsillo, como lo haría cualquier charlatán. Charlatán es aquel que
simplemente diserta frente a un público sin grandes preocupaciones. Pero tú
no eres un charlatán, sino un Networker que está enfocado en ayudar, en dar
la seguridad a quien tienes en frente de que tú eres a quien necesita para
resolver sus inconvenientes.
Mostrar resultados (si es de familiares tuyos es mucho mejor), ofertar una
garantía o incluso un reembolso y, finalmente, una amistad son pruebas
claves que generan movimiento de tu prospecto a cerrar un negocio contigo.
Es justamente en esto último en lo que debes convertirte, en un amigo muy
cercano para obtener la mejor información de sus problemas y poder ayudarlo
de forma más certera.
Si dominas la persuasión, cerrar negocios será un tema de menor importancia
para ti. Si tienes una empresa con un buen producto y buen servicio, tendrás
mejores apoyos en lo que pararte en tu presentación. Averigua si existe algún
protocolo de devolución de productos y cuanto es el plazo máximo para este,
pues esos son datos que ayudan a detectar una buena empresa de multinivel.
Tu Mente
Recuerda que todo sucede en primer lugar ahí, en tu mente. Si no tienes bien
organizada tu mente, es imposible organizar tu oficina y luego tu familia. Los
cambios deben ser rotundos en tus creencias.
En Latinoamérica heredamos un miedo al éxito de épocas de la "conquista" y
debemos estar claro que tener éxito es bueno, es un destino que debemos
escoger por que vinimos a ser felices y plenos. Tener mucho dinero es un
aspecto de la plenitud y el éxito, pero no es la cima. Si obtenemos un
comportamiento positivo, un lenguaje corporal, oral, gestual de éxito,
estaremos en camino de conseguir cada uno de nuestros objetivos.
En una entrevista le preguntaron cómo se convirtió en el mejor boxeador que
ha vivido y el respondió: “Porque yo lo dije”. ¡Es así de simple!
Simplemente, una bomba. Solo con esa frase, me queda claro cómo eran sus
golpes.
Tan solo con esa actitud puedes ver claramente que, aunque este lloviendo
afuera, con profundas crisis económicas, o a punto de perder la pelea puedes
derribar un mundo de obstáculos.
Ya que hablamos de obstáculos, es preciso observar que la reinvención es una
característica crucial al momento de sacar tu negocio adelante. ¡Es cierto que
puedes tener éxito en condiciones específicas, pero sobretodo hoy! (cuando
se necesitan un par de años para ver como las estructuras de los sistemas
cambian sus formas y hasta sus fondos), hay que saber que los caminos que te
llevaron a obtener los laureles de hoy, no se mantendrán estáticos. Tener
presente que deberás tener una plasticidad mental elástica y maleable hará
que te mantengas en la cima. Si reniegas a esta característica, no te
preocupes, Kodak, Siemens, Blockbuster, Remington, PanAm, Viceroy y
tantas otras Q.E.P.D, también renegaron esta característica.
Si mantienes una forma de pensar más maleable a las distintas realidades que
se nos van presentando en los mismos puntos geográficos, deberás manejar la
certeza de que con tus habilidades obtendrás buenos resultados. Una certeza
del mismo nivel de Muhamed Ali. Él tenía un conjunto de características que
determinaban su Actitud frente a cada oponente.
La actitud es la forma en cómo te manejas y escoges sentirte. Puedes escoger
embragarte en un problema como también escoger resolverlo con positivismo
y determinación hasta encontrar la(s) vía(s) de escape. Tu postura frente a
cada obstáculo debe ser tan positiva como para tener la certeza de llegar a tus
ansiadas metas.
Dentro de tu misma mente, también es natural que aparezca el desánimo. Este
se desarrolla ante la falta de habilidades y metas, es decir no sabes cómo
hacer y no hay visión. Veámoslo de la siguiente forma: Eres jugador de
futbol, pero de barrio, de los que juegan los fines de semana para pasarla bien
con los amigos. Te colocas de delantero y pase que recibes, intentas disparar
al arco, pero sale hacia arriba o fuera de la cancha, nunca donde tú quieres.
