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Q U I E RO SER MAMÁ 13 A B RIL, 2016

Empatía y comprensión: claves en la

atención al paciente
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lo más habitual es que lleve
mamá
consigo un saco cargado hasta arriba de dudas y preguntas. Que nadie se
(/) alarme porque esto es normal. Las pacientes van a iniciar el proceso más
importante de sus vidas para lograr un embarazo y en la mayoría de las
ocasiones están confusas e incluso frustradas.
Precisamente por ello la primera toma de contacto es absolutamente crucial
para hacerles sentir cómodas y seguras. Una de las situaciones más
recurrentes es la de una paciente que habla de las técnicas a las que han
sometido amigas o incluso familiares. Ahora bien, en medicina reproductiva
es imprescindible conocer el historial y las características de cada persona
para empezar con un tratamiento específico. Cada una es un mundo y, por lo
tanto, se debe personalizar al máximo.
Por ello, lo primero debe ser concertar una visita con el doctor especialista
(/blog/blog/2016/03/08/como-sera-tu-primera-visita-a-accuna/), quien
guiará a la paciente, solicitará las pruebas pertinentes y determinará qué
técnica es la más adecuada en cada uno de los casos.
Calidez
El personal de la Clínica Accuna recibe a diario un buen número de
pacientes. “Están muy sensibilizados y es normal, pues están buscando nada más
y nada menos que un bebé”, afirma la enfermera Raquel Molina. Esto explica
que el trato siempre deba ser “cercano, cálido y muy humano”. Como ella
misma dice, “hacemos de brújula, de guías”. Además, “es clave ponerse en su
lugar, pues para nosotros puede que sea el día a día, pero para alguien que pone
los pies en una clínica por primera vez todo es nuevo”.
La atención personalizada y la profesionalidad se recompensa en forma de
agradecimientos. “Nos llegan muchas cartas dándonos las gracias por todo, por
la ayuda, por haber hecho realidad su deseo… Incluso nos envían fotos de los
bebés y los traen a la clínica. No puedo explicar con palabras la emoción que se
siente cuando recibimos sorpresas así”. Tal y como admite Molina, “somos
mucho más que el personal que atiende”.
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