UNICEF Perú.

La investigación también analiza la relación entre los

adolescentes y los operadores de servicios de salud, educación y
protección, a fin de conocer cómo se genera el acercamiento y el
vínculo entre ambos grupos.

“Este instrumento facilita la compresión de hábitos, costumbres y

conocimiento de las y los adolescentes respecto a los servicios de
atención y brinda elementos suficientes para que todos los actores
participen de forma activa y constante en la implementación de
estrategias encaminadas a disminuir los índices de violencia en la
Ucayali”, precisó Génesis Rojas Santos, Sub Gerenta de la
Juventud, Poblaciones Vulnerables y Proyectos Sociales del
Gobierno Regional de Ucayali

Cabe señalar que para el desarrollo del estudio se realizaron 122

entrevistas a servidores públicos de 34 instituciones de
educación, salud y protección; y se aplicaron 500 encuestas a
adolescentes de 18 colegios de Callería y Masisea.

LA VOZ DE LAS Y LOS ADOLESCENTES

Sobre el acceso a los servicios de apoyo y atención a la violencia,

los adolescentes identificaron como una de las principales
barreras, el desconocimiento de los servicios, la actitud crítica de
las autoridades y la mirada estereotipada de padres, autoridades
y funcionarios hacia ellos.

Otro hallazgo importante es la valoración que las chicas y chicos

tienen del buen trato, ya que consideran como características
principales del operador de servicio público, amabilidad, atención,
alegría, empatía, comprensión y que brinde seguridad.
Sobre el perfil del docente, las y los adolescentes consideraron
que debe brindar buen trato, escuchar con respeto, ser
comprensivo, brindar confianza y que le guste enseñar y
compartir con sus alumnos.

LA MIRADA DE LOS OPERADORES

El estudio recoge además las percepciones de los operadores de

servicios públicos en relación con la problemática de los
adolescentes, y explican que ellos deben responder a sus
mandatos institucionales, por lo que la atención es limitada y
carente de una visión integral del adolescente que permita
contribuir con el pleno desarrollo de sus potencialidades.  

Frente a esta situación, los servidores públicos consideran que es

necesario fortalecer la relación directa con las y los adolescentes,
y reconocen que deben priorizar cualidades como el respeto, la
comprensión, la capacidad de asumir retos, la predisposición, la
capacidad de escucha y atención, la empatía y el lenguaje
asertivo.

Refieren también que es importante conocer la realidad regional y

a los adolescentes en el contexto urbano y el indígena, a fin de
comprender sus estilos de vida para el mejoramiento del acceso y
la calidad en los servicios de atención.