Tus compañeros se te burlan, después de tantos errores, tienen solo una idea,
sacarte de la cancha. Toda esta situación es muy lógica, pues. No has
desarrollado habilidades pues tus metas tus metas no son gran incentivo para
practicar y mejorar, tú vas solo a pasarla bien, nada más. Pero sustituyamos
tu objetivo de tan solo pasarla bien con los amigos los fines de semana, pues
ahora tu meta es jugar en el Manchester United. ¿Cuánto tiempo comienzas a
practicar? ¿Y si durante tus disparos, fallas?, ya no es un gran problema
porque entiendes dónde quieres llegar y sabes que tu nivel es deplorable, sin
que nadie te lo diga comprendes que necesitas practicar y mucho. El
escenario mental cambia completamente.
Caperucita tenía una gran visión: Pagar cada una de sus deudas y dejar de
vivir en las estrechas condiciones que vivía con su madre. Mientras más
desarrollaba sus habilidades (hacer), mas metas podía alcanzar (visión). Hoy
viaja por el mundo con su madre y abuelita.
Gracias a idea que desarrolle en el párrafo anterior, entiendes el concepto de
expansión mental. Pero la mente de Caperucita no se expandió de milagro o
con un tronar de dedos, se amplió aprendiendo. Ella tuvo la humildad para
aprender y no dejar de aprender nunca, es lo que nos mantiene en
movimiento como a cualquier ser vivo. Quien se detiene en aprender, deja de
descubrir y, por lo tanto, de vivir. En este caso, dejar de aprender puede
generar muerte de tu negocio. Las pesas ayudan a aumentar los músculos, así
como el aprendizaje amplió la mente de Caperucita. Mientras más aprendes
(información llevaba a la práctica), mayores pesos podrás levantar.
Rumbo y Dirección
"Lo único peor a no tener vista es no tener visión" - Hellen Keller
Al leer esto Caperucita Roja, le quedaba clarísimo por qué estaba con tantas
deudas y en una muy estrecha situación económica. Ella ya sabía lo que es la
Visión, pero ni ella ni su madre la tenían, tan solo su única meta siguiente era
la próxima deuda que pagar y luchaba todos los días por reunir lo necesario
para esa "meta". En ese momento es cuando decide hacer de esto una carrera
profesional e investigar cada uno de los recovecos que no ha podido ver.
Tener claro lo que quieres para 2, 4 y 8 años generan objetivos y metas
tangibles, una mayor claridad del rumbo y dirección que necesitas tomar.
Ayuda a generar un mapa claro y te enfrenta a la mayoría de las
características que no tengas y desde ya, sabes que tendrás que desarrollar.
Por eso es que, si es bueno soñar, sin embargo, si no creas acción, es una
simple ilusión. Ahí es donde la radical diferencia entre visionar y soñar. Por
eso la Visión es considerada un don, pero que hay que desarrollar. Si tienes
visión, deberás saber lo que eres, lo que debes hacer para alcanzar lo que
quieres.
Caperucita debió reconocer que después de tanto tiempo, no lograba lo que
quería (visión), a través de su hacer. Su motor del carro nunca desapareció,
solo modificó la forma en que manejaba su automóvil (negocio).
Su visión fue su chispa para volver a la carrera con estrategias, modos
diferentes y más profesionales para conducir y tomar decisiones.
¿Existió desánimo? Sí, claro que pasó por desánimo, pero gracias a su visión
clara y precisa, no bajó los brazos, no tiró la toalla, no abandonó su barco;
por el contrario, hizo una pausa, examinó las partes del automóvil y con las
mejoras específicas, volvió a la carrera.
El Mapa
Mientras Caperucita escuchaba un audio de desarrollo personal, en una
sección del mismo el orador dice lo siguiente: "Imagina un mapa en tus
manos, pero un mapa físico. Imagina que deseas viajar desde tu país a la
Antártica. Al sur de América del Sur.
¿Ves claramente todos los accidentes geográficos que debes sortear?"
Por eso debes escribir en un papel tus objetivos y metas. Este acto te va a dar
de inmediato todos los obstáculos que debes sortear, tanto los del terreno
mismo, como las cualidades que te faltan para llegar al destino.
Apenas hizo esta reflexión, Caperucita hizo una lista de todas las
características de ella y del terreno, apoyada en ciertos parámetros:
• Identifica Problemas.
• Identifica Conocimiento y Habilidades que careces.
• Identifica Personas y Grupos que puedan ayudarte
• Identifica una Fecha Límite.
• Crea una Agenda de Trabajo para lograr tu meta.
Caperucita Roja mantenía deudas cercanas a los 9500 usd. Escribió una larga
lista de obstáculos que ella pensaba existían, sin embargo, luego de
reflexionarlos se percató que 1/3 de ellos eran más miedo y trampas mentales.
Teniendo claros los inconvenientes para llegar a sus objetivos, comenzó a
desarrollar soluciones. Muchas de las soluciones eran tan simples como
practicar con repetición.
Comenzó a buscar mentores, personas que tenían la información que ella
estaba buscando. Grupos y personas donde apoyarse sin obtener rechazo de
estas "locas" ideas de profesionalizar su carrera de Networker.
Poco a poco su negocio comenzó a elevarse a mejores niveles de efectividad,
apoyada en: conocimiento, experiencia y un buen producto para llevar al
mercado.
La Acción
Las ventas son, finalmente la forma de llevar todo este "automóvil" a la
realización y producción. Sin embargo, Caperucita cayo en cuenta que, si no
generaba cambios rotundos en "su forma" de vender, jamás se volvería
profesional. Pues las ventas pueden volverse la carrera mejor pagada para
alguien que tenga poca preparación, siempre y cuando estés dispuesto a
generar esa preparación desde tu "hoy".
Las ventas son un proceso y las lecciones que Caperucita recibió en su
primera fase, eran todo lo contrario: "hablarle a todo el mundo apenas
tuvieras la oportunidad de mostrarle". Su perspectiva acerca de hacer esto
más profesional se hacían más reales.
De entre las estrategias que encontró, AIDA fue la primera que conoció. Un
modo de proceso de ventas que ayudan a generar cierres suaves, si respetas
cada uno de sus pasos. No es para nada mágico, no es un botón secreto, las
objeciones seguirán apareciendo, pero será tu forma de acercamiento a tu
prospecto, la diferente.
La sigla AIDA significa Atención, Interés, Deseo y Acción. Este proceso de 4
pasos te ayuda a generar la Atención hacia ti, generar Interés en lo que
presentas, crear Deseo en tu producto y la Acción final de venta del mismo.
De esa forma guías a tu prospecto de manera progresiva y suave hacia la
venta. Si existe alguna detención en el proceso, no puedes seguir.
A.I.D.A.: UN ACERCAMIENTO PROFESIONAL
La Atención
Es en estos momentos donde Caperucita ponía a prueba todo su potencial y
energía. Todo su entusiasmo y positivismo tenía que verse reflejado en su
semblante, sus gestos su comportamiento, modo de saludar y caminar. Su
buena imagen y empatía debían estar enfocados en atender los más mínimos
detalles que le expresan sus prospectos.
Todos nosotros nos vemos atraídos por lo que nos apela, atañe y concierne
directamente a nosotros mismos, en primer lugar; sea positivo o negativo.
Pero, existen estrategias que te pueden ayudar a conseguir la atención de tu
prospecto y que las puedes incluir dentro de tu particular forma de obtener
atención:
Un obsequio, sorteo o promoción son estrategias que captan atención por que
otorgan un beneficio.
Frases y hechos que reflejen una realidad y un beneficio, algo como: "El vino
hace feliz a la gente. Las abuelitas siempre necesitan de compañía grata y
alegría. Pero hay un grupo particular de abuelitas de este pueblo que siempre
están felices, pues se juntan una vez por semana a conversar, contar chistes y
cantar, mientras beben vino y comen pastel de Caperucita Roja".
También el agradecimiento y el elogio de corazón atrae atención de tu
prospecto. El reconocimiento de una trayectoria o un resultado es enaltecedor
y, si es genuino, puedes conseguir atención y mucha empatía, la puerta de
entrada para la amistad.
El Interés
Para poder generar mayor atracción de parte del prospecto a la presentación
de Caperucita, ella lograba descubrir un problema de su prospecto.
Todos captamos una atención casi hipnotizada cuando estamos frente a la
resolución de un problema personal. Cuan más involucrado estemos en el
problema y de más importancia sea, mayor atención prestaremos a la
resolución.
Pero, ¿Cómo descubrir lo que le aqueja a la gente? Y más aún, ¿Cómo lograr
que reconozca la existencia del problema? Sobre la base de una postura
cercana, de confianza y con mucha empatía, Caperucita generaba un
ambiente de apertura para recoger respuestas acerca de los gustos, lo que le
desagrada al prospecto, sus sueños, metas y objetivos, miedos,
inconvenientes y convicciones. Ella por todos los medios intentaba obtener
esos datos e ir cercando un problema, dejando que su prospecto concluyera su
obstáculo o necesidad.
Pareciera algo simple y si, lo es. Lo que no es, es fácil y requiere de práctica.
Disparar un balón al arco es bastante simple, pero no es fácil en medio de un
partido y corriendo. Requiere de práctica.
El Deseo
Con mucha habilidad, Caperucita, como si hubiera hecho un libreto (algo que
no dista de la verdad), iba generando el deseo de obtener sus canastitas o bien
su propuesta de negocios.
Ella se enfocaba en mostrar y mezclar los diferentes problemas con sus
soluciones o las que proporcionaba su producto. Hacia calzar como
"rompecabezas" o puzle toda la información que recogió en el paso anterior
con su propuesta personal, lo que ella como Caperucita ofrece.
Bajo simples demostraciones, explicaba paso por paso su producto,
desarmándolo, preparándolo, haciendo degustación y generando la
participación del prospecto. Si idea, en este pasaje del "deseo", estaba
enfocada en generar sentido de pertenencia del producto y/o solución. Pero a
la vez, creaba ansiedad y miedo de perder la solución, en caso de que el
prospecto pensara en objetar.
Durante la creación del deseo, explicaba de manera detallada, pero expedita,
lo que hace el producto, como funciona y los servicios que le acompañan
(garantía, duración, fechas de entrega, etc.). Era la ocasión donde ella hablaba
de las ventajas de tener su producto y por sobre las competencias (sin
nombrarlas), obviamente también la desventaja de no tenerlo.
Nunca vendía una marca, los ingredientes o la formula XYZ obtenida
secretamente por la abuelita de Tutan Kamon. Ella tenía un enfoque preciso
sobre cada uno de los beneficios para el prospecto, las múltiples soluciones y
lo que podría generar en la vida del prospecto sin tener el inconveniente
presente.
Para preparar el cierre, Caperucita generaba unas 15 preguntas donde sabía
que las respuestas serian positivas y de esa forma, desarrollar un ambiente
más esperanzador y más dirigido a pensar en la intención de su producto o
propuesta que en posibles objeciones.
El Cierre
Este paso, de forma jerárquica es el de menor importancia, aunque tú no lo
creas así. Este paso es la consecuencia de los anteriores, específicamente del
Interés y Deseo que lograste transmitir e inspirar.
Te doy un ejemplo expedito: Si eres hombre y tienes una cita con una chica
para llevarla al cine. La fuiste a buscar, cuidando tu apariencia y postura, le
abriste la puerta, conversaste temas de interés para ella en el trayecto, y ella
sonreía cada vez que tu opinabas. Al llegar, le preguntas si quería algún
comestible para durante la película, luego del cine la llevaste a casa y…
finalmente le tomas la mano y te despides aproximando tus labios a dos
centímetros de los de ella… ¿Es probable que te voltee la cara? ¡Pues nooo!
¡Tienes grandes probabilidades de convertir el gol!
¡En AIDA es lo mismo, la última etapa es la consecuencia de un proceso que
comienza desde que “vas a buscar a la chica” !, hasta que se genera el pedido
u orden de compra.
¡Sin embargo, aunque parezca irrisorio, en la primera fase del negocio de
Caperucita, le incentivaban a hablarle a todo el mundo de tu producto! Es
como querer darles un beso a todas las chicas con tan solo un: "Hola, como
estas, soy fulano"… muack; y plaff, la cachetada.
En esta etapa, Caperucita termina de exponer y ya lanzó sus preguntas de pre-
cierre, solo hay 2 puntos de vista en el área de gol: Los del prospecto, quien
sigue en su cabeza evaluando si realmente solucionaras su(s) problema(s), las
ventajas y desventajas de comprar o no y si es necesario obtener tu producto
ahora; y, por otro lado, el punto de vista de Caperucita, quien estima que el
cliente debe hacer la compra y debe darle las razones suficientes para que sea
ahora.
Aquí es donde ella controla su ansiedad, por mucho que al otro día deba
pagar cuotas de su universidad o su madre no haya hecho sus tres comidas,
para no generar presión alguna sobre el futuro cliente y no establecer lejanía.
¿Cómo lo hacía? Controlando su postura y generando preguntas de cierre.
Ella, en su interior, mantenía una profunda confianza en lo que ofrecía, a tal
punto de pensar que es irresistible para su prospecto.
Generaba preguntas que creaban limites o aseveraciones de adelanto, tales
como:
"de qué color va a querer el producto?, tenemos café, negro y burdeo".
"que método de pago le acomoda, tarjeta de crédito o efectivo?".
"a nombre de quien genero la orden?"
Manteniendo un manejo de estas preguntas tanto lo que dice y como lo dice,
Caperucita mejoró progresivamente sus resultados.